E -ticaret büyümenizi artırmak için sadakat programını kullanmanın en iyi yolu
Potansiyel müşterileri daimi alıcılara dönüştürmek ve onları işinize sadık hale getirir. Sadık müşteriler her işletme için varlıktır ve daha karlıdır, çünkü sürekli satın alarak işi tekrarlarlar. Bu nedenle, satışlarınızı daha sık satarak büyümesini sağlamak için bir teşvik olarak bir müşteri sadakat programına ihtiyacınız var! Birçok işletme, yeni müşterileri nihayet görmek için çok zaman, para ve enerji yatırım yapıyor. Ancak, bazı kalıcı alıcılarınız varsa, bunlar sizin için sadık ve daha önemlidir.
Bütün bunlar biraz kafa karıştırıcı olabilir. Yani, her şeyi temizlemek için aşağıdaki noktaları tartışacağız.
Sadakat programının tanımı ve faydaları.
Sadakati ne teşvik eder ve nasıl ölçülür?
Sadakat programı türü
E -ticaret büyümesini teşvik etmek için müşteri sadakat programlarını kullanmak.
İyi bir sadakat programı yapan nedir?
Kim en iyi programa sahip?
Hadi başlayalım! Sadakat Programının Tanımı ve Avantajları Sadakat Programı Tasarım Çerçevesini Uygulamak, müşterilere geri vermenin ve aynı zamanda bundan faydalanmanın bir yoludur. En son size müşteri sadakati yaratmak için birkaç ipucu ile geldik. Şimdi, neden önemli olduğunu açıklamanın zamanı geldi.
Müşteri sadakat programı, müşteri sadakatini teşvik etmenin en sık görülen yoludur. Bu, uzun vadeli işleri sağlamak için bir ödül programıdır. Şirketler, takdir işareti olarak ücretsiz ürünler, ödüller, ödüller, kuponlar veya yayınlar sunabilir.
İyi deneyim kazanan sadık alıcılar% 67 daha fazla harcıyor. Müşteri elde tutma oranındaki% 5’lik bir artış,% 25-% 95 daha fazla kâr anlamına gelir! Şirketinizin gelecekteki geliri bugün sahip olduğunuz sadık tüketicilere bağlıdır.
Müşteri yaş değerini (CLV) artırabilir, elde tutma oranını artırabilir ve satın alma davranışı verilerinden onlarla güçlü bağlar yapabilirsiniz.
Sadakat programları, işinizi müşteri deneyimi açısından ayırt etmeye ve piyasada öne çıkmaya yardımcı olur. Fiyatla yarış hakkında endişelenmenize gerek yok!
Marka savunucunuz olmak için sadık tüketicileri alabilirsiniz. Bu, ağızdan ağıza pazarlama olarak kabul edilir.
Sadakat programları sürecinde para biriktirmek imkansız gelebilir. Ancak, daha ucuz çünkü zaten var olan ve yeni balık tutmayan ziyaretçileri harcıyorsunuz.
Alıcılar alışverişteki kişiselleştirilmiş deneyimi sever. Yani, sadakat programı size fayda sağlar.
Müşterilerin gerçekten yardımcı olmak için değerli ve dinlenmiş hissetmesini sağlayın.
Bu programlar müşterilerle kişisel ilişkiler kurmak ve ne istediklerini bilmek için çok iyidir.
Başka bir fayda, başarılı sadakat programınızın gelecekte yeni müşteriler çekebilmesidir.
Müşteri sadakatini ve nasıl ölçüleceğini teşvik eden nedir? Farkında olmadan müşteri sadakati alabilirsiniz! Birkaç faktör buna neden olabilir. Örneğin, işletmeniz onlar için yararlıdır ve sizinle rahat hissederler.
Ama işte sadakati teşvik etmenin bazı önemli noktaları.
Mükemmel doğrudan müşteri hizmetleri.
Müşteri tercihlerini ve satın alma kapasitesini anlayın.
Ziyaret eden insanlar genellikle kabul edilmez. Satılık ücretsiz ürünler veya ürünler için.
UX yüksektir ve farklı ödeme yöntemleri alır.
Kişiselleştirilmiş deneyim.
Çalışanlar iyi muamele görür, bu yüzden müşterilere iyi davranırlar.
Müşteri sadakatini nasıl ölçüyorsunuz?
Paylaşım Cüzdan Anketi. Bu performans yönetimi için kullanılır ve hesaplama – müşteri alışverişi/müşteri kategorisi harcamalarıdır.
Müşteri başına kaç satış elde edersiniz.
Müşteri yaş değerini (CLV) hesaplayın.
Şu anda kaç müşteri aktif ve sizi kaç kez ziyaret ettikleri.
