Pandemi sırasında müşteri memnuniyeti ile iş sürekliliği (uzman ipuçları)
Pandemik küresel Covid-19 yavaş işaretler göstermez. İnsanlarla birlikte, hayatta kalma bugün çoğu işletme için tek hedeftir. Pizza Hut ve KFC gibi fast food devi pazarlama ve ödemelerini çevrimiçi olarak hareket ettirdi. Coca-Cola gibi dev içecekler, ihtiyacı olanlar için mal ve tıbbi ekipman gönderilmesine yardımcı olmak için lojistik desteği sunmak için harekete geçti. Çoğu işletmenin hayatta kalmaya çalışmasının tek yolu, işlerini çevrimiçi hale getirmek ve müşterileriyle çevrimiçi olarak güçlü bir bağ kurmaktır.
Bu makale, CRM tabanlı yazılım kullanarak bu pandemi sırasında nasıl hayatta kalacağınızı gösterecektir. Bu, gruplar ve kategorilerdeki birçok müşteriyle uğraşması gereken her türlü işletme için WordPress bazlı bir çözümdür. İşte sürdürülebilir bir marka değerine yol açan müşteri memnuniyetinizi koruyarak iş hayatında hayatta kalmak için 7 ipucunun bir listesi.
1
> Müşterileriniz için iletişime geçin. İşletmenin hayatta kalmasını en üst düzeye çıkarın
2
İşletmenin hayatta kalmasını sağlamak için iletişim tonunuzu değiştirin
</s
4
İş hayatta kalma için çalışan eğitimi ve yönetimi
5
İşletme için Pandemik Planlama Çevrimiçi Teklifler Dahil Olmalı
TD> Nakit işlemlerinden mümkün olduğunca kaçının
7
Müşterileriniz işletmenin hayatta kalmasını en üst düzeye çıkarır. Şimdi ne kadar güvenilir olduğunuzu gösterme zamanı. Doğru iletişim medyasını kullanan müşterilerinizle ilgili olarak, kendilerini daha az stresli hissettirmenin kesin bir yoludur.
Çevrimiçi iletişimi iş pandemi politikanızın bir parçası haline getirin. Covid-19 virüsü çok bulaşıcıdır, bu yüzden yüz yüze iletişimden kaçının. Çoğu durumda, işinizi evden yürütebilirsiniz ve müşteriniz de aynı şeyi yapar. Tüm işlemler için kolaylaştırmak için WP ERP CRM gibi uzun mesafeli ERP araçlarını kullanabilirsiniz. Çalışanlarınızı ve müşterilerinizi yönetmek için çok yararlı. Örneğin, SMS uzantıları bu konuda çok yararlıdır. İşte SMS özelliğini gösteren bir resim, CRM kontrol panelinden istemcinize mesaj göndermenizi sağlayan bir resim.SMS özelliği, cep telefonu kullanan veya İnternet'e sahip olmayanlarla iletişim kurmaya yardımcı olur. Birçok müşterinizin internete sahip olmayabilir veya düşük bant genişliğine sahip olabilir. SMS bildirimleri göndermek, müşterilerinizle temas halinde kalmanızı sağlar. 2. İş sürekliliğini güvence altına almak için iletişim tonunuzu değiştirin
Müşterilerinize empati ve sabır göster. Gerekirse, çalışanlarınıza duygusal ve stresli müşterileri nasıl ele alacağınız konusunda talimat verin. Her zamanki iletişim tonlarınızı daha yararlı bir şekilde değiştirmek önemlidir. Daha önce, tüm iletişimin resmi ve iş olması bekleniyordu. Bu değişmeli. Çoğu insan işlerini veya gelir kaynaklarını kaybeder. Bu nedenle, herkes virüslere karşı savunmasızdır. İnsanlar şimdi endişeli, stresli ve endişeli. Dolayısıyla, bir robot tonuyla iletişim kurmak yalnızca sizin ve müşterileriniz arasındaki mesafeyi artıracaktır.
