Başka kim bir anket sorusu hakkında fikir edinmek ister?
Müşterilerinizden uzaksınız. Bir yandan, bu gerçek. Olağanüstü ürün ve hizmetleriniz hakkında ne hissettiklerini bilmek mi istiyorsunuz? Şirketinizin müşterileriniz için her şeyi düzgün yaptığını düşünseniz bile, müşterinin ne hissedebileceğini hiç düşündünüz mü? Bok hissediyorlar !!! Tartışabilirsiniz ama emin değilsin. Satış tablosunda düz bir çizgi görüyorsunuz; Bunun için ölüyor olsan bile, bu da artmıyor. Tüm çabalarınızdan daha fazlasını verdikten sonra hayatta kalamazsınız. Satışlar azalıyor ve boş hissediyorsunuz çünkü mümkün olan her şeyi yaptınız. Yukarıdakilerin hepsi, e -ticaret sitenizle karşılaştığınız genel senaryo ve ciddiyeti nasıl ölçeceğinizi bilmiyorsunuz.
Burası bir anket geldi – tümörün bulunduğu yerde size yardımcı olabilecek bir Mesih. Siz bir cerrahsınız, bu yüzden keşfettiğiniz anda topaklardan nasıl kurtulacağınızı biliyorsunuz. Anket sorusu fikrinin ötesinde, bu yazıda, kayıp güveninizi yeniden bir araya getirebilmeniz için diğer ilgili şeylerle daha da ileri gittim. Ne için bekliyorsun? Buradan başlayalım, hemen. Anket nedir? Anket nedir? Anket Vs. Anket İyi bir anket sorusu nasıl tanımlanır? Neden iyi bir anket anketi tasarlamanız gerekiyor? İyi bir anket sorusu nedir? Anket Türleri Sorular En İyi Uygulama Anket Soruları Örneklerini İşleyen Anket Soruları Nasıl Yazılır Hassas sorular söz konusu olduğunda anket soruları
Anket nedir? Anket, belirli endüstrilerden belirli gruplardan veri toplama yöntemidir. Bilgiler daha sonra kullanıcı yanıtlarına göre araştırma ve pazar analizinde kullanılır. Anket güçlü bir araçtır ve istediğiniz bilgileri toplamak için herhangi bir alanda uygulanabilir. Daha kolay hale getirmek için, bir anket yapmak için WordPress eklentisini kullanabilirsiniz. Anket sorularına bazı örnekler: Her hafta web semineri düzenlemeli miyiz? Yemeğinizle ekstra ücretsiz kızarmış patates sever misiniz? Ürünlerimizi yapma kalitesi hakkında ne düşünüyorsunuz?
Anket, daha önce de belirtildiği gibi, bir grup hedeflenen insandan veri toplamak için araştırmada kullanılan bir dizi sorudur. Anket, bilgi toplamak için bir araç olarak uygulanabilecek bir anketin parçasıdır. İyi bir anket sorusu nasıl tanımlanır? Basitçe söylemek gerekirse, müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek istediğinizde iyi bir anket sorusu yararlıdır. Ayrıca, gelecekteki karar verme için analiz edilebilecek işlerle ilgili bilgiler alacaksınız. Etkili anket soruları aşağıdaki matrisi anlamanıza yardımcı olur: Hedef kitleniz: Kimler? Ne istiyorlar?
Fiyat Reaksiyonu: Müşterileriniz mevcut fiyatı nasıl alıyor?
