8 Küçük İşletme için En İyi Yardım Masa Yazılımı 2022 (karşılaştırıldığında)

İşletmeniz için en iyi yardım masası yazılımını mı arıyorsunuz? Yardım tablosu yazılımı kullanmak, müşteri destek iş akışlarını geliştirmenize, istekleri daha iyi yönetmenize ve müşteri ilişkilerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir. Bu makalede, WordPress sitenizle birlikte kullanabileceğiniz en iyi yardım tablosu yazılımlarından bazılarını seçtik. Bu aracı, olağanüstü müşteri deneyimi sağlamak için çeşitli işletmelerimizde kullanıyoruz.

Neden Yardım Masası Yazılımı kullanıyorsunuz? Yardım tablosu yazılımı, müşterilerinize daha iyi hizmet vermek için müşteri destek taleplerini yönetmeyi kolaylaştırır.
Bu, daha mutlu müşterilere ve daha iyi müşteri elde tutmaya yol açar, bu da uzun vadede işletmeniz için daha fazla para anlamına gelir. Çevrimiçi olarak yeni başladığınızda, tüm müşteri destek isteklerini işletme e -posta adresiniz aracılığıyla kolayca yönetebilirsiniz. Ancak WordPress web siteniz büyümeye devam ettiği için, aynı müşteri desteğinin kalitesini korumak zor olabilir. İşletmenizdeki bir yardım tablosu yazılımı kullanmak, müşteri etkileşiminizin kalitesini artırabilir ve size yerinizde rekabet avantajı sağlayabilir.
En İyi Yardım Tablo Yazılımı:
İş büyümeniz olarak müşteri desteğini artırmanıza yardımcı olur
Çeşitli kanallarda destek taleplerini izlemeyi kolaylaştırır
Ayrıntılı bir müşteri profili oluşturmanıza ve kullanıcılarınızı daha iyi anlamanıza olanak tanır
Destek ve müşteri ilişkilerinin yanıt süresini kolayca artırın
Bu nedenle, küçük işletme web sitenizin geliştirilmesine yardımcı olmak için kullanabileceğiniz en iyi yardım tablosu yazılımlarından bazılarına bakalım. 1. Scout Scout Scout’a yardım etmek, piyasadaki en iyi yardım masası yazılımlarından biridir. Yardım tablolarınızı ve destek süreçlerinizi kolaylaştırmak için ihtiyacınız olan hemen hemen her özelliğe sahiptir.

Tüm e -posta destek ihtiyaçlarımız için burada WPBeginner ve diğer işletmelerimizde Help Scout kullanıyoruz. Bu, tüm konuşma ve e -posta desteği taleplerini tek bir yerden yönetmenize yardımcı olabilir. Bu şekilde, müşterileriniz istedikleri yöntemi kullanarak ulaşabilir ve destek ekibiniz bir kuyruktan istekleri yönetebilir. Ekibiniz genel soruları hemen cevaplayabilmesi için depolanmış bir cevap vererek destek talebini hızlandırabilirsiniz. Varsayılan bir bilgi temeli özelliği vardır, böylece kendi yardım merkezinizi oluşturabilirsiniz. Bu, kullanıcılarınız sorunlarına çözüm bulabildiğinden toplam destek isteği sayısını azaltır.
Ayrıca, ekibinizin nerede iyi çalıştığını ve neyin geliştirilmesi gerektiğini görebilirsiniz. Zaman izleme raporları, destek ekibinizin en fazla zaman harcadığını görmenizi sağlar, böylece ürününüzün iş akışını artırabilirsiniz. Beacon olarak da bilinen doğrudan sohbet özelliği, ek destek kanalları eklemek istiyorsanız kullanılabilir. Bu, kullanıcınızın sorunlarını çözmeye yardımcı olacak makaleler önerir. Bir çözüm bulamazlarsa, ekibinizle sohbet edebilirler. Fiyat: Temel paketler kullanıcı başına aylık 20 $ ‘dan başlar ve 3 posta kutusu, doğrudan sohbet ve daha fazlasını içerir. Artı paket, daha büyük bir ekibiniz varsa, kullanıcı başına ayda 35 $ ‘dan başlar. HelpDesk.com
Yardım masası, kullanımı çok kolay bir yardım tablosu ve bilet yazılımıdır. Bu çok sezgisel ve tüm mesajlarınızı tek bir yerde saklamanın basit bir yoludur. İletişim formundan gelen her istek, gelen e -posta, doğrudan sohbet ve diğerleri bir gösterge paneline gelecek ve biletler yapılacaktır. Bilet, sıralama ve daha fazla işaretleme özellikleri vardır, böylece en önemli mesajı önceliklendirebilirsiniz. Buna ek olarak, tüm destek ekiplerinizin daha etkili olmasına yardımcı olmak için destek biletleri için çeşitli posta kutuları, aracı grupları ve kişisel notlar gibi yararlı ekip işbirliği araçları vardır.
Yanıt sürenizi optimize etmek için otomatik atamalar, kaydedilmiş yanıtlar ve özel otomatik iş akışları gibi otomasyon özelliklerini kullanabilirsiniz. BT yardım tablolarını çalıştıranlar, abonelikler, kayıt süreci, son kullanıcılar ve daha fazlası gibi belirli alanlardan sorumlu bir grup temsilci oluşturmak için özel BT servis ekibi özelliklerini kullanabilirler. Çalışanların yazılımınızı ve sürecinizi hızlı bir şekilde anlamalarına yardımcı olmak için dahili ekipler için bir BT destek tablosu bile yapabilirsiniz. Livechat ile de entegrasyon vardır, böylece yardım masası biletlerini yönetebilir ve doğrudan sohbette müşteri sorunlarını tek bir yerde çözebilirsiniz. Sizi destekleme iş akışı. Fiyat: Takımlar için fiyatlar aylık ajan başına 19 $ ‘dan başlıyor ve bilet sistemleri, 60 günlük sohbet geçmişi ve daha fazlasını içeriyor. 3. Hubspot

