WordPress Müşteri Memnuniyeti Anket Formunuz hakkında sormanız gereken 10 soru

Müşteri hizmetleri ve memnuniyeti, herhangi bir işletmenin ana odağından biri olmalıdır. Happy olan müşteriler = incelemeler, daha iyi öneriler, sorunları çözmek ve müşterileri korumak için yenilerini yapmak için mücadele etmekten daha az zaman.
Müthiş formlar en iyi WordPress form oluşturucu eklentileridir. Ücretsiz Al!
Ancak müşterinin ne zaman tatmin olduğunu (ya da yapmadığını) nasıl anlarsınız?
Birçok işletme sadece kötü incelemeler bekliyor. Sosyal medyayı veya e -postaları kontrol edebilir ve hiçbir şey göremezler. Hiçbir haber iyi haber değil, değil mi? Soru sormak neden çok önemli? Kötü incelemeler beklemenin sorunu, birçok insanın sorulmadıkça işiniz hakkındaki görüşlerini kaçırmayacağıdır. Kendileri meşgul insanlar. Sadece gerçekten yanlış bir şey olduğunda, bir şeyler göndermek için web sitenizi veya sosyal medya kanallarınızı ziyaret etmek için zaman ayırırlar. Biraz hayal kırıklığı yaratabilir, çünkü sadece kötü incelemeler görebilirsiniz. Tüm iyi yorumlar nerede? Dışarı çıkıp onları bulmalısın.
Müşterilerinizden müşteri memnuniyeti anketini tamamlamasını isteyin, müşterinizin zihnine bakmanızı sağlar. Nerede yanlış olduğunuzu, nereye gittiğinizi görebilirsiniz ve bu da gelecekte daha iyi ve daha kesin seçimler yapmanıza yardımcı olabilir. Belki bir müşterinin yeni özellikler için çok iyi bir fikri vardır. Belki bazıları aynı küçük problem veya hatayla karşı karşıya. Tüm müşterilerinize, deseni daha net görmenize izin vereceğini düşündüklerini sorun. Örneğin, herkes aynı şeyi isterse, belki de devam etmenin ve onlara vermenin zamanı gelmiştir. Müşterilerinize birkaç soru sormanız gerektiğini bildiğiniz anket sorularına örnek olarak, ancak ne kadar iyi bir anket sorusunu merak edebilirsiniz. sorulmuş. Bugünkü gönderiye, müşteri hizmetleri ve deneyimi hakkında birkaç iyi anket sorusu örneği ekleyeceğiz. Her şeyi kullanmak istemeyebilirsiniz (daha kısa anketlerin doldurulması muhtemeldir), ancak bunu yapmanıza yardımcı olacak bazı fikirler.
Müşterileri memnun etmek ister misiniz?
Zorlu – Mevcut en güçlü WordPress anket eklentisine ihtiyacınız var!

