ERP’de Çeşitli CRM Sistemleri Türleri |Girişimciler için rehber
Herhangi bir kuruluş için en büyük görev, müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve kaliteli hizmetleri sağlamaktır. Çeşitli türler veya uygun CRM sistemleri bu konuda kesinlikle size yardımcı olabilir. İşinizi geliştirmekten yeni fikirler, yenilikler ve stratejiler yakalamaya kadar, bu, tüm talepleri garanti eden potansiyel müşterileri ele almanıza yardımcı olacaktır. CRM başvuruları, satışların%29’a kadar, satış verimliliğinin%34’e kadar artırılmasına ve bir işletmenin satış personelinin%42’sine kadar tahmini satışların doğruluğu, para kazanan çeşitli durumlar için müşteri verilerine bağlı olarak artırmaya yardımcı olabilir. Örneğin, iyi bir CRM sistemi, daha iyi verilere dayalı kararlar almak için tüm verileri tek bir gösterge tablosunda hizalamanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, bu, ERP işinizin onları düzgün bir şekilde korumak ve daha anlayışlı kararlar almak için müşteri ağrısı noktalarını anlamasına yardımcı olur.
Verileri elden aldıktan sonra, tüm pahalı hataları azaltarak sektörde ustalaşma ve nihai hedefe ulaşmak için gerçek bir fırsatınız var. İşletmenizin büyüklüğü dışında, iyi bir CRM sistemi her zaman bu etkinlikleri yapmanıza yardımcı olacak. Bununla birlikte, CRM operasyonel, analitik ve işbirlikçi olmak üzere her türlü etkinliği yapan üç tür CRM sistemi vardır. Daha iyi sonuçlar için hangisini seçmeniz gerektiğini merak ediyor olabilirsiniz? Bu makalede öğrenelim. Burada CRM’nin ne olduğunu, ERP ve CRM arasındaki temel karşılaştırmayı tartışacağız. Buna ek olarak, üç tür CRM sisteminin tam bir resmini ve marka kimliğinizi yansıtan bir CRM aracı seçmeden önce ne dikkate alacağımız için vereceğiz.
Ancak devam etmeden önce, ERP ve CRM sistemleri arasında kısa bir karşılaştırmaya bakalım! ERP vs CRM sistemi (temel farklılıklar ve fonksiyonlar) CRM esas olarak ERP sisteminin temel kısımlarından biridir. CRM’nin müşterilerle ilgili sorunları yapılandırmanıza yardımcı olduğu durumlarda, ERP tüm iş sürecini tek bir şemsiye altında yönetir. ERP ve CRM sistemlerinin işletmelerin harika müşteri ilişkileri kurmasına ve sürdürmesine yardımcı olduğunu söyleyebiliriz. Müşterilerinizi yönetmenin yanı sıra, ERP sistemi İK departmanınızı, hesabınızı ve projenizi ele almaktan da sorumludur. Bununla birlikte, ERP ve CRM sistemleri arasında bazı fonksiyonel farklılıklar vardır.
Aşağıdaki şema, ERP ve CRM sistemleri arasındaki temel farkı andırıyor. Bu net kıyafetle paylaşıldı. ERP & CRM – İlişkisel Veritabanları SaaS’ta bulunan genel işlevleri görebilirsiniz. Kredi görüntüsü: net takım elbise Ayrıca okuyun: Farklı ERP CRM sistemlerinin küçük işletme türleri için satış CRM’nin ana faydaları nelerdir?
CRM yazılımının şirket büyümesini teşvik etmek için farklı bir rolü vardır. Herhangi bir endüstri için müşteriler doğrudan satış üreten ana kaynaklardır. Bu nedenle, pazarlama stratejinizin doğru yolda olduğundan emin olmak için bunları doğru satış kanalına koymaya dikkat etmelisiniz. Ancak, CRM sistemi müşteri veritabanları, pazarlama otomasyonu, satış ekipmanı ve izleme metriklerine odaklanan gösterge paneli gibi çeşitli temel işlevleri içerir. İşletmenizin, umut ve amacınızın türüne bağlıdır. Bundan sonra, işletmeniz için gerçekten hangi araçlara ihtiyacınız olan araçların sonucuna varabilirsiniz; analitik, operasyonel veya işbirlikçi. Süreci anlamanıza yardımcı olmak için, bu CRM sisteminin üç ana türünü derhal tartışacağız. Ve bunun daha iyi sonuçlar için uygun şekilde uygulamak için fikirlerinizi aydınlatacağını umuyoruz. Operasyonel CRM Operasyonel CRM, şirket büyümesini teşvik etmek için çok yönlü bir işlev ve amaca sahiptir. Kullanıcıları almak ve kullanıcıları bugün korumak için potansiyel beklentileriniz ve müşterilerinizle etkileşime girebileceğiniz için. Bir işletme yöneticisi, işletme boyunca çeşitli etkinlikler yapmalıdır. Potansiyel müşterilerden ücretli beklentilere dönüştürülmeye kadar, operasyonel CRM her şeyi gerçek zamanlı olarak yakalamaya yardımcı olur.
