WooCommerce Store Manager Framework Bilinmeyen sorunlar hakkında kullanıcı geri bildirimi toplamak için

Tüm web siteleri gibi, WooCommerce mağazaları kesinlikle çeşitli amaçlarda sorunlar yaşayacaktır. Bu sorunlar, farkında olabileceğiniz veya bilmediğiniz çeşitli faktörlere bağlı olabilir. Ve kritik olanlar için, hasarlı ödeme sayfası gibi zaman çok önemlidir, çünkü orada meydana gelen sorunlar kullanıcınızın satın alımlarını tamamlayamayacağı anlamına gelir. En iyi uygulama, mağazanızın iniş ve çıkışlarını izlemek için otomatik ayarlarınızın yanı sıra, yukarıdaki sorunu bulmak için başvurmanız gereken ek bir yol vardır. Bu bir kullanıcı geri bildirimidir. Aslında, müşterileriniz, paraları dahil olduğu için gerektiği gibi çalışmayan şeyleri bulmanıza yardımcı olacak mükemmel bir insan olabilir. Özellikle, bu kullanıcı sorunun nedenini belirlemenize yardımcı olabilecek bilgiler toplamak için kaynağınız olmalıdır.
WooCommerce mağazanızdaki sorunlarınız nedeniyle, satış oranınızı doğrudan etkileyebilirsiniz ve bu nedenle gelirinizi, bu tür geri bildirimlerin maksimum sonuçlarını elde etmek daha iyidir, çünkü hasarlı mağaza müşteriyi korkutacaktır. Ancak kullanıcı geri bildirimlerini etkili bir şekilde nasıl alabilirsiniz? Kısa cevap şudur: Takip edilmesi gereken bir prosedürünüz olmalıdır. Başka bir deyişle, bir süreçte olması ve sadece örgütlenmemiş bir tepki vermek yerine bir dizi kanıtlanmış adım izlemeniz gerekir. Bu çerçevenin nasıl olduğunu bilmek ister misiniz? O zaman başlayalım!
Bu bir zaman ve ilk ve en önemli yinelenen sorunlara karşı bir sorun olup olmadığını belirleyin, bir sorun için ilk e -postayı veya mesajı alır almaz, analiz etmeyi ertelemek istemezsiniz. Bu ilk aşamada amacınız deseni kontrol etmektir. Sorun bir rapor ise, genellikle büyük bir endişe nedeni değildir. Ancak, aynı sorunu vurgulamak için size gönderilen bazı geri bildirimler varsa, zil sesi çıkarır. WordPress geliştiricileri ve kodlanabilir Ashley Shaw uzmanı tarafından açıklandığı gibi: Fikir, kullanıcıdan bir e -posta alırsam, ‘Hey, mağazanızla ilgili bir sorun var.’ Başlamak için ilk şey, bunun sadece bir tesadüf, kötü bir durum mu yoksa tekrar eden bir sorundan daha fazlası olup olmadığını anlamaya çalışmaktır. Bu bir kez bir sorunsa, hiç kimse tarafından bildirilmemiştir, hemen tekrarlamaya çalışacağım Onay ve o gece sağlıklı bir şekilde uyu. Öte yandan, sorun olmasaydı ve her şey tekrarlanmış gibi görünmeye başlarsa, müdahale etmek ve mümkün olduğunca fazla bilgi toplamaya çalışmak zorunda kaldım. Ve bunu ona eşlik eden bir tür ödül içeren bir anket kullanarak yapabilirim. Kullanıcılarınızdan mümkün olduğunca fazla bilgi toplayın, şimdi yapmanız gereken bu. Ancak hangi bilgileri toplamak için ihtiyacınız var?
