7 Müşteri Sadakat Stratejisi: WordPress’te otomatik bir sistem oluşturun
Hiç alışveriş yaptıktan sonra kodlandınız ve “Şimdi müşteri kulübümüzün bir üyesisiniz? Daha fazla indirim ve puan almak için bir sonraki satın alma işlemini kullanın. ” Bu bir müşteri sadakat stratejisinin bir örneğidir. İşinize hangi sadakat stratejisinin uygun olduğunu merak ederseniz, bu kılavuz size yardımcı olacaktır. İlk olarak, bu stratejinin nasıl çalıştığına bakalım.
Sadakat Stratejisi Nasıl Çalışır?
7 yapılması gereken müşteri sadakat stratejileri
Program Tabanlı Noktalar: Basit Kalın
Seviye tabanlı strateji: Müşterilerinizi motive etmek
Teklif Değeri: Sadakat doları aşıyor
Oyunlaştırma: Savaş başlasın!
Sadakat Programının Kişiselleştirilmesi: Onları Özel Hissettirin
Bir İşbirliği Şeması Başlat: Pazarlık yapmak iki tane alıyor
Üyelik kartı kullanın: her zaman görünür
Müşteri Sadakat Stratejileri Nasıl Ölçülür
Müşteri Tutma Seviyesi
Müşteri Çaba Puanı
Karmaşa seviyesi
Sadakat Stratejisi Çalışma Müşteri Sadakat Stratejisi Nasıl Pahalı Kampanyalarla ilgili değildir. Hedef kitlenizi çeken ve onları sadık müşteriler haline getiren planlar tasarlamakla ilgilidir, artık, daha az değil.
Sadık müşteriler markanıza ekstra faiz ödüyor. Mülkünüz her zaman ihtiyaç duydukları ürünleri veya hizmetleri satın almaları için ilk tercih olacaktır. Onlar için yararlı ürünler sağlamalısınız. Değilse, sadık kalma olasılığı çok düşüktür. Böylece, müşterilerinizi tatmin eden ve hayatta kalmasını sağlayan bir sadakat stratejisinin taslağını yapmak önemlidir. Müşteri Sadakat Programı, markanıza katılan üyelere ödüller verir. Bu katılım genellikle birkaç basit etkinlik içerir: satın alma
Arkadaş referansı
Ürünleri sosyal ağlarda paylaşmak
Ürün İnceleme Gönderisi
Müşteri sadakatinin değeri ne kadar yüksek olursa, ödül o kadar büyük olur. Bu, müşteri güvenini kazanmak ve uzun vadeli ilişkiler kurmak için tüm sadakat programlarını tasarlamak için temel bir kuraldır. İşletme türüne bağlı olarak, müşteri ödülleri bir sonraki satın alma, ücretsiz gönderim ve ödüller için indirimler içerebilir.
Sadakat programı, bazıları aşağıda listelenen çeşitli stratejileri içerir. Bununla birlikte, bunlardan birini kullanmak başkalarını erişilemez hale getirmez ve işletmeler her ikisinin de müşterinin sadakat programlarını tasarlamada bir kombinasyonunu kullanabilir. 7 Burada yapılması gereken müşteri sadakat stratejileri, web sitelerinde, mağazalarda, restoranlarda, havayollarında ve çevrimiçi işletmelerde yaygın olarak kullanılan müşteri sadakat stratejileridir. İlk olarak, her stratejinin bir örneğini gözden geçireceğiz, ardından ilgili WordPress eklentisini tanıtacağız. İlk klasik stratejiye bakalım.
