WordPress İstemci İletişiminizi Nasıl Başarılı Bir şekilde Yönetebilirsiniz

WordPress istemci iletişiminizle daha iyisini yapmanız mı gerekiyor? WordPress, toplam pazarların yaklaşık üçte biri ile mevcut en popüler içerik yönetim sistemi olmaya devam ediyor. 2003 yılında piyasaya sürüldüğünden beri, WordPress popülerlik kazandı ve böyle olmalı. İşlevsellik ve ayarlama, onu rekabetten ayırarak, web sitelerini yönetmek isteyen herkes için ilk tercih haline getirir. Popülerlik ve kullanım göz önüne alındığında, WordPress’i web siteleri için başarılı bir şekilde kullanan birçok işletme ve kuruluşun şaşırtıcı değildir. Bu, dünyanın en büyük markalarının çoğunun Facebook, Microsoft ve Sony dahil WordPress’i kullanmasıyla kanıtlanmıştır.
WordPress elbette sizin için harika bir araç olsa da, işinizi geliştirmek istiyorsanız, sadece iyi bir web sitesine sahip olmak yeterli değildir. İş web sitenizden maksimum sonuç almak için, güçlü bir müşteri iletişim öğesini entegre ettiğinizden emin olmanız gerekir. Neyse ki, WordPress size yüksek seviyeli bir ayar sağlar, yani müşterinin sizin için en uygun iletişim yapısını oluşturabilirsiniz. Doğru planı yapın, doğru eklentiyi seçin ve doğru ekip iletişim aracı yatırım aracı, web sitenizin müşterileri dahil etmenize ve sadakatlerini oluşturmanıza yardımcı olmasını sağlayabilir.
İyi müşteri iletişiminin neden önemli olduğu ve WordPress web sitesine ve ekibinizin altyapısına nasıl oluşturulacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin. Her şeyden önce, web sitenize gelen herkes bir müşteri değildi. Sitenize ziyaretçilere katılmanın bir yolunu hazırlamak, müşterinin dönüşüm sürecinde size yardımcı olabilir, özel müşterilere geçen ziyaretçileri değiştirebilir. Web sitesi ziyaretçileri, örneğin sohbet eklentileri aracılığıyla etkileşim yoluyla, müşteri olma olasılığı daha yüksek olacaktır. Web sitenizde iyi iletişim kanalları hazırlamak da müşteri hizmetlerinizi geliştirmeye yardımcı olabilir. Müşterinin bir sorunu veya sorusu olduğunda, ilk yaptıkları şey, işletmenizle nasıl iletişim kuracağınız hakkında bilgi almak için web sitenizi açmak doğaldır. Onlara sizinle bağlantı kurmaları için doğrudan bir yol vermek, sorunlarını daha etkili bir şekilde çözmenize izin verecektir. Tersine, sizinle iletişim kurmanın en iyi yolunu belirlemeleri zorsa ve doğru bilgileri bulmak için web sitenizi keşfetmelerine izin verilirse, işlerini başka yerlere getirebilirler. Bu yüzden net bir iletişim kanalı oluşturmak işletmeniz için çok önemlidir.
Verimli müşteri iletişimi de işletmenize çeşitli faydalar sağlayabilir. Bu, ancak bunlarla sınırlı değildir:
Sadakat artar
Satış artışı
İşletmenizi tanıtma olasılığı daha yüksektir
Şirketinize daha fazla güven
Daha yüksek memnuniyet
İnsanların% 96’sı, iyi müşteri hizmetlerinin bir markaya sadakatinin seçiminde önemli bir faktör olduğunu belirtmektedir. İyi müşteri hizmeti, şirkete olan güven düzeyini etkileyen en önemli faktör olarak da görülmektedir. Web sitenizi iletişiminizi geliştirerek, müşteri hizmetlerini iyileştirecek ve çeşitli avantajlar elde edeceksiniz. Şimdi müşterinizin iletişimini başarılı bir şekilde yönetmenin ne kadar önemli olduğu açıktan sonra, bunu yapmanın en iyi yolunu bulmanın zamanı geldi. /> Basit bir müşteri, WordPress siteniz aracılığıyla, müşterilerinizin (veya potansiyel müşterilerin) önemli olduklarını hissettirmeniz ve onlarla bir konuşma başlatmak istediğinizdir. Onlara sizinle ve ekibinizle iletişim kurmak için farklı bir seçenek sunmak bu mesajı göndermeye yardımcı olacaktır. Unutmayın, farklı insanların iletişiminin tercihleri. Bazı müşteriler web siteniz aracılığıyla doğrudan biriyle sohbet etme fikrini sevse de, diğerleri gelecekte takip etmek için kısa notlar göndermeyi tercih edebilir. Müşterinize seçim yapmak, sizinle ilgili olduklarını ve önemli sorunları ve bilgileri paylaşmalarını garanti etmenize yardımcı olacaktır.
