WordPress ile web siteniz için pratik bir mandiri hizmet portalı oluşturun
Diyerek şöyle devam etti: “Burada açıklanan planı takip edin ve 300 dolardan daha az bir maliyetle herhangi bir kod yazmadan kendi web sitenizi oluşturabilirsiniz.”
ABD müşterilerinin yaklaşık% 90’ı web sitesinin bir süpermarkete sahip olmasını bekliyor çünkü kendi sorularına cevap bulmayı tercih ediyorlar. Alıcıların yaklaşık% 70’i, temsilcileri desteklemek için konuşmak yerine ilk tercihlerini bile düşünüyor. Sayılar çok açık, değil mi? Hizmet portalı gibi sitenizi ziyaret edenler. Sadece müşterilerinizi güçlendirmekle kalmaz, aynı zamanda sitenizle etkileşimlerini artırır, üretkenliğinizi artırır, dönüşümünüzü artırır ve marka imajınızı geliştirir. İyi haber şu ki, WordPress siteniz için bir kendi hizmet portalı yapmak roket bilimi ile olmak zorunda değil. Başlamanıza yardımcı olacak birkaç ipucu topladım:
İçindekiler tablosunu gizle
1. Bilgi Temel İçeriğinizi Planlayın
2. Portal yapınızı seçin
SSS
Topluluk Forumu
Anlatı ve Görsel Mesajlar
3. Sanal Bağımsız Hizmet Portalınızı Tasarlayın ve Yayınlayın
4. Arama çubuğunu ekleyin
5. Tamamlayıcı bir destek mekanizması sunun
Sosyal medya
Doğrudan sohbet
Bilet sistemi
E -MAIL
Şimdi pratik ve havalı bir WordPress Self -Service portalı oluşturun
1. Bilgi tabanı içeriğinizi planlarken, bilgi tabanınıza neyin dahil edileceğini planlarken ve seçerken şuna başlayın:
Önemli detaylar. Ürününüz, ilgili hizmetler (örneğin, ödeme modu, nakliye) ve işletmenizin diğer temel yönleri hakkında soruları ekleyin.
Nasıl başlanır. Bu bölümde, ürününüzün oryantasyon ve hazırlanması sürecinin her adımında müşterilerinizi pandu.
Sorularınızı genel konulara ve alt kategorilere yerleştirin, ardından bireysel konulara veya sorulara geçin.İçeriğinizi ayarlayın Müşteri arama deneyiminizi geliştirin. Çevrimiçi moda butikleri çalıştırdığınızı ve giyim iş envanteri yönetiminizle ilgili temel konuları tartışmak istediğinizi söylüyorsunuz.Bu kategoride, kıyafetlerinizde kullanılan kumaşlar, malzemeyi aldığınız, kıyafetleri nasıl iyi durumda tuttuğunuz, engelli kıyafetlerle ne yaptığınız vb. Hakkında konuşabilirsiniz.Konu başlığınızı derlerken, insanların genellikle arandığı basit ve net bir ifade veya soru kullanın.Onları bir konuşma gibi, ancak markanızın ses tonuyla uyumlu hale getirin.Daha önce bahsettiğim örneklere ek olarak, “kullanma” ve “nasıl” gibi kelimelerle başlayın.Konuyu da yazabilirsiniz, örneğin, “E-hediye kart bakiyenizi kontrol edin.”