#1. Nokta tabanlı programlar: Point tabanlı müşteri sadakat stratejisinde basit kalın, müşterilere para harcadıkları kadar puan verilecektir. Örneğin, müşteri mağazanızdan ayda 100 kez satın alırsa ve her satın alma için bir puan verilirse, müşteri her ayın sonunda 100 puan alacaktır. Bu noktalar indirimler, piyango kodları veya müşteriler için diğer ödüller olarak değiştirilebilir. Örnek: Skylartoko Beauty Skyler, ‘Dream Rewards’ adlı noktalara dayanan basit bir sadakat programı geliştirdi. Farklı etkinlikler farklı noktalarla aynıdır, örneğin:
Dream Rewards’a kaydolmak için 20 puan
Ürün İncelemeleri Yazmak İçin 25 Puan
Arkadaşlara başvurmak için 100 puan
Ayrıca, değişim noktalarını kolayca elde ederler. Müşteriler ödeme yaparken puanlarını uygular ve her 50 puan için 5 $ indirim alırlar. Mycred eklentisi
“Hook” MyCred özelliğini kullanarak, ürün satın alma, yerçekimi formlarını doldurma veya her gün sitenizi ziyaret etme gibi eylemler yapan kullanıcılara otomatik olarak puan verebilirsiniz. Ayrıca, aktif kullanıcıları rozetle vurgulayarak veya onları motive eden bir sıralama sistemi oluşturarak kullanıcı etkileşimlerine de ilham verebilirsiniz.
HostPlugin – WooCommerce Puan ve Ödüller Adından da anlaşılacağı gibi, bu eklenti sadık müşterilerinize alışverişi yapabilecekleri puanları kullanarak ödüller vermenize yardımcı olur. Ana özelliklerden bazıları: Ürün Alımları, Kayıt ve Ürün İncelemeleri için Ödül Noktaları
Müşterilerin satın alma için nasıl birçok ödül puanı alabileceğini belirleyin
İndirimin nokta değerini belirleyin
Puan kullanarak ürün satın alın
Eklenti çeviriyi destekler ve premium sürüm size sadakat programını ayarlama seçeneği sunar. #2. Seviye tabanlı strateji: Müşterilerinizi motive etmek Bu program, müşterinin hangi hizmetleri istediğini ve ne kadar ödediklerini tanımlar. Bu programın temel mantığı, müşterileri sadakat seviyesine göre sınıflandırmaktır. Örneğin, müşterileri iki gruba ayırabilirsiniz: gümüş ve altın. Gümüş Grup, harcadıkları her dolar için 5 puan alır ve Gold Group 10 puan alır.
Bu strateji, ödüller sunmak ve müşterileri tatmin etmek arasında bir denge yaratır. Bu aynı zamanda sadık müşterileri pozisyonlarını geliştirmek ve bir rekabet duygusu yaratmak için daha fazla satın almaya teşvik edecektir. Aslında, bu program sizin ve müşteriler için yararlıdır, çünkü müşteriler tarafından elde edilen noktalar sadakat seviyelerini artıracaktır ve diğer taraftan geliriniz de bu şekilde artacaktır. Örnek: Toms
Toms sadakat paketi, elde edilen noktalara göre “iyi”, “daha iyi” ve “en iyi” seviyesini içerir. Toms malları ve indirimler için puan alışverişi, satış ve özel ve herhangi bir Toms piyangosu “iyi” seviyesinde erişebilir. Puanlarınızı hızlandırabilir ve en üst düzeyde ücretsiz gönderim alabilirsiniz.
Woocommerce için sadakat puanları ve ödüller Flycart tarafından, eklenti ayarlarını istediğiniz her sadakat seviyesi için sınır belirleyecek şekilde yapılandırabilirsiniz. Bu eklenti ayrıca kayıt yapmak, alımları tamamlamak, incelemeleri yazmak ve referanslar sunmak için puanlar sunar. Ayrıca, özel dönüşüm seviyesinin değerini ve puanların son kullanma tarihini belirleyebilir ve müşterilerin bunu değiştirmesine izin verebilirsiniz. Woohadiahini açıkça şimdiye kadarki en iyi sadakat eklentilerinden biri. Bu eklenti, seçmeniz için çeşitli seçenekler sunar: Puan almak için yöntem
Mevcut Sadakat programı
Müşteri yönetimi
Sponsor
Rozet ve Başarı
Bu eklentiyi diğer stratejiler için de kullanabilirsiniz.
