Konuşma Pazarlaması: Daha İyi Müşteri Hizmetleri için Hızlı Kılavuz
Konuşma pazarlaması, müşteri ilişkilerini geliştirmek için kullanabileceğiniz bir pazarlama tekniğidir. Bir konuşma stratejisi başlatmak için bilmeniz gereken her şey budur!
Bu, müşterileri korumanın yeni bir istatistik olan ünlü bir istatistiktir. Aslında, yeni müşteriler sadece% 5 daha olasıken, ürün satın alma şansına% 50 daha yüksek olan müşteriler! Bu büyük bir fark!Müthiş formlar en iyi WordPress form oluşturucu eklentileridir. Ücretsiz Al!
Güçlü bir müşteri ilişkisini sürdürmek, işletmenizin başarısının anahtarıdır. Ancak, müşteri katılımını sürdürmenin ve artırmanın yollarını bulmak zor olabilir.
Müşterilerle etkileşiminizi daha anlamlı ve etkili hale getirmek için bir konuşma pazarlaması kullanmalısınız. Bu yöntem, birçok kanaldan bire bire doğrudan iletişimi içerir. Ayrıca pazarlama yaklaşımınızı daha etkileşimli, çekici ve üretken hale getirmeye yardımcı olur. Bu yazıda, bir konuşma pazarlamasının ne olduğunu ve bunun nasıl yardımcı olabileceğini açıklayacağız. O zaman size başlamak için bazı ipuçları vereceğiz. İçeri gel! Pazarlama Konuşması’na Giriş Pazarlama Nispeten yeni bir tüketici yönetimi tekniğidir. Çünkü imkansızdı. Işık hızıyla internete bir mektup getiren bir attan taşındık.
Bu teknolojik değişim, işlerin ihtiyaç duyduklarında müşterileri için mevcut olabileceği anlamına gelir. Bu, müşterilerle doğrudan çeşitli kanallar aracılığıyla etkileşimi içerir. Bu, çeşitli yapay zeka (AI) teknolojisi veya koşullu mantığı kullanan araçlarla yapılabilir. Ana odak? Müşteri desteğini mümkün olduğunca hızlı ve verimli bir şekilde sağlamak. İşte bir konuşma çerçevesi bulabileceğiniz bazı örnekler: Doğrudan sohbet
Chatbots
Formlar ve Araştırma Çevrimiçi
Mesajlaşma uygulaması
Ses asistanı (Amazon Echo veya Siri Apple gibi)
Başka bir deyişle, konuşma pazarlama eğilimleri aralıklı geleneksel müşteri etkileşimlerini aşmayı amaçlamaktadır.
Çünkü daha derin bir katılım seviyesi içeriyor. Bu, alıcıları belirli soruların gücünü tek tek kullanarak pazarlama ve satış kanalları aracılığıyla hareket ettirir. Doğru yapıldığında, gerçek zamanlı bir konuşmaya benzer hissedecektir. Otomatik konuşmalar ve etkileşimli formlar, belgeleri doldurmak gibi hissedebilecek geleneksel alternatiflere kıyasla çok korkutulmuyor. Bu nedenle, ziyaretçilerden web sitenize daha verimli bilgi toplamanıza izin verebilirler. Buna karşılık, bu bilgileri tüketicilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için kullanabilirsiniz.
