Net Promoter Puanınızı Nasıl Hesaplayın
Temiz Promotör puanları size müşteri deneyiminiz hakkında birçok şey söyleyebilir. Peki NP’ler nedir? Net Promoter Puan Hesaplaması hakkında konuşalım ve öğrenelim!
Net Promoter Skoru (NPS), size sadık müşterilerin nasıl olduğu hakkında bilgi veren bir metriktir. Kullanıcıların yüksek bir NPS puanı varsa, hizmetlerinizi başkalarına tavsiye etme eğilimindedirler. Müşteri deneyiminizi geliştirmek istiyorsanız, bu puanı nasıl hesaplayacağınızı ve yorumlayacağınızı öğrenmek anahtardır. Neyse ki, bu görev düşündüğünüzden daha kolaydır, özellikle de zorlu formlara erişiminiz varsa. Bu eklentiyi kullanarak, her kullanıcı için NPS puanlarını hesaplamanızı sağlayan bir anket toplayabilirsiniz. Ayrıca NPS anketi için şablonumuza da erişiminiz olacak.Müthiş formlar en iyi WordPress form oluşturucu eklentileridir. Ücretsiz Al!
Bu makalede, NPS puanının ne olduğu ve ne anlama geldiğinden daha fazla konuşacağız. O zaman size olağanüstü bir form kullanarak bir net promotör skorunun nasıl hesaplanacağını göstereceğiz. Hadi çalışalım! NP’ler nedir (ve nasıl çalışır)? Peki, NP’ler nedir? Kısacası, NPS müşterinizin deneyimini ölçen bir metriktir. Kullanıcının deneyimi ne kadar olumlu olursa, “temizlikçi” olma ve ürün ve hizmetlerinizi başkalarıyla paylaşma olasılıkları o kadar yüksektir. Bunun tersi de geçerlidir. Negatif NPS puanları, memnun olmayan müşteriler anlamına gelir. Mutlu olmayan kullanıcılar olumsuz haberleri ağızdan ağıza yayabilir, kötü incelemeler bırakabilir ve arkadaşlarınızı hizmetlerinizi kullanmamaları konusunda uyarabilir.
Genel olarak, bu müşteri geri bildirimi gelecekte iş büyümesinin belirlenmesine yardımcı olur. Müşteri şirketi tavsiye etmezse, mutlu bir müşteriyle olduğu kadar büyük veya hızlı büyümeyecektir. NPS skorunu belirlemek için, çok negatiften çok olumlu olana kadar değişen bir ölçek kullanırsınız: geleneksel olarak, iş NP’leri hesaplamak için basit bir on nokta ölçeği kullanır. Müşteriler orta ölçekte dahil edilirse, ürününüz veya hizmetiniz hakkında güçlü bir fikri yoktur. NPS anketi söz konusu olduğunda, katılımcıları aşağıdakiler dahil olmak üzere dört kategoriye ayırabilirsiniz: Memnun değil (0-6). Bu, ürününüz veya hizmetinizle ilgili çok olumsuz bir deneyime sahip bir müşteridir.
Pasif/nötr (7-8). Bu, hizmetinizden memnun olabilecek bir müşteri, ama gerçekten değil. Bu, rakiplerinize geçmeye açık olabilecekleri anlamına gelir.
Promotör (9-10). Bu en hevesli müşteri ve destekçiniz. Markanızı tanıtma olasılığı en yüksektir.
Müşterilerin neden işinizden mutlu veya mutsuz olabileceğini anlamak, onu geliştirmenin anahtarıdır. Memnun olmayan sesler, özellikle ürününüz hakkında çok konuşabilir. Bu nedenle, kullanıcının deneyimini bu kadar olumsuz kılan şeyleri bulmak sizin için önemlidir.
