Çevrimiçi Topluluk İstatistikleri
Son on yılda, birçok büyük şirket müşterileri için alan yaratmak için çevrimiçi topluluklar inşa etti. Bu, müşterilere aynı ilgi alanlarına sahip, toplulukla etkileşim kurmanın ve bilgi edinmenin kolay yollarını verir. Bununla birlikte, birçok işletme sahibi çevrimiçi topluluğun ek maliyetler ve yönetilecek daha fazla enerji anlamına geldiğini düşünme eğilimindedir. Ama bu hiç de doğru değil! Bu makalede, çevrimiçi toplulukların her türlü işletme için neden önemli olduğunu görüyoruz. Ayrıca 2021 için en alakalı çevrimiçi topluluk istatistiklerinden bazılarını sergiledik.
Bir çevrimiçi topluluk oluşturmanın en önemli nedenlerinden bazıları aşağıdadır.
2. Daha düşük maliyetler Çevrimiçi bir topluluk oluşturmak çok kolay ve maliyet etkilidir. Topluluğunuz aracılığıyla çevrimiçi müşteri desteği sunduğunuzda, müşteri desteğine harcamanız gereken çok para tasarrufu sağlarsınız. Ayrıca, çevrimiçi bir topluluk oluşturarak ve müşterilerinizin ihtiyaç duyduklarına daha fazla odaklanarak pazarlama maliyetlerinden de tasarruf edebilirsiniz. Topluluğunuzun üyeleri, ipuçları ve çözümler vererek ve belirli konular hakkındaki bilgilerini artırarak birbirlerine yardımcı olabilirler, böylece birbirlerini destekleyebilirler. 3. Kuruluşları ve müşterileri çevrimiçi topluluğa yakınlaştırmak, müşterilerinizle ilişkiler kurmanın iyi bir yoludur. Etkileşimli bir çevrimiçi platformla, şirketinizle müşteri deneyimini geliştirir ve güvenilirliğinizi artırırsınız. İşletme sahipleri, müşteri sorularını cevaplayarak, markanın güncel olayları hakkında bir güncelleme sunarak ve sadık ve uzun vadeli topluluğun belirli üyelerine çeşitli kuponlar ve indirim kodları sağlayarak çevrimiçi olduklarından emin olabilirler. Çevrimiçi topluluklar, müşterilere güven oluşturmaya ve daha uzun süre korumaya yardımcı olur. Organik geri bildirim
Müşteri geri bildirimi almak muhtemelen herhangi bir işletme için en önemli şeylerden biridir. Çevrimiçi topluluk, istemeden bile müşterilerden organik geri bildirim almanın iyi bir yoludur. Nasıl? Sadece müşteriler tarafından yapılan tartışmalara ve markaya sordukları sorulara bakarak. Çevrimiçi topluluk ayrıca bloglar veya oluşturduğunuz diğer içerikler hakkında organik geri bildirim almaya da yardımcı olur. Bu tür geri bildirimler markayı geliştirmenize yardımcı olabilir ve müşterilere görüşlerinin değerlendiğini ve takip edildiğini söyleyerek müşterilerden daha fazla güven ve marka sadakati elde edebilirsiniz. Savunuculuk ve Müşteri Tavsiyesi Çevrimiçi topluluğun markalar oluşturmak, dijital dünyada görünen markalara yardımcı olmak ve aynı zamanda müşteri ilişkilerini geliştirmek için kolay ve maliyet etkin bir yöntem olduğunu gördük. Müşteriler dinlendiğini hissettiğinde, markanızın en güçlü destekçisi haline gelirler. Bu, markanızı etraflarındaki daha fazla kişiye yönlendirmeye ve işletmenize yeni müşteriler getirmeye yönlendirecektir. Müşterilere düzenli olarak markanın ayrılmaz bir parçası olduklarını söyleyerek, uzun vadede markanın destekçisi olabilirler ve bu da markanızın rekabeti sürdürmesine yardımcı olur. 2021 için ilgili çevrimiçi topluluk istatistikleri aşağıdadır
Şimdi en önemli kısma gidelim. Hangi önemli istatistikler çevrimiçi topluluğun önemini anlamamıza yardımcı olur?
Çevrimdışı topluluklarla karşılaştırıldığında, çevrimiçi topluluk istatistiklerinin kullanımı önemli ölçüde artmıştır. İşletme sahipleri tarafından işletilen topluluğun yaklaşık% 38’i çevrimiçi topluluktur, öte yandan, topluluğun% 58’i hem çevrimiçi hem de çevrimdışı var ve tüm toplulukların sadece% 4’ü çevrimdışı işletiliyor. Ortalama olarak, çevrimiçi topluluk üyeleri alır. ROI 9, 16x katkıda bulundukları değer ve organizasyon 4.46x getiri alıyor.