Müşterilerle iletişim kurmaktan sorumlu olan tüm personelinizle iletişime geçin. Onlara sabırlı olmayı ve sempati duymayı öğretin. Ayrıca müşterilerle konuşurken empati göstermek zorundalar. E -posta, SMS iletişimi ve video konferansları bile bu kuraldan çıkarılmamalıdır. Her iletişim medyası aynı empati, sabır ve iyilik tonuna sahip olmalıdır. Gerekirse bir garanti verin. Müşteriniz sizinle iletişim kurarken rahat hissetmelidir. Bu en önemlisidir, çünkü hatırlıyorlar, yeni müşteriler almak onu korumaktan daha zordur. Bu nedenle, iş iletişiminizin cansız olduğundan daha insancıl geldiğinden emin olun. Çoğu insan şimdi endişeli, stresli ve endişeli. Bir işletme olarak, müşterinizin zorluklarını dikkate almanız önemlidir. Müşterilerinizin aidatlarını ödeyememesi çok mümkündür. Durumlarını açıklarlarsa, onları dinleyin. Şimdi sağlam olma zamanı değil. Müşteriniz de hayatta kalmaya odaklanır, bu nedenle onlara katkılarını karşılamak için ihtiyaç duydukları zaman verin. 3. Araştırmaya göre işinizin hayatta kalması için her şeyi çevrimiçi olarak göç edin, Covid-19 virüsü iklim sıcak olsa bile yayılabilir. Suudi Arabistan ve Hindistan gibi ülkelerin daha sıcak bir iklime sahip oldukları bilinmektedir. Yüksek Covid enfeksiyonları vakaları bildirmiştir. Sıcak iklimleri olan ülkeler bile hala anında yüzleşmek için iş yapıyorsanız Covid-19 vakalarını bildirmiştir. Tüm işletme çalışanlarınızı anında eve gönderin. Bu, siz ve müşterileriniz için güvenlik sağlayacaktır. En önemlisi, tüm işletmelerinizi, iletişiminizi, toplantılarınızı veya işlemlerinizi çevrimiçi olarak taşıyın. Çevrimiçi olarak taşınmanız için size zaman vermek için son tarihi uzatın. Tüm istemci iletişim listelerinizi içeren Excel dosyanızı indirin ve CSV dosyalarıyla değiştirin. Ardından WordPress sitesi CRM modülünüze yükleyebilirsiniz. Bu şekilde müşteri detay iletişiminizi kaybetmezsiniz
Örneğin, Müthiş Destek Senkronizasyonu, müşteri biletlerini çevrimiçi olarak yönetmenizi sağlayan bir uzantıdır. Müşterinizin sorunlarını çevrimiçi olarak daha organize bir şekilde görebilir ve yönetebilirsiniz. Bu, bir sorun görmek için bilet göndererek yapılır. Awsome desteğinin senkronizasyonu biletleri organize bir şekilde izler. Bu, sorun çok karmaşıksa sorunun geçmişini unutmamayı sağlar. Awsome desteğinin senkronize edilmesi, sorunları bilet şeklinde yayınlamak ve daha sonra bunları çözme ile birlikte, aynı zamanda tarihe göre bilet konuşmalarını izlerken, yukarıda gösterildiği gibi önceki bilet sorunlarını unutmazsınız. Bilet, etiket, durum ve işaretle işaretlenir aşağıda gösterildiği gibi kategorize edilmiştir. Çevrimiçi işlerde, özellikle sorunlar ortaya çıktığında ve sistematik yerleşim gerektirdiğinde iletişim boşlukları genellikle ortaya çıkar. 4. İş hayatta kalma için çalışan eğitimi ve yönetimi
Dokümanları çevrimiçi olarak eğitim ve paylaşma, işinizin sürekliliği için çok önemlidir. Ayrıca çalışanlarınızı çevrimiçi eğitmek için de hareket edebilirsiniz. Birçok şirket devam eden pandemiye geç yanıt veriyor. Siz ve çalışanlarınızın birlikte hayatta kalabilmeleri için çalışanlarınızı Pandemi ile nasıl başa çıkacağınız konusunda eğitmek için ERP WP eğitim uzantısını deneyin.