Pentalan oranı: Müşterilerinizin arkasındaki nedenler web sitenizden ayrılıyor
Buna ek olarak, bu sadece değerli cevaplar alıp almayacağınız, anket sorularınızın kalitesine bağlıdır. İşletmenizi eleştirel bir şekilde anlamak istiyorsanız, bir anketi sofistike bir şekilde ayarlamanız gerekir. Daha fazla analiz için, müşteri davranışları hakkında net bir fikir sağlayabilecek araçlardan yardım alın. Neden iyi bir anket anketi tasarlamanız gerekiyor? Sadece verileriniz kadar iyisiniz … ve iyi veriler iyi bir anket sorusu ile başlar. İyi bir anket sorusu, alıcının size müşterinizin ihtiyaçları ve teşviki hakkında sağlam veriler vermek için doğru aşamada doğru şekilde sorulur. Veri olmadan, işletmeniz için neyin iyi olduğunu bilemezsiniz. Doğru verileri almak için uygun soruları içeren bir anket yapmanız gerekir. İyi bir anket sorusu, müşterilerin araştırmaya katılmasına yardımcı olur. Bu bilgilerle, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve (sonunda) dönüşümü en üst düzeye çıkarmak için web sitesini, ürünleri, yön sayfalarını ve mesajınızı ayarlayabilirsiniz. İyi bir anket sorusu nedir? Doğru soruyu sormazsanız veya yanlış derseniz ve/veya yanlış zamanda sorarsanız ne olur? Gerçeği görmezden gelirken minimum sorunu çözmek için saatler harcayabilirsiniz.
Anket soruları, herkesin küçük ayrıntılarını bulmak değildir. Kişisel bilgiler hassastır ve gerekli olduğunu düşünüyorsanız bunu elde etmek için diğer teknikleri takip edebilirsiniz. Anket soruları yılda bir kez istediğiniz zaman yapamayacağınız bir olay değildir. Bazı web sitelerinde, her gün bir anket göreceksiniz. Ya kenar çubuğunda bir anket var ya da bir makale altında fikrinizi soruyor. İyi bir anket sorusu, kullanıcıların sıkılmasını sağlamaz. Güzel güzel; Formları doldurmak – her ikisi de radyo kutusunu tıklamak – yorucu bir görevdir. Katılımcının onlara çeşitli şekillerde de yardımcı olacağı şekilde hizmet edin. İyi bir anket sorusu onu bitirmek için asla sürmez. Bu, daha kısa uzunluğa sahip bir dizi munit gerektirir. İyi bir anket sorusu, söylenmesi zor ve anlaşılması zor kelimelerle dolu değildir. İnsanlar ilk görüşlerinde tarif ettiğiniz şeyi alamazlarsa, anket anketi yararlı olmayacaktır. Anket Soruları Türü
Birçok kitap ve web sitesinde çeşitli anket soruları göreceksiniz. Sadece en popüler olanlardan bahsedeceğim ve çevrimiçi pazar araştırmalarında kullanılacağım. Türleri ve kullanımları tanıyın. Açık Sorular Açık soruları dondurucu olarak ele alabilirsiniz. Kullanıcıların seçilen parametrelerden seçim yaptıkları diğer soru türlerinin aksine, açık sorular görüşlerini kelimelerle ifade etmelerini sağlar. Kapalı soruların önceden belirlenmiş seçenekler sunduğu durumlarda, açık sorular kullanıcıların ne söylemek istediklerini anlatmalarını sağlar. Onlara yazmaları için bir metin kutusu vereceksiniz. Açık soru örnekleri aşağıdaki gibi olabilir: Bir sonraki güncellememizde hangi özellikleri görmek istediğiniz? Ürünlerimizi kullanırken sorunlarla karşılaşıyor musunuz? Ürünlerimizde bulduğunuz en iyi seçim nedir? Açık sorular ne zaman kullanılır?
Bilinmeyen müşterilerinizin ihtiyaçlarını öğrenmek için, açık sorulardan en başarılı bir şey yoktur. Sadece insanların fikirlerini ifade etmesine izin verin ve emin olun, varlıkları hakkında bilmediğiniz inanılmaz cevaplar alacaksınız. Ancak, müşterinin ürün/hizmetiniz hakkındaki görüşünü bilmek istediğinizde açık sorular çok etkilidir. Ve başlangıçta kullanıcıların ne beklediğini ve ortada kullanıcıların neden hayal kırıklığına uğradığını öğrenmek olabilir.
Kapalı Sorular Önceki türden farklı olarak, kapalı sorular kullanıcıları belirtilen seçenekte cevaplamayı sınırlar. Bir katılımcı listeden cevabı seçecek veya ‘evet’ veya ‘hayır’ seçecektir.
