Alıcının sepetten ayrılmasının ve nasıl düzeltileceğinin 13 nedeni
“Web alıcılarının% 88’i işlemleri tamamlamadan bir çevrimiçi alışveriş sepeti bıraktıklarını söyledi.” – Forrester Bu cümle bize sepetin ihmalinin çevrimiçi alışverişin bir düşmanı olduğunu söylüyor ve deneyimle, satın alma noktasında müşterilerinizin kaybının çok sinirli olabileceğini söyleyebilirim. Bu yüzden bu makaleyi yazdım. Alışveriş sepetlerini ihmal etmenin ana nedenlerini açıklamak ve sorunu çözmek için yararlı öneriler sunmak istiyorum. Bu makale, satış kanalınızdan çıkmamak ve müşterileriniz için sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaratmamak için harcamaların nasıl azaltılacağını açıklayacaktır. Buna ek olarak, sepetin ihmal seviyesini korumak için endüstriyel uzmanların ardından bazı ipuçlarını inceleyeceksiniz.
Alışveriş sepetlerinin ihmal edilmesi – Çevrimiçi alışveriş ayarlarında eksik satın alma döngüleri, potansiyel potansiyel potansiyel müşteriler web sitelerini ziyaret ettiğinde, sepete en az bir veya daha fazla ürün veya hizmet eklediğinde ve ödeme sürecini tamamlamadan web sitesinden çıkmak için ileriye doğru ilerlediğinde, bu fenomen ihmal alışveriş sepeti olarak adlandırılır. Alışveriş sepetlerinin ihmali çevrimiçi satıcılar için önemli bir metriktir, çünkü doğrudan dönüşüm oranı ile ilgilidir. Geride kalan sepet oranı aşağıdaki formül kullanılarak hesaplanabilir: 1 – (tamamlanmış işlem/toplam alışveriş sepeti yapılmış) x 100
Örneğin, mağazanızda 300 alışveriş sepeti yapılırsa ve tamamlanan 100 alım varsa, yukarıdaki formülle birlikte sepet seviyesi% 67’dir. Alışveriş sepetlerinin ihmali seviyesinin e -ticaret web sitenizin sıralaması veya görünürlüğü ile ilgisi olmasa da, bu, e -ticaret dönüşüm seviyesini artırmak için hala önemli bir metriktir. Barilliance’ın çalışmasına göre, 4 alıcıdan her 3’ü satın alımlarını tamamlamadan ayrılıyor. Bu çok büyük bir miktardır ve tüm bu müşterileri kazanmak dönüşüm seviyeniz için büyük bir cesaret olabilir. Satışları kaybetmenin yanı sıra, Sepetlerin Cehaletinin e -ticaret mağazası sahipleri için başka bir gerileme var. Sepetin geri getirilmesi için teknikleri ve stratejileri öğrenmeden önce, alıcıların neden sepetlerini terk ettiklerini anlayalım. Bir sepet bırakan alıcıların bir işletme sahibi olarak, müşterilerinizin ödemeleri tamamlamadan önce neden mağazanızdan ayrıldığı için çok önemlidir. İşletmenizi etkilemenin ana nedeni yalnızca sizin veya satış verilerinize erişen kişiler tarafından bulunabilir. Ancak alışveriş sepetlerini ihmal etmek için birkaç yaygın faktör öğreneceksiniz. Bu faktörleri tartışırken, kendinizi müşterinizin pozisyonuna sokmanızı istiyorum.
