Olağanüstü bir müşteri geri bildirim stratejisi için 10 adım

Başarılı bir müşteri geri bildirimi programı oluşturmak ister misiniz? Müşteri geri bildirimi olmadan, nerede iyileştirebileceğinizi, işinizde neyin başarılı olduğunu veya müşterilerinizin markanız hakkında ne hissettiğini asla bilebilirsiniz. İş büyümeniz olarak, her müşteriye kişisel olarak ulaşmak giderek zor olacaktır. Peki, çok fazla zaman çıkarmadan müşterilerinizin duygularını nasıl takip edebilirsiniz? Bu nedenle, bu makalede, işlev gören otomatik bir müşteri geri bildirim programı oluşturmak için size 9 adımda rehberlik edeceğiz.
Müşteri geri bildirimi neden önemlidir? Başarılı bir müşteri geri bildirimi programı oluşturmak için adım adım kılavuza girmeden önce, müşteri geri bildirimlerinin neden çok önemli olduğunu görelim. Geceleri güç kaybettiğinizde bir el feneri gibi müşteri geri bildirimi. Karanlıkta bir el feneri kullanmazsanız, asla orada olduğunu bilmediğiniz bir şeyi tökezler (ve süreçte birkaç ayak parmağı kapatırsınız). Aynı şey işletmeniz için de geçerlidir. Parlamak için bir el feneriniz olmadığı sürece sizi tökezlemeye hazır olan sorunlar olduğunu nereden biliyorsunuz?
Müşteriler, işinizde neyin başarılı olmadığını bulmanıza yardımcı olabilir. Web sitenizden kullanıcı deneyimi veya uygulamanız müşteri desteğinden başlar vb.
Profesyonel ipuçları: Müşterilerden çevrimiçi olumlu geri bildirim sağlamalarını isteyerek, sosyal kanıtları geliştirebilir ve sitenize daha fazla trafiği yönlendirebilirsiniz.
Ancak, müşterilerinizle zaman zaman kontrol etmek için bir şey var. Düzenli geri bildirim almanın yollarını bulmak, müşterilerinizin ihtiyaçlarındaki sürekli değişikliklere bağlı olmanızı sağlar. Kısacası, bir müşteri geri bildirimi stratejisi olmadan, asla olabildiğince başarılı olmayacaksınız. Artık bunun neden çok önemli olduğunu bildiğinize göre, kendi müşteri geri bildirim stratejinizi oluşturmak için ihtiyacınız olan önemli parçaları tartışalım! 9 Müşteri Geri Bildirim Programının bunu başarıyla bir bonus ipucu olarak gören önemli bölümleri: Kendi programınızı oluşturmaya başlamadan önce, cevaplamanız gereken 3 soru vardır:
Geri bildirime nasıl öncelik vereceksiniz? Müşterilerin size onlar için neyin önemli olduğunu söylemesine izin verin, ancak destek ekibinizin de burada girdi sağlamasına izin verin.
Verilerle ne yapacaksınız? Veri toplamak bir şeydir, ancak onunla yaptığınız şey burada en önemlisidir.
Veri toplayarak ne almak istiyorsunuz? Burada birçok hedefin olması sorun değil. Ancak ne öğrenmek istediğinizi bulmak, sorularınızı çerçevelemenize yardımcı olacaktır.
Bu soruları cevaplayarak, şimdi başlamak için doğru çerçeveye sahipsiniz. Öyleyse dalış yapalım.
1. Zaman ne zaman geri bildirim isteyeceğini bilmek her şey karmaşık olabilir. Peki ne zaman müşteri geri bildirimi isteyeceğinizi nereden biliyorsunuz? Sonuçta, insanların ürünü kullanmak ve doğru geri bildirim sağlamak için yeterli zamana sahip olmalarını istiyorsunuz. Ancak, öte yandan, yeterince beklemek istemezsiniz, böylece şirketinizle olan deneyimlerini hatırlayamazlar. Geri bildirim istemek için en iyi zaman, şirketinizle etkileşime girdikten hemen sonra. Ürünlerle ilgili yardım almak için destek ekibinizle iletişime geçtiler mi? Geri bildirim sor. Sadece ürün satın aldılar mı? Geri bildirim sorun. Doğrudan tepkilerini istediğinizde deneyimleri zihinlerinde taze olacak. Böylece, bu şekilde daha dürüst ve açık bir yanıt alabilirsiniz. Ve eğer deneyimleri olumsuzsa, yanlış bir şey geliştirmeye yardımcı olmak için daha hızlı yanıt verebilirsiniz. Örneğin, bir gelin ve gelin ve giyim mağazası Kennedy Blue’dan bu anket açılır penceresine bakın.
Bu anket, sitelerinde hala müşteri geri bildirimlerini ister. Bu, geri bildirimlerini en son ve zamanında yapar. Ayrıca, markalarıyla eşleşir ve dikkat çeker.
Kendi pop -up anketinizi yapmak istiyorsanız, Optinmonster’ı öneririz.

