Facebook pazarlamasında sohbet botlarından yararlanın
Yüce sohbet botu teknoloji dünyası hızla yapay bir akıllı bot haline geldi. Şu anda, sohbet botlarının kullanımı, işin neredeyse tüm yönlerinde giderek daha popülerdir. Müşteri hizmetlerinden dostça sohbete kadar, bu teknoloji, bilgisayar arayüzleri aracılığıyla şifrelenmiş orijinal dillerinde insanların yardımıyla, büyük girişimci kuruluşlar üzerindeki baskıyı azalttı. Tartışmalı ancak ilginç sohbet botları eğilimleri, çeşitli mesajlaşma uygulamalarının sürekli geliştirilmesi, yapay zeka (AI) ve bilişsel teknolojinin yanı sıra bir uygulama ekosistemi patlaması ile yönlendirilmiştir. Her ne kadar bu faktörler sohbet botlarına olan ilginin artmasını tetiklemesine rağmen, bugün bu fenomen hakkında hype, zaman zaman tüm iş modellerine tam olarak dahil edilebilmeleri için zaman zaman tutarlı ve sürdürülebilir sonuçlar vermelidir.
Chatbots, müşterilere duyarlı ve doğrudan seçenekler sunar. İnsanlara kıyasla kişisel yaşam, ırkçılık veya kayırmacılığa müdahale etmezler. Bu, müşterilerin alışveriş soruları için zamanla ilgili ve hassas cevapları kullanarak satın alma döngüsünde başarılı olmalarına yardımcı olur. Braintree, Visa, MasterCard, PayPal, şerit vb.
Facebook’un 30.000’den fazla sohbet botu var mı?
Önümüzdeki 5-10 yıl içinde Chatbot insanlardan ayırt edilmeyecek! Şu anda, sohbet botlarının yüzde 48’inden fazlası insan olarak yanlış yorumlanıyor! Biriyle fark etmeden konuşabilirsiniz!
Tüketicilerin% 50’sinden fazlası perakendecilere/tedarikçilere çağırmaktan ziyade mesaj gönderiyor! 2,5 milyardan fazla insan bugünkü mesajlaşma uygulamasını kullanıyor ve her hafta uygulama hizmetleri için neredeyse üç saat harcanıyor.
En popüler Facebook sohbet botu Poncho, komik GIF’lerle ve sadece sıkıcı bir nem endeksi yerine pop kültürünün gözlemlenmesi istediğiniz her yerde kişisel hava tahminleri gönderin.
Facebook sohbet botları başarılı bir pazarlama stratejisi oluşturmanıza nasıl yardımcı olabilir?
Geleneksel çevrimiçi reklamcılık müşterilerinin katılımı, potansiyel alıcıları satın alma isteğini belirlemek için yayınlara/reklamlara veya katılımlara tıklamaya güvenmektedir. Chatbot ile birlikte, işletmeler, insan kaynaklarının belirli bir seviyede devralmasına izin vermeden önce aktif konuşmalar yoluyla müşterileriyle etkileşime girebilir. Konuşurken inşa edilen ilişki, reklam tıklamalarına veya video taramasına kıyasla potansiyel müşteriler elde etmek için daha yüksek bir fırsat yarattı. Etkileşim, kullanıcıların bireysel markaları, olumlu duygusal duyguları ve eğlenceli deneyimleri daha iyi anlamalarını sağlar; Sonuncusu, kullanıcılar konuşma ekran görüntülerini paylaştığında ve diğerleri arasında bağlantıları paylaştığında genellikle kaydedilen potansiyel müşteriler yapma teknikleri arasında en önemlisidir.
Tüketici Analizi Tüketici analizi, büyük ve heterojen olan bir grup insanı isteklerine, ihtiyaçlarına ve demografik profillerine uygun olarak daha küçük gruplara veya sınıflara bölme yeteneği sağlar.Şirket, anketler dağıtarak, tüketicilerle görüşerek ve birincil ve ikincil materyalleri analiz ederek kaliteli hizmetler sunmaya çalışıyor.Tüketici araştırma ve analizi yapmak için milyonlarca dolar harcıyorlar, ancak tüketici davranışlarında sürekli değişikliklerle oldukça pahalı olduğu kanıtlandı.Kimse rastgele ürünlerle ilgili bir anketi doldurmak veya doldurmak için bir dakika harcamak istemez.Chatbotların devreye girdiği yer burası.Bir iş profilindeki müşteri etkinliklerini izleyerek Chatbots, satışları optimize etmek ve başarılı bir pazarlama stratejisi oluşturmak için yararlı olan müşterileri ve pazar trendlerini analiz edebilir.Bundan daha kolay ve daha kolay değildi!