Çok noktalı bir ölçekte başarılı bir NPS anketi tasarlamak için ipuçları, her NPS hesaplamasının çekirdeğidir. Birçok noktaya sahip simetrik ölçek, müşterilerin memnuniyetlerini yüksek bir hassasiyetle değerlendirmelerini sağlar. On puan ölçeği NPS anketi için mükemmel tatlı bir nokta. Bundan daha fazla puanınız varsa, müşterilerin memnun olup olmadığını belirlemek zor olacaktır. Öte yandan, daha az puan, kullanıcılara deneyimlerini değerlendirmede yeterli seçenek sunmaz. Başarılı bir NPS anketi, kullanıcılara sıralamalarını tanımlama seçenekleri de sunar. Örneğin, müşterilere hizmetleriniz hakkında neyi değiştirmek istediklerini veya görmek istediklerini eklemek istediklerini sorabilirsiniz: Müşterilerden ne kadar fazla bilgi toplayabilirseniz, anketten ne kadar çok bilgi edinebilirsiniz. Doğru anlayışı elde etmek için doğru NPS anket sorusunu sormalısınız. Müthiş formların verileri toplamanıza nasıl yardımcı olabileceğinden bahsedelim. Temiz promotör skoru ne kadar? Net Promoter puanı hesaplama sonuçları -100 ila 100 arasında değişebilir. 100, şirketiniz gibi müşterilerinizin% 100’ü anlamına gelir. Skor 0, müşterilerinizin yarısının sizi sevdiğini ve yarısının, hayır.
Ortalama puan endüstriden endüstriye değişirken, genellikle 0’ın üzerindeki herhangi bir şey iyi bir puan ve 80’in üzerinde olağanüstü olarak kabul edilir. Skoru hesaplamak için önce promotör ve detraktörlerin sayısını toplayın. Daha sonra, bu rakamların her biri için yüzde elde etmek için toplam yanıt sayısı ile. ((promotörden # #) * 100) – (( # penge / toplam) * 100) = Net Promoter Puanı Çok karmaşık mı? Yardım etmek için aşağıdaki hesap makinesi (iyi olduğunuzu söylemek için mutlu bir yüzle birlikte): Müthiş formları kullanarak temiz bir promotör puanı nasıl hesaplanır, tüm bunların sizin için yapmasını ister? Neyse ki, Müthiş Formlar anketler ve sınavlar yapmak için en kapsamlı araçlardan birini sunar, bu yüzden düşünmenize bile gerek yoktur. Bir iş sürümü veya elit kullanıyorsanız, NPS anket şablonumuza zaten erişebilirsiniz. Veya NPS alanını kendi formunuza ekleyin. Şablona erişmek için Müthiş → Forms → WordPress kontrol panelinize yeni ekleyin. Tüm şablonları görüntüleyen bir pencere görünecektir. Arama çubuğunu açın ve NP’leri yazın. Ardından, ankete tıklayın ve aşağıdaki sonuçları göreceksiniz: Ardından, yeni formunuzun adını ve açıklamasını belirleyin. Hazır olduğunuzda, müthiş formlara yönlendirileceksiniz. Aşağıdaki NPS anket şablonunu görüntüle:
Müthiş formların şablonun her yönünü düzenlemenize izin verdiğini unutmayın. Bu, bu anket örneğinde gördüğünüz tüm soruları ve istekleri değiştirebileceğiniz anlamına gelir. NPS anket sonuçlarınız hakkında tam bir rapor almak için form için Rapor sekmesine erişebilirsiniz. Bu rapor, anket cevabının tüm ayrıntılarını ve NPS puanları için özel parçaları içerir: daha yüksek ortalama puanlar bir bütün olarak olumlu bir müşteri deneyimine çevrilir. Ortalama negatif olarak, müşteri deneyiminizin bazı sert artışlarla yapılabilecek yönleri olduğunu söyleyin.
Sonuç NPS puanlarını hesaplamak, özellikle doğru araca erişiminiz varsa, düşündüğünüzden daha kolay. Bu puan size müşteri deneyiminiz hakkında çok fazla bilgi verir. Örneğin, kullanıcının ürününüzden memnun olup olmadığını ve bazı ayarlarla yapılabilecek bir alan gösterip göstermediğini söyleyebilirler. Müthiş form eklentimiz, ihtiyaçlarınıza uygun olarak ayarlayabileceğiniz bir NPS anket şablonu sunar. Şablonlar, her katılımcı için NPS puanlarını otomatik olarak hesaplar. Ayrıca tam rapora erişmenizi sağlar. Bir NPS anketi hazırlamaya hazır mısınız? Müthiş bir form hemen başlamanıza yardımcı olur! Müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaya hazır. (NPS puanımız 52!) Müşteri Geri Bildirimleri Toplama Hakkında Daha Fazla Bildirin En İyi Müşteri Hizmeti için 5 NPS Anket Soruları Daha Fazla Oku WordPress’e yıldız derecelendirmeleri nasıl eklenir Daha fazla bilgi edinin
Tam bir WordPress Fotoğraf Formu Nasıl Oluşturulur Okun
