Dijital dönüşüm müşteri deneyimini nasıl geliştirir
Dijital dönüşümde müşteri deneyimi çok önemlidir ve dijital teknolojiyi iş operasyonlarına ve kurum kültürüne birleştirmek tüketici deneyimini kökten değiştirmiştir. Ancak mesele şu ki, her organizasyon “dijital dönüşüm” yaşıyor, ancak tanımlanması zor ve uygulanması daha zorlayıcı.
İçerik TablosuDijital dönüşüm
Dijital dönüşüm neden önemlidir?
Müşteri deneyimini geliştiren mevcut dijital dönüşüm eğilimleri
1. Daha kişisel bir dijital tüketici deneyimi yaratmak
2. Tüketici deneyimini geliştirmek için çok kanallı bir platform oluşturun.
3. Artan otomasyon
4. AI kasiyersiz bir dükkan uygular
5. Entegre RFID etiketi IOT
6. IoT Entegre Kişiselleştirme İndirimi
7. Mobil ve Multi-Loteal
Müşteri deneyimini daha insancıl ve kişisel hale getirin
1. AI entegre chatbot
2. Evde AR/VR Deneyimi
3. Mağazada AR/VR Deneyimi
Çözüm
Pazarlamacılar, dijital uygulayıcılar ve teknoloji uzmanları, “pazarlamamızı dijitalize nasıl ileteceğimizi”, “Dijital Pazara Gitme Stratejisine Nasıl Dönüşümüz” veya “Nasıl Olacağız? ‘Dijital’ mi? ”
Bu, daha fazla ürün LED’i, müşteri yenilenmesi ve elde tutma yoluyla yönlendirilen büyümeye odaklanmak için yeni iş süreçleri, çalışma kültürü ve müşteri deneyimini geliştirmek veya uyarlamak için teknolojinin kullanılmasını gerektirir. Kısacası, bu tüccarların, personelin ve tüketicilerin çalışmalarını kolaylaştırır. Dijital devrim ile, dünyadaki çoğu endüstri, işletme ve kurum, çalışma alanlarına dayanan çeşitli dijital teknolojileri benimsemeye başladı. Dijital dönüşüm neden önemlidir? Mevcut sektörde çevrimiçi ve çevrimdışı diye bir şey yoktur. Tüm bunlar işletmeler. Ve tüketicileriniz şirketinizden aynı marka deneyimini öngörüyor. Çevrimiçi, mağaza içinde, hücresel veya telefonla olması önemli değil. Büyük veri dönemi bizi sıfır ve bir tane gömmüş olsa da, stratejik bir değerlendirme yapmak için doğru analitik ve yanlış olmak arasında önemli bir fark vardır. Büyük müşteri deneyimi, ölçümlerin geliştirilmesini gerektirir ve tarihsel olarak birçok metrik ve rapor izole edilmiştir ve birçok durumda onlarca yıldır bağlanması mümkün değildir. Dijital dönüşümün bugün dünyada çok önemli olmasının bazı nedenleri şunlardır: Dijital dönüşüm, işleme için harcanan süreyi azaltarak üretim maliyetlerini azaltır.
Şirket hareketliliği ve faaliyetleriniz üzerinde uzun mesafeli kontrol sunarak merkezi olmayan üretim üretir.
Dijital dönüşüm gelir akışını arttırdığı için belirli şirketler için yeni beklentilerin ortaya çıkması. Şirketler, konumlarına hızlı bir şekilde ulaşabilecekleri için yeni ürün ve hizmetler oluşturabilirler.
Dijital teknoloji, pazarın talep değişikliklerine hızlı bir şekilde yanıt verme yeteneğini artırır. Verimlilik ve operasyonel görevler dijital teknoloji kullanılarak daha verimli ve mükemmel hale getirilir.
Müşteri deneyimini geliştiren mevcut dijital dönüşüm eğilimleri
1990’ların ortalarında Netscape ve Internet Explorer gibi web tarayıcılarının tanıtılmasıyla iş dijital devrimi başladı.Ancak, eğilimler ve teknoloji ileri geldi.Araştırmaya göre, modern müşteriler bir dizi ayrı işlemden ziyade sürekli bir bağlantıyı tercih ediyor.Şirketle kişisel ve duygusal ilişkileri olan müşterilerin üç kat ömür boyu taahhüt değeri vardır ve mallarını başkalarına tanıtma olasılığı üç kat daha fazladır.Aşağıdakiler, işletmelerin müşterilerinin deneyimlerini iyileştirmeye ve kişiselleştirmesine yardımcı olan mevcut dijital gelişmelerden bazılarıdır.