OptinMonster, web siteniz için hızlı ve kolay bir şekilde açılır hale getirmenizi sağlar. Yeni başlayan bir dost tasarımcı ve 50’den fazla şablonla, bugün sitenizde kendi pop -up anketinizi yapabilirsiniz! Bahsetmemek gerekirse, güçlü Optinmonster ekranını hedefleme kuralı, anketinizi doğru zamanda göstermenizi sağlar. Kennedy Blue’dan gösterdiğimiz örneği hatırlıyor musunuz? Bu aslında Optinmonster ile yapılır. Onu kendi hareketinde görmek ister misin? Optinmonster hesabınızla başlayın% 100 Riskiniz Ücretsiz Bugün! 2. Müşteri Geri Bildirim Anketi ile Ulaşın Gerçek şu ki, çoğu müşterinin yalnızca olağanüstü deneyimi varsa veya gerçekten korkunçsa sizinle iletişime geçmesidir. Ortaya inerse, müşteriler genellikle geri bildirim bırakmazlar – istemediğiniz sürece. Bu yüzden onlara ulaşmanız gerekiyor. İşletmenizle ilgili deneyimleri hakkında görüşlerini veya değerlendirmelerini isteyen müşterilerinize e -posta gönderin. Kısa bir ankete bağlantılar sağlayan OptinMonster’den müşteriler hakkında aşağıdaki e -posta geri bildirimi:
Kullanıcılar bağlantıyı tıkladıklarında, geri bildirimlerini isteyen bir ankete götürülürler.

Bu tür bir anket geri bildirim almak için çok yararlıdır. Çeşitli soru türleri vardır: sayı sıralaması, çoktan seçmeli ve açık. Gördüğünüz gibi, anket her seferinde bir soru sunuyor. Bu, bunalmış hissetmeden onu dolduran ve dahil olan kişiyi tutar. Birlikte, bu daha yüksek bir yerleşim seviyesi anlamına gelir. Kendi müşteri geri bildirimleriniz hakkında bir anket yapmak istiyorsanız, WPForms öneririz.
WPForms, kullanımı kolay olan sürükleme ve gevşek formlar sunar ve kendi anketinizi yapma gücü veren anket yapımcıları. Anket% 100 duyarlıdır, bu nedenle müşterileriniz tarafından kullanılan cihaz ne olursa olsun iyi görüneceğini ve sonuç vereceğini biliyorsunuz. .Ne tür bir anket göndermek istediğiniz (yıldız sıralaması, sayı ölçeği, çoktan seçmeli vb.), WPForms’ta yapabilirsiniz.Ayrıca, güzel, etkileşimli ve anlaşılması kolay raporlarda tüm verilere erişebilirsiniz.Bu şekilde, verilere göre hemen analiz edebilir ve hareket edebilirsiniz.Kendi anketinizi yapmaya hazır mısınız?Bugün WPForms başlatmak için buraya tıklayın!3. Müşterilerin soruları olduğunda veya sorunları olduğunda doğrudan sohbet desteği kullanın, hızlı bir şekilde yardım isterler.