1. Beklenmedik nakliye maliyetleri, müşteriler nakliye ayrıntılarını ödeme sayfasında girdiğinde görünür. Müşteriler olarak, kasalar sırasında sepetteki ürünlerimiz için hiçbir zaman ek maliyetler beklemedik. Bu, müşterilerin ödeme sırasında satın alımlarını yeniden değerlendirmelerine ve umut karşılanmazsa nihayetinde sepetlerini terk etmesine neden olabilir. 2. Müşteri olarak uzun ve kafa karıştırıcı ödeme işlemi, en kısa sürede bitiş çizgisine, kasiyere ulaşmak istiyorum. Demek istediğim, ödeme işlemi birkaç adım veya formun ayrıntıları olmadan olmalıdır. Çok fazla sürtünme ile ödeme işlemi, müşterinin deneyimini kötüleştirir ve alıcıların sitenizde tekrar işlem yapmasını önler. Müşteri olarak konuk ödeme seçeneği yoktur, genellikle kalıcı bir hesap oluşturmadan mağazadan mal sipariş etmek istiyorum. Konuk ödeme yapmak istiyorum. Bazı müşteriler mağazanızı mal satın almaya alternatif olarak ziyaret eder ve bu sadece bir kezdir. Bu nedenle, müşterilerin konukları kontrol etmesine izin vermek şiddetle tavsiye edilir. 4. Müşterilerden hesap oluşturmalarını istemek, alıcıların satın alımlarını görmezden gelmelerinin bir hesap oluşturmak için aşırı gereksinimlerdir. Mağazanızda ilk kez olması durumunda müşterilerden hesap oluşturmalarını istemek önemli olsa da, bu eski harcamalar için ödeme yaparken ekstra adımlar ekleyebilir.
5. Güvenlik sorunları Tuğla ve harç dükkanlarında alışverişten ne sevdiğimi, satın alma noktasında insan figürlerinin varlığını biliyorsunuz. Alıcılar olarak, birisine doğrudan ödeme yapmakta rahat hissediyoruz, ancak bu çevrimiçi alışverişte mümkün değil. Bu nedenle, bir işletme sahibi olarak, güvenli bir ortamda işlem yapmak için kitlenizi eğlendirmeniz gerekir. Müşteriler kişisel bilgilerini sağlamada güvende hissetmezlerse, satın alımlarını takip etmezler. 6. İstenen ödeme seçeneğinin eksikliği Müşteri ödeme ağ geçidi aracılığıyla ayrıntıları girdiğinde ödeme işlemi tamamlanır. Bazı müşteriler varsayılan ödeme ağ geçidi ile rahat hisseder, ancak diğerleri en rahat seçeneklerle ödeme yapmak ister. Bu nedenle, tercih edilen ödeme seçeneğinin sağlanamaması, satın alma işleminin iptali ile sona erebilir. Kötü site performansı benim için, yavaş bir e -ticaret sitesi, sepete ürün eklemeden önce bile web sitesinden ayrılmak için bir numaralı motivasyon. İzleyici örneği e -ticaret sitesinden ayrılma nedenleri sorulduğunda, katılımcıların yaklaşık% 20’si sitenin bir hata veya hatası olduğunu söyledi.
Ödeme sırasında görmezden gelmenin nedenleri – Kaynak: Statist A 8. Teslimat Gecikmeli Zaman Teslimatı, potansiyel müşterilerin dönüştürülmesinde önemli bir rol oynar. Alıcılar ürünlerinin makul bir süre içinde gönderilmesini bekler. Çok uzun süre beklerseniz, müşterinin ön kapıya teslim edilmeden önce bile siparişi iptal etmesi muhtemeldir. Müşterilerin gerçekten bir ürüne ihtiyacı varsa, emtialar almak için diğer web sitelerinde (belki de rakipleriniz) arama yapabilirler.
9. Müşterilerin yerinde faktörler nedeniyle çevrimiçi mağazadan ayrılması her zaman gereksizdir. Dış faktörler de olabilir. Dış faktörlerle, mobil zil, çocuk arayan çocuklar, elektrik problemleri veya diğer faktörler gibi rahatsızlıklar demek istiyorum. Bir işletme sahibi olarak, bu faktörler üzerinde hiçbir kontrolünüz yoktur. 10. Geri dönüş ve geri ödeme politikaları, bize “kötü site performansı” nın, alışveriş sepetlerinin ihmal edilmesinin ana nedeni, izleyicilerin% 11’inin geri dönüş ve iade politikası belirsiz olması durumunda satın alma işlemini görmezden geleceğini gösteren aynı çalışma belirsizdir. Ne yazık ki, birçok mağaza iade politikalarını sınırlar ve sınırlar aşağıdaki formlarda verilebilir:
İlk durumda, kısıtlama politikası çok fazla zaman sınırlamaktadır.