Anketinizin düzgün kalmasını istiyorsanız ve kullanıcınızın konuya odaklanmasını istiyorsanız kapalı bir soru kullanacaksınız. Buna ek olarak, insanların hızlı bir şekilde yanıt vermekle meşgul olmaları daha kolaydır. Birkaç örneğe bakalım: Filmi izlediniz mi? Geçen hafta bir ticaret şovunu mı ziyaret ediyorsunuz? Ücretsiz ek almak ister misiniz? Bu tür bir sorudaki soruların sıralanması, kullanıcıların hizmetlerinizi incelemelerine ve bunları sayılar veya yüzdeyle değerlendirmelerine izin verirsiniz. Genellikle, bu tür bir soruyu yıldız, ölçek bıçakları ve hatta emojilerle göreceksiniz. Değerlendirme soruları çok yararlıdır, çünkü bununla birlikte kaç kullanıcının ürününüzü sevdiğini anlayabilirsiniz. Popülerliğe veya hoşnutsuzluğa dayanarak, daha fazla karar daha doğru bir şekilde verebilirsiniz. Değerlendirme sorularına örnekler: 1 ila 10 arasında bir ölçekte, bize ne kadar vereceksiniz? Hizmetimizi beğendiyseniz, bize yıldızlarla söyleyin. Performansımız nasıl?
Bize aşağıdaki bıçaklardan söyleyin.Likert Ölçeği Soru Ölçeği Likert ölçekli anket, insanların bilmek istediğiniz bazı şeyler hakkındaki görüşlerini bilmenize yardımcı olur.Bu sorular, ürünlerinizi diğer ürünlerle karşılaştırırsanız veya insanların rakiplerinizi nasıl sevdiğini görmek istiyorsanız yararlıdır.Bu tür bir soru görmüş olabilirsiniz.Likert ölçeği genellikle bazen yedi veya dokuz puanlık bir aralık olabilen beş nokta ölçeği ile donatılmıştır.Bu, kaç kullanıcının belirli şeylere katılmadığını veya katılmadığını belirlemenin harika bir yoludur.Ölçek, anlaşma, sıklık, olasılık, çıkar ve kalite düzeyini ölçmek için kullanılabilir.Onay kelimesinin örneği: Kaliteyi ölçmek istiyorsanız katılmıyorum konusunda kesinlikle kafanız karışmasını kabul edin:
Çok iyi oldukça fakir, Likert ölçekli bir soru kullanırken çok fakir olan Likert ölçekli sorular, müşterilerinizin ne düşünebileceğini tahmin edebileceğiniz zaman faydalıdır. Diyelim ki yardım videosu süresi hakkında bir rapor aldığınızı. Şimdi bir sonraki videoyu daha kısa bir sürede yapma eğilimindesiniz ve ideal zamanı bilmek istiyorsunuz. Anketi, çoktan seçmeli bir çubuk öneren Likert ölçekli bir soru ile çalıştırın Bu tür bir soru yalnızca kullanıcının boynundan çok fazla basıncı azaltır. Beyin çalışması gerektirmedikleri ve hızlı bir şekilde yapılabilir çünkü cevap verme olasılıkları daha yüksektir. Çoktan seçmeli sorunun bir başka yararı da, formunuzu temizleyen açılır tabaka altında gizleyebilmenizdir. Tarihi belirleyemiyorsanız veya en iyi seçeneği seçemezseniz, birkaç soruya devam edin. Bazı örnekleri kontrol edelim. Hangi en hızlı tarayıcı: Chrome | Safari | Firefox | Opera Uzun yıllar boyunca Dijital Pazarlama Deneyimi: 1+ | 5+ | 10+ | 15+ Programımıza katılmanız için doğru tarih:
12 Ocak | 18 Ocak | 6 Şubat | 12 Şubat, bir resmin kelimelerden daha fazlasını anlatabileceği görüntü seçimi hakkında. Buna ek olarak, insanlar bir görüntü ile kolayca başa çıkabilir, bu nedenle resim bölümünü eklemeye çalışın. Peki, bu esas olarak karmaşıklığı nedeniyle popüler bir soru olmasa da, insanlar anket sırasında hissedebilirler. Anket aracınız resim sorularını destekliyorsa, formunuza bazı varyasyonlar getirmek için denemelisiniz. Dönüşüm, şeklinizi bir kenara bırakmanıza yardımcı olduğu için uygulanan bu teknikle artırılacaktır. Demografik Sorular Bir anket yaptığınızda, demografik sorular müşterinizin geçmişi hakkında bilgi sahibi olmanıza yardımcı olacaktır. Nereden geldiklerini veya hangi yaşta olduklarını biliyorsanız, daha iyi bir strateji tasarlayabilirsiniz. Müşteriler demografisi işinize nasıl yardımcı olabilir? Birçok yoldan. Diyelim ki, müşterilerinizin çoğu kadın ve erkekler ve kadınlar arasındaki kişiliğe büyük farklılıklar olduğunu biliyorsunuz. Ayrıca, birçok insanın şehirden uzakta yaşadığını biliyorsanız, nakliye maliyetleri eklemeyi planlayabilirsiniz. Hangi seks dahil demografik sorularınızın örnekleri? Mesleğiniz nedir? Yıllardır deneyimleriniz? Demografik Sorular Ne Zaman Kullanılmalı
Müşterilerinizi, özellikle geçmişlerini iyi tanıyorsanız, hizmetinizi daha kullanıcı dostu hale getirebilirsiniz.