Sadakat programının türü gerçekten ne istediğinize bağlıdır, işletmeniz için çeşitli ödül programları arasından seçim yapabilirsiniz. Burada kısaca sizin için bazılarımız var.
Program Puanları: Alıcılar daha fazla harcarsa, daha fazlasını alabilirler.
Alışveriş Programı: Müşteriler harcama eşiğine ulaşırlarsa sadakat kredisi alırlar.
Nakit Geri Program: Üyeler sadakat kartlarıyla harcadıklarının belirli bir yüzdesini alabilirler.
Katmanlı Program: Müşteri sadakatinin seviyesine bağlı olarak.
Gamied Program: Eğlence kullanmak ve tekrarlanan alımlara bağımlı hale getirmek.
E -ticaret büyümesini teşvik etmek için müşteri sadakat programlarını kullanmak, ürün/hizmet, zamanında teslimat, makul fiyat, özel indirimler, kişiselleştirilmiş ürünler ve duyarlı müşteri desteğinizin kalitesini sağlayarak sizin ve müşterileriniz arasında bono oluşturun.
Bir sadık müşteri bin aktif olmayan müşteriden daha iyidir. Ancak, ücretsiz öğle yemeği diye bir şey yok! Alıcılarınızı mutlu etmek ve sık sık satın alımlara dönmeye teşvik etmek için birkaç adım atmanız gerekir. Onlara teşvik vermek için sadakat programı birincidir. İşte 2022’de deneyebileceğiniz bazı müşteri sadakat programı fikirleri.
Üyelik teklif
Sosyal medya tanıtımı için ödüller
Diğer markalarla işbirliği
Oyunlar ve Yarışmalar
Referans ödülü
Sadakat seviyesi ödüller
Abone olmak
Sosyal sorumluluk
1. Kredi ve puan
Müşterilerinizi bir kredi sistemi ile koruyun. Bu, alıcılarınızı mutlu etmek ve onları değerli hissettirmek için dijital bir bonus stratejisidir. Krediyi, tekrar satın almaya geldiklerinde daha sonra kullanabilecekleri özel sadakat indirimlerine veya dijital krediye dönüştürebilirsiniz. Belirli müşteriler için farklı bir kupon kodu eklemeniz gerekir. Örneğin, bir ürünün% 60’ını indirirseniz, müşteriler kredi ile ekstra bir şey satın almak için sağladığınız kupon kodunu kullanabilir.
Aynı şey nokta sistemine de oldu. Birisi tarafından harcanan her dolar için bir puan alır. Elde edilen toplam puanlar için onlara indirim yapabilirsiniz. Bazen bir dolar için 5-10 puanlık bir bonus vermek, alıcıları daha fazla harcamaya şaşırtabilir ve motive edebilir! Aynı şekilde, toplam puanlarını görüntüleyebilir ve diğer insanların noktalarını gösteren sıralama panolarını yönetebilirsiniz. Bu, rekabetçi titreşimler yaratacak ve sonuçta daha fazla satış üretecektir. 2. Üyelik üyelik ve özel tesisler sunarak üyelik ve müşterilere kararlı kalmaları için teklif edin.
Üye olmak için müşterilerin demografik özellikler ve tercihleri gibi bilgilere girmeleri gerekir. Bunu değerlendirirken, onlarla kişisel bir dokunuşla yakından ilişkili kalabilirsiniz, çünkü şimdi onları tanıyorsunuz! Bu süreç, web sitenizin kişiselleştirilmesine ve aktif müşteri segmentasyonuna yardımcı olabilir. Ara sıra indirimlerle üyelere ödül verebilir veya onlara istedikleri bazı özel ürünleri gösterebilirsiniz. Ayrıca, stokta olmamanız için üyeler tarafından ne kadar saklanmanız gerektiğine dair ayrıntılarınız var. 3. Sosyal medya tanıtımı için ödüller yalnızca müşterilerinizin sosyal medya platformlarında ne kadar aktif olduğuna bağlıdır. Yeni yayınladığınız ürünleri paylaştıklarında indirimlerle ödüllendirebilirsiniz. Sosyal medya pazarlaması, daha fazla trafik elde etmenin ve satışları artırmanın iyi bir yoludur. Dolayısıyla, yazılarınızı ve promosyonlarınızı paylaşmak için sadık müşterilerinizi kullanırsanız, onlara bir şeyler de vermelisiniz. Her tweet için Facebook veya Instagram’ı paylaşın, bir dizi kredi sunun. Tekrar satın alırken kredi indirim olarak kullanmalarına izin verin. Kendi maruz kalmanızı elde eden diğer markalarla işbirliği kolay değildir. Sonuç olarak, erişimi genişletmeniz ve ünlü markalarla ortaklıklar kurmanız gerekir. Bu neredeyse hiç başarısız olmayan bir çapraz tanıtım stratejisidir.
