Ajanlar müşteri saklama sisteminden nasıl faydalanabilir?

Orijinal WordPress uzmanlarından WordPress 7/7 desteği tekrar öğrenin
Müşteri elde tutmayı bir kova gibi düşünebilirsiniz. Çok düşük bir müşteri tutma oranınız varsa, kovanızın altta bir delik vardır. Dolu tutmak için doldurmaya devam etmelisiniz. Yüksek bir müşteri elde tutma seviyesine sahip olmasına rağmen, kovanız gerçek kova, bir kez dolduruyorsunuz ve hazırsınız.
Reklam ajansınız için fark edeceğiniz bazı faydalardan bazıları, Müşteri Tutma Sistemini uyguladıktan sonra: 1. Bir müşteriniz olduğunda hayatınızı kolaylaştırmak için geri dönen bir müşteriye sahip olmak, kendiniz için çok fazla işi azaltırsınız . Örneğin, müşteri oryantasyon deneyimleri hakkında endişelenmenize gerek yoktur. Teklifinizi kabul etmeleri konusunda endişelenmenize gerek yok. İşlemleri pazarlamak ve kapatmak için saatler harcamanıza gerek yoktur. İyi müşteri olup olmayacakları konusunda endişelenmenize gerek yok. Tek yapmanız gereken onlarla yeni projelerde çalışmaya başlamak veya mevcut sözleşmeyi güncellemek. Umut ayarlandı ve çalışmaya başlayabilirsiniz. Eski atasözünü duymuş olabileceğiniz genel pazarlama maliyetlerinizi azaltabilirsiniz, “maliyet, mevcut müşterileri korumak yerine yeni müşterileri korumak için beş kattır”. Şimdi, bu tamamen doğru olmayabilir, ancak prensip hala geçerlidir – mevcut müşterileri korumak her zaman yeni bir müşteri almaktan daha ucuz olacaktır. Mevcut müşterilerinizi işinizin ayrılmaz bir parçası olmaktan mutlu tutmak. Yapmak için zaman harcamayı tercih edeceksiniz? Müşterileriniz için ücretli iş ve sonuç üretiyor musunuz? Yoksa, bitmeden pazarlama mı, sadece kanalınızı dolu tutmaya mı çalışıyorsunuz?
3. Kâr müşterilerinizi ve uzun vadede sizinle yaşayan müşterilerinizi artırabilirsiniz. Size zaten güveniyorlar, birlikte çalışmanın nasıl bir his olduğunu biliyorsunuz ve sonunda sizden daha fazlasını satın alacaklar. Sürenin süresini ve sizinle ne kadar harcadığı müşteri, pazarlama ve oryantasyon için ek para harcamadan müşteri başına daha fazla gelir elde edebilirsiniz. Ayrıca, memnun ve mutlu müşterilerin bir listesi olduğunda, size bir sevk işi gönderme olasılıkları daha yüksek olacaktır. Teşvikler olsun ya da olmasın. Tavsiye pazarlaması size uzun vadede sağlam müşteri olması muhtemel yüksek kaliteli beklentiler verecektir.7 Başarılı Müşteri Tutma Sistemi Elemanları Müşteri tutma stratejiniz mevcut ilişkinizin derinleşmesine ve derinlemesine hizmete dayanmalıdır. Aşağıda, sadakat seviyenizi artırmak ve sağlıklı bir ajansın kârını korumak için müşteri elde tutma sisteminize girebileceğiniz bazı unsurlar görüyoruz. 1. Doğru müşteriyi boru hattınıza getirin Bir ajans olarak, müşteriniz iş hayatınızın kaynağıdır. Müşteriler olmadan ajansınız ölecek. Bununla birlikte, kanalınızı iş felsefeniz ve temel değerinizle uyumlu olmayan müşterilerle doldurmak sadece tatmin edici olmayan sonuçlar ve kötü müşteri ilişkileri üretecektir.
İşinizi yanlış müşteri ile doldurmak, işinizi öldürmenin en hızlı yoludur. Bunun yerine, müşterinizin tam olarak kim olduğunu belirlemek için zaman ayırın. Bu, müşterileri daha kolay hale getirecek ve uzun vadede onlarla çalışmaya devam etmek için tüm gücünüzü yapmak için ilham alacaksınız. 2. Ne beklediklerini bilmiyorsanız, müşterinizin beklentilerini karşılamak çok zor olacaktır. Sadece işlerini derinlemesine anlamanız gerekmiyor. Ancak, başarı olarak tanımladıkları şey hakkında da netliği vardır. Projeyi başarılı kıldığınıza inandığınız şeylere göre başarıyı ölçmeye cazip gelebilirsiniz. Ancak, bu onlar için bir şey ifade etmeyebilir.
Hizmetlerinizi ortak bir hedefe odaklayarak tekliflerinizi veya sonuçlarınızı onlara göre nasıl oluşturabileceğinizi görün. İşlerine değerli bir katkı olarak görüleceksiniz. Aynı takımdasınız, aynı hedefe ulaşmalarına yardımcı oluyorsunuz. 3. Kişisel seviyeye bağlanmak, müşterilerimizi elektronik tablodaki bir sayı olarak düşünmek çok kolay olabilir. Bu, özellikle çevrimiçi bir odada çalışırsak ve nadiren doğrudan müşterilerimizle buluşursak doğrudur.