Ayrıca, otomatik her şeyi daha kolay ve basitleştirir. Dolayısıyla, orijinal veri toplarken hata yapma fırsatı yoktur. Buna ek olarak, işletme sahipleri muhasebe, envanter, projelerde veri tabanlı kararlar üretebilir ve İK’nın işlevlerini bir gösterge tablosundan düzenleyebilir. Peki operasyonel CRM ile başka ne alabilirsiniz? Hadi kontrol edelim: Satış Otomasyonu
Tekrarlanan etkinliği otomatikleştirmek
Çeşitli farklı pazarlama kampanyalarını yönetin
Pazarlama Otomasyonu
Bağımsız hizmet seçeneklerine sahip müşterilere verin
Hizmet Otomasyonu
Analitik CRM
İletişim verilerini toplamak söz konusu olduğunda, gelecekteki pazarlama amacıyla analiz edin, analitik CRM kesinlikle sizin için olağanüstü bir araç olacaktır. Bir gösterge tablosunda, potansiyel müşteri verilerinizin çoğunu kontrol etmek için tam yetkiye sahip olabilirsiniz. Genel olarak, bu, hangi müşterilerin hangisi olmayan daha fazla ürün satın aldığını bulmak için gerçek zamanlı verileri analiz etmeniz için toplam bir pakettir. Bu gerçeğe bağlı olarak, pazarlama stratejinizi, kararlarınızı sunmak ve sonunda gelecek için korumak için gereken adımları atabilirsiniz. Otomatik bir rapor yapmak, zaman ve doğru bir şekilde alan başka bir özelliktir. El yapımı tabakalar yerine, tüm verileri günlere, aylara veya haftalara göre toplar. Yan yana, CRM yöneticiniz analitik CRM araçlarıyla aşağıdaki avantajları elde edecektir:
Hedef beklentiler, potansiyel müşteriler ve verilerle ilgili verileri olan müşteriler Satılan ve satılanları analiz ederek geliri artırın
Ayrıntılı bir müşterinin gezisi ve alıcı kişiliği oluşturun
İlgili içeriğe sahip hedef beklentiler, beklentiler ve müşteriler
Çevrimiçi Analitik Süreç
İşbirlikçi CRM
CRM kontrol panelinizde, yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sağlamak için çapraz ekleme iletişimine ihtiyacınız vardır. Aynı şekilde işbirlikçi CRM. Daha basit bir şekilde, bu stratejik bir CRM olarak bilinir. Örneğin, geliştirme ekibindensiniz ve destek ekibinden işbirliğine ihtiyacınız var. Müşterilerinizle ilgili sorunları bulmak ve bunları zamanında çözmek için, doğru işbirliği tüm hataların üstesinden gelmenize yardımcı olabilir.
Dolayısıyla, işbirlikçi CRM, sorunları belirlemenize, tüm ekiple tartışmanıza yardımcı olmanıza ve aynı platforma sabit bir çözüm sunmanıza olanak tanır. Tüm süreç bu hedefe ulaşmak için otomasyonu kullanır. İşbirliğinize devam etmek için üçüncü veya dahili parti araçlarını kullanabilirsiniz. Örneğin, Google Drive, video konferans araçları, proje yönetimi araçları ve e -posta pazarlama araçları. Ayrıca, işbirlikçi CRM: Etkileşim Yönetimi ile elde edebileceğiniz daha önemli faydalar vardır.
Müşterilerle veri tabanlı etkileşimler Kanal yönetimi yoluyla çapraz takım iletişiminin iyileştirilmesi
Gerçek ağrı noktalarına dayalı mesajlar
Doküman yönetimi
Ayrıca okuyun: CRM’nin yaşam aşaması verimliliği artırarak çalışmanıza nasıl öncelik verir?