Müşteriler işletmenize ulaştıktan sonra kişiselleştirilen reklamlar, chatbots soruları hakkında veri toplayabilir ve alakalı ve anlık reklamlar oluşturabilir. Örneğin, Kik’te bulunan bir güzellik endüstrisi chatbot olan Sephora, önce kullanıcıların gözleri, tırnaklar, cilt, saç, renk vb. – İlgili ürünleri, ipuçlarını ve güzellik öğreticilerini göstermeden önce. Bot Victoria’s Secret Pink, belirli bir sütyen stili önermek için kullanıcı tarafından cevaplanan anketin cevaplarını kullanır. Bot Wingstop, baharatlı fanatikler için yeni baharatlı teklifler tavsiye ediyor. Nordstrom Alışveriş Asistanı botları, insanların basit ama akıllı sorularla aramalarını daraltmasına yardımcı olur. Bu, milyonlarca insanın mükemmel bir hediye bulmasına yardımcı oldu. Buna ek olarak, toplanan tüm veriler uzaktan güvence altına alınmıştır ve işletme, kullanıcı adlarını tanıyarak, CRM’leriyle bağlantı kurarak kullanıcının deneyimini daha da kişiselleştirmek için gelecekteki konuşmalar için kişisel bilgileri hatırlayabilir ve başvurabilir. Chatbot kişilik ortaklığı iyi tasarlanmıştır. Şirketin marka hikayesinin arkasındaki hikayeyi izleyiciye anlatın. Bot Miss Piggy Disney, coşku dolu ve komik, bot arkadaşsız Universal Studio Laura Barns gergin ve ağız. Bot Tommy Hilfiger Tmy.gl, Fashionista’nın perde arkasındaki özel mod içeriğine erişmesini sağlar. TopBots, bir araştırma firması ve AI danışmanı, soruları cevaplamak için yüksek mizah anlayışı ve şakalar kullanan profesyonel ama samimi bir kurumsal chatbot oluşturdu.
Sohbet botları sizin için çekici mi? Eğer öyleyse, geliştirmeye devam edelim!
Yeni bir pazarlama stratejisi olarak başarılı bir bot yapmak için en iyi uygulama, kaosa girmeden ve yapmadan önce en iyi uygulamayı tanımak için her zaman önemlidir. İşte bir bot yapmadan önce dikkate alınması gereken bazı şeyler. Marka tabanlı stratejinizi düşünün, iş avantajı nasıl? En önemlisi, müşterinin ihtiyaçları nasıl ele alınacak? Bu iki soruyu cevaplayarak, müşterilerin ve işlerin özel ihtiyaçları etrafında botlar tasarlamak kolaydır.
İş satın alma sürecini düşünün – İş modeli farklı aşamalarda farklı bir bot gerektiriyor mu? Müşteri Hizmetleri Bot belki? Bir satış aracı olması gerekmez ve aynı zamanda müşterilerin etkileşimli ve yavaş yavaş sadakatlerini almaya yardımcı olabilir.
Bot testiniz – “Bot öğrenin.” Müşterinin bakış açısını kullanın ve daha iyi bir deneyim sağlayıp sağlamayacağını öğrenin. Müşterileriniz için bot deneyimini geliştirmeye ve artırmaya devam edin.
Voice Over – Bot konuşmaya yöneliktir. Bunu en üst düzeye çıkarmak için, markanızın çeşitli seviyelerine uyacak şekilde biraz farklı bir ses ve ton kullanın. Örneğin, bir iade politikası arayan biri için ikna edici bir ton kullanabilirsiniz. Veya ürünü inceleyen birini teşvik eden bir ton.
