Ajans sahibi Bulmaca: Müşterime projelerinde bir dış kaynak geliştiricisi kullandığımı söylemeli miyim?

Her projedeki tüm ticarette her zaman ustalaşamazsınız ve dış kaynak geliştiricilerinin bir zorunluluk olduğu zamanlar vardır. Belki dahili kaynaklardan yoksundur, belki proje bölümü için bir uzmanınız yoktur veya belki bir kez daha son tarihinizi karşılamak için bir yardım elini kullanabilirsiniz. Bu, ajans işini yürütenler için normal gelse de, bu, çeşitli alanlardaki müşterilerinizin çoğu için bir endişe nedeni olabilir. Müşteriler genellikle minimum teknik bilgiye (rolleri için gerekli değildir) sahip kişilerdir ve ajans dış kaynak kullanımı çalışmaları onlar için bir dizi tehlike işaretini tetikler.
Şirket kendi işlerini halledecek kadar tatmin edici değil mi? Sonunda işler nasıl değişecek? Bu ajansla paramı boşa harcayacak mıyım? Bunlar, müşterinizin zihninde görünebilecek en yaygın endişelerden sadece birkaçı. Ve burası tam olarak bir kavşakla karşı karşıya kaldığınız yer: müşterilere dış kaynak geliştiricileri hakkında bilgi verecek misiniz yoksa tamamen kaçınacak ve sadece müşteri bilmeden iş değiştirecek misiniz? İş ve şeffaflığın temel ilkelerine inanan ajanslar için, bu önerilen bir şey değildir. Aslında, belirsiz olan iş ilişkilerinde asla şeffaflık kazanmadı.
Bununla birlikte, bu birçok ajans sahibinin yaşadığı büyük bir sorundur ve hangi yöne almaları gerektiğine karar veremez. Bu sorunu araştıralım ve size fayda sağlamak için nasıl değiştirebileceğinizi görelim. Müşterinizin korkusu nereden geldi? Müşterinizin projesi üzerinde çalışan kınanan “harici” geliştiriciyi dahil edeceğinizi açıklarsanız, bazılarının kaşlarını kaldırması ve projelerini size göndermekten% 100 emin hissetmemesi mümkündür. ajan. Bu neden oldu? Müşteriler neden dış kaynak geliştiricilerinin projelerinde dahil olmayacaksa? . Özellikle, şimdi duydukları ve hiç konuşmadıkları yeni konulara güven eksikliği. Müşteriniz en iyi sonuçları almayacaklarından korkuyor. Bazen müşteriler aldatılmış ve hatta aldatılmış hisseder. WordPress geliştiricileri ve kodlanabilir uzmanlar tarafından vurgulandığı gibi Paul Cohen: Dış kaynak kullanmaya geldiklerinde, müşteriler bu yeni geliştiriciye güvenmedikleri için endişeleniyorlar. Ve bir dereceye kadar, onları suçlamıyorum ve niyetlerini iyi anlamıyorum çünkü bunu diğer geliştiricilerden de duyuyorum. Ancak, bence, doğrudan geliştiğinizde ne yaptığınızı yalanlamadan çok fazla sorun var. Bunu müşterinizle yapmak için iyi bir neden görmüyorum.
Müşterilerle konuşurken güven oluşturmak listenizdeki ilk öncelik olmalıdır. Bu sayede, tam olarak üstesinden gelmezlerse endişelerini azaltabilirsiniz. İletişim güveni artırır. Müşteriler endişelerini en aza indirmek için yaptığınız çabaları gördükten sonra, size güvenmeye ve iş için doğru seçim olduğunuza inanmaya başlarlar. Bunu yapmazsanız ve bir sır olarak tutarsanız, proje başarısızlığını kabul edersiniz. Dış kaynak geliştiricileri hakkında şeffaf olmamam, projenin, elbette güven üzerinde doğrudan bir etkisi olan etkili iletişim eksikliği nedeniyle web geliştirme projesinin çoğunda başarısız olmasına neden oldu. Dış kaynak kullanımı bölümü gibi bilgilerin önemli bir bölümünü gizlemek de bu afiş altındadır. Paul bana bu husus hakkındaki değerli bilgilerini paylaştığında: İletişim herhangi bir projenin en büyük başarısızlık noktasıdır, bunu proje yönetimi çalışmasından ve ürün yönetiminden biliyoruz. İşletme sahipleri kullanıcılarıyla doğru konuşmaz, müşteri geliştiriciyle konuşmaz, ürün yöneticisi müşteri ile konuşmaz. İletişimin netliğinin anahtar olduğu iş spektrumu boyunca olur. Herhangi bir nedenle, iletişim akışı durur veya kesilirse, ajansınıza güven seviyesi ve doğru çözümü sağlama yeteneği, tüm tarafların dahil olduğu tüm ortamı sallayarak müşterinizin zihninde azalmaya başlayacaktır. Ve bu yanlış anlama, beklenmedik sorunlar için kapıyı açabilir ve hatta iş ilişkileri kaotik hale gelir.