Eğer geri dönüş miktarını ve onunla ilişkili maliyetleri izlemezseniz sorunlar daha da kötüleşebilir. 11. Kötü Müşteri Desteği Kötü müşteri hizmetleri, işletmenize zarar verebilir ve e -ticaret alışveriş sepetlerini ihmal etmenin bir nedeni olabilir. Müşteriler, web sitenizdeyken yardım ve rahatlık bekler. Küresel bir anket, tüketicilerin% 83’ünün çevrimiçi alışveriş gezileri sırasında çeşitli destek biçimlerine ihtiyaç duyduğunu ortaya koydu. Bunlardan% 51’i, oturum sırasında doğrudan sohbet gibi müşteri desteği varsa, büyük olasılıkla satın alacaklarını söyledi.
12. Alışveriş olarak kupon kodu veya indirim yok, kuponları seviyorum. Benim için kuponlar, satın alma yapmak için bir numaralı motivasyon. Dürüst olmak gerekirse, bazı müşteriler teklifler izler ve bu onların hatası değildir, çünkü e -ticaret müşterileri her zaman belirli bir zamanda indirim kuponları ve promosyon teklifleri ile doludur. Ne yazık ki, ödeme sırasında kupon kodu girilirse ve çalışan bir teklif yoksa, çok fazla ödediğim hissine neden olur. 13. Pencere Alışveriş Alışveriş Penceresi sadece fiziksel mağazalarda değil, aynı zamanda e -ticaret web sitesinde de gerçekleşir. Sadece durum farklı. Aradaki fark, çevrimdışı alışveriş senaryolarında, insanların ürünleri sepete koymamaları ve satın almak istemiyorlarsa mağazanızdan ayrılmamalarıdır. Öte yandan, çevrimiçi müşteriler ürünleri sepete girme ve satın alma kararlarını ödeme sayfasında değiştirme eğilimindedir. Çevrimiçi alışverişe gelirken, müşteriler her zaman daha iyi bir anlaşma elde etmek için seçenekler bulmak ister. Alıcı, kasiyerdeki nihai fiyatı kontrol etmek ve toplam arabanın beklentilerinin üzerindeyse satın almayı iptal etmek için ürünü arabalarına koyar. Yani bir alışverişin sepetlerini bırakabilmesinin 13 nedeni. Tüm teknik faktörlerin olmadığını veya web sitesinin performansı, birkaç dış faktör etrafında dönmediğini ve bunun üstesinden gelmek için hiçbir şey yapılamayacağını görebiliriz. Şimdi bazı derinlemesine ipuçlarını kontrol edeceğiz ve sepeti mağazanızda bırakan kullanıcıları azaltmanız ve azaltmanız gerektiğini kontrol edeceğiz.
5 Uzman İpuçları E -ticarette sepetin ihmalinin üstesinden gelmek için, müşterilerinizin ödeme sırasında kaçtığını görmekten daha kötü bir şey yoktur. Alışveriş sepetlerinin ihmali kaçınılmaz bir suç olsa ve ortadan kaldırılamasa da, bunu en aza indirebiliriz. Endüstriyel uzmanlardan tavsiye alalım ve sepetin ihmalinin üstesinden gelmek için hangi ipuçlarını öğrenelim. 1. Hızlı Site Müşterilerin% 24’ü “hasarlı web siteleri” nden bahseder ve% 15’i “Web Sitesinin Zamanı” ndan söz eder. – Bu hızlı çağda Shopify, hiç kimsenin sabrı ve zamanı yoktur Ürünlerinin tadını çıkarmak için ödeme sürecini tamamlamak için bekleyin. Müşterileri birkaç saniye bekletseniz bile, sadece ürünleri için başka bir mağaza bulmak için mağazanızdan ayrılacaklardır. Shopify’ın belirttiği gibi, müşterilerin% 24’ü satın alımları tamamlamıyor, çünkü web sitesi zamanınız tükendi. Bunun müşterilerinize asla olmamasını sağlamak için, sitenizin performansını artırdığınızdan emin olun. Sitenizin hız testi bir web sitesi eklentiler, temalar, şablonlar ve diğer birçok teknik şey gibi birçok şeyden oluşur. Zamanla, tüm bunlar site düzgün çalışacak şekilde güncellenmelidir. Ancak her güncellemede, güncellenmiş bileşenlerin çevrimiçi mağazanızın hızını ve performansını etkilememesini de sağlamalısınız. Web sitenizin performansını ölçmek için Google PagePeed Insights gibi araçların yardımını alabilirsiniz.
