Dijital dönüşüm boyunca markalar için 4 önemli içerik türü
Pandemi sırasında şirket, reklam harcamaları yerine yararlı içerik oluşturmak için bir bütçe yerleştirmeye öncelik verir. Sorunlu ve belirsiz bir zamanda, içerik müşterilerle duygusal olarak bağlantı kurmak ve daha güçlü müşteri ilişkilerini geliştirmek ve güveni teşvik etmek için markaları insancıllaştırma önemli hale gelir. Hala Covid-19’un ortasındayız, ancak Pandemi’den geçtiğimizde bile, içerik, tüketicilerin bugün beklediği olumlu dijital müşteri deneyimi yaratmanın önemli bir parçası olarak kalacak. İçerik, müşterileri bilinçten satın almaya taşıyan etkili müşterinin yolculuğunu teşvik etmek için çok önemlidir.
Şirketinize tekrar tekrar geri dönen sadık markaları destekleyen çekici ve değerli müşteri deneyimleri oluşturmak için aşağıdaki içerik türlerini kullanın. Bloglama, marka uzmanlığı blogunuzu kanıtlamak için bir araçtır Blog, ihtiyaçlarınızı ve ilgi alanlarınızı karşılamak için güçlü bir içerik kanalıdır. Ayrıca endüstriyel düşüncenin lideri olarak konumunuzu geliştirirler. En iyisi, tüketiciler genellikle okumayı sever. DemandMetric’e göre, insanların% 70’i geleneksel reklamlardan ziyade bloglardan bilgi almayı tercih ediyor. Sorunlarını aşarak ve şirketinizi soruna bir çözüm olarak konumlandırarak kitlenize değer veren bloglar için bloglama konusunda uzmanlığınızı gösterin. Fikir ve öneriler sunan ilginç bir yazılı ve görsel deneyimle topluluğunuza ilham verin.
Weddingwire, gelin ve damat için bir pozisyonla düğün planlama endüstrisinde lider olarak konumlandırır. “7 moda evlilik çiçek fikirleri” ve “rahatlığı feda etmeyen gelinler için 24 evlilik dairesi” gibi konular doğrudan okuyucunun acılarının ihtiyaçları, arzuları ve noktaları hakkında konuşur. Tüm makalelerde büyüleyici bir görüntü, içeriğin görsel etkisini arttırır ve ilginç bir kullanıcı deneyimi yaratır.
WeddingWire, müşterileri “rahat seçenekler” ve “yaz sandaletleri” ile ilgili dahili bağlantılarla sitesinde kalmaya teşvik eder. Bu marka aynı zamanda kitle güvenini geliştirmek için yayınındaki düğün endüstrisi UKM’den bir teklif içeriyor. İlgili anahtar kelimelerle doğru optimize edilmiş içeriğinizle, Arama Motoru (SERP) sayfasındaki sıralamayı da artırabilirsiniz. İçeriğinizin sıralaması ne kadar yüksek olursa, marka güvenilirliğinizin algısı o kadar yüksek olur. Sosyal medya yayınları, sosyal kanallarda 3,96 milyar aktif insanla müşterilerle duygusal olarak bağlantı kurmanıza ve gelişmeye devam etmenize yardımcı olur, sosyal medya, güçlü bir marka kişiliğini teşvik etmek ve dahil bir takipçi topluluğu oluşturmak için güçlü bir kaynaktır.