Aşağıda, web siteniz aracılığıyla müşterilerinizle iletişim kurmak için ana unsur bulunmaktadır. En iyi seçimi yapmanıza yardımcı olacak en popüler WordPress eklenti seçeneklerinden bazılarını da bulacaksınız. WordPress Sitesine Sohbet Eklentisi Genel iletişim altyapınız için anahtar bir unsur olmalısınız. Doğrudan sohbet eklentisi, müşterinizin ekip üyeleriyle konuşmayı kolayca girmesine olanak tanır, bu da e -postadan daha hızlı soruların çözümlerine yol açar. Mevcut değil. Chatbots ayrıca müşteri sorularını doğru kişiye sıralamaya yardımcı olabilir, böylece ekibinizin zamanından tasarruf sağlar. Tüm canlı sohbet eklentileri chatbotları desteklemez, bu nedenle bu ilgilenen bir özellikse, hangi eklentilerin desteklediğini incelediğinizden emin olun. Bununla birlikte, bazı müşterilerin sohbet botlarını kolayca tespit edebileceği ve onlar tarafından kapatılabileceği belirtilmelidir. Bu, işletmenizin AI daha da gelişene kadar beklemesi ve sorunsuz bir deneyim sağlayabileceği anlamına gelebilir.
WordPress’in doğrudan sohbette çeşitli seçenekleri vardır. Aşağıda daha popüler:
Ücretsiz WP – Sitenizin ziyaretçileri ve müşterileriyle doğrudan bağlantı kurmanızı sağlayan ücretsiz eklenti sohbet desteği. Bu eklenti, doğrudan (üçüncü bir taraf aracılığıyla aktarılmadan) veya barındırılan sunucu aracılığıyla sohbet etmenizi sağlar. Ücretsiz doğrudan sohbet seçenekleri, küçük bir işletmeniz varsa ve web sitenizde çok fazla sağlam trafik beklemiyorsanız iyi bir seçimdir. LivCechat – Ücretli Ücretli Eklenti Zengin Özellikleri Tüm WordPress site üreticileriyle çalışmak için tasarlanmıştır. LiveChat, sitenize bağlanmalarını isteyen bir sohbet kutusuyla girdiklerinde müşterileri dahil etmenizi sağlar. LiveChat ayrıca müşteri hizmetleri ekibi üyelerinizin Windows, Mac, iOS ve Android dahil olmak üzere müşterilere dahil olmaları için çeşitli uygulamalar sağlar.
Jivochat – Çoklu müşteri katılımına odaklanan sohbet eklentileri. Bu, tüm farklı iletişim modlarını e -posta, Facebook, telefon ve doğrudan sohbet dahil uygulamalar aracılığıyla kanalize etmenizi sağlar. Farklı iletişim kanallarında basitlik ve tutarlılık arıyorsanız bu iyi bir seçimdir.
Doğrudan sohbet tidio – doğrudan müşterilerle sohbet etmenize veya sohbet botu kullanmanıza olanak tanıyan eklentiler. Tidio’nun doğrudan sohbeti basit kurulumu ile öne çıkıyor, yani etkinleştirebilir ve çok kısa sürede çalıştırabilirsiniz. Hızlı kurulum arıyorsanız Tidio’nun doğrudan sohbeti iyi bir seçenektir.
