WordPress Müşteri Hizmetleri sağlar
WordPress Müşteri Hizmetleri sunmanız mı gerekiyor? WordPress Müşteri Hizmetleri sunarsanız, kesinlikle çevrimiçi başarınızı teşvik edeceksiniz. Müşterileri çekmeye başladıktan ve onları işinizle paralarını harcamaya ikna etmeyi başardıktan sonra, bir sonraki adım onları mutlu ettiğinizden emin olmaktır. Memnun olan müşteriler sadece sizden tekrar satın almakla kalmayacak, aynı zamanda sizi başkalarına da yönlendirecek ve işinizi geliştirmenize yardımcı olacaktır. Bu istatistikleri düşünün:
Tüketicilerin% 95’i iyi müşteri hizmetlerinin marka sadakatleri üzerinde önemli bir etki olduğunu söylüyor;
Şirketlerin% 75’i müşterilere odaklandıklarına inanırken, tüketicilerin sadece% 30’u bu ifadeyi kabul ediyor;
Müşterilerin% 60’ından fazlası kötü müşteri hizmetleri nedeniyle şirketlerle iş yapmayı bıraktı.
Açıkçası, algı ve gerçeklik arasında büyük bir fark var. Öyleyse, soru şu: Sizi bu istatistiklerin sağ tarafına sokan olağanüstü bir müşteri hizmeti deneyimi nasıl yaratılır?
İster bir e -ticaret mağazası çalıştırın veya web tasarım hizmetleri sunmak, sitenizi müşteri desteği için kullanmak çok makul. Web siteniz, kullanıcıların doğrudan sizden yardım almalarına olanak tanır, ancak onlara kendilerine yardım etme fırsatı verir. Siteniz WP’de çalışıyorsa, şanslısınız çünkü seçebileceğiniz çeşitli WordPress destek eklentileri ve diğer araçlar vardır. Bunu göz önünde bulundurarak, WordPress işinizde olağanüstü müşteri hizmeti sunmanıza yardımcı olacak en iyi ipuçlarını ve araçları sunuyoruz.
Müşterilerin en yaygın soruların cevaplarını bulabilecekleri, kullanıcı deneyimini geliştirebilecekleri merkezi bir yer sağlar.
Destek ekibinize e -posta miktarını ve tekrarlanan çağrıları azaltarak zamandan ve paradan tasarruf edin.
Müşterilere karşılaştıkları zorlukları anladığınızı ve nasıl yardımcı olabileceğinizi göstererek güven oluşturmaya yardımcı olur.
Ürün uzmanlığını göstermenize ve uzman itibarınızı güçlendirmenize yardımcı olur.
Cevapları içerik sayfasına veya blog gönderisine bağlamak, müşteriler için ek bilgi almayı kolaylaştırır.
Ziyaretçileri müşterilere dönüştürmeye ve arama motorlarında görünürlüğünüzü artırmaya yardımcı olur.
Daha ileri gitmek istiyorsanız, bir bilgi tabanı yapmayı düşünmelisiniz. Bilgi tabanı, belirli konular, ürünler veya hizmetler hakkında bilgi içeren bir süpermarkettir. Bilgi tabanı, SSS’ye benzer ancak daha ayrıntılı bir biçimde en yaygın müşteri sorularını cevaplayan makaleler ve öğreticiler içerir. Kapsamlı bir bilgi tabanına sahip olmak, müşterilerin kendilerine yardım etmelerini, temel sorunları çözmek için gereken süreyi azaltmasını sağlar. Dahası, bilgi tabanınız daha hızlı çözümler sunmak için doğrudan sohbet araçlarıyla entegre edilebilir. Yardım masası: Doğrudan destek sağlama – bilgi tabanınız ne kadar harika olursa olsun, WordPress müşteri hizmetleri sağlama, belirli bir noktada, müşterilerinizden doğrudan desteğe ihtiyaç duyacaktır. ajan. Bu durumda, yardım tablosu en iyi çözüm olabilir. Yardım tablosu, müşterilerinizin sorunlarının ayrıntılarını sağlayarak ve daha sonra çözüm bulmak için müşteri destek temsilcilerinizle birlikte çalışarak yardım bulmalarını sağlar. Her iki yardım masanız, müşterilerin bilet yapabileceği veya e -posta yoluyla çalışabileceği özel bir alan sunar, müşteriler ihtiyaç duydukları yardımı aldıklarını bilerek daha memnun olacaktır.
Yardım tablosu eklentisi, temsilcinizin işlemlerini otomatikleştirerek, bilgileri yöneterek, iş akışlarını düzene koyarak ve birçok manuel işlemi ortadan kaldırarak çok daha basit hale getirebilir. Yardım masaları sunmanın en önemli avantajlarından bazıları şunlardır:
Müşteriler sorunlarının ayrıntılarını sağlayabilir.