Konuşma pazarlamasının faydaları
Dahası, konuşma pazarlaması için birçok fayda var. İşte bazıları: Konuşmalar hızlı olabilir, görüşme pazarlamasının en büyük faydalarından biri, ziyaretçilerinizin uzun bir e -posta veya form gönderme ve ardından bir cevap beklemek için ihtiyaçlarını ortadan kaldırmaktır. Ayrıca müşteri hizmetleri ekibinin müşteri ihtiyaçlarını karşılaması için zaman kazandırır. Müşterilerin Makale Bağlantısı ile Cevaplanabilecek Basit Sorular Sormaları Gerektiğinde Müşterilerin Müşteri Hizmetleri Temsilcileri’ne ulaşmak için yirmi dakika beklemelerini sağlayın? . Daha da iyisi, konuşma formu müşteri destek temsilcilerinin bilgileri izlemesine izin verir. Hiçbir müşteri sipariş numaralarını on kez tekrarlamak istemez. Ya da daha da kötüsü, Cindy ile yedi kez sonuç vermeden konuştukları bir kayıt yoktur. Başka bir deyişle, konuşma bağlamı zaman ve sabır kazandırır. Konuşma, müşterinin bir sonraki noktaya ne kadar hızlı bir şekilde cevap verebileceği gerçek zamanlı olarak gerçekleşir. Çevrimiçi sohbetler, müşterilere ihtiyaç duyduklarında cevap verir. Şu anda, alıcılar anında memnuniyet dünyasında yaşıyorlar. Bir semptom olarak, sorularını hemen cevaplamak istiyorlar. Doğrudan sohbet ve diğer AI mesaj platformları onlara anında etkileşim sağlar. Bu, müşteri deneyimini ve katılımını artırabilir. Daha da önemlisi, işletmeniz müşteri ihtiyaçlarını ne kadar hızlı karşılayabilirse, hayatta kalma olasılıkları o kadar artar. Kısacası, konuşma pazarlaması müşteri memnuniyetini artırır ve sadık müşteriler yapar.
Konuşma, müşterilerle ilgilidir, konuşma pazarlamasının en önemli yönü, işlere değil müşterilere odaklanmaktır. Müşterinin kahvaltıda bir soru başlatmak için birkaç dakikası varsa, ancak akşam yemeğine kadar cevap veremezse, konuşma pazarlaması buna izin verir. Metinler hiçbir yere gitmez, yani müşteri de değildir. İşletme hakkında dostane konuşma, müşterileri de güvende hissettirir. Satış promosyonları almak gibi hissetmiyorlar veya sorunları önemli değil. Bunun yerine, bireysel dikkat çekmek istiyorlar. Bu iş için karlı. Bunun nedeni, müşteri erişiminin işin büyük bir parçası olmasıdır. Müşterilerle ilgili iletişimi sürdürmek için konuşma stratejisi. Konuşma pazarlama kampanyalarının dönüşümü ile ilgili görüşme, satış temsilcilerinizin potansiyel müşteriler üretmesine ve dönüşümü artırmasına yardımcı olabilir. Daha ilginç hale getirerek kayıt formunuzu ve anketinizi canlandırmak için kullanabilirsiniz.
Bu tür pazarlamayı, yeni ziyaretçileri belirli ürün ve hizmetlere yönlendirmek veya mevcut müşterilere satışları artırmak için de kullanabilirsiniz. Bu şekilde, satış ekibiniz potansiyel müşterilerin gereksinimlerini daha hızlı karşılayabilir ve alıcıları satış kanalları aracılığıyla daha hızlı hareket ettirebilir. Ve hepsi daha fazla müşteri hizmeti saati kullanmadan. Facebook messenger vb. Akıllı formlar ve sohbet botu Ajanınızı daha karmaşık problemlerle başa çıkmak ve dönüşüme odaklanmak için ücretsiz hale getiren soruların çoğunu ele almak. Konuşma Pazarlama Örnekleri Konuşma stratejisinin nasıl kullanılabileceği hakkında daha iyi bir fikir edinmek için, dijital pazarlama örneklerine bakalım. Büyük örnek büyük işimizin örnekleri büyük zincir şirketler içindir. Web sitesindeki asistan botuna ek olarak, Domino’s Pizza, müşterilerin yalnızca emoji pizza mesajları göndererek sipariş vermesine izin vermek için kısa mesajlar kullanır: Bu özellik, Facebook Messenger, Slack ve Twitter dahil olmak üzere hemen hemen tüm mesajlaşma platformlarından veya uygulamalarından kullanılabilir. Bunu yönetmek için müşterilerin yalnızca Domino profillerindeki metin siparişini etkinleştirmeleri gerekir. Domino onu daha kolay olamayan pizza sipariş etti. Ve mesele bu. Konuşma pazarlaması, işlemleri kolay hissettirmekle ilgilidir.