Bu soruları birinin arka planını bulmak önemli olduğunda kullanın, o zaman seçimlerini daha kesin olarak karşılayabilirsiniz.
Hizmetlerinizi aldığınız verilere göre ayarlayın. Farklı yaş grupları için kişiselleştirilmiş bir teklif sürdürün. Profesyonel kitle grubunuzu bilmek istiyorsanız, bu tür bir anketle bir anket düzenleyin. Meşgul insanlar için, evli insanlar başka tedavilere sahip olabilirken kolayca elde edilen bir anlaşma planlayabilirsiniz.
‘Evet’ veya ‘hayır’ sorusu bu kapalı bir sorudur çünkü kullanıcıları yalnızca ‘evet’ veya ‘hayır’ ile sınırlandırırsınız. Öğe düzdür ve sadece kullanıcının sizin görüşünüzle pozitif olup olmadığını bilmek istersiniz. Çok basit görünse de, soru size birçok yönden yardımcı olur/olamaz. Sana bir örnek vereyim. Sadece Instagram deneyimi hakkında bilgi edinmek istiyorsanız, ‘Instagram hesabınız var mı?’ Gibi sorular sorabilirsiniz. Cevap olumsuzsa, ankete devam etmeye gerek yoktur. Sorularla ilgili bazı örnekler evet ya da değil: Ne aradığınızı buluyor musunuz? (Evet hayır) Bu bilgi doğru mu? (Evet hayır) Bu bir özel mi yoksa işletme mi? (Evet hayır) Anket sorusunu ne zaman kullanacağınız evet/hayır
Bu anket sorusu, anketinizi gruplandırmanız gerektiğinde çok önemlidir. Yalnızca belirli bir grubu onaylamak istiyorsanız, ilk sorudaki diğer her şeyi ‘Hayır’ ile acımasız olarak hariç tutabilirsiniz.
Bu sorular, kullanıcıları yanıtlamaya ve daha fazla dahil etmeye teşvik etmek istediğinizde çok yararlıdır. Yalnızca evet seçmek veya biraz çaba gerektirmez, bu nedenle kullanıcılar cevap vermeyi zor bulmazlar.
Başarılı bir anket sorunu nasıl yazıyorsunuz? Herkes en iyi anket sorularını yazarak mücadele eder. Topladığınız soruların yapısına ve bilgi türlerine bağlı olarak, anket performansı değişir. Anket yanıtı seviyesini artırmak için anket sorularının kalitesini artırmalısınız. Önce tüm sorularınızla adil olun. Kullanıcıların ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında ne düşündüğünü bilmek istiyorsunuz, cevap vermeden önce bile onları manipüle eden değil. En basit dilde gerçekleri olabildiğince basit ifade edin. Aşırı sıfatlardan kaçının ve müşterilerin şirketinize çok takıntılı olduğunuzu düşünmelerine izin vermeyin. Size bir örnek verelim. “Olağanüstü desteğimizi nasıl buldunuz?” Diye sorarsanız, bu garip değil mi? Soru “desteğimizi nasıl buluyorsunuz?” Veya “Desteğimiz yardımcı olacak mı?”. Bir sır duymak ister misin? İnsanların basit anket sorularına cevap verme olasılığı daha yüksektir. Bu nedenle, anket sorusunu karmaşık değil ve kolayca cevaplayın. Bu dönüşümü artıracaktır. Kullanıcılar çok fazla çaba gerektiren soruları amortismana tabi tutarlar. Bir soru çözülmesi için çok zaman gerektiriyorsa, bu doğru soru değildir. Kullanıcıyı uzun bir paragraf gibi metinlerden ziyade kısa kelimelerle cevap vermeye teşvik edelim.
