En iyi müşteri hizmeti için 5 NPS anket soruları
NPS anketi, memnun olmayan müşterileriniz olup olmadığını ve nasıl düzeltebileceğinizi değerlendirmeye yardımcı olabilir. Müşteri hizmetlerinizi geliştirmek için, sormanız gereken en iyi NPS anket sorularının bir listesini topladık.
Peki, NPS anketinize iyi bir anket sorusu eklemek mi istiyorsunuz? Net Promoter Puanı (NPS), her müşterinin deneyimini değerlendirmek için kullanabileceğiniz bir metriktir. Ancak, bu anketten mümkün olduğunca yararlanmak için, doğru soruyu sorduğunuzdan emin olmak önemlidir.Müthiş formlar en iyi WordPress form oluşturucu eklentileridir. Ücretsiz Al!
Bunu hatırlayarak, NPS anket sorusu size müşteri memnuniyetinizin, müşterilerinin yolculuğunda oldukları ve müşteri sadakatinin nasıl güvence altına alınacağını daha iyi bir resmini verebilir.
Aslında, birkaç çalışma, 7 puanlık bir artışla artan NP’lerin gelir artışında%1 oranında bir artış yarattığını göstermiştir. NPS anket soruları da iyileştirme fırsatlarını belirleyebilir. Bunu yapmak için, sadece hızlı ve basit bir ankette değerli bilgiler almak için ölçülebilir yanıtları ve açık soruları kullanabilirsiniz. Bu yazıda, NPS anketinin ne olduğunu ve neden web sitenizde kullanmak isteyebileceğinizi kısaca tartışacağız. Ardından, dahil edilecek en iyi NPS anket sorularından bazılarını paylaşacağız. İçeri gel!
NPS Anket Sorularına Genel Bakış Web siteniz için bir anket oluşturmak, geri bildirim almanın etkili bir yoludur. Daha iyi verilere dayalı kararlar vermek için bir yanıt kullanabilirsiniz. Bu aynı zamanda müşterinin markanız hakkında nasıl hissettiği gibi elde edilmesi zor bilgi almanızı sağlar. Müşteri hizmetleri NPS anketlerini, şirketinizin nasıl geliştirebileceğini, müşterinizin mağaza deneyimini ölçmek için işlemsel NPS anketlerini veya hatta ürün performansınızın nasıl olduğunu görmek için piyasaya sürme anketlerini görmek için gönderebilirsiniz. Bunu yapmak için en etkili araçlardan biri Bir anket NP’leri. En popüler NPS sorusu: “Şirketimizi arkadaşlara veya meslektaşlara ne kadar tavsiye ediyorsunuz?” Müşterilere rehberlik etmek için, 1 ila 10, 1’i “hiç imkansız” ve 10’u “çok mümkün” olarak sağlayabilirsiniz:
Müşteri memnuniyetinizin daha net bir resmini elde etmek için bu soruyu cevaplamanın birkaç farklı yolu vardır. Ayrıca, kitlenizin şirketinizi veya ürününüzü nasıl görüntülediğini daha iyi anlamak için NPS anketi takip soruları da sorabilirsiniz. Bir NPS anketi oluştururken, verilen geri bildirimlere göre soruları ekleyebilir ve ayarlayabilirsiniz. Buna koşullu veya akıllı mantık denir. Örneğin, hizmetinizden memnun olmayanlar için başka sorular “Deneyiminizi nasıl geliştirebiliriz?” Çok memnun müşteriler için biri “Bir inceleme vermenizi istiyoruz!” Ancak bu anketin akıllı mantık ve iyi sorularla hazırlanması zor olması gerekmez. Neyse ki, zorlu formlarda, daha hızlı formlar yapmanıza izin veren bir NPS anket şablonu sunuyoruz: ve anket formunu ihtiyaçlarınızla ayarlamak için, oldukça ve alandan temel şablona sürükleyip çıkıyor. Bu şekilde, daha fazla iletişim bilgisi isteyebilir, daha açık cevaplar alabilir ve hatta anketi bir form konuşmasına dönüştürebilirsiniz. 5 NPS Anket Soruları Müşteri geri bildirimi için şimdi izlenebilecek NPS anketinin nasıl çalıştığını daha iyi anladıktan sonra, geri bildirim istemenin birkaç etkili yolunu görmenin zamanı geldi. Aşağıda, değerli veriler toplamanıza yardımcı olabilecek beş NPS anket sorusu bulunmaktadır.