Topluluk profesyonellerinin% 88’i, topluluğun örgütsel misyonlara ulaşmada önemli bir rol oynadığını kabul ediyor ve% 64’e kadar çevrimiçi topluluğun örgütsel karar verme sürecini geliştirmelerine büyük ölçüde yardımcı olduğunu kabul ediyor.Çevrimiçi topluluk da doğrudan organizasyonel geliri etkiler, çünkü müşteriler şirketin çevrimiçi topluluklarına katıldıktan sonra% 19 daha fazla harcama eğilimindedir.
Topluluk aynı zamanda kuruluşlara pazarlama stratejilerinde de yardımcı olur, çünkü kuruluşların% 77’si çevrimiçi toplulukların mevcut müşteriler ve potansiyel müşteriler için pazarlamalarını geliştirmelerine yardımcı olduğuna inanmaktadır.
Fortune 500 Company’deki bir marka yöneticisi anketinde, yöneticilerin% 54’ü çevrimiçi topluluğun işbirliği hakkında düşünme biçimlerini değiştirmelerine yardımcı olduğunu ve yöneticilerin yaklaşık% 46’sının çevrimiçi topluluğun müşterileri hakkında düşünme biçimlerini değiştirmelerine yardımcı olduğunu belirtti. .
Ayrıca, müşterilerin% 27,3’ü çevrimiçi ürün veya hizmet satın almayı düşünürken çevrimiçi topluluğu kullanır.
İnternet kullanıcılarının% 55’i topluluğun anonim doğasını sorgulamıyor,% 40’ı bunu olumlu bir şey olarak görüyor. Buna ek olarak, kullanıcıların% 60’ı insanların anonim olduklarında çevrimiçi topluluklarda daha dürüst olma eğiliminde olduğunu düşünüyor. Çevrimiçi topluluk, yeni konuları öğrenmek için harika bir platform olarak da işlev görüyor. Çevrimiçi topluluk üyelerinin% 94’ü toplumu yeni konular hakkında bilgi edinmek ve bilgi kazanmak için bir platform olarak kullandığını iddia ediyor.
Sosyal medya katılımının% 55’i, mobil kullanımın büyümesinin çevrimiçi toplulukların popülaritesinde de önemli bir rol oynadığını gösteren cep telefonları aracılığıyla gerçekleşir.
Şirket tarafından işletilen toplulukların çoğu, herkes tarafından yapılması gereken müşteri merkezleridir. Tüm topluluk üyelerinin yaklaşık% 43’ü müşterilere dönüşüyor. Buna ek olarak, üyelerinin yaklaşık% 12’si geliştiriciler,% 8’i sanayi üyeleri ve etkileyicilerdir ve% 6’sı gönüllüdür.
2020 Toplum Endüstrisi trend raporuna göre, topluluk profesyonellerinin yaklaşık% 88’i topluluğun kuruluşun misyonunun önemli bir yönü olduğuna inanıyor.
GlobalWebindex raporlarına göre, topluluk üyeleri çevrimiçi toplulukları aşağıdaki amaçlarla sosyal medya web sitelerine tercih ediyor –
Anlamlı konuşma (% 36 daha yüksek)
Kendinizi hissedin (% 24 daha yüksek)
Değerli (% 21 daha yüksek)
Heard (% 19 daha yüksek)
Aidiyet duygusu (% 18 daha yüksek)
Çevrimiçi topluluk kavramını uzun yıllardır varlığını sağlamak için ve Pandemi Covid-19 dünyayı vurduğundan, giderek daha fazla şirket topluluk aracılığıyla çevrimiçi varlıklarını artırmak istiyor.Hiç şüphe yok ki, çevrimiçi topluluk istatistikleri, şirketlerin uzun vadede yaşayacak sadık müşterileri almalarına ve aynı zamanda şirkete yeni müşteriler getirmelerine yardımcı olabilir.Çevrimiçi topluluğun birçok avantajı ve istatistikleri bunu kanıtlıyor. İlginç okuma: Çevrimiçi bir topluluk nasıl oluşturulur ve gelecekteki markanızı kanıtlar ve çevrimiçi topluluk ılımlılığının yasaklanması, çevrimiçi topluluğun yaşam döngüsünde 5 ipucu