HubSpot, müşteri memnuniyetini ve ilişkilerini artırmaya yardımcı olacak çeşitli müşteri yönetimi araçlarının işletme sahiplerini sunar. Bu, uzun vadeli müşteri hizmetleri isteklerini izlemek için kolay kullanım yardım tablosu yazılımı ve bilet sistemleri içerir. Müşteri hizmetleri yönetimi yazılımı ile entegre edilmesi kolay olan küçük işletmeler için en iyi CRM’den birini sunarlar.
Servis tablosu ve bilet sistemi yazılımı, tüm destek isteklerinizi tüm ekibiniz tarafından erişilebilecek tek bir gösterge tablosuna ayarlayın. Bilet hacmi, aracı yanıt süresi ve daha fazlası gibi önemli destek metriklerini izleyebilirsiniz. Bu, hedefe ulaşıp ulaşmadığınızı ve Müşteri Hizmetleri Seviyesi Anlaşması’nı (SLA) karşılayıp karşılamadığınızı görmenize yardımcı olur. Müşterilerinizin zamanınızdan tasarruf etmenize yardımcı olmak için kendi sorunlarını, mide ve otomasyonunu çözmelerine yardımcı olacak Bilgi Taban yazılımı gibi ek özellikler bulacaksınız. Buna ek olarak, doğrudan sohbet özellikleri ve paket sohbet botları vardır, böylece müşterilerinizle gerçek zamanlı olarak iletişim kurabilirsiniz. Fiyat: Tüm kullanıcılar için ücretsiz bir paket vardır. Ücretli paketler ayda 45 $ ‘dan başlar ve ek otomasyon araçlarına erişmenizi ve daha fazla ekip üyesi için desteğe erişmenizi sağlar. 4. Freshdesk
Freshdesk, iş için bir başka popüler yardım masası sağlayıcısıdır. Bu, birçok gelişmiş özellik sunarken çok kullanıcı dostudur. Yardım Tablo Sistemi, ekip işbirliği, yükseltme ve kolay ve hızlı problem yönetimi için ortak bir gelen kutusuna sahiptir. Ekip üyelerinin kullanılabilirliğine göre görevleri bile geri ödeyebilirsiniz. Yardım tablosu özelliklerine ek olarak, sohbet botları, doğrudan sohbet, modern mesajlar, otomasyon özellikleri, çok kanallı destek ve daha fazlasını bulacaksınız.