Tarayıcıyı kontrol edin, zor bir görevin tam olarak farkında olmadığınız sorunları belirlemeye çalışırlar, çünkü ayrıntıları olmadan grope edersiniz. Bu yüzden ilk bahsiniz araştırma alanınızı işaretlemek ve sorunu artıran en yaygın unsurlardan biriyle gitmektir: kullanıcınızın tarayıcısı. Ashley Açıklama: Kullanıcınız tarafından bildirilen sorunları açıklamaya çalışırken, öncelikle kullanıcınızın hangi tarayıcıyı kullandığını anlamanız gerekir. Çoğu zaman, tarayıcı bir sorun kaynağı olacaktır ve mağazanızla ilgili sorunlardan ziyade tarayıcı ile ilgili hataları ortaya çıkaracaktır. Tarayıcıları hakkında daha fazla bilgi aldıktan sonra, daha derine inme ve kullanıcınızın ne olduğunu görmenin zamanı geldi Sorun göründüğünde yapıyor. Kullanıcınız tarafından alınan doğru yolu belirlemek için önceden belirlenmiş bir sorunuz var, doğru yolu, yani kullanıcının yolculuğunu, müşterinizin belirli sorunlar meydana geldiğinde aldığı çok önemlidir. Bunun nedeni, sizin ve geliştiricilerinizin soruna neyin neden olabileceğini daha iyi belirlemenize izin vermektir. Ashley’in vurguladığı gibi, bunu kullanıcılarınızla paylaşmak için bir dizi belirli soru alarak yapabilirsiniz:
Tarayıcılarını kontrol ettikten sonra, kullanıcıların yolculuğuna nereye başladığını belirlersiniz. Burada kullanım için her zaman birkaç standart sorunuz olmalıdır. Ana sayfadan geldiler mi? Çalıştığınız kampanyadan mı geliyorlar? Diğer giriş noktalarından birinden mi geldiler? Sorun oluşmadan hemen önce ne gibi eylemlerde bulunuyorlar? Hangi sayfada? Müşteri ek açıklama ile ekran görüntüsü sağlamak istiyorsa, daha iyi olacaktır. Kullanıcıları sorunları bildirmeye motive etmek, sorunların kendileri ortaya çıktığında kullanıcı geri bildirimlerini toplama ve işleme süreci vardır: Bu, mağazanızdaki sorunla bağlantılı olarak yapmanız gereken acil eylemi belirler
Bu, dükkanınızı etkileyen bir şey hakkında bilmediğiniz bir şey hakkında değerli bilgiler verir.

Bu, şirketinizi müşterilerini önemseyen ve dinleyen müşterilere odaklanan ve böylece markanızla ilişkilerini güçlendiren bir şirket olarak konumlandırmanıza yardımcı olur.
Bu sürecin önemli kısmı, genel olarak, takdirin sevilmeyen bir yönüdür. Özellikle, müşteri tabanınızda bu tür bir davranış oluşturmak istiyorsanız, paylaşmak isteyenlere takdirinizi göstermenin yollarını düşünmelisiniz. Ashley bu konuda birkaç ipucu verirken:
İşiniz, müşterilerinizin sadece geri bildirimlerini sizinle paylaşmalarına izin vermekle kalmadığınızı açıklığa kavuşturmaktır, aynı zamanda onları takdir edecekleri bir şeyle de ödüllendirirsiniz. Yani, bu, sitenize bir tür mesaj yerleştirme meselesi: ‘Herhangi bir hata bulursanız, bize bildirmeyi düşünün ve size x vereceğiz’. Genellikle, müşterileri bu tanıya dahil ettiğinizde, orada durmamalısınız. Bunun yerine, sorunu çözmenize ve kupon gibi bir şeyle ödüllendirmenize yardımcı olacak çok yararlı bilgiler sağladıklarını söyleyerek takip edin. Doğru bir şekilde yaparsanız, kullanıcı o gün başlayarak markanız için bir evangelist olacaktır. Kullanıcılarınıza sorunu bildirdikleri için alabilecekleri ödülleri verin. Ya da daha iyisi, sorunu önemli bir menü seçeneği veya doğrudan sohbet kabarcıkları aracılığıyla gerçekleştikten hemen sonra bildirmeleri için teşvikler verin. İlgili tüm bilgilere sahip olduktan sonra, bir sonraki araştırmanızla birlikte kullanıcı geri bildiriminin birleşik sonucu olan tüm bilgi toplama sayesinde geliştiricinize gönderin, şimdi Woocommerce mağazanıza giren sorunun daha net bir resmine sahip olmalısınız. Bu, daha sonra geliştiricilerinizle onarım üzerinde çalışmaya başlamak için en iyi senaryo veya sorun çok spesifikse veya dahili kaynaklara güvenemezseniz, iyi bir proje özeti yapın ve woocommerce uzmanlarını işe alın.
Web sitesinin bir sorunu var çünkü canlı şeyler, yazılımı hareket ettiriyorlar. Ve WooCommerce mağazanızla durum daha kötü çünkü genellikle alıcının cebinden cebinize akan para var. Bir mağaza yöneticisi olarak amacınız, aralarında sızıntı yapmadan akışı sürdürmektir. Sorunları tanımlamaya çalışırken, toplanacak kadar yeterli geri bildirim yoktur ve müşterileriniz istediğiniz en iyi ve en etkili “araçlardan” biri olmalıdır. Bu nedenle, kullanıcı geri bildirimlerini doğru bir şekilde yönetmek için bir çerçeveye sahiptir, bu da bilmediğiniz sorunları ortaya çıkarmaya yardımcı olur, yani işletmenizin on yıldan fazla bir süredir WordPress web sitesine güvenebileceği daha güçlü bir güvenlik ağıdır. Cephe veya arka uç, WooCommerce desteği, MailChimp ve sistem yönetimi gibi iş alanlarını idare edebilir ve yönetebilirler.