Müşteri Geri Bildirim Koleksiyonları için Çevrimiçi Topluluk
Bir işletmeniz varsa, işletmeniz için müşteri geri bildirimi için çevrimiçi topluluğun önemini fark etmiş olmalısınız. Müşterilerinizden değerli geri bildirim almak ve geri bildirime dayalı ürün ve hizmetleriniz üzerinde çalışmak, işinizi etkili bir şekilde geliştirmenize yardımcı olabilir. Bu makalede, müşteri geri bildirimlerini toplamak için markalı çevrimiçi toplulukların nasıl kullanılacağını anlamanıza yardımcı olacağım. Ancak ondan önce, müşteri geri bildirimlerinin gerçek anlamının ne olduğunu anlayalım. “Müşteri geri bildirimi, müşterileriniz tarafından ürün ve hizmetlerinizle ilgili deneyimleri hakkında paylaşılan bilgiler, içgörü, sorun ve girdidir. Bu geri bildirim, işletme sahiplerinin müşteri deneyimini geliştirmelerine yardımcı olur ve herhangi bir işletmede olumlu değişiklikleri güçlendirebilir. ”
Müşteri geri bildirimlerinin toplanması neden önemlidir?
Gartner, işletmelerin% 89’unun özellikle müşteri deneyimi konusunda rekabet etmesi bekleniyor.
Dünyanın dört bir yanında, tüketicilerin% 96’sı müşteri hizmetlerinin bir marka için sadakat seçeneklerinde önemli bir faktör olduğunu söyledi.
Müşterilerin% 90’ı bir ürün satın alırken olumlu incelemelerden etkilenir.
Çok iyi bir deneyime sahip olan müşterilerin geri satın alma olasılığı 3,5 kat daha fazla ve 5x daha fazla şirketleri arkadaşlara ve akrabalara tavsiye etme olasılığı çok kötü bir deneyime sahip olduklarından daha fazla. ürünler veya hizmet.
Ayrıca Oku: Anahtar Kelime Araştırma Araçları: Ücretsiz, Premium ve Ücretli Seçenekler
Müşteri Geri Bildirim Koleksiyonunun Temel Avantajları:
Müşteri geri bildirim koleksiyonu, ürün ve hizmetlerinize nerede değişiklikler ve iyileştirmeler getirebileceğinizi anlamanıza yardımcı olur.
Şirketin müşteri geri bildirimlerine ciddi yanıt verdiğini ve uygun iyileştirmeler yapmayı görmek genellikle müşteriler için harika bir deneyimdir. Duyulduğunu ve saygı duyulduğunu hissediyorlar. Bu, şirketlerin müşterilere bir marka sadakat duygusu aşmasına yardımcı olur. Uzun vadede, müşteri şirketin markasının destekçisi olabilir.
Müşteri markaya sadık kaldıktan sonra, markayı iş arkadaşlarına ve iş arkadaşlarına tavsiye ederler, böylece şirketinize marka üzerinde olumlu bir etkisi olduğu bilinen ağız pazarlama ile yardımcı olurlar.
Müşteri geri bildirimi bulmak ve proaktif olarak bir artış üzerinde çalışmak müşteriler üzerinde çok büyük bir olumlu etkiye sahiptir. Bu, şirketinizin piyasada olumlu bir üne sahip olmasına yardımcı olur.
Çevrimiçi topluluklardan müşteri geri bildirimleri toplamak:
Artık müşteri geri bildiriminin işiniz için neden çok önemli olduğunu anladığımıza göre, çevrimiçi topluluğunuzdan müşteri geri bildirimlerini nasıl toplayabileceğinizi görelim. Herhangi bir çevrimiçi topluluk, dürüst konuşmalara başlamak için iyi bir platformdur. Bu, müşterilerinizle etkileşim kurmak ve çevrimiçi topluluğunuz aracılığıyla geri bildirim toplamak için en önemli faktördür. Çevrimiçi topluluk, müşterilerin doğrudan ürün ekibinizle etkileşime girmesine yardımcı olur. Bu onlara duyulmasını sağlar. Çevrimiçi topluluk, birçok müşterinin geri bildirimlerini aynı anda sunmasına yardımcı olur. Bu aynı zamanda, müşteri belirli ürünler hakkında geri bildirim verdikten sonra, diğer müşteriler aynı ürün hakkında benzer geri bildirim vermeden önce bunu hemen doğrulayabileceğiniz anlamına gelir. Ayrıca okuyun: Üyelik içeriğinizi “yemlemelisiniz”? Aşağıda, müşteri geri bildirimlerini toplamak için çevrimiçi topluluğunuzu başlatmanıza yardımcı olacak birkaç adım verilmiştir: Özel bir oda oluşturun: Çevrimiçi topluluk aracılığıyla geri bildirim toplamaya başlamanın en kolay yolu, müşterilerinizin geri bildirim gönderebileceği özel bir oda oluşturmaktır.