Raporlama ve varsayılan veriler vardır, böylece destek sürecini çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla mükemmelleştirebilirsiniz.Hatta mesajları değiştirmek ve marka bilet ve yanıt vermek için sosyal medya entegrasyonunu bile kullanabilirsiniz.Ayrıca, forum desteği, SSS yapımı, yardım widget’ı ve daha fazlası gibi kendi bağımsız hizmet portalınızı oluşturmaya yardımcı olacak çeşitli araçlar içerir.Fiyat: Yazılımın temel sürümü ayda 15 $ ‘dan başlıyor.Tam kanallı destek paketi, yılda faturalandırıldığında ayda 79 $ ‘dan başlar.Sınırsız temsilci sayısını destekleyen destekleyici yazılımın ücretsiz bir sürümü vardır.Ancak, sadece bilet özellikleri ve bilgi tabanları içerir.Sonraki
Nextiva, küçük işletmeler için en iyi iş telefon hizmetidir. Telefon desteğine ek olarak, eksiksiz çoklu destek çözümleri sunarlar. Entegre Yardım Tablosu Çözümü, telefon, e -posta ve ekip mesajları dahil olmak üzere bir uygulamadan birçok farklı kanalda iletişim kurmanıza olanak tanır. Müşterilerin sizinle iletişime geçtiği yerlerde, tek bir yerden yanıt verebilirsiniz. Bilet yönetim sistemlerinin kullanımı kolaydır ve öncelikler belirleyebilir, hatırlatıcılar gönderebilir, ekibinize mesaj gönderebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz. VoIP Business Nextiva veya CRM Sales gibi diğer Nextiva hizmetlerini kullanıyorsanız, bu doğrudan entegre edilecektir. Mide çağrıları, kaydedilmiş yanıtlar, hücresel uygulamalar ve kendine hizmet bilgi tabanları gibi diğer yararlı özellikler bulacaksınız. Tüm telefon destek ihtiyaçlarımız için WPBeginner’da Nextiva’yı kullanıyoruz. Telefon desteği sunmanız gerekiyorsa bu en iyi seçimdir. Telefon destek ekibinize, özel selamlar, sanal iş telefon numaraları, analitik ve daha fazlası dahil olmak üzere telefon destek ekibinize yardımcı olacak her türlü gelişmiş özellik vardır. Nextiva, müşteri satışlarını ve desteğini otomatikleştirmek isteyen küçük işletme sahipleri ve büyük çağrı merkezleri için çok uygundur. Fiyat: Nextiva, 20-99 kullanıcı için ayda 18,95 $ ‘dan başlıyor. SMS için destek ve daha fazla entegrasyon istiyorsanız, Pro Paketi ayda 22,95 $ ‘dan başlar. 6. Doğrudan sohbet
LiveChat, piyasadaki en iyi doğrudan sohbet yazılımıdır. Bu, doğrudan web sitenize sohbet desteği eklemenizi sağlar, böylece müşteri isteklerine hemen yanıt verebilirsiniz. LiveChat uygulamaları kullanımı kolaydır ve Android ve iOS’ta mobil cihazlarda, masaüstü bilgisayarlarda ve tabletlerde işlev görür. Dolayısıyla, destek ekibiniz WordPress kontrol panelini girmeden istekleri yanıtlayabilir. Ayrıca, web sitenizle entegre olmayı kolaylaştıran bir WordPress eklentisi var. Tüm doğrudan sohbet istekleri doğrudan yardım tablosu yönetim sisteminize girer, böylece LiveChat’i çalışma saatleriniz boyunca çalışmaya ayarlayabilirsiniz. Satış öncesi personelimizi desteklemek için tüm e-ticaret işletmelerimizde Livechat’i kullanıyoruz. Sohbet penceresinin web sitesi markanıza uyacak şekilde ayarlanması çok kolaydır. Bu aracın çok harika özelliklerinden biri hızıdır. Sohbet penceresi, diğer sağlayıcılardan daha hızlı yüklenir ve tüm cihazlarda işlevlerdir. Bu, Müşteri Desteği ve Help Massk, HubSpot ve Google Analytics gibi kullandığınız diğer pazarlama araçlarıyla kolayca entegre edilir. Ayrıca, ziyaretçilerin izleme, bilgi tabanınızla entegre olan akıllı ateş ve daha fazlası gibi desteğinizin kalitesini artırmaya yardımcı olacak ek destek araçları da bulacaksınız. Fiyat: Her boyutta bir işletme için bir paket var. İlk plan, her yıl ödenmesi durumunda aylık başına 16 $ ‘dan başlar. Ayrıca, bu hizmeti test etmek için 14 gün boyunca ücretsiz bir deneme var. 7. chatbot.com