Tüm şirketinizi uyumlu hale getiren CRM Sistemi İş Akışı-Şartları
CRM sistemi, işletmelerin büyümelerini artırmasına yardımcı olan çeşitli bileşenlerden oluşur. Hem varsayılan özellikler hem de birkaç üçüncü taraf özelliği bu listeye dahil edilmiştir. Etkinliklerinizi tetikleyebilecek CRM sisteminin temel özelliklerine bakalım (varsayılan)
İletişim Yönetimi
Şirket yönetimi
Satış Verileri Almak Pazarlama unsuru
Müşteri Hizmetleri Otomasyonu
Analitik
Ve pazarlama kampanyası yönetimi
Üçüncü taraf entegrasyonu gibi:
Özelliklerin entegrasyonunu destekler
elektronik ticaret
E -posta Pazarlama Otomasyonu
İletişim Formu
SMS Bildirimi
Peki, CRM sistemi ile günlük aktivitelerinizi başka ne belirleyebilirsiniz? Aşağıdaki resme bakalım:
01. Hesabınızı ve iletişim bilgilerinizi odaklamak, hesabınızı ve iletişiminizi ayrı ayrı yönetme ve işleme, CRM yöneticileri için zahmetli bir şey olabilir. Belli bir anlamda, şirketinizin tüm yapısına zarar verebilecek bazı el yapımı hataların kapsamı vardır. Böylece operasyonel CRM tüm görevlerinizi tek bir yerde entegre edebilir. Bu şekilde, tek bir gösterge tablosunda kalarak tüm işi tamamlayabilirsiniz. Ayrıca, veritabanınıza her bilgi girdiğinizde bu zamandan tasarruf edecektir. Aynı görevi tekrarlamak yerine, bunu yalnızca bir merkezi bir yerde yapmanız gerekir. 02. Veri çoğaltmasını azaltmaya yardımcı olur CRM sistemini ERP çözümünüze entegre ettikten sonra, el yapımı verileri çoğaltmayı kolayca azaltabilirsiniz. Bu, daha fazla veri yapmak için büyük bir baş ağrısıdır. Ayrıca, değerli zamanınızı ve çabalarınızı öldürecektir. Dolayısıyla, operasyonel CRM müşteri bilgilerini veritabanınıza yakalarken, CRM Analytical satış temsilcilerinizi önceki girdilere göre verileri analiz etmeye yönlendirir.
Böylece, istediğiniz zaman kullanıcı ayrıntılarını güncelleyebilir, düzenleyebilir veya silebilirsiniz. 03. Tüm satış personeline erişmek için tam yetki sağlamak, sorunları, şikayetleri bulmak ve gerekli adımları atmak için veritabanına tam erişmelidir. Özellikle B2B şirketlerinde, anlaşmalar veya ortaklıklar yaparken onlar için önemlidir. Böylece, her bir sipariş olduğunda, kolayca erişebilir ve faaliyetlerini gerçek zamanlı olarak yapabilirler. Bu, bu anlık destek için kullanabileceğiniz ortak bir CRM aracıdır. Ayrıca, doğru olduğu için hemen patronlarına bir güncelleme sağlayabilirler. CRM Sync 04 Scoutpress yardımıyla müşteri verilerinin doğru yere nasıl yerleştirileceğini daha fazla bilgi edinin. İş arkadaşları arasında hızlı bir şekilde karar vermek için iç iletişimi artırmak, şirket büyümesini sağlamak istediğiniz için yapılması gereken bir şeydir. İşbirlikçi CRM sistemleri bu konuda size yardımcı olur. Diyelim ki diğer departmanlarla toplantıları geliştirmeniz gerektiğini varsayalım. Açık kaynaklı olduğu için, projeyle ilgili tüm meslektaşları aynı genel resmi alacaktır. Bu, meslektaşların gerçek zamanlı olarak daha iyi çözünürlükle iletişim kurma, tartışma ve daha iyi çözme bulma ile ilgili kolaylaştırır. Değilse, diğer iş arkadaşlarınızın değerli zaman harcayabilecek daha fazla görev yapma olasılığı yüksektir. 05. Her satış personeli görevinden zaman zaman vermek CRM sisteminin temel kısmıdır. Tüm faaliyetlerin iyi gitmesini sağlamak için sistemi hemen ele aldılar.