Aşırı bilgi toplamak için ana konudan sapmayın. Daha fazla veri almanın cazibesi, katılımcılar için korkutucu bir şey olabilir ve bu size zarar verecektir. Bir ankette her şeyi sorabilirken çok fazla soru sormayı bırakmalısınız. Kullanıcının hayatıyla ilgili sofistike sorular için gidin. Varsayımlara göre cevap vermek zorunda kalırlarsa, anketinizin amacını tehlikeye atabilir. Kendinizi kullanıcı ile ilişkili veya ilgili olmayan sorular sormaktan kurtarın. Unutmayın, kullanıcı ne soracağınızı cevaplayacaktır. Bu yüzden soruları akıllıca yönetmek çok önemlidir. Ne kadar çok ayrıntı keşfedebilirseniz, anket performansınız o kadar iyi olur. “Sizce belgelerin yararlı olduğunu düşünüyor musunuz?” O zaman cevap “evet” veya “hayır” dır. Şimdi düşünün, “Belgelerimize ne kadar yardımcı olur?” Gibi sorular ne yapabilir? Sonunda “çok yararlı”, “yeterli yardım” ve “bu can sıkıcı” cevabını geri çekecek.
Anlıyorsun? Bu verilere dayanarak, daha etkili kararlar verebilirsiniz. Başka bir altın anket kuralı aynı anda birden fazla soru sormamaktır. İşiniz, insanları anketinize katılmaya, korkutmaya veya karıştırmaya değil, motive etmektir. Bir soruda birçok şey sormak, ne kadar bağlı olurlarsa olsunlar, müşterilerinizi bunaltır. Bir soruda ilişkili bazı şeyleri bilmek istiyorsanız, gruplar halinde ancak tek tek öğelerle kaydedin. Bu şekilde, daha uygun cevaplar ve parlak içgörü elde edebilirsiniz. Dijital çağda bir anket çalıştırdığınızın bir resmini verecek anket sorularına örnek olarak, birkaç demo şablonu yaptım. Ayrıca, merakınızı yerine getirmek için, tüm bu şablonlar WP akıcı formlarla yapılır. Birkaç anket anketi fikrini iletmeye söz verdiğim için, eminim, aşağıdaki örnek size ilerlemenin yolunu gösterebilir. Notların yanı sıra, düzenli olarak bir anket yapmanız gerekmiyorsa, ayrı bir anket cihazı harcamanın bir anlamı yoktur. Mevcut form gibi akıllı form üreticileri, potansiyel müşteriler toplamanıza, anketler ve sınavlar yapmanıza ve sofistike iletişim formlarına sahip daha fazla insandan bahsetmenize yardımcı olabilir. Neden ücretsiz denemiyorsun?