1. Daha kişisel bir dijital tüketici deneyimi yaratmak, dijital tüketicilerin deneyimini kişiselleştirmek için müşteri adı tanınmalıdır. Bu, etkileşimi daha özel bir düzeyde artıracak ve müşteriler daha fazla ilişkili olacak ve bu da satışları artıracak. Şirket önceki alımlarını biliyorsa alıcıların da edinme olasılığı daha yüksektir. Önceki alıcı alımlarına dayalı olarak önerilerde bulunabilirsiniz; Bu onları markayla daha fazla ilgilendirecek. 2. Tüketici deneyimini geliştirmek için çok kanallı bir platform oluşturun. Müşteriler rahat hissetmeyi sever, böylece farklı platformlardaki yeni toplantılar aynı seyahatin bir uzantısı gibi hissederler. Hepimiz mutlu müşterilerin iyi iş ve kalite ve müşteri hizmetleri deneyiminin temeli olduğunu anlıyoruz. Bir araştırmaya göre, müşterilerin mutluluğu ve müşteri sadakatini artırması için çok kanallı bir deneyim oluşturmak. Çoklu kanallar yapmak, kuruluşların müşteri hizmetleri departmanında tasarruf etmelerine yardımcı olur, çünkü daha mutlu müşteriler müşteri hizmetleri için daha az hacim anlamına gelir, bu da maliyetini azaltır Sorunları çözme. 3. Bu otomatik yöntemin artan otomasyonuna, çok önyargılı ve hızlı bir şekilde herhangi bir zamanda erişilebilir. Sonuç olarak, bu çözüm müşterinin tüm dijital deneyimini geliştirir. Aşağıdaki adımları kullanarak işletmenizi otomatikleştirebilirsiniz. 4. AI, ödeme işlemini basitleştirmek için AI teknolojisini kullanarak kasiyer olmadan bir mağaza uygular ve müşterilerin mağazada işlem yapmasını kolaylaştırır. AI teknolojisi, müşterinin ne aldığını takip eder ve kaydeder ve son olarak Toko.5’ten ayrılırken ödeme yapar. IoT Entegre RFID Etiketleri Mallar raflardan veya raflardan çıkarıldığında, sensörler gerçek zamanlı envanter yönetimi sağlamak için RFID etiketlerini okuyabilir. RFID yeteneğine sahip bir akıllı ayna müşterinin deneyimini artırabilir. Bu konumdaki akıllı aynalar, alıcılara daha fazla ürün bilgisi ve yeni boyutlar istemek, mağaza asistanını kolayca çağırma ve hatta görünümle eşleşen tamamlayıcı aksesuarları veya öğeleri tanımlama olanağı sunmak için RFID etiketini tarar. 6. Entegre kişiselleştirme indirimi IoT IoT cihazları, e -ticaret platformunda gördükleri şeyler için mağazaya girdiklerinde müşterilere indirim sağlamak için de kullanılabilir. Küçük Bluetooth cihazları, cep telefonlarına konum tabanlı bildirimler sağlamak için kullanılır. Tüketiciler işletmeye yakın olduğunda ve mağaza uygulamalarını indirdiklerinde, bu teknoloji perakendecilerin indirimler, özel etkinlikler bildirimi veya diğer hatırlatıcılar yayınlamasına olanak tanır.