Google PagesPeed Insights – Amazon Sonuçları Tembel Yükleme ve Diğer Optimizasyon Teknikleri Uygular Lazy yükleme gibi teknikler, sayfa yükleme süresini azaltmak için çok iyidir. Aşağıda, dikkate almanız gereken performans eylemlerinin bir listesi verilmiştir: Web sitenizdeki medya sitelerini yüklemek için CDN’yi kullanın.
E -ticaret web sitenizin temelini koyduğunuzda barındırma hizmetinizi dikkatlice seçtiğinizden emin olun.
Eklenti sayısını azaltın.
HTTPS isteklerinin sayısını azaltmak için JavaScript ve CSS dosyalarının sayısını en aza indirin.
JavaScript yürütme süresini azaltın.
Web Sitesi Önbellekleme – Web siteniz güncellenene kadar mevcut site sürümünüzü depolayan olağanüstü teknikler uygulayın.E -ticaret web sitenizi bir alışveriş ziyaret ederken web sitenizi verimli bir şekilde oluşturmak için çok temel teknikleri kullanabilirsiniz. Web sitenizi optimize etmek veya herhangi bir teknik sorunla başa çıkmakta zorlanmakta zorlanıyorsanız, Makebbetter gibi uzmanlardan yardım bekleyebilirsiniz. Başka bir iyi seçim, sitenizi birkaç tıklamayla hızlandırmak için bir önbellek eklentisi kullanmaktır. Her zaman WooCommerce hizmetlerine geçebilir veya topluluğa ve ilgili forumları içeren sorunlarınızı tartışabilirsiniz.
2. Yaklaşık 4 milyar insanın cep telefonu vardır. Bu sayının yüzde 25’i bunu internete erişmelerinin tek yolu olarak kullanıyor. – Perakende Dalış, geçmişte mobil cihazlardan internete erişen kullanıcı sayısında üstel bir artışa sahiptir. Bu nedenle, e -ticaret endüstrisinin hücresel alıcılar için siteleri optimize etmesi bir öncelik haline gelmiştir. Bu nedenle, çevrimiçi satışların çekiciliğini artırmak için ince ve çekici bir hücresel alışveriş arayüzü yapmaya ihtiyaç vardır. Kötü hücresel arayüzler ve arkadaş olmayan kullanıcı etkileşimleri, alışverişi müşteriler için zorlaştırabilir ve sonuçta sepetinizin ihmali seviyesini artırabilir. Web sitenizi duyarlı ve hücresel dostu hale getiriyorsunuz. Ayrıca, işletmeniz için akıllı bir adım olabilecek orijinal hücresel uygulamalar oluşturabilirsiniz. Web sitenizin mobil uyumlu olup olmadığını tahmin etmenize yardımcı olabilecek bazı araçlar: Google’ın hücresel web sitesi hız test aracı
Sayfa Hız İçgörü
Google Hücresel Testi
Hücresel misafirperverlik testi 3. Ödeme komplikasyonlarınızı azaltın Çevrimiçi alıcıların% 87’si, işlem çok zorsa kontrol sepetlerinden ayrılacaklarını söylüyor. – RetailDIVE tarafından toplanan diğer harika perakende diveterler bize tatlı ve basit kontrollerin önemini anlatıyor. Kimse uzun bir ödeme formunu doldurmayı ve ödeme ürünlerinin tadını çıkarmak için faturalandırma ayrıntılarını doldurmayı sevmez. Konuk ödemeleri sunmak veya sosyal medya hesaplarına kayıt gibi basit adımlar, ödeme deneyiminizi kolaylaştırmak için iyi bir adım olabilir. Ayrıca sepet sayfanızda çalışmanız, temiz görünmesini ve seçilen ürün detayları hakkında net bir sunum yapmanız gerekir. Salecycle’ın sofistike ödeme deneyiminin önemi hakkında söylediği şey budur: “Ödeme süreci iyi tasarlanmış ve – en önemlisi – hücresel ve masaüstünde iyi çalışanlar çok önemlidir”. En