Çevrimiçi Mağazalar Örnekleri İkinci örnek, ürün satan çevrimiçi mağazalara odaklanıyoruz. 1-800-Flowers, müşterilerin Facebook Messenger veya Sanal Asistan Chatbot özellikleri aracılığıyla sipariş vermelerine izin veren çiçek dağıtım şirketleridir:
Chatbot, ziyaretçileri tüm satış süreci boyunca baştan sona getirir ve temel soruları cevaplayabilmek için karmaşık koşullu mantıkla programlanmıştır. Bu görüşme örnekleri sadece kolay olmaktan daha fazlasıdır, bu müşterilere istedikleri zaman istediklerini vermekle ilgilidir.Hizmet Şirketlerine Örnekler Üçüncü örneğimiz, birçok çevrimiçi hizmet sunan bir şirkettir.Çoğu ipotek şirketi, müşterilerin uzun formları çeşitli alanlarla doldurmalarını gerektirir.Ancak, Londra ve Country, ziyaretçilere tek tek soru veren bir sohbet botu kullanarak süreci basitleştirdi:
Mesaj biçimi, bir ipotek arama formunu doldurma görevini daha kolay yaklaştırır ve çok külfetli değildir. Bu aynı zamanda şirketlerin alıcıları sadece ihtiyaç duydukları ürünlere yönlendirmelerini sağlar, böylece bunalmış veya rahatsız olmazlar. Buna ek olarak, Londra ve Ülke için müşteri beklentileri ve verileri toplamanın en iyi yoludur. Bu form konuşma, alıcı için doğru ürünü kolay bulur. Ayrıca şirketler için beklentilerin koleksiyonunu kolaylaştırır. Ama şimdi gerçek dünya pazarlamasının bazı örneklerini gördükten sonra, sonraki adımlar nelerdir? Her tür pazarlama gibi bir konuşma pazarlaması (3 ipucu) nasıl başlarsa, bir konuşma stratejisi geliştirmek önemlidir. Konuşma pazarlamasını başlatmak için kullanabileceğiniz üç ipucu. 1. Hangi kanalların kullanılacağını belirleyin İlk ipucu, çevrimiçi müşteri desteği sunmanız gerektiğine odaklanıyoruz. Konuşmanızın başarılı olmasını sağlamak için, müşterileriniz için erişilebilir ve konforlu hale getirmeniz gerekir. Bu nedenle, müşterileriniz tarafından en sık kullanılan kanalı seçmelisiniz. Örneğin, hedef kitleniz sosyal medyada aktifse, sosyal yardımınız için bir sosyal platform kullanmak isteyebilirsiniz. Bu, Facebook Messenger, Instagram, Slack veya diğer sosyal platformları içerir. Ayrıca, web sitenize sohbet botları veya formları nereye yerleştirdiğiniz konusunda stratejik olmak için akıllıca. Çoğu durumda, bunu ana sayfada bir itme olarak yerleştirmek mantıklıdır. Ayrıca iletişim sayfasına formlar ekleyebilirsiniz. Veya tüm yön sayfasını kullanmak çok etkili olabilir. Çünkü konuşma duygusunu bire bir arttırır. Hangi mesajlaşma kanallarını seçerseniz seçin, gerekirse doğrudan müşteri desteği için kişilerle iletişime geçmenin yolları olduğundan emin olun. Müşterilerin her zaman işletmede biriyle iletişim kurabileceklerini hissetmelerini istersiniz. 2. Konuşma pazarlama aracınızı seçin Bir sonraki ipucumuz doğru aracı seçmektir. Aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli konuşma pazarlama araçları vardır. Doğrudan web sitenize bir sohbet eklemek istiyorsanız, LiveChat gibi eklentiler kullanarak yapabilirsiniz. Veya tam Chatbot sistemini taahhüt etmeye hazır değilseniz, konuşma özelliklerini içeren bir form kullanabilirsiniz. Örneğin, zorlu form eklentisi, anketinize bir dizi organik koşullu soru girmenizi, potansiyel müşterileri ve daha fazlasını girmenizi sağlayan bir konuşma formu içerir.