#3. Değeri sunmak: Bu programın dolarını aşan sadakat, para ödülü olmadan müşterilere ödül vermek olarak tanımlanabilir. Örneğin, müşterilerinize 100 $ ‘lık bir satın alma işlemi, 10 $’ lık bir satın alma veya hayır kurumuna harcayacağını söyleyebilirsiniz. Bu, müşterileri satın almaya çok cesaretlendiriyor çünkü para hesaplarına geri döndü veya bağışlandı; Alımlarından memnun hissediyorlar. Bu nedenle, müşterileriniz için herhangi bir ödül düşünmeden, dikkatlerini ahlaki ve kişisel olarak çekeceksiniz. Bu, onlarla daha iyi bir ilişki kurmanıza yardımcı olur.
ince
Thinx sadakat programı kadınları destekler ve temel sağlık ürünlerine erişimi genişletir. Her satın alma işlemine eşdeğer eşitlik ve toplum hizmetleri için mücadele etmek için bir dizi para bağışlanıyor. Böylece müşteriler büyük kültürel değişikliklere dahil olurlar ve sosyal değerler verilir. Sadakat eklentisi Diller Bu eklenti, müşteri sadakat stratejinize yardımcı olacak sınırsız özelliklerle doludur. Buna ek olarak, işlevselliği geliştirmek ve otomasyon sürecini kolaylaştırmak için widget’lar ve kısa kodlar kullanır. Bu eklenti ile WooCommered için puanlar, ödüller ve sadakat programları sunarak, benzersiz koşullarınıza göre bir sadakat programı oluşturabilirsiniz. Bu, her satın alma işleminin yüzdesini müşterinin bakiyesine geri yükler veya istediğiniz yardım hesabına aktarır. Ayrıca, harcama ve işlem tabanlı sadakat programları çalıştırabilir ve müşteri verilerini teklif hesabınızda görüntüleyebilirsiniz. #4. Oyunlaştırma: Savaş başlasın! Saatlerce bilgisayar oyunları oynamış olabilirsiniz ve zamanın geçişine dikkat etmeyin. Bu neden oldu? Bilim, oynadığınızda, dopamin hormonlarının yüksek salgılanması nedeniyle, ödülleri kazandığında memnuniyetin hızla arttığını ve bu duygunun sizi bir eylemi veya davranışı tekrarlamaya motive ettiğini kanıtlıyor. Eğlenceli ve heyecan verici bir oyun tutmak, izleyicinin dikkatini çekmenizi ve mutlu bir marka imajı oluşturmanızı sağlar. Bu resim müşterilerle ilişkinizi daha samimi hale getirecektir. Dolayısıyla, oyunlar ve ödüller tasarlarsanız, düşük maliyetli fikirlerden olağanüstü sonuçlar alabilirsiniz. Örnek: Broadway Pizza
Pakistan’daki bir pizza evi olan Broadway, 30 dakikada 1,5 metre pizza harcayabilen üç müşteri için 500.000 PKR nakit ödülü (yaklaşık 2800 $) duyurdu. Şirket, rekabetini teşvik etmek için bir Squid oyun trendi kullanıyor ve basit bir giriş durumu sayesinde birçok yeni müşteri çekiyor. FreefactionFaction eklentisi özellikle sadakat programları için tasarlanmıştır. Bu eklenti, sadakat ve referanslar, oyunlar ve etkinlikler için pazarlama seçeneklerinin yanı sıra bir platformda doğum günleri ve yıldönümlerinden oluşur. Ana özelliklere bakalım:
Ziyaretçileri Teşvik Edin: Çekici Sosyal Medya, Ödüller ve Çevrimiçi Pazarlama Müsabakaları Beklentileri Alın: Yarışma, Piyango ve Ödüllere Kaydolarak Ziyaretçilerin Motivasyonu Sadakati Artırın: Müşteri Alımları, siparişleri ve diğer eylemleri tanıyın Referanslar alın: ‘Bakın ve Kazan!’ Bu ilginç! kampanya