---

İşimizi başkalarına tavsiye edecek misiniz? Öneriler iş için çok değerlidir. Bu nedenle, tanıdıkları birini tavsiye etmek için yeterli müşteri ihtiyacını karşılayıp karşılamadığınızı öğrenmek önemlidir. Hizmetlerimizi tanımlamak için hangi kelimeleri kullanacaksınız? Bununla, açılmasına izin verebilir veya onlara bazı seçenekler verebilirsiniz. Birden fazla seçeneğin bir yanıt alma olasılığı daha yüksektir, ancak belki de ana soru, müşterinin gerçekte ne hissettiğini yakalamak için yeterli değildir. Hizmetimizden neyi seviyorsunuz? Bu size olumlu geri bildirim alma fırsatı verir. Ne yaptığınızı bilmek önemlidir, çünkü bu, müşterilerinizin düşünceleri ve ihtiyaçları hakkında bilgi verir. Uyandır, eğer yapmadıysanız ne ustalaşırsınız ve satış noktanız olarak kullanırsınız. En sevdiğiniz özellikler/hizmetler nedir? Önceki soruya benzer bir notta, bu size daha spesifik geri bildirim alma fırsatı verir. Odaklanmanızı bu noktalara yönlendirmenize yardımcı olabileceğiniz en güçlü noktaların ne olduğunu bilmek. Ne geliştirebiliriz? Nerede yanıldığınızı bulmak için daha da önemlidir. Bu soru, geliştirilmesi gereken alanı belirlemenize yardımcı olabilir, böylece yapabilirsiniz. Ayrıca olumsuz bir inceleme olabileceğini daha faydalı bir şeye dönüştürebilir. Eğer mutlu olmayan müşteriler doğrudan sizin tarafınızdan duyulmuş gibi hissediyorlarsa, sosyal medya açma eğilimindedirler.
İhtiyaçlarınızı karşılamak için hizmetimiz ne kadar iyi? Bunun gibi sorunlar genellikle çoktan seçmeli “çok iyi, iyi, nötr, kötü, çok kötü” sunulur, bu nedenle kaç kişinin mutlu veya mutsuz olduğu nicel sayılar elde etmek daha kolaydır. Düzenli olarak bir anket yaparsanız, bir dahaki sefere hedefi düşünmenize yardımcı olur. Memnuniyet puanlarınız artarsa, bir şey doğru yaptığınızı bilirsiniz. Desteğimizi nasıl değerlendiriyorsunuz? Müşterileri mutlu etmek için sağlam destek sunmak önemlidir, bu nedenle nasıl performans olduğunuzu bilmek önemlidir. İnsanların vermek isterse daha fazla ayrıntı bulabilmeniz için yorum bırakma seçenekleriyle burada birden fazla seçenek sunabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinin: WordPress’te ortalama 5 yıldız sıralamasını nasıl hesaplayabilirsiniz Bir sonraki görmek istediğiniz özellikleri/hizmetleri nasıl hesaplayabilirsiniz? ? Bu, yazılım şirketleri veya hizmetlerini genişletmek isteyenler için çok yararlıdır. Müşterinin daha fazla görmek istediğini bilmek, ihtiyaçlarınızı ve beklentilerinizi daha hızlı karşılamanıza yardımcı olacaktır. İstedikleri hizmetleri/özellikleri takip ettiğinizde de iyi görünüyor. Bu, müşteriye fikirlerini gerçekten dinlediğinizi ve kabul ettiğinizi gösterir. Herkes seslerinin duyulduğunu hissetmek istiyor.
Ürünlerimize/hizmetlerimize inanıyorsunuz? İnsanların ürününüzden veya hizmetinizden ne kadar değer kazandığını anlamada çok yardımcı olabilecek diğer çoktan seçmeli sorular. İnsanlar bunun para için en iyi değer olmadığını düşünüyorlarsa, bu azaltılmış bir müşteri listesinin bir nedeni olabilir. Daha sonra özellikle ürün veya hizmet değerinizin geliştirilmesine odaklanabilir veya fiyat yapınızı gözden geçirebilirsiniz. Eklemek istediğiniz başka bir şey daha var mı? Bu bölüm yararlıdır, çünkü müşterilerin işletmeniz ve aldıkları hizmetler hakkındaki düşüncelerini ifade etmelerini sağlar. Müşterilerin duyulacaklarını bilmesi ve sadece cevapları kullanacaklarını bilmeleri gerekir ya da basit olanlar, insanların düşüncelerini otantik bir şekilde yakalamak için asla yeterli olmayacaktır. Ancak, açık sorular bunlara cevap vermek için daha fazla girişim gerektirir. Bu nedenle, soru türü sayısını iki veya üçten fazla olmayanla sınırlamaya çalışın. Müşteri anketi formunun nasıl oluşturulacağına dair daha fazla ipucu için blog yayınımıza bakın. Müşteri Geri Bildirim İpuçlarımız hakkında daha fazla bilgi edinin
En İyi Müşteri Hizmeti için 5 NPS Anket Soruları Daha Fazla Oku
Net Promoter Puanı Nasıl Hesaplanır Daha fazla bilgi edinin

WordPress’e yıldız derecelendirmeleri nasıl eklenir Daha fazla bilgi edinin
Tam bir WordPress Fotoğraf Formu Nasıl Oluşturulur Okun