iyi e -ticaret uygulaması hakkında Amazon El Kitabı’ndan bir sayfa alabilir ve tıkladıktan sonra bir ödeme işlemi ile müşterilerini nasıl kolaylaştıracağını öğrenebiliriz. Örnek CTA Amazon Tıkladıktan sonra ödeme işlemi, çevrimiçi satın alma işlemini tamamlamak için sürtünmeyi azaltan harika bir yaklaşımdır. Bu hikayenin ahlakı, müşterilerin ödeme işlemini tamamlamadan önce mağazanızdan ayrılmaması için hemen kontrol optimizasyonuna başlamanız gerektiğidir. 4. Beklenmedik maliyetler, ödeme sırasında nakliye gibi beklenmedik maliyetler nedeniyle kalan arabanın% 63’ü büyük değildir. – İstatistik
Nakliye maliyetleri, müşterilerinizin çevrimiçi mağazanız için bir risk olabileceğini şaşırtan arabanın ilk nedenidir. Bazı web siteleri, sepet sayfasında görüntülenen fiyattan çok farklı bir fiyat göstermektedir. Bu ani fiyat artışı, müşterileri çevrimiçi mağazanızdan uzaklaştırabilir ve arabadan ayrılabilir. Müşterilerin yanlış beklentiler geliştirmemesi için ürününüzün doğru fiyatını ürün sayfasında (tüm vergiler ve nakliye maliyetleri dahil) göstererek bu kolayca kaçınılabilir. 5. Kurtarma sepeti terkedilmiş E-Niaga dükkan sahipleri için çözümlere yatırım yapmak, günlük mücadelelerini çözmek için çeşitli çözümlere yatırım yaparlar. Muhasebe, vergi sunumu, müşteri davranışını analiz etse veya müşterilere e -posta gönderiyor olsun. O zaman neden geride kalan el arabasının müşterisini geri yüklemenize yardımcı olabilecek çözümlere yatırım yapmıyorsunuz? Geride kalan sepet kurtarma çözümü, kayıp müşterilere bitmemiş satın alımlarını tamamlamalarını hatırlatmak için gönderilebilecek bir e -posta siparişi oluşturmanızı sağlar. WooCommerce kullanarak bir e -ticaret mağazası çalıştırırsanız, WooCommerce terk edilmiş sepet kurtarmayı deneyebilirsiniz. Bu çözüm, satın alımlarını görmezden gelen müşterilere otomatik hatırlatıcılar göndermenizi sağlar. Buna ek olarak, uzantının diğer öne çıkan özellikleri: Terk edilmiş arabaların gelişmiş raporları
Eklenti, ürününüz için doğru kararı vermenizi sağlayan daha fazla rapor verir. Bu raporun yardımıyla aşağıdakileri izleyebilirsiniz:
Geride bırakılan toplam araba sayısı belirli bir sürede geri yüklenir. Belirli bir sürede geride kalan toplam araba sayısı.
Geri yüklediğiniz arabanın dönüşüm oranı.
Mağazanızda kalan toplam ürün sayısı.
Mağazanızda bir ürünün toplam sayısı kalır. Tüm bu metrikler, mağazanızdaki temel sorun alanını ve neyin geliştirilmesi gerektiğini bilmenize yardımcı olur. Terk edilmiş bir sepet iş akışı oluşturun Bu eklenti, otomatik e -postalar göndermek için sepet iş akışını bırakmanızı sağlar. Müşterileriniz için farklı aşamalarla sınırsız iş akışları yapabilirsiniz.
Müşteri E -postasını Yakala
Geride kalan bir sepet kurtarma hatırlatıcısı göndermek için müşteri iletişiminizin (e -posta kimliği) ayrıntılarına sahip olmanız gerekir. Eklenti, e -posta adreslerini yakalamak için farklı metodolojiler kullanır: örneğin:
Müşteri eklenen düğmeye sepete basıldığında e-posta toplayan konuk kullanıcılar için açılır.
Eklenti, müşteri ödeme sayfasındayken müşterinin e -postasını yakalar.