Yeni beklentileri iletmekten sorunlarını çözmeye kadar, satış temsilcileri görevin her statüsü/ilerlemesi hakkında doğru bilgiye sahip olmalıdır. Böylece müşterilere en son güncellemeleri sağlayabilir ve gerekirse düzeltmeler yapabilirler. Analitik CRM yazılımı Ancak e -ticaret, satış personelinin proje boyunca gerçekleştirilebilecek her etkinliği gerçekleştirmesine yardımcı olur. Entegre bir ERP çözümü CRM seçmeden önce ne düşünülmelidir? Bir CRM yöneticisi olarak, şirketiniz için uygun bir CRM sistemi seçmeden önce iki kez düşünmelisiniz. Örneğin, beklentilerinizi karşılamak için bir dizi soru kaydedebilirsiniz. Beğenmek:
Şimdi karşılaştığınız ana zorluklar nelerdir?
Elde etmek istediğiniz hedefler nelerdir?
Gezinmesi kolay bir çözüm ister misiniz?
Bir e -posta pazarlama otomasyonunu entegre etmeniz mi gerekiyor?
CRM departmanı şirketin ana enerji santralidir. Bu departman, potansiyel müşterileri iletmek ve ele almaktan tamamen sorumludur. Bu nedenle, bir CRM sistemi seçmeden önce bu soruları hatırlamanız gerekir. Anladıktan sonra, CRM stratejinizi daha iyi hale getirmek için bir CRM çözümünde başka neler bulmanız gerektiğini görelim. 01. Düzenlenmesi kolay &
İncelenen: CRM sistemlerinin kullanımı, öğrenmesi ve uygulanması kolay olmalıdır. Karmaşık konfigürasyonlar, teknolojik olmayan kullanıcılarınız için karışıklığa ve zorluklara neden olabilir. Bu nedenle kolay ayar ve yapılandırma, diğer meslektaşlarının müşterileri hızlı zaman 0’da desteklemelerine yardımcı olabilir. Sadece müşteriler değil, aynı zamanda kullanıcıları potansiyel müşteriler, müşteriler, potansiyel müşteriler ve fırsatlar gibi yaşam döngüsüne göre gruplandırma yeteneğine sahip olmalıdır. 03. Görev listesi özelliği, kullanıcı profiline hatırlatıcılar, bilgiler, yorumlar, mesajlar ve daha fazlasını ekleyebilmeniz için yapılması gereken özellikleri içermelidir. Bu, hızlı bir alarm, ilerlemenize bir bakış, önemli bilgileriniz hakkında size talimatlar veren. 04. Çözümde E -posta İletişimi CRM çözümünüzün varsayılan e -posta iletişim seçeneği varsa?
Tabii ki, bu iş arkadaşlarınızla hızlı iletişim yapmanıza yardımcı olacaktır.Bildirimler, ekler, proje güncellemeleri, müşteri ayrıntıları vb. Gönderebilirsiniz.05. E -posta iletişimi, toplantı çağrıları veya doğrudan çağrılar gibi çevrimiçi toplantı olanakları CRM sisteminin diğer önemli özellikleridir.Bu, işinizi kolaylaştırır ve potansiyel müşterilerinizle bağlantı kurmanıza yardımcı olur.Ayrıca, ekibinizi bir anlaşmaya varmaya hazır hale getirecektir.Ayrıca, çağrılar veya e -postalarla takip ile anlatabilir.06. Görevlerin CRM yöneticileriyle ilgili temsilcilere bölünmesi, tüm görevleri hızlı veya yalnız tamamlayamayabilir.Örneğin, kullanıcı profilini kullanarak görevlerin diğer CRM aracılarına doğru dağılımı zamanı ve