#1: Bu deneyimden sonra bizi ne kadar tavsiye edersiniz? Genellikle, NPS anket soruları, müşterilerden arkadaşlara veya meslektaşlara şirketleri, hizmetleri veya ürünleri tavsiye etme istekliliğini değerlendirmelerini isteyecektir. Bununla birlikte, bunu en son etkileşimde bir sonraki seviyeye ve temel sorulara getirebilirsiniz: Bu, geri dönen bir ziyaretçi veya müşteri olduğunda etkili bir yaklaşım olabilir. Belki önceki deneyimleri en son deneyimlerden farklıdır. Sorular söylemenin çeşitli yolları vardır. Örneğin, “Bu özel ürünü iş arkadaşlarına veya arkadaşlara ne kadar tavsiye edersiniz?” Bu şekilde, müşteriler yanıtlarını bir bütün olarak şirketiniz yerine ürünle ilgili memnuniyetlerine dayandırabilirler. Bunun yerine, belirli sorularla bir ankete başlayabilir ve sonuçta “Şirketi bir bütün olarak ne kadar yargıladığınızı sorabilirsiniz? ” Bu, en son müşteri etkileşimlerinin birleşik deneyimlerine kıyasla nasıl görmenizi sağlar. #2. Sizin gibi birine X’i ne kadar tavsiye edersiniz? Arkadaşlara veya meslektaşlarına ürün önermekle ilgili standart NPS anket sorusu her zaman alakalı değildir. Belki kitleler için çekici olmayan çok özel eşyalarınız var. Eğer öyleyse, müşterinin başkalarına tavsiye etmesinin nasıl mümkün olduğunu bilmek çok yararlı değildir. Bunun yerine, onlardan aynı ilgiye sahip birine dayanarak yanıtlarını yargılamalarını istemeyi düşünün: Bu, daha kullanışlı bir bağlam sağlamaya yardımcı olabilir. Bu aynı zamanda hangi ürünlerin iyi performans gösterdiğini belirlemenize yardımcı olacaktır. Örneğin, bir müşteri kedileri gizlice seviyor, ancak köpek insanları tarafından çevrilidir. Tanıdıkları herkese şirketiniz tarafından sunulan Cam Cats’ı tavsiye etmeyeceklerdir. Ancak başka kedi fanatikleri ve uygun bulurlarsa, kamerayı birlikte boyamaktan mutluluk duyarlar. Başka bir deyişle, sorularınız ne kadar spesifik olursa, verileriniz o kadar spesifik olur. #3: En çok hangi özellikleri takdir ediyorsunuz? Bu soru çeşitli şekillerde çalışabilir. Örneğin, açık bir soru olarak sorabilir veya kullanıcının seçim yapabileceği seçeneklerin bir listesini sunabilirsiniz:
En değerli özellikleri sormak, müşterilerinizin en çok talep edildiği ürün veya hizmetin yönleri hakkında bilgi verir. Bu, pazarlama kampanyaları için değerli olabilecek arzularını ve zorluklarını daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, ürününüzü güncellerken bu özelliklere öncelik vermek daha kolaydır. Bu, rehberli pazarlama biçimidir ve müşterilerinizi ihtiyaçlarına en uygun ürüne yönlendirmenin en iyi yolunu söyleyebilir. #4: İyi ne yapıyoruz? Açık bir NPS anket sorusu sormak, müşterilerin size dikkate alamayacağınız bilgiler vermelerini sağlar. Kullanıcıya ne yaptığınızı sorun, yüksek NPS sıralaması için ideal bir sorudur.
Aşağıdaki Müşteri Geri Bildirimi NPS şablonunda, bu soru özellikle ürüne odaklanmaktadır:
Bu, kitleniz tarafından neyin değerli olduğunu veya nahoş olarak kabul edildiğini daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Buna karşılık, hangi stratejilerin başarılı olduğunu bileceksiniz. Açıkçası: Sadece açık sorulara sahip olmak, kullanıcıların anket göndermemesine neden olabilir. NPS sıralama sorunuzu hala basit ve doldurulması kolay hale getirmek istiyorsunuz. Kısa bir ankette en fazla bir veya iki tane hedeflemektedir.
Örneğin, en popüler müşteri hizmetleri anketi üç veya dört sürgülü ölçek sorusu veya radyo düğmesi sunacak, daha sonra sonunda zorunlu olmayan açık bir soru ekleyecektir. Bu, müşterilerin formu doldurup göndermelerini daha olası hale getirir. #5: Daha iyisini ne yapabiliriz? Ne yapabileceğinizi sormak iyi bir ileri sorudur. Düşük NP’ler için bir açıklama sağlayabilir. Ayrıca, bu, iyileştirme alanlarını belirlemenize yardımcı olabilir. Bu soru aynı zamanda müşterilerinize deneyimlerini önemsediğinizi de gösterir. Bu, daha iyisini yapma ve görüşlerini ve düşüncelerini duyma arzusunu iletir.
Bu aynı zamanda koşullu mantıkla kullanılacak, müşteri tarafından kötü kabul edilen bir sorunun peşinden koşmak için iyi bir sorudur. NPS anket sorunuzda koşullu mantığı kullanmanın bir başka yolu, belirli ürünleri satın alıp almadıklarını sormak, daha sonra yalnızca evet cevaplarsa bunları gözden geçirmelerini isteyen soruları görüntülemektir. Sonuç NPS anket sorusu, başarılı bir iş yürütmek için müşteri deneyiminizin önemlidir. NP’lerinizi basit bir anket aracılığıyla hesaplayabilirsiniz. Bununla birlikte, bu formdan mümkün olduğunca yararlanmak için akıllıca sorular sormak önemlidir. Bu yazıda tartıştığımız gibi, kullanım için düşünebileceğiniz beş NPS anket sorusu vardır: Bu özel deneyimden sonra bizi ne kadar tavsiye edeceğiniz?
Sizin gibi birine X’i ne kadar tavsiye edersiniz?
Ne yapıyoruz?
Daha iyisini ne yapabiliriz? NPS anketinizi yapmaya hazır mısınız? Başlamak için zorlu form eklentimizi indirin! Anketinize başlayın! Anket sorularına daha fazla örnek alın
WordPress’te Anonim Anketler Nasıl Yapılır Daha Fazla Oku
5 Etkili Likert Ölçeği Sorularına Örnek Daha Fazla Bilgi
WordPress’te Boru Anketi Nasıl Yapılır Daha Fazla Oku