Tüm müşteri biletlerinin, acentelere veya ilgili ekiplere öncelik vererek, etiketleyerek ve atayarak zamanında ele alınmasını sağlayacaksınız. Yardım tablosu bilet sistemini bilgi tabanınızla entegre ederek, belgelere bağlantılar sunarak minimal müdahale ile küçük sorunların üstesinden gelebilirsiniz. veya yararlı güç kaynakları.
En İyi Yardım Tablosu Bilet Sistemi, müşterilerinizin aldıkları desteği değerlendirmelerini ve destek deneyiminin kalitesi hakkında ayrıntılı raporlar sunmalarını sağlar. Bu şekilde, ajanların performansını izleyebilir ve geliştirebilirsiniz.
Doğrudan Sohbet: Yardım hemen emin olun – WordPress Müşteri Hizmetleri Sağlayın Bir Yardım Tablosu Çözümü Ne Kadar Verimli olursa olsun, belirli zorluklarla birlikte gelir, en önemlilerinden biri iletişim arasındaki gecikme. Bazı durumlarda bu, çözmek için daha fazla zaman gerektiren basit sorunlara neden olabilir. Teklifleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmeye, sorunları çözmeye veya yardım almaya çalışan müşterilere duyarlı olmayandan daha kötü bir şey yoktur. Tüm sorulara hızlı bir şekilde yanıt vermek, sadece sorunu araştırdığınızı ve hemen sizinle iletişime geçeceğinizi söylerse bile çok önemlidir. Herhangi bir yanıt hiç olmaktan daha iyidir, bu nedenle müşteriler göz ardı edilmez.
Zamana duyarlı sorunlar derhal iyileştirme gerektirir. Böyle bir durumda, müşterilerin ajanla gerçek zamanlı olarak iletişime geçmesi ve hemen orada yardım almaları gerekir. Birçok işletme tarafından alınan yaklaşım, sitelerinde canlı sohbet seçenekleri sunmaktır. Doğrudan sohbetle, müşterilere sorunları veya soruları olduğunda sizinle doğru zamanda iletişim kurma fırsatı verirsiniz. Aslında, destek kanalları tercihleri sorulduğunda, müşterilerin%41’i sosyal medya (%3), e -posta (%23) ve telefon desteğinden (%32) doğrudan sohbet tercih ettiklerini söyledi. Nedeni basit: Doğrudan sohbet desteği hızlı, verimli ve rahat. Tüm müşterilerin yapması gereken düğmeyi tıklatır ve müşteri destek aracılarına erişir. Doğrudan etkileşim kurabilir ve sorunları veya sorularının cevapları konusunda yardım alabilirler. WordPress web sitenizde müşteri desteği sağlamak için doğrudan sohbet araçlarını kullanmanın temel avantajlarından bazıları:
Sohbet, doğrudan müşteri hizmetleri ekibinizin verimliliğini artırmaya yardımcı olur. Birisi yalnızca bir e -postaya cevap verebilse de aynı anda bir telefon görüşmesi yapabilmesine rağmen, doğrudan sohbetle aynı anda birkaç müşteriyi idare edebilir.
Sohbet doğrudan müşteriler için tekrarları azaltır. Müşterilerin% 70’inden fazlası temsilcilerin desteklerinin detaylarını ve geçmişini istemeden bilmesini beklemektedir. İyi bir doğrudan sohbet müşteri hizmeti aracı ile müşteri destek temsilcileri, geçici müşteriler tarafından verilen metni aynı zamanda erişebilecekleri diğer ayrıntıları inceleyerek okuyabilir.
Doğrudan sohbet, destek aracılarının müşteri duygularını ve tonu gözlemlemesine ve stillerini duruma uyacak şekilde ayarlamasına olanak tanır. Doğrudan oluklar edinime ve müşteri yönelime yardımcı olur.Forrester’a göre, 2.8x sohbet kullanan tüketicilerin dönüştürme olasılığı olmayanlardan daha fazla.
Doğrudan sohbet, 7/24 destek sağlamanızı sağlar.
Tabii ki, canlı sohbetin ana avantajı, müşterilerin anında yardıma erişmesidir.Bununla birlikte, bu aracı kullanmaya karar verirseniz, doğrudan sohbetin 7/24 için destekleyici personeli gerektirmesi gibi bazı şeyleri tahmin etmeniz gerekir.Buna ek olarak, yeterli çalışanınız yoksa, artan talep uzun bir bekleme süresi ve tıkanıklık yaratabilir.
