Web Semineri Özeti: Forrester ile CM’leriniz için daha fazla içerik patlaması
Forrester Consulting’in otomattan adına atanan yeni bir araştırmaya göre, iş geliştirme maliyetleri ile mücadele ediyor, doğru yazar ekibini toplamak, anlamlı ve güvenilir dijital deneyimler yaratmak ve içerik performansına görünürlük eksikliği. Geçen hafta, WordPress VIP’den CRO Jary Carter, Nick Barber Forrester kıdemli analistine ve Forrester Mary Barton danışmanına Web Semineri’nde katıldı: CMS kovanız için daha fazla içerik patlaması. Bu zorluğu ve WordPress VIP’nin organizasyonun sadece onunla başa çıkmak için değil, aynı zamanda “müşterilere takıntılı” olmasına nasıl yardımcı olduğunu tartıştılar.
Sunucumuz Nick, mesleki gelişim ve uygulama başvurusu yapan kıdemli bir analisttir. Kişiselleştirilen müşteri deneyiminin, veri ve içeriğin kesişim noktasında nasıl yaşadığı ve içeriğin anlayışının yapay zeka ile nasıl eklenebileceğiyle çok ilgilendi. Mary, yatırım ve teknoloji girişimleri için iş kullanım durumları geliştirdiği toplam ekonomik etki (TEI) Forrester konusunda danışmandır. Son zamanlarda WordPress VIP için bir TEI raporu yaptı ve çevik içerik platformlarını benimsemenin maliyetlerine ve faydalarına baktı. Oturum Önemli Noktaları:
Akıllı teknoloji yatırımı, markanın sözleşmesinin önlenmesine yardımcı olur
Pandemi tarafından yönlendirilen dijital olgunluğun büyümesi
TEI Forrester Raporu – WordPress VIP
Üç yılın temel zorlukları ve etkisi
Akıllı teknoloji yatırımı, çağrıların alevlenmesini önlemeye yardımcı olur:
Hepinizin bir marka olarak doğal olduğu sorunlarla başlamak istiyorum. Hepiniz sözleşmeye koştunuz. Bunu biliyoruz çünkü verilerimiz bize S&P 500’deki şirketin yarısının on yıl içinde değiştirileceğini söylüyor. Bugün yapmanız gereken tek şey kendinizi bu istikrarsızlığı önlemek için hazırlamaktır, böylece rakiplerinizin önünde kalırsınız ve farklı müşteri deneyimleri sunmak için en üstte kalırsınız. Bugün bahsettiğimiz şey, teknolojiye akıllı yatırımın gelecekteki potansiyelin bir marka olarak alakasız olmasını önlemenize nasıl yardımcı olabileceğidir. Bize müşterilerinizle ilk izlenim bırakma şansınız olduğunu söylüyoruz. Bunu biliyoruz, çünkü anket yaptığımız çevrimiçi yetişkinlerin% 60’ı, “Tatmin edici müşteri deneyimi sağlamayan bir web sitesine geri dönemiyorum” diyor. Bu hiper evlat ve hiper-terk etme fikirleri ile yeni markalarla yeni ilişkiler benimsemenin veya mevcut markalarla ilişkiler bırakmanın çok kolay olduğunu biliyoruz. Dijital deneyiminizle iyi bir ilk izlenim bırakmazsanız, rakipleriniz bunu yapacaktır.
Bu nedenle, dijital deneyim yaratırken ve teknolojiye yatırım yaparken, markaların esnek olabilmelerini sağlamalıdır, böylece yeni müşterilerine uyum sağlayabilirler. Teknolojinin karmaşıklığı çözmeye yardımcı olduğunu ve akıllı şirketlerin BT’ye yatırım yaptığını biliyoruz. Dolayısıyla, genel işi gördüğümüzde, onları Forrester’ın “müşteri takıntısı” olarak adlandırdığı prensiple nasıl hizalandıkları konusunda farklı kovalar halinde gruplandırıyoruz. Burada “NAIF Müşteri”, “Müşteri” ve “Müşteri Takıntıları” markasına sahip olduğumuzu, müşterileriyle olan takıntı düzeyini artırdığını görebilirsiniz.
