WP Roket 3 yaşında: Raporlar ve Geri Bildirim

Bu konuşma iyi fikirlerle ve birçok sağduyu ile doludur. Zorlu bir tanıtımla başlayarak. Birisi Joan’ı birkaç form geliştirmek için işe almak istiyor ve müşteriye bunun için yerçekimi formunu kullanmasını önerdi. Ne yazık ki, müşteri İngilizce konuşmuyor ve belgeler/destek diğer dillerde mevcut değil. Bu nedenle çeviri eksikliği nedeniyle yerçekimi formlarını kullanmak pratik değildir. 2014 yılında dünya nüfusunun sadece% 5-10’u İngilizce konuştu. Bu, siteniz ve belgeleriniz İngilizce konuşmayan insanlar tarafından anlaşılamazsa gelir kaybını gösterebilir. Konferansta (Haziran 2015) belgelerimiz sadece İngilizce olarak mevcuttur ve Fransızca ve İngilizce destek sunarız. O zamandan beri konferans desteğimizi ve ekibimizi yönetme şeklimizi etkiledi. Alice ve Caspar’ı birlikte İngilizce, Fransızca, İtalyanca, İspanyolca ve Almanca konuşan takıma davet ettik. WP roket belgelerini 5 dile çevirme fırsatını değerlendiriyoruz:
İngilizce: http://docs.wp-sacket.me/
Fransa: http://fr.docs.wp-tacket.me/
Almanya: http://de.docs.wp-prorett.me/
İtalya: http://it.docs.wp-tacket.me/
İspanya: http://es.docs.wp-tacket.me/
Artık bu 5 dilde destek sağlayabiliriz. Web sitenizi ve belgelerinizi tercüme etmek tek amaç olmamalıdır. Aslında, kullanıcılarınız ürününüzden tam olarak memnun kalabilmeleri için aynı dilde destek hizmetleri ile donatılmalıdır. Siteniz İspanyolca’ya çevrilmişse, ancak desteğiniz yalnızca İngilizce konuşuyorsa, bu, kendi dillerinde yardım bekleyecek İspanyol müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratacaktır. Web sitenizi ve belgelerinizi çevirmek geliri artırmanıza ve bilet sayısını azaltmanıza izin verecektir. ve bilet desteği sayısını azaltın. Bunu yapmak için yeterli dahili kaynağınız yoksa, harici sağlayıcıların hizmetlerini kullanmaktan çekinmeyin. 2015 yılında lisanslama uzantısı için yeni bir strateji, lisans güncellememizde çok çalışıyoruz. Bu, premium eklentinin ömrünün önemli bir parçasıdır, çünkü sahip olduğunuz tek tekrar gelen gelir kaynağı olabilir. Bizim için uzatma önemli bir faktördür çünkü aylık gelirimizin% 18’ini temsil eder.
Güncellemelerdeki düşük dönüşüm seviyesini açıklamanın bir nedeni, otomatik olmamasıdır. Her yıl, müşterilerinize lisansı güncelleme ihtiyacını hatırlatmak için lisansın geçerlilik süresinden birkaç gün önce bir dizi e -posta göndermelisiniz. Bu sorunu çözmek için, AffiliateWP ve kolay dijital indirmeler gibi bazı ürünler, satın alma gününden başlayarak otomatik bir güncelleme mekanizması uygular. Son kullanma tarihinden önce bir e -posta göndermek yerine, müşterilerinize kredi kartı son kullanma sürelerini kontrol etmelerini hatırlatmak için göndermelisiniz. Yani, bu gerçekten iyi bir çözüm mü? Chris Lema, bu stratejiyi uygulamanın doğru yolunu önerdi: WordPress eklentileri ve müşteriler için otomatik güncellemeler, lisanslarını her yıl güncellemeleri gerektiğidir. Ama bizim tarafımızdan, sorunu başka bir perspektiften görmeye karar verdik. Bu sorunun üstesinden gelmek için yeni bir strateji uyguluyoruz: lisansı 2 veya 4 yıl boyunca güncellemeyi teklif ediyoruz. Çekici teklifler yapmak için, birkaç yıl boyunca yapılan her uzatma için 12 ay daha veriyoruz. Dönüşümü artırmak için, müşterilerimizi düzenli olarak güncellemek ve onlarla iletişim kurmak için e -posta kampanyalarımızı da kullanıyoruz: yeni güncellemeler, promosyon teklifleri, yeni iyileştirme sürümleri vb.
Uzatma paketleri her müşterinin hesap sayfasında da mevcuttur:
Bu stratejiyi Haziran 2015’te uygulamaya başladık. Aşağıda, aylık uzatma sayısıyla ilgili 2015 istatistiklerini bulacaksınız:
WordPress Premium eklenti pazarında şu anda gerçekten benzersiz olan bu stratejinin verimliliği hakkında şüphe yok. 2015, 2014 yılında sahip olduğumuz 306’ya kıyasla 2672 uzantısı ile sona erdi. Bu%773’lük bir artış gösterdi. 2016’nın ilk yarısında 2900’den fazla uzatma kaydettik. Bu stratejiyi tamamlamak için, geçen Ekim ayında, bizim görüşümüze göre, neden bir yenileme / destek / site sayısı ile ömür boyu bir lisans sunduğunu, iyi bir fikir olmadığını açıkladık: Yaşam lisansları sunmanız gerekmesinin 3 nedeni. Hoş olmayan bir deneyimdir. Müşterileriniz için. Farklı nedenlerden dolayı mutlu olmayabilirler: hatalar, performans sorunları, işlevsellik eksikliği, vb. Satıcılar, bazen yönetilmesi zor olan hayal kırıklığını aşmalıdır. WP Rocket’in lansmanından bu yana, bu konu hakkında çok şey öğrendik. Daha önce, fonları yalnızca eklenti Pingdom Cihaz Raporuna göre veya geliştirilemeyen hatalar durumunda sitenin performansını iyileştirmediyse – iade etmeyi kabul ettik. Geri ödememizin durumu oldukça sıkıdır ve yeni müşterilerin satın alınması için bile korkutucu olarak kabul edilebilir. Ayrıca, çok az kişinin çevrimiçi satın almadan önce geri ödeme hükümlerini okuduğunu da fark ediyoruz. Müşterilerimiz için gerekli geri ödeme koşullarının keşfinden başka hayal kırıklığına uğramış bir şey yoktur. Müşteri iddialarınızın kötü yönetimi ürününüz için olumsuz sonuçlar doğurabilir:
Ağızdan sözler

ürününüzü tartışan makalede olumsuz yorumlar