Bunlar mevcut birçok seçenekten sadece birkaçı. Açık kaynaklı WordPress’in doğası göz önüne alındığında, mevcut eklenti sayısı büyümeye devam eder, özelliklere ve işlevsellik bakımından değişir. Yani, bu sadece işinizin büyümesinde sizin ve mevcut ekibiniz için en uygun olanı bulma meselesidir. Başlamak için ücretsiz ve kullanımı kolay bir şey mi istiyorsunuz? Yoksa daha büyük işletmeler için daha uygun olan daha fazla özelliğe sahip eklentilere yatırım yapmaya hazır mısınız? Bu soruları cevapladıktan sonra, seçim daha kolay olacaktır. Destek müşterileri için bütçe, bu nedenle müşterilere ilişkiler için diğer seçeneklere verdiğinizden emin olun. Bir iletişim formu eklentisi kullanmak, ziyaretçilerin web sitesine izin vermenin en iyi yollarından biridir ve müşteri hizmetleri ekibi üyesi olmasa bile müşterileriniz sizinle iletişim kurar.
Ayrıca, anketler ve diğer kısa formlar aracılığıyla müşterilerinizden daha standart bir şekilde bilgi toplamak isteyebilirsiniz. İletişim formu eklentisi tüm bunlarda size yardımcı olabilir. Diğer eklentiler gibi, iletişim formları için seçenekler de çok fazla. Aşağıda, çeşitli eklenti seçeneklerini temsil eden en popüler olanlardan bazıları:
‘Sürükleme ve gevşek’ arayüz ile form yapma işlemini basitleştirmeye odaklanan WPForms-Plugin. WPForms, kolay bir kullanıcı deneyimi ve aralarından seçim yapabileceğiniz birçok şablon sağlar, bu da kullanmak için üst düzey bir teknik beceriler gerektirmeyen bir eklenti arıyorsanız iyi bir seçimdir. Ninja Forms-diğer eklentiler, düzgün müşteri deneyimine odaklanan ve diğer eklentiler ve çeşitli özellikler. Ninja formları ücretsiz ve ücretli versiyonda gelir ve yüksek düzeyde ayarlama sağlar. Ücretsiz sürümde sınırsız sayıda formla, daha sonra artırabileceğiniz bir eklenti ile başlamak istiyorsanız bu iyi bir seçimdir.
HappyForms – Tema Foundry’den kapsamlı deneyime dayanan nispeten yeni eklentiler. HappyForms, ücretsiz ve ücretli sürümler sunan diğer kullanıcı dostu seçeneklerdir. HappyForms da kodda nispeten hafiftir, yani basit bir şekilde çalışır ve basit bir deneyim arıyorsanız iyi bir seçimdir.
Eklentinizi en üst düzeye çıkarmak için basit bir iletişim formu oluşturun ve korkutucu değil. Müşterinin çok fazla kişisel bilgi girmesi gerekiyorsa, iletişim formunuzla kapatılabilirler, bu nedenle alanı önemli bilgilerle sınırlandırabilir:

İsim, E-posta, Konu ve Mesaj. Bu, müşteri girişi almak için net bir kanal verecektir, ancak sorunlarını çözmek için ekibinizin dahili iletişimine de odaklanmalısınız. İyi müşteri hizmeti sunmak, genellikle çeşitli takımlardan ve departmanlardan iş arkadaşlarını içeren ekibin çabalarıdır. Bu nedenle, iç iletişim araçları uygun iletişim altyapısı sağlamak için çok önemlidir. Örneğin, ekibin ekip iletişim araçlarını kullanmak, ekibinizin işbirliği çabalarını koordine etmenize ve müşteri hizmetleri sorunlarını hemen çözmelerini sağlamanıza yardımcı olabilir. Brosix IM gibi Enterprise Instant Messenger ile, işbirliği yapmayı kolaylaştırmak için müşteri hizmetleri ve geliştirme ekibiniz için sohbet odaları veya özel iletişim kanalları oluşturarak ekibinizin dahili iletişimini yönetebilirsiniz. Bu, ekibinizin müşteri sorularına ve sorunlarına kolayca dahil olmasını sağlayabilir. Bu ekip iletişim aracı, daha iyi verimlilik için müşteri iletişimini ve ekibinizi entegre etmenizi sağlayan doğrudan sohbet özellikleriyle de donatılmıştır. Bir ekranı uzaktan kumanda ile paylaşmak gibi özellikleri kullanmak, ekibinize istemci sorunlarını doğrudan gerektiğinde çözmek için güçlü bir araç verebilir. Müşteri iletişimini yönetmede ve verimli dahili ekip iletişimi yaratmada başarının birleşimi, başarı için garantili bir formüldür.