Forum: Müşterilerin kendinize yardım etmesine izin verin – müşterileriniz için en etkili destek ortamını oluşturmak için WordPress müşteri hizmetleri sunmak, işletmeniz için birçok faydası olabilir. Müşterileriniz için ne kadar çok kanal sağlayabilirsiniz, iyice üreteceksiniz daha fazla sadakat olur. Doğrudan sohbet, e -posta ve zorunlu telefon hatları, ancak kendinizi ayırt etmek istiyorsanız, bu formatı aşmalısınız. Müşteri hizmetlerinizi geliştirmenin en iyi yollarından biri müşteri destek forumları sunmaktır. Forum, müşteri desteği ve hizmeti alanında çok yönlü bir araçtır. Müşterilere soru sormaları, öğrenmeleri ve birbirlerine yardım etmesi için bir yer sağlayarak, mevcut ekibinizi tamamlayan, onlara ihtiyaç duyulan yardım sağlayan ve aynı zamanda müşteri sorunları hakkındaki anlayışlarını artıran bir destek ortamı oluşturabilirsiniz. Müşterileriniz için destek forumları sağlamanın bazı avantajları:
Müşteriler kendi çözümlerini bulabilir ve sağlayabilir, deneyimlerini ve bilgilerini diğer müşterilerle paylaşabilir.
Müşteriler, sorunlarıyla ilgili anahtar kelimeler arayarak veya belirli konu alanlarını keşfederek geçmişte benzer sorunların nasıl çözüldüğünü görebilirler.
Destek ekibiniz bir moderatör olarak rol alabilir ve ancak daha fazla derinlikte yardıma ihtiyaç duyulursa müdahale edebilir.
Ancak, onlardan farklı olarak, çevrimiçi topluluk asla durmaz. Dünyada veya farklı zaman dilimlerinde müşterileriniz varsa, daha hızlı cevaplar alma, müşteri memnuniyetini artırma eğilimindedirler.
Birçok müşteri toplandığında, kesinlikle markanız ve teklifiniz hakkındaki görüşlerini ifade edecek tasarım, ürünler, hizmetler vb. Hakkında öneriler ve geri bildirimler üretecekler mi? Değilse, işletmeniz için en değerli girdiyi kaybedersiniz.
Olağanüstü müşteri hizmetleri genellikle müşterilerinizi düzenli olarak kontrol ederek ve sunduğunuz ürün ve hizmetlerden memnun olmalarını ve sipariş süreci, satın alımlar vb. İncelemeler, değerlendirmeler ve geri bildirim toplayarak, paylaşılan içgörüye göre hareket edebilirsiniz. Şirketinizi geri bildirime dayalı olarak çalıştırmak, müşterilere gerçekten odaklanan veya en azından ürün veya hizmetiniz için en uygun pazar uyumluluğuna ulaşan yüksek standartları karşılamanın tek yoludur. Müşteri geri bildirimlerini nasıl toplayacağınız aşağıda, genel müşteri hizmetinizi ve işinizi geliştirmenize yardımcı olabilir:
Yeni müşterileri sizden satın almaya teşvik etmek için sosyal kanıt olarak olumlu geri bildirim kullanabilirsiniz.
Müşterilerinizin ürün veya hizmetinizi nasıl kullandığını öğrenin.
Ürününüz veya hizmetiniz için dikkate alamayacağınız yeni kullanımları ve yeni pazarları belirleme.
Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi artırın.
Müşteri memnuniyetini ölçme.
Geri bildirim toplamak, müşteriye görüşlerine saygı duyduğunuzu gösterir.
Buna yaklaşmanın birkaç farklı yolu vardır. İnceleme eklentisi, müşterilerinizden değerli geri bildirim almanın en kolay ve en etkili yoludur, ancak içerikle girdi almak için yorumların web sitenizde etkinleştirilmesini sağlamanız gerekir. Sadece basit sorunlar hakkında bir ses almak istiyorsanız, yoklama eklentileri kullanmayı düşünün ve daha fazla geri bildirim için WP web sitenize geri bildirim formları eklediğinizden emin olun. Ayrıca bir müşteri anketi ve anketi de kullanabilir ve siparişlerini tamamladıklarında müşteri geri bildirimi istemek genel bir uygulama haline getirebilirsiniz. Son Düşünce – WordPress Müşteri Hizmetleri Olağanüstü Müşteri Hizmetleri Sağlamak İşletmenizi başkalarına yönlendirmek isteyen sadık müşteriler yaratın. Mükemmel müşteri hizmeti sunmak, müşterilerinizi memnun etmek için samimi bir istekle başlar, ancak bunu başarmanın çeşitli yollarını da düşünmeniz gerekir. Bu makalede açıklanan araçlar ve eklentiler, müşteri desteği sağlamak için çeşitli yollar sunar. Bu, müşterilerinize yardımcı olmak için güçlü ve karmaşık bir sisteme sahip olmanız gerekmediği anlamına gelir. Bazı durumlarda, bir SSS bölümüne sahip olmak yardımcı olacaktır, ancak ihtiyacınız varsa orada başka seçenekler olduğunu bilmek iyidir. Anahtar, müşterilerinizin önce kendilerine yardım etmesine izin vermektir. Bu şekilde, kuyruk miktarını azaltacak, müşteri destek ekibinizdeki baskıyı ortadan kaldıracak ve temsilcilerinizin daha verimli olmasına yardımcı olacaksınız.