2. Portal yapınızı seçin Web sitenizin temeli, aşağıda açıkladığım gibi birkaç form alabilir. Planladığınız içerik yapısına en uygun bir veya bir format karışımını seçin: SSS Genellikle cevaplanan sorular (SSS), işinizle ilgili soruları olan müşteriler arasında popüler bir bilgi kaynağıdır. Bu biçimi kullanmak istiyorsanız, tekrar tekrar yetiştirilen ve işlenen sorular ve sorunlar için müşteri desteğiniz için gelen kutusuna bakın. “Satılan eşyaları yeniden dolduruyor musunuz?” Gibi bir soru formuna geçin. Daha sonra, kuyruğu hemen yanıtlarla göstermeyi, aşağı indirme seçeneklerinin arkasındaki cevapları gizlemeyi veya sonsuza kadar alt kategori altında gizlemeyi seçebilirsiniz 21: Görüntü Kaynağı: Forever 21. Son seçenek genellikle birkaç kategoriniz olduğunda işlev görür. , alt kategori ve her kategorinin altındaki sorular. Bu durumda, “+” tıklamak önce soruyu, ardından cevabı ortaya çıkarır. SSS sayfanızı tasarlarken, kullanıcı deneyiminize dikkat edin ve müşterilerinizin bunalmış olmasını önlemek için düzgün bir şekilde bir liste sunun. Topluluk Forumu Dahili Soru ve Cevap Forumu veya Ürününüzün Kullanıcı Topluluğu Kaçırabileceğiniz (örneğin, durumun özel teknik konuları) ve sitenizdeki trafik ve alıcı etkileşimlerini artırabileceğiniz tamamen kendi kendine yardım yayınları.
Sitenizde üyelik türleri, aktif yorum sistemleri veya diğer çevrimiçi topluluk formları oluşturmayı veya planlamayı planlıyorsanız bu çok stratejiktir. En iyi yanı, WordPress sitenizde forum hazırlamak için yükleyebileceğiniz birkaç WordPress forum eklentisi var. Görseller tarafından desteklenen kısa ila orta anlatı anlatı ve görsel yayınlar, kamu süpermarketlerinin ve diğer pratiklerin biçimidir. Gönderiniz için okuyucunuzun yeni başlayanlar olduğunu varsayalım, bu nedenle içeriğinizi basitleştirin, jargondan kaçının (veya açıklayın) ve okunabilirliği artırın. 1. Adımda belirtilen ipuçları da burada geçerlidir. Yararlı veya gerekliyse, doğru görselleri (örn., Ekran görüntüleri, gösterici fotoğraflar, video öğreticileri, grafik tasarım, vb.) Ve web sitenizdeki ilgili yayınlara ve sayfalara bağlantılar ekleyin. 3. Mandiri Sanal Servis Portalınızı Tasarlayın ve Yayınlayın Kendinizi kendine hazırladıktan sonra, kullanıcılarınızı sezgisel portalınızı ve sayfalarını tasarladıktan sonra. Bu işlemin kolaylığı, dönüşüme odaklanan çekici ama işlevsel bir WordPress bilgi teması veya web tasarımı kullanarak. Bu platform, markanıza uyacak şekilde ayarlayabileceğiniz birçok şablona sahiptir.
ABD müşterilerinin yaklaşık% 90’ı web sitesinin bir süpermarkete sahip olmasını bekliyor çünkü kendi sorularına cevap bulmayı tercih ediyorlar. Alıcıların yaklaşık% 70’i, temsilcileri desteklemek için konuşmak yerine ilk tercihlerini bile düşünüyor. Sayılar çok açık, değil mi? Hizmet portalı gibi sitenizi ziyaret edenler. Sadece müşterilerinizi güçlendirmekle kalmaz, aynı zamanda sitenizle etkileşimlerini artırır, üretkenliğinizi artırır, dönüşümünüzü artırır ve marka imajınızı geliştirir. İyi haber şu ki, WordPress siteniz için bir kendi hizmet portalı yapmak roket bilimi ile olmak zorunda değil. Başlamanıza yardımcı olacak birkaç ipucu topladım:
İçindekiler tablosunu gizle
1. Bilgi Temel İçeriğinizi Planlayın
2. Portal yapınızı seçin
SSS
Topluluk Forumu
Anlatı ve Görsel Mesajlar
3. Sanal Bağımsız Hizmet Portalınızı Tasarlayın ve Yayınlayın
4. Arama çubuğunu ekleyin
5. Tamamlayıcı bir destek mekanizması sunun
Sosyal medya
Doğrudan sohbet
Bilet sistemi
E -MAIL
Şimdi pratik ve havalı bir WordPress Self -Service portalı oluşturun
1. Bilgi tabanı içeriğinizi planlarken, bilgi tabanınıza neyin dahil edileceğini planlarken ve seçerken şuna başlayın:
Önemli detaylar. Ürününüz, ilgili hizmetler (örneğin, ödeme modu, nakliye) ve işletmenizin diğer temel yönleri hakkında soruları ekleyin.