Enerjiniz. Yani CRM aracı bu özelliğe sahip olmalıdır. 07. Üçüncü tarafın entegrasyonu CRM sisteminden maksimum sonuç elde etmek için, müşteri yönetimi sürecinizi düzgün hale getirmek için diğer tüm ilgili özelliklerle üçüncü taraf entegrasyonuna ihtiyacınız vardır. Dolayısıyla, iletişim formları, e -posta otomasyonu, destek vb. Gibi birkaç üçüncü taraf çözümünü entegre etmek için CRM sistemine ait olması gereken bir faktördür. 08. Raporlama Özellikleri Raporlama, ay sonunda yararlı bir özet üretmek için ana özelliktir. Bu, haftalık veya aylık tüm verileri düzenler ve ürün yöneticisinin genel resmi kolayca anlayabileceği şekilde düzenler. Ayrıca, bu boşluğu bulmaya ve iyileştirme fırsatları sunmaya yardımcı olur. Bu nedenle, CRM sisteminizin bu özelliğe sahip olduğundan ve şirketiniz için ayrı ayrı yararlı bir rapor yapmanıza yardımcı olduğundan emin olun. WP ERP CRM kullanarak zamandan ve çabalarınızdan tasarruf edin, iyi haber, tüm bu özelliklerin WP ERP CRM’de mevcut olmasıdır. WP ERP CRM hakkında konuşmadan önce, WP ERP hakkında biraz tanıtalım. Bu, WordPress için açık kaynaklı bir ERP sistemidir. WP ERP kullanarak iş büyümenizi artırabilir ve tüm şirketlerinizi yönetebilirsiniz. CRM modülü gibi, WP ERP’nin sisteminizi bir bütün olarak kontrol etmeye yardımcı olan üç modülü daha vardır – insan kaynakları yönetimi, muhasebe ve
proje Yönetimi . Şimdi WP ERP’den CRM sistemi hakkında konuşuyor. Bu, içindeki tüm özelliklere sahip eksiksiz bir pakettir. Ve ilginç gerçekler- WP ERP’deki diğer modüller de dahil olmak üzere tüm CRM özelliklerini başlatabilirsiniz. İşletmenin% 65’i CRM’yi ilk beş yıl içinde benimser, onlar da ERP yönetim sürecinizde sağlam bir CRM sistemini benimsemeyi ve entegre etmeyi düşünüyorsanız, şimdi WP ERP CRM’yi deneyin!
CRM hakkında bazı SSS cevaplandı
CRM nedir? Cevap: CRM sistemi, şirket ve müşteriler arasındaki ilişkiyi yönetmeye yardımcı olan bir çözümdür.
CRM’den kim yararlanabilir? Cevap: CRM sisteminin ana kısmı, potansiyel müşteriler üretebilen, satışları izleyebilen, müşteri bilgileri alabilen ve tek bir konumdan pazarlama fikirleri hazırlayabilen her kuruluş içindir.
CRM gerçekten ne yapılır? Cevap: CRM sistemi, iş bilgilerini güncellemelerini, faaliyetlerini izlemesini ve profillerini ele almasını kolaylaştırır.
CRM bir platform mu? Cevap: CRM, esas olarak gelecekteki pazarlama stratejileri için müşteri bilgilerini kaydeden bir platformdur.
ERP CRM’de nasıl kullanılır? Cevap: CRM ve ERP sistemleri, işletmelerin tüm işi kontrol etmesi için güçlü bir araçtır. CRM, ERP’den veri alır ve etkileşimi, satışları, projeleri, çalışanları vb.
En iyi sonuçlar için ERP sisteminizdeki uygun CRM’den yararlanın, şüphesiz, müşteri ilişkileri yönetimi araçlarına duyulan ihtiyaç kademeli olarak artar. Akıllıca entegre olan iş aktörleri, alanlarında en iyi sonuçları aldığını görüyor. Otomasyon çağında, işletme sahiplerinin manuel süreçle başarılı olmaları zor bir görev olacaktır. Bu nedenle, doğru CRM aracını almak başarılı iş süreçlerinin anahtarıdır. Ve umarım bugünün gönderisi sizi işinizde kullanmak için çeşitli CRM sistemleriyle aydınlattı, nasıl çalıştığı ve kullanım durumları hakkında konuştu. Bugünün gönderisinde verilen bilgi ve yönergelerin, fikri zenginleştirmenize ve aktif işiniz için en iyi CRM sistemini seçmenize yardımcı olacağını umuyoruz. Şimdi oturum açmadan önce, bugün gönderide tartıştığımız her şeyle hızlı bir şekilde özetleyelim: Operasyonel CRM, otomatik iş süreçlerini daha verimli bir şekilde kullanmak isteyen şirketler için en iyisidir. Müşteri verilerini kullanmak isteyenler için analitik CRM önerilir
İşbirlikçi CRM, birçok departmanı olan ve destek sağlayan işletmeler içindir.
Bu blog gibi mi? Diğer yeni içerik için bültenimize abone olun!