Şirketteki konumunuz ne olursa olsun, kendinizi müşteri hizmetleri acentesi olarak düşünmelisiniz. Müşterilerinizle nasıl bağlantı kurabilirsiniz? Onlar hakkında gerçekten ne biliyorsunuz (iş bağlamının dışında bile)? Müşterinizin arkadaşı, müttefikleri, güvenilir danışmanı olun. Proje güncellemeleri ve ilerleme gibi şeyler yapmanın faydaları vardır, sizin ve müşterilerinizin dört gözle beklediği bir şey çağırır. Buna ek olarak, bir projede zorluk yaşarsanız veya sonuçlar beklenenden daha uzun sürerse, sadece diğer ajanları taşımak ve kullanmaktan ziyade size şüphe avantajı verme olasılığı daha yüksek olacaktır. İletişim kurmak, iletişim kurmak, iletişim kurmak, müşterilerinizle iletişim eksikliğinden daha fazla iletişim kurmak daha iyidir. Düşünmek istediğiniz son şey şudur: İlerleme kaydettiklerini bilmek istiyorum? Proje üzerinde çalışmaya başladıklarını bilmek istiyorum. Her zaman iletişim kurarak müşterinizin korku ve kaygısını söndürebilirsiniz. Proje güncellemelerini gönderin. Onlara ne yaptığınızı söyleyen e -posta yoluyla gönderin. Onları ilginç olduğunu düşündüğünüz makalelere gönderin. Müşterinizi arkadaş olarak düşünün. Düzenli olarak nasıl iletişim kurarsınız? Onlar için ne yapacaksın? Onlara sadece size verdikleri kontrolü gerçekten önemsediğinizi nasıl gösteriyorsunuz?
Mümkün olduğunda değer verirken müşterinizi projeniz hakkında bir daire içinde tutun.Ayrıca, müşterileriniz için uygun bağlamda iletişim tehdidine devam ettiğinizden emin olun.E -posta gelen kutuları dağınık mı?Onları Skype veya Facebook sipariş etmek için gönderin.Aramak için çok meşguller mi?Onlara kısa mesaj gönderin.5. Müşterinizin başarısını kanıtlayın Müşterinizin getirdiğiniz sonuçları doğrudan reklam ajansınıza bağlamasını bekleyemezsiniz.Yani, değerinizi kanıtlamak size kalmış.Değerinizi sürekli olarak göstermeniz ve sonuçlarınızı göstermeniz gerekir.Müşterileriniz için rutin ilerleme raporları yaparak, işlerine getirdiğiniz değerleri fiziksel olarak görebileceklerdir.Bu raporlar tutarlı bir şekilde gönderilmelidir, müşteriler sormak zorunda kalmadan: Benim için ne yaptınız?

Hizmetlerinizi gerçek sonuçlara ve sizinle çalışmanın faydalarına bağlayarak, sözleşmelerini güncellemek ve çalışmalarınıza devam etmekten mutluluk duyacaktır. 6. Geri bildirimlerin girişi ve uygulanması için zaman sunun Herkesin sesinin duyulmasını isteyin. Buna müşterinizi de içerir. Geri bildirim sağlamaları için zaman ve alan sunduğunuzdan emin olun. Sadece oturup beklemeyin, müşterinizin sizinle çalışmakla ilgili fikrinin ne olduğunu merak edin. Sordular. Hizmetlerinizden memnunlarsa, o zaman iyi, onlara nasıl hizmet etmeye devam edebileceğinizi görün ve iş hedeflerine ulaşmaya yardımcı olabilirsiniz. Ancak, tatmin olmazlarsa, bu size büyüme fırsatı verir. İlerleme deneyimlerini geliştirmek için sorunları teşhis edebilir ve çözebilirsiniz. Müşterinin beklentilerini yerine getirmeye ve aşmaya devam edebilmek, güçlü bir iş ilişkisi geliştirmenin kesin bir yoludur. Geri bildirimlerini uygulayarak ve yeni bir eylem planı yaparak, müşteriyi çitlere getirebilir ve uzun vadeli bir beklentiye dönüştürebilirsiniz. 7. Umutsuz (sadakatlerine saygı duyarak) vermek, daha güçlü bir iş ilişkisi yaratmak için karşılıklılık kullanabilirsiniz. İnsanlar olarak, bizim için bir şeyler yapan insanlar için bir şeyler yapmayı seviyoruz. Sadece müşterinize karşı rastgele iyi bir eylem yapmak, karşılıklı ilişkiler kurmada çok yardımcı olacaktır. Örneğin, müşterilerinize şirket çalıntı malları, keyif alacağını düşündüğünüz kitaplar veya sektörlerindeki etkinliklere bilet gibi ücretsiz ödüller vererek karşılıklı sürprizler kullanabilirsiniz.