WordPress eklentiniz için sağladığınız destek sınırlaması
WordPress düşmanca bir ortamdır.Birkaç yıl bu platform için bir eklenti geliştirdikten sonra artık tereddüt etmedim.Geliştirme kılavuzunu takip etmiyor ve iyi bir uygulamayı atlıyorsanız, kaos yapacaksınız.Ancak en kötüsü, dikkatli olsanız ve doğru olanı yapsanız bile, ürününüzün kalitesini etkileyebilecek birçok sorun var.Ve çoğu, WordPress gibi açık kaynaklı ortamlarda kontrolünüz dışında.Web geliştirme dünyasına hoş geldiniz!Bu web sitesinin kalıcı bir okuyucusuysanız, bazı savaşlarımızı zaten bilebilirsiniz.Diğer eklentiler tarzımıza zarar verdiğinde olduğu gibi.Ya da o kadar iyi çalışmam gerektiğinde, eklentilerimizden birini yükleyen müşterilerin kurulumuna zarar veren üçüncü bir taraflı JavaScript buldum.Ve daha çok hikaye var, inan bana – ama hepsi açıkça açıklanamaz!?
Yaşlanıyor muyuz ve geçmişi tekrar görmek ister miyiz? Olabilir. Ancak umarım bu yazı aynı hatalardan kaçınmanıza yardımcı olur. Deneyimleri paylaşmamızın nedeni budur. Ve inan bana, bugün söyleyeceğim şey de oldukça ilginç. Müşteri Desteği: Günlük zorluklar (WordPress eklentileri satan küçük ekip) gibi işin en önemli yönlerinden biri kullanıcılarınıza verdiğiniz destektir. Burası her şeyi gerçekten riske attığınız yerdir. WordPress eklentinizi kullanmak için para ödeyen birine yardım edemezseniz, sizi terk etmeleri ve rakiplerinizin kollarına düşmesi (sizden daha fazla kaynağa sahip olması muhtemel) uzun sürmeyecektir. Bu nedenle, her destek biletinin bir iş fırsatı olduğunu ve bunu boşa harcamadığını unutmayın! Destek sayesinde, gerektiği gibi onlara yardım ederek sorunları olan kullanıcıları/müşterileri kazanabilirsiniz ve ürünlerinizle hızlı ve etkili bir şekilde sahip olabilecekleri çatışmaları çözebilirsiniz. . Ama bu her zaman mümkün değildir. En son örneklerle açıklayayım …
Bazen bazı garip problemleri araştırmanız gerekir. Birkaç gün önce, Nelio içeriğiyle ilgili sorunları olduğunu açıklayan müşterilerden bir destek bileti aldık. Bilmiyorsanız, bu eklenti en popüler sosyal ağda WordPress sitenizden içerik paylaşmanıza olanak tanır. Biletler aşağıdaki gibidir: İçerik Facebook veya LinkedIn gibi çeşitli ağlara dağıtıldığında, ağda görüntülenen mesaj içeriğin üstün görüntülerini görüntülemez. Bu nedenle, sonuçlar şu şekilde olur: Facebook’ta doğru bilgilerle mesaj ancak resim 404 hatasını döndürür ve bu nedenle görünmez. Bu özel sorunla başka bir vesileyle karşılaştık. Genellikle, bu, müşterinin web sitesi açık grafik meta verilerini doğru bir şekilde tanımlamadığında olur (Ruth bir süre önce bunun hakkında bir yazı yazmıştır). Önceki deneyimimiz göz önüne alındığında, bu kontrol ettiğimiz ilk şey … ama tüm meta etiketler oradaydı. Yanlış olan ne? Facebook’ta içerik paylaşırken, Nelio içeriği, diğer benzer araçlar gibi, yalnızca içeriğin içeriğini paylaşır – yani URL’ye erişen ve başlık, açıklama ve üstün görüntüsünü çıkarmaya çalışan Facebook. Müşterimiz durumunda, hem başlık hem de açıklama doğrudur ve yalnızca görüntüler başarısız olur.
Bazen hizmetinizle hiçbir ilgisi olmayan bir destek bileti alırsınız.Bunun gibi durumlarda, diğer tüm şekillerde olduğu gibi, samimiyet çok önemlidir.Her zaman yapabileceğimiz her şeyde yardım etmeye, teknik ayrıntıları da, hiçbir şey saklamadan açıklamaya çalışıyoruz.Eğer bir şeyden suçluysak, bunu düşünürüz.Mükemmel değiliz ve mükemmel olmayı düşünmüyoruz.Kodumuzun diğer insanlar gibi hataları var.Başarısız olduğumuzda, özür dilemekten ve düzeltmekten başka bir şey kalmadı.Ancak, sağladığınız destek hizmetine sınırlar belirlemek de önemlidir.Sorun üçüncü taraflı bir eklentiden kaynaklanıyorsa, geliştiriciye doğrudan iletişime geçiyoruz ve müşterilere aynı şeyi yapmalarını tavsiye ediyoruz (basınç ne kadar yüksek olursa, yanıt alma olasılığı o kadar yüksek).Ama eğer erişimin dışında ne olursa olsun, maalesef sadece biraz yapabiliriz.
Başlangıçta söylediğim gibi son zihin WordPress düşmanca bir ortam. Bir işletme olarak, şüpheli kalite veya yanlış sunucu yapılandırmasına sahip eklentilere karşı kendimizi savunacak kaynaklara sahip değiliz. Gerçek WordPress eklentisinin performansını etkileyebilecek farklı değişkenlerin sayısı, tüm bunlara direnmenin neredeyse imkansız olduğu çok büyüktür. Yani, istifa gibi görünse de, elimizden geleni yapıyoruz. Bazen daha da fazlası. Ama bu çok rahatlama değil, çünkü birçok kez her şeyin nasıl çalıştığı ve daha fazla yardımcı olamadığından oldukça acı bir his bırakıyoruz. Kontrolümüz dışındaki sorunlar nedeniyle yıllardır kaç kullanıcı eksik? Bunu düşünmemek daha mı iyi? Web geliştiricisi hayat zor mu? Durumu iyileştirmek için ne yapabiliriz? Endişelenmeniz gereken her şeyin kodunuz olduğu bir gün olacak mı? Müşterilerimize sağladığımız destek sınırı nerede? Eklentiniz işe yaramadığında ne yaparsınız, ancak sorunun nedeni sizin sorumluluğunuzun ötesinde? Bu sorunun hiçbirinin kolay bir cevabı yok, ama fikrinizi bilmek istiyorum. Kullanıcılarınız için desteği nasıl yönetiyorsunuz? Aşağıda bir yorum bırakın mı? Mükemmel görüntü, Annie Spratt ile Unplash.