Bu eklenti 100 sadakat üyesi için ücretsizdir ve üyelerinizin sayısına bağlı olarak 14 $ ile 280 $ arasında değişen yıllık fiyatlar. Fasulye eklentileri, Woocommerce mağazanızdaki oyunlama paketleri için birçok seçenek sunar. Eklenti, satın alma işlemleri için noktalar ayarlar ve üyeler, başvuru bonuslarının ve elde edilen noktaların durumunu görmek için kontrol panellerini kontrol edebilir. Ayrıca, ödül programlarını güçlü e -posta hizmetleriyle birleştirmek için MailChimp gibi çeşitli e -posta pazarlama sistemleriyle birlikte çalışır. Ayda 50 teklife kadar ücretsiz fasulye. Bundan sonra, aylık bir ödeme paketine abone olmanız gerekir. #5. Sadakat programının kişiselleştirilmesi:
Onları özel hissettirin Tüm başarılı müşteri sadakat stratejilerinin üyelerin ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmesi gerekir. Sadakat programları için kişiselleştirme, müşterileri dahil olmaktan mutlu eden daha iyi teklifler, ödüller ve paketler yapmak için müşteri verilerinizi kullanmak anlamına gelir. İlk olarak, isimler ve e -postalar ve yaş ve konum gibi diğer ek veriler de dahil olmak üzere üye bilgileri toplamalısınız. Ardından, alakalı teklifler sunmak için bunları gruplandırmak için kullanıcının sadakat programının satın alma geçmişini ve faaliyetlerini izlemelisiniz. Şimdiye kadar adım atmak yerine, eklentinin sizin için yapmasına izin verebilirsiniz. MC Woocommerce’in Arzu Listesi Kullanıcı sadakatini elde etmek için ihtiyaçlarını anlamalısınız. Ancak, tüm müşterilerin ihtiyaçlarını ve arzularını anlamak kolay değildir. Bu yüzden MC Woocommerce Wish Liste’ye ihtiyacınız var. Bu eklentiyi ve kullanıcınızın davranışını kullanmak izlenir. Ardından, belirlediğiniz koşullara dayanarak, siteniz kullanıcılara ücretsiz gönderim veya hatta değerli indirimler sunar ve nihayet satın alınana kadar kullanıcıyı takip eder. Tüm bu adımlar otomatik olarak gerçekleşir ve rahatsız etmenize gerek yoktur. Bu ücretsiz eklentiyi kurmanızı ve daha sadık üyeleri ve mevcut araba satışlarını karşılamanın keyfini çıkarmanızı öneririm. Bu yazılım, puan, sadakat cüzdanları ve üyelik programları tarafından yönlendirilen sadakat gibi çeşitli sadakat türleri içerir. Bu eklentiyi kullanarak, sadakat programınızı herhangi bir profil verisine göre ayarlayabilirsiniz, Talon’u istediğiniz sadakat seviyesini mümkün olduğunca oluşturabilirsiniz.
10.000’den fazla sadakat özelliğiyle Talon, mevcut en güvenilir seçeneklerden biridir. Bu yazılım, puan, sadakat cüzdanları ve üyelik programları tarafından yönlendirilen sadakat gibi çeşitli sadakat türleri içerir. Bu eklentiyi kullanarak sadakat programınızı herhangi bir profil verisine göre ayarlayabilir, istediğiniz sadakat seviyesini mümkün olduğunca fazla oluşturabilir ve müşterileriniz için rozet sağlayabilir veya kurtarabilirsiniz. Bu makalede belirtilen hemen hemen her strateji Talon’a uygulanabilir. Bir sadakat makineleri. Singa Sadakat Eklentisi eklentisi, sadakat programının puan ve ödüller, yönlendirmeler, ayarlamalar ve analitik gibi seçenekler sunarak pazarlama çabalarınızı hızlandırır. Aşağıdaki bazı özellikleri görebilirsiniz: Sitenizde yapılan herhangi bir etkinlik için ödül noktaları
Risk altında olan geri dönen müşterileri dahil etmek için puanları, seviyeleri ve ödülleri kullanın
E -posta pazarlama stratejileri göndermek için sadakat e -posta ve ifade noktaları kullanın