Muhtemelen müşterileriniz canlı sohbet için yardım isteyecektir. Aslında, müşterilerin% 46’sı dijital iletişim için canlı sohbeti tercih ediyor. Bu, e -postayı tercih eden ve% 16’sı sosyal medyaya veya forumlara ulaşan müşterilerin sadece% 29’uyla karşılaştırılır. Web sitelerinde doğrudan sohbet kullanan şirketlerin sadece% 9’u ile, rekabetin ön saflarında olmanızın bir yoludur. Doğrudan sohbet, müşterilerinize yardımcı olmanız için en iyi yoldur. Ancak, bu aynı zamanda geri bildirim toplamanın bir yoludur. Konuşmanızı izleyerek, müşterilerinizi baş döndüren ısı düğmesi problemini bulabilirsiniz. Ardından, hemen iyileştirmeler yapabilirsiniz. Örneğin, insanların genellikle ödeme düğmesinin nerede olduğunu sorduğunu görebilirsiniz. Bu, ödeme düğmesinin açıkça görülmediği ve rengi veya metni değiştirmeniz gerektiği anlamına gelebilir. Livechat Inc. gibi doğrudan sohbet uygulamaları, sorunları çözmeye veya sizin için daha sık sorulan soruları ve sorunları ele almak için otomatik cevap ayarlamanıza olanak tanır. Bu şekilde, zamanınız başka şeylere odaklanmakta özgürdür. 4. Müşterilerinizi düzenli olarak takip edin: Hizmetçiniz yemeğinizi masaya getirir, ancak kontrol etmek için asla geri dönmez. Biftek ortamınızı sipariş ettiniz, ancak sonuçlar iyi. Garson asla geri dönmedi. Mutlu bir müşteri olmayacaksın, değil mi?

Müşteri geri bildirim programınızın bir parçası olarak takip planına sahip olmak çok önemlidir.Bir takip programı ile sadece ürününüzün performansını kontrol etmezsiniz.Ayrıca müşterilere önem verdiğinizi söylersiniz.Sonuçta, başlamak iyi olan bir şey (ancak mezeler ve içecekleriniz olağanüstü) daha sonra yanlış olabilir.Eğer check-in yapmazsanız, nasıl biliyorsun?Başka bir deyişle, tutarlı ve bilge takip -up çok kullanışlı küçük dokunuşlardan biridir.Takip edin -uzun veya çok ayrıntılı olmanıza gerek yok.Örneğin, basit bir e-posta yalnızca yeni müşterilere teşekkür etmek veya ek ayrıntılar sağlamak için bir metindir. Aşağıda, WPForms’tan basit ama etkili bir takip e-postasının bir örneğidir:

WPForms Müşteri Geribildirimi İstekleri Çoğu e -posta hizmet programı, e -postaları otomatikleştirmenize yardımcı olacak araçlara sahiptir. Bu şekilde, bir kez bir takip e -postası oluşturabilir ve ardından müşterilerinize e -posta ile ayarlayabilirsiniz. Otomasyon kurallarıyla otomatik pilotla takip edebilirsiniz. Yani, sadece birkaç müşteri cevap verse bile, yine de denediğinizi ve ihtiyaç duydukları takdirde orada olduğunuzu görecekler. E -posta servis sağlayıcıları mı arıyorsunuz? Hangisinin sizin için en uygun olduğunu görmek için birkaç popüler e -posta sağlayıcısındaki OptinMonster’dan bu incelemeye bakın. 5. Genellikle sosyal medyayı kontrol edin Sosyal medyada 3,5 milyardan fazla aktif kullanıcı vardır. Büyük olasılıkla, müşterileriniz de. Ürününüzde veya işinizde bir sorun varsa, büyük olasılıkla sosyal medyada konuşacaklardır. Ayrıca, 3 kişiden 1’i bir ürün hakkında bilgi ararken sosyal medyayı kontrol eder. Sosyal medyayı neden sık sık kontrol etmeniz gerektiğini görebiliyor musunuz?
Şirketiniz veya ürününüz hakkındaki görüşme negatifse, her 3 kişiden 1’i kovma potansiyeline sahiptir. Sosyal medya kanallarını markanızın bahsetmesi için kontrol ederek, müşteri nabzınız için iyi bir his elde edebilirsiniz. Aslında, bu geri bildirim almanın iyi bir yoludur. Neyse ki, markanızdan bahsetmek için her sosyal medya platformunu keşfetmek için zaman harcamanıza gerek yok. Brandwatch ve Merkezi gibi birçok araç, markanızın ne zaman bahsedildiğini hatırlatır. Ardından, iyi yorumlar alan veya olumsuz yorumları tamamlayan ilk kişi olabilirsiniz. 6. Anladığımız otomatik cevabı kullanın. Çok meşgulsünüz ve her dakika müşteri geri bildirim programlarına veya müşteri hizmetlerine adaysınız. Ancak müşterilerinizin gerçekten önemsediğinizi bilmesini istiyorsunuz. İşte otomatik cevap ve otomasyon burada girildi. Birçok görev için otomatik cevap ve otomasyonu kullanabilirsiniz. Müşteri geri bildirimlerini teşvik etmek için otomatik cevap kullanmanın bazı eğlenceli yolları: E-posta programınızda satın alma işleminden yaklaşık 7-10 gün sonra müşterilere e-posta gönderen bir takip siparişi verin. E -postada geri bildirim veya inceleme isteyebilirsiniz.
Müşterilerin değerli hissetmelerine, markanızı göstermelerine yardımcı olan ve bir sonraki adımı atmaya teşvik eden (size geri bildirim vermek gibi) bir dizi karşılama e -postası hazırlayın.
E -postayı desteklemek için otomatik cevap göndererek kırışıklıkları çevirin. Birincisi, müşterilere e -postalarının alındığını ve ne zaman yanıtlar bekleyebileceğini söyleyebilir. Ardından, bilet kapatıldığında, destek e -postaları hakkında bir geri bildirim istemek için otomatik bir e -posta gönderebilirsiniz. Kişinin adını ve toplayabileceğiniz diğer bilgileri ekleyerek bu e -postayı kişiselleştirdiğinizden emin olun. Çeşitli durumlarda farklı bir kapanışınız olabilir, bu yüzden gerektiği gibi yeniden yazın. 7. dayanılmaz teşvikler sunun Bazen, incelemeler ve anketler isterken anlaşmayı tatlandırmalısınız. Bu nedenle, indirimler, ücretsiz gönderim, ücretsiz örnekler, hediye kartları veya geri bildirimlerini sağlamak için müşterilerinizi çekecek bir şey gibi ana mıknatıslar sunun. Bu, ortalama geri bildirim yanıt seviyesini olağanüstü bir geri bildirim yanıt oranına dönüştürmenin iyi bir yoludur. İşte bir teşvik teklifi başarıyla yapmak için bazı adımlar:

Paket Teşvikleri: Müşteriler tarafından başka bir yerde veya yüksek değerli olan ne sunuyorsunuz?