Marka Farkındalık Araştırması
Müşteri Memnuniyeti Anketi
Müşteri Hizmetleri Anketi
Ürün Testi Anketi
En iyi uygulama anketi soruları, anketinizin iyi çalışması için aşağıda açıklanan kurallara uyun. Bu, sektörde popüler bir uygulamadır ve bunu sadece katılımcılar tarafından doldurulma eğiliminde olması için verilerinizi toplama sürecinde uygulayabilirsiniz. İşinizde basit bir dil kullanın, katılımcılar sıradan insanlardır, bu yüzden sorular yapın anlaması kolay. Akademik araştırmalarda daha resmi ve sofistike bir dil kullanmak isteyebilirsiniz. Anketinizden ayrılma oranını artırmak istemiyorsanız, kullanıcılarınızı karıştıran karmaşık sorulardan kaçının. Kullanıcıların her ikisinin de aynı sayfada iletişim kurduğunu anlamalarını sağlamak için günlük dili formunuzda kullanın. Belirli bir dil karmaşıktır, bilirsiniz. Bu, tüm sorularınızla özel olmak için en iyi uygulamadır. Değeri bilmek istediğinizde, “Her gün şampuan kullanıyor musunuz?” “Ne sıklıkla şampuan kullanıyorsunuz?” Onun yerine. Amaç ve hassas bir cevap almak için doğrudan soru sormanız gerekir. Bir haftada birini oynama sıklığını bilmek ister misiniz? “Her gün oynayacak mısın?” “Bir haftada kaç gün futbol oynuyorsunuz? “Büyük araştırma için büyük fikirleri yok edin, bir konudan birçok şey bilmek isteyebilirsiniz. Bu bir ihlal değil, ancak kullanıcılarınızı bunalmamalısınız. Bu yüzden kapsamlı fikirleri birkaç adımda bölmek. Birçok açısı olan büyük bir soru cevaplanması zor olabilir. Tüm alt konuları ayrı sorulara yerleştirerek bu sorunu hızlı bir şekilde çözebilirsiniz. Ve onay kutuları ve sıralama ölçekleri gibi kolay seçeneklerin korunması, tüm süreci daha iyi hale getirir. Soru başına bir şey evet, bu konuyu önceki bölümde tartıştım. Ancak tarif edilen fikrin, büyük bir fikri birkaç bölüme ayırmakla bir ilgisi var. Genel olarak, bir soru hakkında sadece bir şeyi tartışmaya çalışın. Asla iki soruyu bir araya getirmeyin. Sadece insanları karıştırıyor. Örneğin, “Ürün ve hizmetlerimize ne dersiniz?” İnsanlar bunu düzgün alamayabilir. Belki ürününüz iyidir, ancak desteğiniz değildir. Daha fazla Aralık Sorusu Anketinizden nasıl daha fazla sonuç elde edeceğinizi biliyor musunuz? Evet, aralık soruları uygulayın. Yalnızca evet veya gerektirmeyen sorular sormak yerine, farklı ölçekte cevap gerektiren soruları seçin. Bir soru belki, “Bugün hizmetimizden memnun musunuz?” ki bu evet/hayırdan daha fazlasını gerektirmez. Farklı yönlerde, “Bugün ne kadar memnunsunuz?
“Kullanıcıları 1-10 veya 1-7 arasındaki cevapları seçmeye yönlendirir. Bu nedenle, kullanıcınızın görüşlerini tanımlayan daha net bir senaryo alacaksınız: kabul edin, kesinlikle katılıyorum, katılmıyorum, kesinlikle katılmıyorum ve daha fazlası. Şimdi cevapları kolayca analiz edebilir ve bir sonraki adımı verimli bir şekilde atabilirsiniz. Hassas sorular açısından, etkili bir anket anketi yaparken aşağıdaki şeyleri hatırlayın:
Din ve siyasi ideoloji çok kişisel sorunlardır. Bu şeyler hakkında sorular sormanız gerekiyorsa, akıllıca uygulayın. Tüm bu soruları nispeten yakın bir bloğa yerleştirin.
Kolay ipucu, ilk soruyu rahat ve çekici tutmaktır. Bu şekilde, doldurulacak ve en iyi kullanıcının ilgisini uyandırmak için elverişli bir form oluşturabilirsiniz.
Katılımcılarınıza toplanan tüm verilerle ne yapacağınızı açıklayın. Bunu ticari kullanım için mi yapıyorsunuz? Akademik hedefleri var mı?
Bu aptalca görünebilir, ancak dilbilgisi hatalarının anketinizin başarısı için tehlikeli olduğunu söylemeliyim. Yazım hatalarından ve standart dile göre soruyu tekrar kontrol edin.
Anket formu sunumunuzu koruyun ve tüm seviyelerde kullanıcılar için kapsamlı hale getirin. Belirli bir kullanıcı grubunuz varsa, jargon kullanmanın zarar görmez; Değilse, bilinmemekten kaçının.
Mesele, endüstriniz ne olursa olsun, hatırlayın, basit sorularınızdır ve anketten hemen daha fazla fayda sağlayabilir. İyi bir anket sorununun ilk anahtarı anlaşılması kolaydır. Ardından yukarıda belirtilen diğer tüm ipuçlarını izleyin.