Başka bir çok kullanışlı araç, dosyayı buluta yüklemek için kullanılan belge yöneticisidir. Bu her zaman kullanılması gereken bir özelliktir. Buluta yüklenmesi için talimat ve kurallara sahip dosyaların gerekecektir. Çalışanların eğitim oturumları sırasında öğretilenleri unutmaları çok mümkündür. Dolayısıyla unuturlarsa, yüklenen dosyayı CRM sistemine atıfta bulunabilirler. Bu, iş operasyonlarınızla uğraşırken çalışanlarınızın karşılaşabileceği her karışıklık için mesaj gönderme ihtiyacını azaltacaktır. 5. İşletme için pandemik planlama çevrimiçi teklifleri içermelidirİş ne olursa olsun, her şeyi çevrimiçi hareket ettirin.Bir dükkanınız varsa, açık kalmasına izin vermek akıllıca değildir.Bir eczane veya gıda mağazası işletmediğiniz sürece açmanıza izin verilmeyecektir. Tüm işletmelerinizi çevrimiçi olarak hareket ettirin.Çevrimiçi bir varlığınız yoksa, işletmeniz için bir WordPress sitesi oluşturabilirsiniz.Sitenizde, işletmenizi çeşitli şekillerde çalıştırmaya devam edebilirsiniz.Örneğin, indirimler sunabilir veya anlaşma yapabilirsiniz.Ayrıca, durum istikrarlı olduğunda hizmet sunmaya ve daha sonra ödeme almaya devam edebilirsiniz.Woocomerce eklentisi bu çevrimiçi iş yönlerini ele alıyor.6. Nakit işlemlerinden mümkün olduğunca kaçının Çin bankası, mikropları öldürmek için paralarını ultraviyole ışınlarıyla dezenfekte etmek zorunda kaldı. Ünlü nakit mikroplarla kaplıdır çünkü bir elden diğerine hareket eder. Araştırmaya göre, banknotlarda bir dizi mikrop bulundu. 80.500 Covid-19 vakasının bildirildiği ve büyümeye devam ettiği Çin'de, bankalar nakitlerini ultraviyole ışınları ile dezenfekte etmek ve virüslerin nakit yoluyla yayılmasını önlemek zorunda kaldı. Bu nedenle nakit işlemlerden kaçının ve tüm ödemelerinizi çevrimiçi olarak taşıyın. Çevrimiçi ödemelerle dünya çok kolaylaşıyor. Mikroplarla enfekte olmuş nakitten kaçınmak için PayPal, şerit veya mobil bankacılık sistemi kullanın. Bu sizin ve müşterileriniz için güvenlidir. Nakit ödemeler de zahmetlidir çünkü getirilmeleri gerekir. Çevrimiçi ödemeler kolay ve güvenlidir. 7. Muhasebenizi çevrimiçi olarak taşıyalım, çoğu işletme iyi durumda olmasa da, bankacıya, yatırımcıya ve hissedarlarınıza tatmin olmasa bile söylemelisiniz. Birçok işletme muhasebe günlüklerini mikrofotlar Excel'de kurtarır. Bir numaralı önemli sorun, WordPress web sitesini çalıştırırsanız, Microsoft Excel sayfasını WordPress sitenizle entegre edemezsiniz. Bu pandemi sırasında muhasebe yönetimi, sizin ve muhasebecinizin eşzamanlı olarak erişebileceğiniz çevrimiçi olarak ele alınmalıdır. WordPress siteniz için doğru muhasebe eklentisini seçin. Günlük muhasebe faaliyetlerinizi izlemek için WP ERP muhasebe modülünü kullanabilirsiniz. Hissedarlarınız, yatırımcılarınız veya belge talep eden bankalarınız varsa, WordPress, sofistike araçlar yalnızca maliyetlerinizi hesaplamak ve yönetmekle kalmaz, aynı zamanda sizin için raporlar oluşturur.