Nasıl başlanır. Bu bölümde, ürününüzün oryantasyon ve hazırlanması sürecinin her adımında müşterilerinizi pandu.
Sorularınızı genel konulara ve alt kategorilere yerleştirin, ardından bireysel konulara veya sorulara geçin.İçeriğinizi ayarlayın Müşteri arama deneyiminizi geliştirin. Çevrimiçi moda butikleri çalıştırdığınızı ve giyim iş envanteri yönetiminizle ilgili temel konuları tartışmak istediğinizi söylüyorsunuz.Bu kategoride, kıyafetlerinizde kullanılan kumaşlar, malzemeyi aldığınız, kıyafetleri nasıl iyi durumda tuttuğunuz, engelli kıyafetlerle ne yaptığınız vb. Hakkında konuşabilirsiniz.Konu başlığınızı derlerken, insanların genellikle arandığı basit ve net bir ifade veya soru kullanın.Onları bir konuşma gibi, ancak markanızın ses tonuyla uyumlu hale getirin.Daha önce bahsettiğim örneklere ek olarak, “kullanma” ve “nasıl” gibi kelimelerle başlayın.Konuyu da yazabilirsiniz, örneğin, “E-hediye kart bakiyenizi kontrol edin.”
2. Portal yapınızı seçin Web sitenizin temeli, aşağıda açıkladığım gibi birkaç form alabilir. Planladığınız içerik yapısına en uygun bir veya bir format karışımını seçin: SSS Genellikle cevaplanan sorular (SSS), işinizle ilgili soruları olan müşteriler arasında popüler bir bilgi kaynağıdır. Bu biçimi kullanmak istiyorsanız, tekrar tekrar yetiştirilen ve işlenen sorular ve sorunlar için müşteri desteğiniz için gelen kutusuna bakın. “Satılan eşyaları yeniden dolduruyor musunuz?” Gibi bir soru formuna geçin. Daha sonra, kuyruğu hemen yanıtlarla göstermeyi, aşağı indirme seçeneklerinin arkasındaki cevapları gizlemeyi veya sonsuza kadar alt kategori altında gizlemeyi seçebilirsiniz 21: Görüntü Kaynağı: Forever 21. Son seçenek genellikle birkaç kategoriniz olduğunda işlev görür. , alt kategori ve her kategorinin altındaki sorular. Bu durumda, “+” tıklamak önce soruyu, ardından cevabı ortaya çıkarır. SSS sayfanızı tasarlarken, kullanıcı deneyiminize dikkat edin ve müşterilerinizin bunalmış olmasını önlemek için düzgün bir şekilde bir liste sunun. Topluluk Forumu Dahili Soru ve Cevap Forumu veya Ürününüzün Kullanıcı Topluluğu Kaçırabileceğiniz (örneğin, durumun özel teknik konuları) ve sitenizdeki trafik ve alıcı etkileşimlerini artırabileceğiniz tamamen kendi kendine yardım yayınları.