Peki, müşterinize, işinize (ve fiyatınıza) zarar vermeden dış kaynak geliştiricileriyle çalışabileceğinizi söylemek için nasıl mükemmel iletişim ve genel mesaj akışı yapabilirsiniz? Bu naif gelebilir, ancak cevap onlara değerleriniz hakkında ayrıntılı olarak anlatır. İşte nasıl yapılacağı. Müşterilere sizden aldıkları gerçek değeri açıkça söyleyin Anlıyorum: Müşterinize dış kaynak geliştiricileriyle çalıştığınızı söylerseniz, sizden daha düşük bir nihai fiyat bekleyecekler ya da sadece ayrılmayacaklar çünkü işlere güvenmiyorlar. Güven sorununu bir kenara bırakın, daha düşük fiyatlar talep edebilecek müşterileriniz var, çünkü ilgili bazı geliştiriciler çalışanlarınız değil ve müşterilerinizin zihninde hepsi çok düşük saatlik oranlara sahip uzak ülkelerden çalışıyor. Ancak bunu biraz daha yakın görürseniz, dış kaynak geliştiricilerini anlatma korkusunun, yüksek seviyeli iş sorunlarından ziyade indirimli fiyatlar talep eden müşterilerle uğraşmak zorunda kaldığını fark etmeye başlayacaksınız. İşletmenizin ilk gününden itibaren fiyatlarla ilgili müşteri taleplerini ele aldığınız ve ele aldığınız için, çok endişelenmemelisiniz çünkü bunu işinizde yaptınız. Daha önce fark etmedin.
Öyleyse, müşterine fiyatınızı açıklamanın en iyi yolu nedir – haklı çıkar – isterseniz -? Evet, değerinizi göster. Bunları, işletmenizin ve hatta doğrudan sizin isteklerini nasıl ele alabileceğine dair ayrıntılar ve örneklerle doldurun. Paul’un açıkladığı gibi: Gerçek bir profesyonel, uzmanlıklarının, müşterilerine nasıl yardımcı olabileceklerini, proje yönetimine veya ürün yönetiminin yönlerine nasıl bakacaklarını nasıl sağlayabileceklerini müşterilerle iletişim kurabilecek. Örneğin, şöyle diyeceğim: ‘Ağrı noktalarınızın ne olduğunu belirliyorum ve takip etmek için bir sonraki adımla geliyorum, bu yüzden koşun ve keşif süreci olarak bilinen şeyi yap. Sonra, neye ihtiyacım olduğunu bildikten sonra, nereye gideceğimi ve en iyi geliştiriciyi bulacağımı biliyorum ve onlarla nasıl iletişim kuracağımı biliyorum ve nasıl iyi bir özet yapacağımı biliyorum. Odak noktanız, sahibi/uzmanı olarak sizin şeyleri vurgulamalıdır. Ajans yapabilir ve verebilir. WooCommerce uzantılarının geliştirilmesinde derinlemesine bir deneyim mi? Belki eski bir UX tasarımcısı olarak gözleriniz ve arka planınızdır? Belki harika bir proje yöneticisisiniz ve sürtünmeyi en aza indirmekle ilgili tüm konuları koordine edebilirsiniz, dahili, dış kaynak kullanımı veya her ikisi de sorun değil. Buradaki fikir, işinizle ilgili bilgi türlerini önceden paylaşmaktır, böylece bunu yapabilmeniz için müşteriniz tarafından anlaşılabilir. Müşterileri katılmaya davet etmeniz ve yetkinliklerinizi değil, sınırları da açıkça belirtmeniz çok önemlidir. Bu, işbirliği projesi sırasında rahatsızlık ve anlaşmazlıktan kaçınmak içindir.
Her müşteri müşteriniz olmayacak (ve sizin için iyidir) elbette, her zaman yaptığınız her şeyden asla memnun olmayan müşteriler olacaktır. Ve bu müşterinin birlikte çalışmaya davet edilmesi önerilmez ve her ikisi de belirleyici sorular, keşif çağrıları, bazı otomatik huniler listesi aracılığıyla bunlarla ilgilenmek için onları tahmin etmeye ve iş fırsatlarınızı azaltmaya çalışmalısınız. Hiç. Paul’ün gösterdiği gibi: Ne kadar iyi yaparsanız yapın, her zaman müşterilerin bir yüzdesi vardır, değerlerinizi kim anlamayacak ve takdir etmeyecektir. Sadece herkesi memnun edemezsin. Ve ne kadar iyi olursanız olun kötüleşen küçük bir sayı var. Eğrinin önünde kesin ve risk sinyalini alın ve hemen takip edin. Anlatmak ya da söylemek için sarmak, şu sorudur: Ajans sahibinin zihninde daha asil olup olmadığı … şeffaflık her zaman belirsizliği yener. Ve açık kaynaklı yazılımla ilgilenen iş dünyasında, zorunlu olmasa da, ajans sahibi tarafından yapılması gereken mükemmel bir yaklaşım. Bundan daha fazlası, dış kaynak geliştiricilerinin dahil olup olmadığı ya da bahsedilse bile. Bu bir iş yasası:

Müşterilerle etkileşime girerken, herhangi bir zamanda taraflar arasında güven oluşturmaya ve net iletişim akışına odaklanmalısınız. Gerçek değerinizi odaklayarak ve açıklayarak, dış kaynak geliştiricilerinin müşterinin projesinde önemli bir rol oynama şekli, odağınızı, bunu korumak için yollar (ve nedenler) bulmak yerine müşteri beklentilerini yönetmede daha iyi olmaya yönlendireceksiniz. karanlık. Buna ek olarak, bu, belirli projeler için doğru dış kaynak geliştiricisini ne kadar iyi bulduğunuz ve ajansınız için kaliteli işler sunmada ne kadar iyi oldukları meselesidir. Ancak bu, müşteriniz değil, daha iyi olmanız gereken bir şeydir. Bu blogda, WordPress, Enterprise IT, Web/Mobil Uygulama, Elenging Simulation gibi çeşitli projelerde 20 yılı aşkın uluslararası deneyime sahip doğrudan teknoloji stratejisi danışmanı Paul Cohen, Paul Cohen’i içeriyor. Her boyuttaki ekiplerde eğitim uygulamaları/oyunlar. Aynı zamanda, kavramlardan gerçekleştirmeye kadar fikir almakla ilgili iş, ürünler, projeler, tasarımlar ve gelişimin yönlerini anlayan yaratıcı bir teknolojidir.