Yararlı bir komut dosyası oluşturun – bir tür SSS oluşturun ve bunu müşterinin sorabileceği tüm sorulara çeşitli cevaplar yapmak için kullanın.
Bir bot yaptık, bu yüzden başından beri iyi haber olmanıza gerek yok, Bot ile Facebook Messenger sohbeti ile sıfır kodlama becerileri veya yeni başlayanlar seviyesi ile bir temel bot yapmak kolaydır.
Facebook Messenger platformu en yaygın kullanılan ve çeşitli botlardır. Bu, çoğu müşteri tarafından iş organizasyonlarıyla doğrudan iletişim kurmak için kullanılan çok iyi bir araçtır. Ne var ne yok? İşletme sahipleri için yeni müşteri sohbet eklentileri, Facebook sayfasına geri dönmek zorunda kalmadan web sitesi aracılığıyla yeni ve eski müşteri görüşmelerini takip etmelerine izin verecektir. Müşteriler, Messenger uygulamasını kullanırken zengin bir içerik deneyimi elde etme fırsatı bulurlar. Facebook Messenger web sitenize nasıl dahil edilebilir? Facebook Messenger şu anda birçok müşteri tarafından iş organizasyonlarına ulaşmak için kullanılıyor. Bunu en üst düzeye çıkarmak için, işletmeler kurulum yoluyla müşterilerine kişiselleştirilmiş bir dokunuş sağlamalıdır: Bu Facebook pop-up Messenger kutusu, bir ziyaretçi web sitenize her tıkladığında görünür. Bu, soruları veya önerileri yazmalarını sağlar. Arayüz Facebook’a benzer! Bu, potansiyel müşteriler ve işletmeler için yararlıdır, çünkü bağlamsal destek sunmayan web sitelerinde nadiren sağlanan bir şey olan sizi tekrar hatırlayabilir ve sizinle tekrar iletişim kurabilirler.
Pazarlamada sohbet botlarının geleceği nedir? Şu anda, chatbot trendine katılmak nispeten kolaydır. İş şimdi, yıl boyunca 7/24 zor iş yapmak için botları kolayca tasarlayabilir ve kullanabilir. Ancak kullanılan botların çoğu, kısmen yavaş teknolojik ilerlemeler nedeniyle olumlu sonuç beklentilerini karşılayamıyor. Chatbots’un geleceği, çok gerekli ve kullanışlı olma yetenekleri etrafında dönüyor. Bu yeni teknoloji, hemen hemen her işi teşvik etmek, geliri artırmak ve müşterilerle de ilgilenmek için kullanılabilir. Örneğin, en sevdiğiniz yemek, tepeden veya dondurmayı soran bir restoran sohbet botu, tezgahın ayrıntılarını unutabilecek hizmetçilere dahil olmak zorunda kalmadan alın. Ancak, ürününüzü tanıtmak, müşterileri dahil etmek ve geliri artırmak için nasıl kullanabileceğinize dair bazı örnekler var. Örneğin, gezi işi için sohbet botları, uygun teklifi almadan önce tüketicilere aradığı tatil türleri hakkında tüketicilere isteyebilir. Veya seyahat web sitesinde yüzlerce arama sonuçunu aramak ve filtrelemek yerine, chatbots’un X, sosyal tesisler ve diğer kişisel yönlendirilmiş gereksinimlerin sayısını sağlayan mevcut destinasyonları almasını isteyebilirsiniz.
Chatbots, önce ne söyleyeceklerini bilmiyorlar mı yoksa önce patronlarına sormaları gerektiği için her zaman cevap vermeye hazırlar mı?Bazen can sıkıcı, değil mi?Müşterilerin yanıtları beklemesini sağlamak, satışları belirleyebilir veya potansiyel ve belki de sadık müşterileri kaybedebilir.Sosyal medya sohbet botları, işletmelerin sınırsız izleyicilerle kişiselleştirilmiş ve anlamlı olan ve insan kaynaklarını boşaltmadan bir rakibin etkileşimine sahip olmalarına izin veren pazarlama profesyonelleri ve KOBİ’ler için yeni bir cesaret temsil ediyor.Bu yüzden herkes Chatbots hakkında konuşuyor! Mesele şu ki Chatbots kalacak ve önümüzdeki 12 ay boyunca patlayacak.