Sitenizde üyelik türleri, aktif yorum sistemleri veya diğer çevrimiçi topluluk formları oluşturmayı veya planlamayı planlıyorsanız bu çok stratejiktir. En iyi yanı, WordPress sitenizde forum hazırlamak için yükleyebileceğiniz birkaç WordPress forum eklentisi var. Görseller tarafından desteklenen kısa ila orta anlatı anlatı ve görsel yayınlar, kamu süpermarketlerinin ve diğer pratiklerin biçimidir. Gönderiniz için okuyucunuzun yeni başlayanlar olduğunu varsayalım, bu nedenle içeriğinizi basitleştirin, jargondan kaçının (veya açıklayın) ve okunabilirliği artırın. 1. Adımda belirtilen ipuçları da burada geçerlidir. Yararlı veya gerekliyse, doğru görselleri (örn., Ekran görüntüleri, gösterici fotoğraflar, video öğreticileri, grafik tasarım, vb.) Ve web sitenizdeki ilgili yayınlara ve sayfalara bağlantılar ekleyin. 3. Mandiri Sanal Servis Portalınızı Tasarlayın ve Yayınlayın Kendinizi kendine hazırladıktan sonra, kullanıcılarınızı sezgisel portalınızı ve sayfalarını tasarladıktan sonra. Bu işlemin kolaylığı, dönüşüme odaklanan çekici ama işlevsel bir WordPress bilgi teması veya web tasarımı kullanarak. Bu platform, markanıza uyacak şekilde ayarlayabileceğiniz birçok şablona sahiptir.
Bu hazırlık düzeyi kullanmak, süpermarketinizi geliştirmedeki ağır yükleri ortadan kaldırır ve içeriğinize odaklanmanızı sağlar. Buna ek olarak, müşterilerin menülerinizden birine girerek veya stratejik olarak sitenize konumlandırarak bilgi tabanınızı bulmasını kolaylaştırın. SSS, yardım, destek ve diğerleri gibi tanımlamak için ilgili kelimeleri kullanın. 4. Bilgi tabanınız dışında bir arama çubuğu ekleyin, müşterilerinizin web sitenizdeki arama çubuğundan aradıklarını kolayca bulmasına yardımcı olun. Bu aynı zamanda web siteleri tarafından sıklıkla kullanılan temel süpermarketlerden biridir. Sitenize stratejik olarak konumlandırarak arama bıçaklarınızı kolayca görün. Şirketler genellikle herhangi bir web sayfasının sağ üstüne yerleştirir. Sitenize bir arama çubuğu eklemek için, Fildişi Search, Incudiansi, ACF: Better Search ve diğerleri gibi eklenti için varsayılan WordPress özelliğini kullanın veya eklentiyi yükleyin. 5. Entegre müşteri deneyimi için platformunuzu birleştirmeniz gereken çok kanallı pazarlama olarak tamamlayıcı bir destek mekanizması sunun – alışveriş yardımınız için aynı kapsamlı yaklaşımı gerçekleştirin. Yardımcı olan bağımsız bir destek sayfası olsa bile, sizinle diğer sorunlar hakkında birkaç noktada konuşmak isteyebilirler.
Bağımsız hizmet portalınızı iletişim mekanizmaları ve diğer desteklerle artırın: Sosyal Medya Müşterilerinizin size veya DM mesajınızı Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn veya bulunduğunuz diğer platformlara göndermesine izin verir. Bununla birlikte, içeri giren ancak hızlı bir şekilde yanıt veremeyen yüzlerce mesajınız varsa, anında, 7/24, doğru ve insanlar gibi cevap verebilen sosyal medya sohbet botlarını kullanın. Onları daha karmaşık sorunlar için müşterilerinizle etkileşimlerini kişiselleştirmek için programlayabilir, SSS’ye cevap veren ve müşterileriniz doğru bilgi kaynağına veya temsilcinize bağlayabilirsiniz. Doğrudan gerekçeler, ziyaretçilerin sitenize doğrudan ve doğrudan sohbet yoluyla sizinle iletişime geçmesine izin verir. . Pup Mom Crate bize bir örnek gösteriyor:
Görüntü Kaynağı: Pup Mom Crate. Doğrudan sohbet yavrusu Mom Crate, müşterilerin sorularına uygun olabilecek SSS’ye cevaplar bulmalarına veya kendi sorularını (iletişim bilgileri ile birlikte) sormalarına olanak tanır. WordPress, farklı düzen ve iletişim ayarlarına sahip birkaç doğrudan sohbet eklentisi sunar – bu nedenle iş stratejinize ve operasyonunuza uygun olanı seçin. Bilet Sistemi Yardım Masası Bilet Sistemi Bu şekilde Çalışıyor: Alıcı “Bilet” Oluşturan