WordPress Block Düzenleyicisi’ndeki müthiş formları kullanarak herhangi bir sayfada konuşma formunuzu sabitleyebilirsiniz.Veya bu konuşma pazarlama aracını, formun formunun bir biçimini kolayca oluşturmak için kullanabilirsiniz.Konuşma formu özelliğinin ve koşullu mantığın hazırlanması, bundan sonra yalnızca birkaç tıklama gerektirir.3. Kişiselleştirme ve Mesajınızı Optimize Edin Üçüncü ipucumuz formlarınızı nasıl sunacağınız ve sohbet edeceğinizdir.Platform ve aracı seçtikten sonra, bir sonraki adım kişiselleştirme ve optimizasyondur.Mesajınızı marka tarzınıza ve sesinize dayandırmak çok önemlidir.Tüm pazarlama kanallarınızda samimi, çekici ve tutarlı bir senaryo yapmanızı öneririz.Hatta emoji kullanmak isteyebilirsiniz. Belirli koşullu tetikleyicilere ve mantığa dayalı olarak hedeflenen bir yanıt göndermek için konuşma formunu da artırabilirsiniz. Örneğin, ilk ziyaretçi ile ilgileniyorsanız, onlara özel bir indirim sunmak isteyebilirsiniz. Tersine, müşterileri ilgilendikleri yeni ürünlere kalmaya yönlendirmek için rehberli bir anket kullanabilirsiniz. Soru ve cevap sisteminizi basit ve takip etmesi kolay tutmayı unutmayın. Katı ve resmi bir dil yerine dostça bir dil kullanın. Ve daha az önemli değil, müşterilere odaklanın. Bazen, bu sadece cevaba ihtiyacınız olan soruları sormak anlamına gelir. Müşterilerinizin insanların sayı olmadığını hissetmelerini istiyorsunuz. Formunuzdaki sorular bunu yansıtmalıdır. Sonuç Müşterilerinizle bağlantı kurmanın yeni yollarını bulmak zor olabilir. Neyse ki, konuşma pazarlama stratejileri, artan kişiselleştirme yoluyla iletişiminizi ve etkileşiminizi geliştirmeye yardımcı olabilir. Bu yazıda tartıştığımız gibi, konuşma pazarlaması doğrudan sohbet, sohbet botları, interaktif çevrimiçi formlar ve daha fazlası kullanılarak yapılabilir. Bu taktik, müşteri sorularını hızlı ve verimli bir şekilde cevaplamanıza yardımcı olabilir. Ayrıca müşterileri daha hızlı bir satış kanalından geçirmeye yardımcı olabilirler. Konuşma pazarlama stratejisini denemeye ve dönüşüm seviyesini artırmaya hazır mısınız? Özel bir etkileşimli form yapmaya başlamak için zorlu form eklentimizi indirin! Konuşma biçimi hakkında tüm konuşma pazarlama stratejinizi başlatın7 Bir soru için en iyi alternatif yazı biçimi ve daha fazlasını okuyun
Konuşma Formu Tasarımı: Bilmeniz gereken tek şey Etkileşimli Formlar Yapma Hakkında Daha Fazla Bilgi: Anında Dönüşüm İçin 3 Kolay Adım Daha fazla bilgi edinin