Müşteri ilişkilerini güçlendirmek için içerik nasıl kullanılacağı, kitlenizi onlarla duygusal olarak yankılanan sosyal yayınlarla içerir. Duygusal olarak bağlı kullanıcıların müşteri olma olasılığı daha yüksektir,% 306 daha yüksek bir değeri vardır ve% 71’inin bir marka önerme olasılığı daha yüksektir. Ancak müşterilerle sosyal içerik aracılığıyla nasıl duygusal olarak nasıl bağlanabilirsiniz? Fikirlerden biri markanıza mizah anlayışını göstermektir. Takipçilerle ilişkiler kurmak için, Barkbox Dog sahibinin abonelik hizmeti sevimli bir Instagram gönderisi yayınladı. Kalbi ısıtan köpek resimleri, markanın izleyicileriyle duygusal olarak bağlantılı olmasına yardımcı olurken, marka sesleri kendilerini rakiplerden ayırmak için benzersiz ve saygısızdır. Bir gönderide Barkbox, pop yıldıza çok benzeyen bir köpeğe sahiptir; Diğerlerinin serin spor ayakkabıları gösteren tatlı köpekleri var. Komik ve sıra dışı gönderiler uygun olma eğilimindedir. Barkbox Instagram
Sosyal topluluğunuzla ilişkileri derinleştirmek için kitlenize sosyal platformlarda kullanıcı -kullanıcı içerik (UGC) oluşturma fırsatı sunun. UGC, markanızın başkaları tarafından önerildiğine dair sosyal kanıtlar sunarken kitlenizle otantik bir seviyeye dahil olmanın iyi bir yoludur. Bugün tüketiciler satıldığını hissetmek istemiyor ve bir marka ile samimi bir ilişki istemiyorlar. Aslında, akılsız içerik, kullanıcının bir markayı takip etmeyi bırakmaya karar verdiği ana faktördür. Barkbox, kullanıcılardan köpeklerinin fotoğraflarını işaretlemelerini ve paylaşmalarını isteyerek UGC’yi itti. Aşağıdaki yazıda, takipçilerden Necis şapkaları giyen yavrularının fotoğraflarını göndermelerini istediler. Barkbox
UGC gönderen müşteriler, markanıza daha yakın hissedecek tek müşteriler değildir. UGC aynı zamanda diğer tüketicilerin satışlarını teşvik etmenin iyi bir yoludur. Araştırmaya göre, tüketicilerin% 93’ü UGC’nin satın alma kararlarını etkilediğini düşünüyor. Güçlü bir ilk izlenimin olumlu dijital müşteri deneyiminin önemli bir bileşeni olduğu güçlü bir ilk izlenim oluşturmak için e -postayı kullanın. Doğru adımlarla yeni bir müşteri başlatmak için karşılama e -postası göndermenizi öneririz. GetResponse’a göre, insanların% 80’inden fazlası hoş bir e -posta açıyor ve karşılama e -postası 4x daha fazla açılış ve 10x daha fazla tıklama alıyor.
Müşterileri açıklamalarınıza karşı hoş bir e -postayla etkili bir şekilde nasıl dahil edersiniz, kitlenize göndereceğinizi ve iletişiminizin sıklığını söyleyin. Kullanıcının yolculuğu boyunca alıcıya rehberlik etmek ve son olarak bir satın alma işlemi yapmak için diğer içeriğe bağlı CTA’yı ekleyin. Emlak Realtor.com Liste web sitesi, bu karşılama e -postasıyla başlangıçtan itibaren değerli dijital müşteri deneyimi sunar.
Realto R.com’dan hoş geldiniz e -postasıMarkalar, müşterileriyle tahvil oluşturmak için “Realor.com’a hoş geldiniz” gibi ilginç bir dil kullanır. Bu, “Bir Ev Bulma”, “Arama Filtresi Oluştur” ve “Cantuman’ı Kaydet” gibi açık ve özlü bir CTA içerir.
Kullanıcıları bilgi bazlı içerikle eğitmek, müşterilerinizin sitenizdeki sorunları çözmeleri ve tekliflerinizi bilgi bazlı içerikle öğrenme konusunda güçlendirir. Zendesk’e göre, bir marka kendileri için erişilebilir ve ihtiyaçlarıyla ilgili hale getirirse, müşterilerin% 91’i bir bilgi tabanı kullanacaktır. Bilgi tabanınızda kitlenize müşteri desteği sunmak için içerik nasıl kullanılır, kullanıcıları ürünlerinizi nasıl kullanacağınız ve sorunları çözeceğiniz konusunda eğitmek için SSS ve Yollar Yolları gibi kaynakları içerir. VIP WordPress’in dokümantasyonu, müşterilerimize derinlemesine belgelerde görüntülenen bilgi tabanını, nasıl çalışılacağı için yönergeler ve teknik kaynaklar verir. Sayfanın üst kısmındaki alan ayrıca kullanıcıların konuları kolayca bulmalarını sağlar. WordPress VIP Belgeleri Tüketici markası doğrudan bir bilgi tabanı içeriğine sahip olmasa da, ayrıntılı yönergelerle müşterilere yararlı ve değerli içerik sağlayabilirler. Açık hava macerası için ekipman ve kıyafet satan bir şirket olan Rei, müşterilere açık hava becerileri konusunda uzman tavsiyesi sunuyor.
REI Uzman Tavsiyesi Rei’nin müşterileri açık hava macerası ürünlerini öğrenmek ve satın almakla ilgilendiğinden, yeni becerileri öğrenmeyi, ekipman seçmeyi ve sürdürmeyi ve geziler hazırlayan yönergeleri takdir etmelidirler. Bu içerik, markanın müşteri ilişkilerini güçlendirirken olumlu bir müşteri deneyimi sağlamasına yardımcı olur.