İşletmeniz kahve satıyorsa, bir cupcake satıcısı ile çalışabilirsiniz. Bu şekilde, kahve ve kek seven insanlar için işinizi açıyorsunuz! Bu, yeni alıcılar almanın ve diğer şirketlerle profesyonel ilişkiler kurmanın iyi bir yoludur. E -ticaret işletmeleri genellikle bankalarla çalışır, böylece satın alımlar süreçte olduğunda, müşteriler belirli bankalardan kredi/banka kartları kullanır ve bonus puan alırlar. 5. Oyunlar ve yarışmalar yaratıcı olmaktan korkmayın! Sadakat programlarının sıkıcı olması ve sadece “kurallara uyması” gerekmez. İnsanların tek başına katılmasını sağlamak ve eğlendirmek için programınızı ayarlayabilirsiniz. Oyunlar tekrarlanan müşterileri teşvik edebilir ve eğlenceli kullanıcı deneyimleri yaratabilir. Bunun yanı sıra, rekabet eğlenceli! Bazı markalar “Sıralama Tahtası Ekranı” kullanır, böylece alıcılar daha rekabetçi hale gelir ve rekoru kırmak için daha fazla harcar. Aynı şekilde, bazıları sınav yarışmasını takip eder. İndirimlerin tadını çıkarabilmeleri için elde ettikleri puanı kredi olarak değiştirin. Motive etmek için şampiyonluk rozetini gösterin ve gelecekte indirim almak için kullanmalarına izin verin. Yalnızca belirli alıcı grupları için özel yarışmalar ve indirimler de size daha fazla satış sağlayabilir. Daha fazla satın alarak daha fazla puan almak için birbirleriyle rekabet edecekler. “Ödülleri kazanmak için dönen tekerlekler” kullanmak, oyunlaştırma sadakat programının en basit şeklidir. Tekerlekleri parlak renkler ve çekici eşyalarla süsleyin. Ayrıca, üzerinde şanslı müşteri adı bulunan rastgele ad seçmen tekerleğini gösterebilirsiniz. 6. Bu referans ödülü basit bir “davet ve kazan” tanıtım programıdır. Burada, insanları mağazaya, web sayfalarına ve sosyal profillere davet eden müşteriler, karşılığında ödül alırsınız. “Ağızdan ağıza” pazarlama
bu durumda ima edin.Sadık müşterileriniz, karşılığında bir şey vaat edilirse, işinize arkadaşlarına ve ailesine atıfta bulunarak size daha fazla trafik vermekten mutluluk duyacaktır.Bir hediye kartı alabilir veya insanları davet ederek% 10-30 indirim alabilirler.Veya onlar için ücretsiz ürünler de sağlayabilirsiniz!Daha fazla ayrıntı için referans tabanlı pazarlama stratejisini kontrol edin.7. Alışveriş alışkanlıklarını değerlendirerek müşterileri ödüllendirmeye sadakat ödül seviyesi.Harcadıkları para miktarı karşılığında fayda sağlayabilirler.Örneğin, bir müşteri her ay 1000 dolar harcıyor ve diğer müşteriler 100 dolar harcıyor.Sizce kim daha fazla indirim almalı?Son müşteri bir öncekiyle aynı ödülü almamalıdır.İkisi de aynı şeyi kabul ederse, bir kişinin diğerinden çok fazla harcama yapması gerekmez.
Bu olağanüstü bir sadakat sistemi ile Sephora. Ücretsiz olarak başlayabilir ve 350 dolar harcayan ve VIB seviyesine yükselene kadar içeriden bazı avantajlardan yararlanabilirsiniz. Rouge seviyesi elit bir sınıftır ve yılda 1000 dolar harcamanız gerekir. Tabii ki, tüm müşterilere aynı şekilde davranmalısınız. Ancak büyük atıklara öncelik vermek bir zorunluluktur! Bu arada, masrafları nispeten daha az olan insanlara da odaklanmanız gerekir. Yalnızca ana müşterilerinize özel avantajlar ve indirimler sağlamak istiyorsanız, sadakat seviyesini kullanabilirsiniz. 8. Bazı müşterilere abone olun Her ay belirli bir ürüne ihtiyaç duyabilir. Örneğin, her hafta 30 gün bir kutu yeşil çay satın almak için geri dönerlerse, artık rahatsız olmaları gerekmeyecek şekilde yıllık ödemeleri önceden alın. Bunu size abone olmasını sağlayarak yapabilirsiniz. Abone olduktan sonra, 12 ay önceden ödeme yaparak aylık aylık teslimat için kayıt yaptırdılar. Bu, bir yıl boyunca aldığınızı bildiğiniz nakit akışıdır ve müşteriler zamanında nakliye aldıklarını bilirler.