Amaçtan bahsedin: Müşterilerinize açık olun ve onlara neden geri bildirim aldığınızı ve bu bilgilerle ne yapacağınızı söyleyin.
Teklif Teşvikleri: Müşterinin istediğiniz geri bildirim sağlamayı kabul edeceği yerdir. Teşvikin ilgilendikleri veya yeni yaptıkları satın alma ile ilgili bir şey olduğundan emin olun.
Bir aciliyet duygusu yaratın: Geri bildirimlerini yerinde almak için bir zaman ayırma zamanı sayımı veya “sınırlı zaman teklifi” gibi kelimeler kullanabilirsiniz.
Örneğin Telus, ön ödemeli bir vizeyi 100 $ kazanma fırsatı karşılığında anketi doldurmalarını isteyen müşterilerine bir e -posta gönderdi. Müşteri geri bildirimleriniz hakkında teşvikler sağlamak için Telus örnekleri, e -posta sağlayıcınızı oluşturmak ve göndermek için kullanabilir. bu e-posta. Ya da, belki de sitenizde bir açılır pencere olarak görüntülemek için OptinMonster’ı kullanmak istersiniz? Her iki durumda da, teşvik sunmak daha fazla geri bildirim almanın iyi bir yoludur. 8. Olumlu Müşteri Geri Bildirimleri göstermekten gurur duyuyoruz, sosyal medyayı kontrol etmenin ne kadar önemli olduğu hakkında konuştuk. Ancak çevrimiçi memnun olan müşterileri bulduğunuzda ne yaparsınız? Çocuklarının sanatını evde çerçevelemekten gurur duyan ebeveynler gibi, aynı şeyi olumlu sosyal medya yayınlarında yapmalısınız. Web sitenizde müşteri geri bildirimlerini gösterdiğinizde, sosyal kanıt olarak bilinen şeyi kullanırsınız. Sosyal kanıt kavramı, insanlar başkalarından olumlu yorumlar gördükten sonra, sizden satın alma konusunda daha rahat hissedeceklerini göstermektedir. Bu nedenle, sitenizde en çok gurur duyduğunuz geri bildirimlere devam edin ve görüntüleyin. Müşteriler, düşüncelerini ve takdirlerini takdir ettiğinizi görmekten mutluluk duyarlar. Buna ek olarak, inceleme bırakmayı düşünen müşteriler, incelemenin bunu yaparlarsa dikkatden kaçmayacağını bilecektir. Bu incelemeyi düzenli olarak güncellediğinizden emin olun, böylece her zaman yeni müşteriler eklersiniz. Bu, SeedProd’un en iyi müşteri incelemelerini referans sayfasında göstermenin yöntemidir:
Smash balon kullanarak bunun gibi bir referans sayfası oluşturabilirsiniz; Bu, WordPress için en iyi sosyal medya yem eklentisidir. Smash Balloon ile web sitenizi sosyal medyadan referanslar ve incelemelerle otomatik olarak güncelleyebilirsiniz. Örneğin, şunları yapabilirsiniz:
Hesabınızdan bahseden bir tweet yem oluşturun.
YouTube referans video oyununun bir listesini gösterin.
Sitenizdeki Facebook inceleme beslemesini göster.
Kullanıcı içeriği görüntülemek için Instagram feedHtag beslemeleri oluşturun.
En iyi kısım? Yem tam olarak ayarlanabilir ve hangi içeriği görüntülemek istediğinizi kontrol etmek kolaydır. Bu, şirketinizi en iyi konuma getiren sosyal medya incelemeleri yapabileceğiniz anlamına gelir. Bugün Smash Balloon ile sosyal medya içeriğini vurgulamaya başlayın! 9. Müşteri İlişkileri Oluşturma ve Bakımı Bu Müşteri Geri Bildirim Programındaki diğer her adımda bir temel fikirdir. Müşteri ilişkileri kurun ve sürdürün. İade müşterileriniz, işinizi arkadaşlarınızla ve ailenizle tartışacak olan kişilerdir. Ayrıca geri bildirim bırakırken en dürüst olacaklar çünkü başarılı olmanızı istiyorlar. İşte müşterilerinizle ilişkiler kurmanın ve harika müşteri geri bildirimleri toplamanın bazı yolları:
Sık sık takip edin

Nakliye ile beklenmedik ekstra gönderin

Nominal “Bu ay müşteri”

Onlara sosyal medyada çığlık atın
Referanslarını göster
Onları e -posta yoluyla kişisel olarak selamlayın
Sadece birkaç fikir, ama seçim sınırsız. Ve her zaman “teşekkür ederim” demeyi unutmayın. Videolar, referanslar ve kuponlar gibi şeyleri paylaşarak kitlenizin size aşık olmasını sağlamak için kolayca bir teşekkür sayfası oluşturabilirsiniz. Ve hepsi bu! Bunlar başarılı bir müşteri geri bildirim programının 9 önemli bölümüdür. Sonunda, müşteri geri bildirimi almak çok kolay olabilir. Yalnızca web siteniz ve müşterileriniz için en uygun şekilde geri bildirim toplamayı öğrenmeniz gerekir. Bu öğreticinin çok başarılı bir müşteri geri bildirimi programı hazırlamanıza yardımcı olduğunu umuyoruz. Bu gönderiyi beğendiyseniz, şunları da görmek isteyebilirsiniz: Müşteri geri bildirimlerini toplamak için en iyi 9 form oluşturma araçları
Dönüşümü teşvik eden müşteri referansları nasıl elde edilir
Müşterilerin web sitenize nasıl güveneceğine dair 9 ipucu
Bu makale, güveni artırmak ve geri bildirim programınızı basitleştirmek için programınızı araçlar ve püf noktaları ile daha başarılı hale getirmenize yardımcı olacaktır. Dönüşümünüzü ve satışlarınızı hızlı ve etkili bir şekilde artırmakla ilgileniyorsanız, TrustPulse’yi kontrol etmelisiniz! Dönüşümü anında% 15 artırdığı kanıtlanmıştır. % 100 TrustPulse hesabınıza kaydolun.