Program performansını değerlendirin ve optimize edin
Mağazanızı ayırt etmek için A/B sadakat programınızı test edin
Pandora, Uber ile “Yolculuğunuz, Müziğiniz” adlı bir kampanya başlatıyor. Sürücü bir yolculuk beklerken Uber’i Pandora uygulamasına bağlayabilirler. Kullanıcı sürücü ile eşleştirildikten sonra, Uber uygulamasının altındaki müzik bıçaklarını görecekler. Müzik, şarkılar, istasyonlar veya seçtikleri herhangi bir çalma listesi için yolculuk başladığında başlayacaktır. Bu, ortak bir hedefe sahip iki çok farklı ürün arasındaki marka ortaklığının iyi bir örneğidir: daha fazla kullanıcı çeker. #7. Üyelik kartlarını kullanın: Her zaman bazı eski müşterilerin İnternet ve çevrimiçi alışveriş ile ilgili sorunları olduğunu gördük. Bu grubu sadık bir üyeye dönüştürmenin en iyi yolu eski yöntemleri kullanmaktır. En temel müşteri sadakat stratejilerinden biri sadakat kartlarını kullanmaktır. İki ana avantajı vardır: 1. Müşterileriniz bu kartı kolayca cüzdanlarında veya arabalarında saklayabilir. 2. Bu kartlar, üyelerin bilinçaltındaki sadakati güçlendiren müşterilerle olan ilişkinizin fiziksel bir işaretidir. Bu programı yönetmek için herhangi bir yazılıma ihtiyacınız yoktur ve istediğiniz kadar kart yazdırabilirsiniz. Ayrıca, hediye kartlarını izlemek, çalışmalarınızı en aza indirmek üyelerinize kalmıştır. Örnek: Sephoratoko Beauty Sephora üyelerine sadakat kartları sunuyor. Bu kart, müşterilerin çeşitli özel ürünlere erişmesini sağlamak için şirketin sadakat programının bir parçasıdır. Sephora kredi kartlarıyla:
İlk satın alma için% 15 indirim
Her satın alma için bir hediye olarak% 4 geri döndü
Yıllık ücret yok
Buna ek olarak, kart kullanıcıları harcadıkları her dolar için bir puan alır ve güzellik derslerine, mevsimsel promosyonlara ve özel kürasyon setine erişebilir. Müşteri Sadakat Stratejileri Nasıl Ölçülür Fikirlerinizi fark ettiğinizde, başarınızı ölçmenin yollarını bulmanız gerekir. Müşteri sadakat stratejileri üyelik memnuniyetini ve elde tutmayı artırmalı, ayrıca ölçmek için metrikler sağlamalıdır. İşletme, bir sadakat programı uygularken ve Google Analytics verileri veya WooCommerce raporu ile hesaplarken bir metrik kullanmalıdır. Müşteri düzeyinde müşteri Bu numara, eski müşterilerinizi ne kadar başarılı tuttuğunuzu gösterir. İyi bir sadakat programı bu seviyeyi zaman zaman artırmalıdır. Müşteri elde tutma seviyesi nasıl hesaplanır? Yapmanız gereken tek şey: o dönemde elde edilen yeni müşteri sayısının sonunda müşteri sayısını azaltın.
Sonuçları başlangıçta müşteri sayısıyla bölün. Müşteri çabaları müşteri çabası, müşterinin sizinle ne kadar enerji veya zamana ihtiyaç duyması gerektiği anlamına gelir. Programınızda -sales hizmeti veya yaşam desteği sonrası varsa, bu sizin için iyi bir metrik olacaktır. Müşteri çaba deneyimi için numaraları 1’den 7’ye ayarlayabilir ve tüm müşteri çaba puanlarını istenen kişi sayısıyla bölebilirsiniz. Bu karmaşa oranı, hizmetinizi kullanmayı bırakan müşteri sayısını gösterir. Bu, seviye tabanlı programlar için iyi bir metriktir. Bunu ölçmek için, o dönemde kalan müşteri sayısını ilk gün sahip olduğunuz müşteri sayısıyla bölmeniz gerekir.