Tutkun, müşterilerin önceden ödemesi gereken haftalık sebze kutusunun aboneliğini gösterir.9. Müşterileriniz için sosyal sorumluluk, hayırsever yönlere sahip olarak ve herhangi bir sosyal sorunda cömertliğinizi göstererek değerli hisseder.Kuruluşunuz sonuçları çevre hareketlerinde veya nazik bir şey kullanıyorsa, müşterileriniz bunlara hayran kalacaktır.Hayvan refahına girmek, çevre dostu ürünleri desteklemek veya ihtiyacı olan insanlara yardım edecek fonlara sahip olmak, aktif olarak sosyal sorumluluğa katıldığınız anlamına gelir.Bu şekilde müşterileriniz önemlerini anladıkları için marka sadıklardır.Okyanusun ortaklığı için Adidas ve Parley, plastik atıkları denizden ultraboost spor ayakkabılar için esnek ipliğe dönüştürmek için adımlar attı.Plastiğe şiddetle karşı çıkıyorlar ve deniz plastik kirliliğini önlemeye yardımcı oluyorlar. Şekil: Adidas Aynı zamanda Adidas, Covid-19 yardımı için kolektif iyi bir ekip olarak çalıştı. Kendi çalışanlarının güvenliğini sağlarlar, bağış toplama katkıda bulunur, cephe kahramanları için yüz koruyucular yaparlar ve müşterileri programa katılmaya davet ederler. Her yüz kapsama için, Çocukları Kurtarmak İçin 2 $ bağışlanacak ve Adidas Running and eğitim uygulamalarından 1 $ $ Covid-19 Dayanışma Müdahale Fonu’na yardımcı olacaktır. Adidas müşterilerinin kendileriyle rahat hissettiklerinden, çünkü katılarak anlamlı bir şey yaptıklarını biliyorlar. İyi bir sadakat programı yapan nedir? Sadık müşteriler için tüm programlar etkili değildir ve işletmenize yardımcı olmaz. Basit, kullanımı kolay bir şeyleri nasıl koruyacağınızı ve karşılıklı olarak faydalı olmayı bilmiyorsanız, bunu düzgün bir şekilde yapmazsınız. En iyi müşteri sadakat programı için bazı önemli unsurlara göz atın. Kayıt üyeleri müşteriler ve her ikiniz için zahmetli olmamalıdır.
Eşsiz ve özel kalmak için hediye programı fikirlerinize dikkat edin.
Müşteriler gönüllü olarak katılmalıdır. Siz ve müşteriler için bir kazan-kazan durumu olduğundan emin olun. Markanızla ilgili bir programı saklayın. En iyi sadakat programına kim var? Mevcut alıcıdan gelir elde etmek için maliyet çok daha azdır. Dolayısıyla, etkili bir sadakat programı uygulamak size daha fazla gelir sağlayabilir ve müşterilerinize daha fazla ilham verebilir.
Birkaç ünlü markanın bazı sadakat programı fikirlerine bakalım ve 2022’ye hazırlanıyoruz.
Barnes & Noble, her ay/haftalık olarak ücretli programlar ve VIP Üye Kulüpleri müşterileri kullanır. İnsanlardan kayıt yaptırmalarını istemeden önce, müşteriler için BT’de neler olduğunu gösterirler. Elf Cosmetics’in katmanlı bir programı vardır ve müşterilere sadakat seviyelerine göre ödüller verir.
Body Shop tarafından yardım programı, kullanıcıların ödüllerini bağışlamak için bir hayır kurumu veya refah programı seçmelerine olanak tanır.
Bean Box’ın bir kahve abonelik programı vardır ve müşterileri asla kahveden kaçmaktan endişe etmez.
Sephora’nın tekniğinden bahsettik. Sadakat programlarına daha fazla örnek var. Örneğin, Starbucks Ödüller için Uygulamalar, Amazon Prime Üyeliği, Biri İçin Bir Toms, vb. Şimdi dinlenme zamanı. Her dükkan sahibi sadık müşterilerle uzun vadeli bir ilişki kurmak ve onları yolun ortasında kaybetmemek istiyor. Size ve sadık alıcılarınıza fayda sağlayan müşteri sadakat programları her şeyi daha heyecan verici ve eğlenceli hale getirebilir! En iyi sadık müşterinizin yüzdesinden bazıları diğerlerinden daha fazlasını harcayacaktır. Sık sık tekrar tekrar gelen müşterileri yapabilirseniz, bu doğru olanı yaptığınız anlamına gelir. Daha fazla harcıyorlar ve ürünlerinize veya hizmetlerinize sadık kalıyorlar. Dolayısıyla, onlara bir hediye programı ile saygı duymak, her e -ticaret işi tarafından yapılması gereken bir şeydir. Son olarak, e -ticarette satışları artırmak için hilelere bakın. Birinin zihni geçip geçmediğini bize söyleyin.