ChatBot.com bugün piyasadaki en iyi Chatbot AI yazılımıdır. Bu araç, küçük işletmelerin kendi sohbet botlarını yapmasını ve müşteri hizmetlerini iyileştirmesini kolaylaştırır. Müşteri desteği sohbet botlarını hızlı bir şekilde yapmak için sürükleme ve gevşek yapımcıları kullanabilirsiniz. Ayrıca kullanabileceğiniz özel bir endüstriyel şablon kütüphanesi de vardır. Bu, kullanıcı sorularına ve senaryolarına göre benzersiz chatbot’unuzu geliştirmenize yardımcı olacaktır. Bu, WordPress ve WooCommerce ile kolayca entegre edilebilir. Ayrıca, seçtiğiniz doğrudan sohbet ve müşteri hizmetleri yazılımı. Satış öncesi soruları ele almak ve gerekirse kullanıcıları doğrudan destek ekibimize devam etmek için bazı SaaS işimizde chatbot.com’u kullanıyoruz. Bu işlem müşteri hizmetleri iş akışınızı daha etkili hale getirebilir ve destek personeliniz için zaman alabilir. Fiyat: Ayda 50 $ ‘dan başlayan her ay aylık 1.000 sohbete ve oradan toplanır. Her pakete dahil olan 14 günlük ücretsiz bir deneme var, böylece chatbot’un işletmeniz için çalışıp çalışmadığını görebilirsiniz. 8. Form WP
WPForms, WordPress için 4 milyondan fazla web sitesi tarafından kullanılan en iyi iletişim formu eklentisidir. Bu özelliklerle doludur, ancak kullanımı hala çok kolaydır. WPForms’ı burada WPBeginner’da ve diğer tüm web sitelerimizde kullanıyoruz. Kullanıcınız ekibinize destek isteği gönderebilmesi için müşteri destek formlarını hızlı bir şekilde yapmak için sürükleme ve gevşek yapımcıyı kullanabilirsiniz. Eklentinin ücretsiz sürümü, temel iletişim formları oluşturmanıza ve spam koruması, e -posta bildirimleri ve daha fazlasını içermenizi sağlar. Eklentinin Pro sürümü bu özelliği daha da ileri götürür ve yararlı bir hizmet masası aracına dönüştürür. Bu, koşullu mantık, biçimlendirme formlarının işlevselliği, coğrafi konumlar ve daha fazlası ile daha karmaşık formlar oluşturmanıza olanak tanır. Formun her teslimatı doğrudan WordPress kontrol panelinize gider, böylece müşteri sorularına hızlı bir şekilde yanıt verebilirsiniz. Ayrıca, kullanıcı formu gönderdiğinde size otomatik olarak bir e -posta gönderen anında bir form bildirimi de ayarlayabilirsiniz. Kendinize veya müşteri desteğinden sorumlu ekip üyelerinize söyleyebilirsiniz. Ayrıca, bir form göndermeden önce ziyaretçilerinizin web sitenizde ne yaptığını görmenizi sağlayan bir kullanıcı gezisi eklentisi de vardır. Bu, kullanıcılarınızın nerede tuzağa düştüğünü görmeyi kolaylaştırır, böylece sorunlarını daha hızlı çözebilirsiniz. Ayrıca, hizmet tabloları, İK yazılımı, proje yönetimi araçları, pazarlama otomasyon araçları ve daha fazlası dahil olmak üzere 3000’den fazla farklı yazılım entegrasyonu vardır. Fiyat:

Temel paketler yılda 39,59 $ ‘dan başlar ve basit formlar yapmak için özelliklere sahiptir, ancak kullanıcı seyahat raporlarına, daha fazla entegrasyona ve daha fazlasına erişmek için Pro paketi yılda 199.50 $’ dır.En İyi Yardım Masası Yazılımı (Uzman Pick) nedir?