Bu şirketlere sorduğumuzda, “Kuruluşunuzun en çok en son teknolojiyi müşteriler için daha iyi bir deneyim sağlamak için kullanması muhtemeldir?” Müşterilere takıntılı olan markanın% 99’u “Evet, bu biziz” dedi. Müşterinin, müşterinin saf segmentinde yaşamalarının bir parçası olan teknoloji yatırımına öncelik veriyor. Teknolojiye yatırım yapan müşterilere takıntılı şirketlerden beşte biri yıldan yıla% 20 büyüyor. Yani, burada üç bölümümüz var: akıllı teknoloji, yatırım, müşteri takıntısı ve şimdi patlayıcı büyüme, hepsi daha iyi deneyim yaratmak için en son teknolojiye yatırımla ilgili. Kavanoz: Markanın müşteri deneyiminin devam eden tek kaynak olduğunu söylediğini duyuyoruz. avantaj. Marka bilinirliği, hatta fiyatlandırma bile öncekinden daha az önemlidir. Kritik bir şey olarak “kolay müşteri deneyimi” gibi kelimeleri duyuyoruz. Bu değişimi ve müşterilere takıntılı bir grupta hiper büyümenin nedeni nedir, çünkü bu şirketlerin önümüzdeki 10, 15 yıl boyunca ölecek pazar payını gerçekten alıyorlar? Bu konuda düşündüğün bu mu? “Arayan: Evet, hepsi bu. Bu, müşterilerimizle duygusal bir ilişkisi olan etkili, verimli bir deneyim yaratmakla ilgilidir, çünkü markanın aradığı anıları, inançları ve tüm nezaketi açan şeylerdir. Buna ek olarak, temel pazarlamaya geri dönerek, mevcut müşterilere hizmet verdiğini ve onları dışarıdan daha ucuza ve yeni müşteriler edindiğini biliyoruz. Bu, bu iyi rezervuarı oluşturan sürdürülebilir bir olumlu müşteri deneyimi yaratmakla ilgilidir. Bir marka yenilik yapmak ya da vardiya yapmak istediğinde ve mutlu olduklarında, kesinlikle yapacaklar, müşterilerinin tabanı üzerinde inşa ettikleri iyi niyetlerin rezervuarını çekebilirler. Müşteri takıntıları mevcut müşterilere hizmet etmek için birçok şey yapar ve Tampon marka içindir, böylece yenilik yapabilirler ve değişebilirler ve eğer karışıklık yaparlarsa yakın gelecekte cezalandırılma konusunda endişelenmenize gerek yoktur. Pandemik çağrılar tarafından yönlendirilen dijital olgunluğun büyümesi: Uzun zamandır, dijital en ileri olan şirket sadece küçük ve nadirdir, ancak Pandemi sırasında büyük bir büyüme gördük. Şirketleri dijital olgunlukları açısından gördüğümüzde,% 31’i “dijital yeni başlayanlar”, çoğu ortama düşüyor ve% 24’ü dijital ilerlemeye düşüyor.
Buradaki en büyük sonuç, sadece iki veya üç yıl önce, Pandemi’den önce, ilerleyen şirketlerin sayısının sadece%14 olduğudur. Yani iki veya üç yıl içinde%10 büyür, bu çok büyüktür. Bu, korkunç olsa da, Pandemi’nin kötü dijital deneyimlerden kurdelelerin yardımını yırtmaya başladığı hipotezimizi güçlendiriyor. Peki, dijital deneyim yoluyla müşterilerinize daha iyi hizmet vermeniz gereken akıllı içerik yığını yapmak için ne yapmanız gerekiyor? Analitik, otomasyon ve yapay zeka gömülü, deneyimi geliştirmek için ihtiyacınız olan yeteneklerdir. Ve bu dışarı çıkıp tekrar satın almanız gereken ürün değil. Yığınınızdaki çeşitli teknolojilere kurulmuşlardır. Bu, bu yeteneği akıllıca kullanmakla ilgilidir, tüm kazıklarınızda müşterilerinize kişiselleştirme yoluyla daha iyi hizmet vermek için. TEI Forrester Report – WordPress VIP Maria: TEI, Forrester tarafından çözümler tarafından sağlanan faydaları, maliyetleri ve esnekliği ve teknolojiye sahip kuruluşlar tarafından görülebilen riskleri göz önünde bulundurarak iş vakalarını geliştirmek için kullanılan kanıtlanmış, tutarlı ve tekrarlanan bir metodolojidir. yatırımlar. Birkaç WordPress VIP müşterisiyle bağımsız olarak röportaj yaptık ve bu bilgilerin temsili bir ortak organizasyonunu yaptık. Ardından, WordPress VIP’nin organizasyonlarını nasıl etkileyebileceğine dair anlayışlarını geliştirmede işletmeler tarafından kullanılabilecek finansal modeller ve vaka çalışmaları oluşturmak için görüşmemizden verileri uyguluyoruz.