Ekibi tahsis edin: Müşterilerin geri bildirim göndermesi için bir platform oluşturduktan sonra, platformu idare etmek ve alınan tüm geri bildirimleri kontrol etmek için özel bir ekibiniz olmalıdır.
Ödül Yüksek kaliteli geri bildirim: Çevrimiçi topluluk her zaman müşterilerden her türlü geri bildirime sahip olacaktır. Ürününüzü geliştirmenize yardımcı olan yüksek kaliteli geri bildirimler şirketiniz için çok önemli olacaktır ve bu tür geri bildirim sağlayan müşteriler takdir edilmelidir.
Doğru umudu belirleyin: Geri bildirim toplarken, her geri bildirimin inceleneceğini ve değerlendirileceğini vurgulamanız gerekir. Ancak, öneriler varsa, ekibiniz tarafından mutlaka yapılmayacaktır.
Ölçme Başarısı: Geri bildirim toplamak için çevrimiçi bir topluluk oluşturmanın çekirdeği nihayet işinizi geliştirmektir. Müşteri memnuniyeti, daha fazla müşteri edinme ve değerli geri bildirim açısından çevrimiçi platformunuzun başarısını düzenli olarak izleyin.
Müşteri geri bildirimlerinin toplanması için çevrimiçi topluluğun avantajı: Birçok işletme sahibi, anketler gibi müşteri geri bildirimlerini toplamak için geleneksel yöntemlere bağlıdır. Öyleyse neden şirketler yolları değiştirmek ve geri bildirim koleksiyonu için çevrimiçi bir platform oluşturmak zorunda? Sebep bu:
Çevrimiçi topluluk herkese açık olduğundan, müşterileriniz diğer müşterilerden de yardım alabilir. Bu kolektif bilgi ve işbirliği, zengin geri bildirim toplamanıza yardımcı olur.
Çevrimiçi topluluk her zaman aktiftir, böylece müşteriler geri bildirim almak için onlara yaklaşmanızı beklemeden, herhangi bir zamanda geri bildirim gönderebilir ve gönderebilirler.
Çevrimiçi topluluk ayrıca, gerektiğinde kullanılabilecek tüm ürünleriniz için toplu bir geri bildirim veritabanı oluşturmanıza yardımcı olur.
Çevrimiçi toplulukta, diğer tüm müşteriler, ürününüzü bir müşteriden gelen geri bildirimlere göre uyguladığınızda ve geliştirdiğinizi görebilir. Bu, bu müşteriden güven ve sadakat kazanmanıza yardımcı olur.
Şimdiye kadar tartıştıklarımızı sonuçlandırmak için: Bu hızlı hareket eden dünyada, çevrimiçi topluluğun müşteri geri bildirimi toplamak için yapmak kötü bir fikir değildir.Müşteriler herhangi bir işletmenin belkemiğidir ve onları duymasını sağlamak 1 numaralı önceliğiniz olmalıdır.Umarım bu makale çevrimiçi topluluğunuzda geri bildirim koleksiyonunu teşvik etmeyi nasıl başaracağınızı anlamanıza yardımcı olur.Bu uygulamayı takip ederek, topluluğunuzun müşteri seslerini yakaladığından emin olabilirsiniz. Topluluğunuzla okuduğunuz ve en iyisi için teşekkür ederiz!İlginç okuma: LMS WordPress Eklentisi Eklentisi Gateway Toppress En İyi Dijital İndirmeler WooCommerce Fashion Store teması