Ayrıca Oku: Yazılım Geliştirmenin Geleceği İçin Ortaya çıkan Eğilimler Müşteriler her zaman uygulamanızı kolayca keşfetmek ister ve müşteriler mağazadaki siparişleri yerleştirmek ve hatta ödemek için hücresel uygulamaları kullanabilirler. Çok kanallı bir deneyim yaratırsanız, tüketici beklentilerini karşılamak ve daha alakalı ve düzeltilmiş bir teklif vermek için değerli verileri kullanacak daha iyi bir konumda olacaksınız. Bir uygulama kullanıcılarına rehberlik ettiğinde, yazılımın müşteriye odaklandığını, tüketicilere değer vermeye odaklandığını ve hayatlarını kolaylaştırdığını gösterir. Kullanımı kolay yazılım olumlu müşteri deneyimi sağlar ve tüketicilerle güvenilirlik yaratmaya yardımcı olur. Ayrıca okuyun: İçerik, müşteri deneyimini daha insancıl ve kişisel hale getirmek için 2022’deki her dijital dönüşümün merkezi noktasıdır
Tüketicilerinizin insan olduğunu ve dijital müşteri deneyimi çağında insan faktörlerini korumalısınız.Dijital dönüşüm sadece bir e -ticaret platformu başlatmaktan daha fazlasını gerektirir, bu da müşterinin fiziksel alışveriş deneyimini değiştirmekle ilgilidir.Her insan etkileşime girmeyi sever ve bu teknolojiyi daha insancıl deneyimler yaratmak için kullanabilirsiniz.1. AI entegre chatbot AI uygulaması olarak Chatbots, tüketicilere herhangi bir zamanda ve herhangi bir yerden dahil olma yeteneğini geliştirme potansiyeline sahiptir.Chatbots, müşteri sorularını cevaplayarak önemli gereksinimleri karşılamanıza yardımcı olabilir.Bu müşteri hizmetleri biçimi, aynı soruları tekrar tekrar ele almaktan bıkan insanlar için sıkıcı olabilir.Öte yandan, sohbet botları yorgun değildir ve haftada yedi gün, günün 24 saati çeşitli kanallarda aynı yüksek seviyeli müşteri hizmetlerini sağlayabilir.
Ayrıca okuyun: En İyi Yapay Zeka Pazarlama Araçları (AI) 2. Evdeki AR/VR Deneyimi, AR teknolojisini kullanan bir ürünün 3D görsel sürümüyle ilgilenebilir.Müşterilerin mallarınızı evlerinde görmelerine yardımcı olmak için artırılmış gerçeklik (AR) teknolojisini kullanabilirsiniz ve müşteri için çok hoş olacak ve genel deneyimlerini on kez geliştirecek.3. Mağazada AR/VR Deneyimi Mağazalarında kullanıldığında belirli ürünlerle ilgili müşterilere kapsamlı video materyalleri sunan artırılmış gerçeklik uygulamasını kullanabilirsiniz.Şirketler, satın alma deneyimini geliştirmek için VR kullanır ve müşteriler, gerçek dünyada yeniden yapılamayan sanal ortamdaki öğeleri kontrol etmek için VR istasyonlarını kullanabilirler.AR ve VR teknolojisi, müşterilerin alımları tamamlamasını engelleyen engellerin üstesinden gelmenize yardımcı olma potansiyeline sahiptir.
Sonuç Çeşitli müşteri hizmetleri sorunları ve iletişim merkezleri vardır, ancak artık telefonun çalmasını beklemekle veya faksın gelmesini beklemekle sınırlı değilsiniz. Dijital dönüşüm açısından yeterince reaktif değildir ve bu, çeşitli medya aracılığıyla yardım arayan müşterilerinize nasıl yardımcı olduğunuz konusunda proaktif olmakla ilgilidir. Sosyal medya, inceleme web siteleri, forumlar ve topluluklar artık müşteri hizmetleri ekosisteminin bir parçası. Organizasyon çağdaş alıcıları içerebilir ve dijital dönüşümü benimseyerek kanallardan veya konumlardan bağımsız olarak sorunsuz bir müşteri deneyimi beklentilerini karşılayabilir. Şirket, şu anda her zaman bağlantılı ve her zaman aktif olan hızlı etkili bir kültürde bir dijital dönüşüm planı oluşturmayı dikkatle düşünmelidir. Yani, mevcut bir müşteriyi korurken yeni bir müşteriye ulaşmak istiyorsanız, çalıştırmanız gerekir. İlgilenen: Çevrimiçi Topluluğu Okuyun AI WordPress’i nasıl değiştirir? | Yardım profesyonelleri için çevrimiçi topluluk tarafından yapılan istihbarat