Bu platformu üç yıl veya daha uzun süredir kullanan WordPress VIP kullanıcıları deneyimli bir grup müşteri ile başladık. Bir siteden iki basamaka çeşitli yayılma önlemleri var ve organizasyondaki çeşitli kıdem seviyelerindeki insanlarla konuşuyoruz. Ana zorluklar ve üç yılın etkisi Mary: Bu WordPress VIP müşterisine ana ne olduğunu sorduğumuzda Meydan okuma, neden neden, neden daha iyi bir platform aramaya başladılar, bahsettikleri zorluklardan biri “kuruluş genelinde farklı barındırma çözümleri” idi. Her şeyi birleştirmek ve sistemleri boyunca standartlar yapmak istiyorlar. Bakım ve güvenlik, geliştirme maliyetleri ve içeriklerinin ne kadar iyi alındığını anlamada zorluklar da vardır.
Aşağıda, WordPress VIP’yi benimsedikten sonra öğrendiğimiz ortak organizasyon tarafından görülen risklere göre ayarlanan üç yıllık bir etkidir. Genel sonuçlar: YG% 400’den fazladır ve 3,5 milyon dolar civarındadır. Bu sonuçlar verimlilik ve maliyet tasarrufu, daha hızlı ve daha ucuz gelişme, daha iyi güvenilirlik ve güvenlik ve gelişmiş analitikten kaynaklanmaktadır.
Bu sonuçların ana itici güçlerinden biri büyük WordPress VIP geliştirme ekosistemidir. İnternetin yüzde kırk WordPress’te çalışıyor. Onunla nasıl çalışacağını bilen birçok insan var, çok fazla bilgi var ve baştan beri geliştirmek zorunda kalmadan yapmak istediğiniz şeyi yapmanıza yardımcı olan birçok uygulama ve widget var. Görüşülen kişi, kuruluşlarının WordPress VIP ile geliştirme ve bakım maliyetinde% 50 kadar tasarruf sağladığını tahmin ediyor. Ve birlikte çok iyi çalışıyorlar, böylece bakım durma süresi bizim için bir sorun değil. Sadece arka planda oldu ve hiç duymadık. WordPress, birçok insanın zaten nasıl kullanılacağını bildiği çok yaygındır, bu nedenle onunla ilgili eğitim ücreti yoktur. – WordPress VIP liderlerinin UX UX tasarımları Daha sonra, WordPress VIP ile daha iyi güvenilirlik ve güvenlik görüyoruz. Katılımcılarımız için tanımlanan sorun, birçok insanın güvenlik durumlarından bile emin olmamasıdır. Bir katılımcı şunları söyledi: “WordPress VIP’nin siber güvenliğe olan bağlılığından, verilerini saklama biçiminde ve bir kişinin sitemize erişemeyen çeşitli sınavlar ve bakiyelerden çok memnunuz.” Konuştuğumuz bazı müşteriler için, özellikle ilaç endüstrisindeki müşteriler için ne kadar önemli olduğunu anlayabilirsiniz. Daha sonra, Nick’in kişiselleştirilmiş deneyimi geliştirme yeteneği hakkında söyledikleriyle ilgili WordPress VIP aracılığıyla analitik iş sonuçlarını görüyoruz. Bir katılımcı şunları söyledi: “İnsanlar her gün bütün gün açılıyorlar, böylece içeriğin nasıl kabul edildiğini izlemeye devam ediyorlar. Kuruluş genelinde veri şeffaflığı ve demokratikleşme de en büyük değerlerden biridir. “Son olarak, sayılmayan WordPress VIP’nin faydalarını görüyoruz – metrikleri müşteriler tarafından geliştirilmeyen kuruluşlar için yararlı. Pazarlama teknolojisinin kıdemli bir yöneticisi şunları söyledi: “Pazarlamacılarımızı daha istikrarlı bir platforma getirebileceğimiz ve onlara bu insanların günlük işler hakkındaki duygularını etkilemeleri için doğru araçlar verebileceğimiz gerçeği. Bu gerçekten yanlış olabilecek her şeyi düşünmek ve stratejiye odaklanmak ve kampanyaları teşvik etmek yerine özgürlük. ” “Azaltılmış Zaman Pasar kategorisi” nde, “Farklı platformlarda bitirmek için haftalar beklemek yerine bir sayfa yapabilir ve birkaç saat içinde bir kampanya başlatabiliriz.” Bu sadece raporda nelerin dahil olduğu bir örnektir, bu yüzden kendinizin tam bir kopyasını almanızı öneririm.
