Müşteri desteğinizin başarılı olmasını nasıl sağlayabilirsiniz

Son yıllarda, WordPress, yayınlanan tüm web sitelerinin% 23’ünün inşa edildiği en popüler CMS platformu haline geldi. Bu popülerlik seviyesiyle, WordPress ekosistemindeki işletme sayısı büyümeye devam ediyor ve birçok premium WordPress ürün sağlayıcısı görüyoruz. Bu şirketlerin çoğu, ürünlerini veya hizmetlerini (temalar, eklentiler, barındırma vb.) Kullanan birçok kişiyle en kaliteli sağlayıcılardır. Müşteri desteği neden bu kadar önemli? Müşteri desteği, şirket ve kullanıcıları arasındaki en önemli ilişkiyi temsil eder, çünkü birbirleriyle doğrudan temas halinde oldukları yerdir.
Müşteriler, sorunları çözmelerine yardımcı olacak birine ihtiyaç duyarlar. Nehir teknik veya karışıklık sorunlarının ortasında yardım almak için mücadele ediyorlar ve müşteri desteği, ürününüzden mutlu ve memnun oldukları diğer tarafa güvenle yardımcı olan bir köprü. Müşteri mutluluğunu yüksek düzeyde korumanın önemini fark eden ve müşterilerini önemseyen akıllı şirketler, destek pozisyonları için en iyi adayları işe almak için aradı. Bunu yapmakta haklılar. Yüksek kaliteli müşteri desteği sağlamak, müşterilerin şirketiniz hakkında olumlu veya olumsuz algılara sahip olup olmadıkları fark yaratır.
Aslında, kaliteli müşteri desteği sağlamak şirketiniz için güçlü bir pazarlama aracıdır. Memnun kullanıcılar hizmetlerinizi tavsiye edecektir ve markanız hakkında olumlu titreşimler yayar. Tersine, üzgün olan kullanıcılar, düzeltilmesi zor olabilecek hizmetlerinizin olumsuz bir görüntüsünü yakalayacaktır. Harika WordPress destek uzmanları ararken, sadece şirket tarafından aranması gereken değil, aynı zamanda destek personeli için teşvik edilmesi ve aktif olarak yatırım yapılması gereken bazı alışkanlıklar ve özellikler. Bilgi ve Eğitim Tamamen olgun bir programcı olmaya gerek olmamasına rağmen, WordPress’in çalışma şeklini anlamanın yanı sıra, bir tema veya eklenti olsun, ürünün nasıl çalıştığının teknik temellerini anlamak çok önemlidir. HTML5/CSS/JS, PHP/MySQL, sunucu yönetimi vb. Hakkında ne kadar uzman destek anlayabilir. Dolayısıyla sürdürülebilir öğrenme ve eğitime vurgu yapılması gerekmektedir. Destek uzmanları, bilgilerini genişletmeye devam etmeye istekli olmalı ve şirketler bunu yapmak için çalışanlarına zaman vererek eğitime yatırım yapmaya istekli olmalıdır. Burada, WP Rocket’te, destekleyici teknisyenler, bilgimizi artırmak için PHP’de çevrimiçi kursları eğitecek ve çevrimiçi kurslar alacak kitaplar istemeye teşvik edilmektedir. Bu sonuçta destek kalitesini artıracaktır.
Eğitim sürecine yardımcı olmak için, ürün geliştiricileri kendilerine soruları cevaplamalarını ve gerekirse yardım etmelerini sağlamalıdır. Bir kez daha, WP Rocket’te şanslıydık çünkü uzaktan çalışsak ve her zaman nasıl çalıştığını açıklamaya istekli olsak da, tüm geliştiriciler çok kullanılabilirdi. İletişim becerilerim, kalite desteğinin şirketin ürünleri ve kullanıcıları arasında bir köprü olduğunu söylüyor. Büyük destek uzmanları, teknik olmayan insanlara karmaşık teknik terminolojiyi açıklayabilir. İyi iletişim her iki tarafta da zaman kazandıracak ve hem teknik hem de teknik olmayan seviyelerde iletişim kurabilen bir ekipte birisinin üretkenliği daha yüksek bir seviyeye çıkaracağı. Kullanıcılarla iletişim yoluyla karmaşık problemleri çözmede olumlu tutumlar sağlamak Müşteriyi mutlu edecek bir şey. İyi bir destekleyici mühendis her zaman yaklaşımlarının şirket hakkındaki kullanıcı algılarını etkileyeceğini ve olumlu bir görüntü oluşturmak için yüksek düzeyde iletişim kuracaklarını hatırlar. Problem çözme, WP Rocket’te bilet sistemi olarak yardımcılığı kullanarak bilet dökümümüz değil. Ama bileti kırmadık. Sorunu çözüyoruz. Sorunlarını çözmemizi bekleyen bilet numaraları değil, kullanıcılarla insan olarak iletişim kuruyoruz.
Birden fazla sorun raporu veya soru aldığımızda, bilgi tabanımızda bu sorunun nasıl üstesinden nasıl geleceğini açıklayan yeni bir belge yazısı yapıyoruz. Müşterilerimize eğitim bilgileri sağlamaya inanıyoruz, böylece istedikleri takdirde kendi çözümlerini bulabilirler ve böylece eklentimizin nasıl çalıştığını daha iyi anlayabilirler. Biletlere yanıt verirken, müşterilerimize sorunu nasıl çözdüğümüzü açıklamak için her zaman zaman ayırırız. Eğitim = Güçlendirme. Bu yaklaşım müşterilerimizi mutlu ediyor ve aynı zamanda zamanımızla verimli olmamızı sağlıyor. Müşterilere başvurabileceğimiz birçok belgeye sahip olarak, tutarlı bilgi vermemizi ve daha az hata yaptığımızı sağlıyoruz. Verimlilik, sadece biletlere hızlı bir şekilde cevap vermekle kalmaz, aynı zamanda sorunun çekirdeğini yanıtlayan ve bilgi sağlayan yüksek kaliteli cevaplar sağlar. gerekli. Müşterilere ihtiyaç duydukları bilgileri ne kadar çabuk alırsak, o kadar mutlu olurlar. Büyük bir destek uzmanı, sadece bileti kapatmaya çalışmak değil, müşteri sorunlarıyla gerçekten uğraşmaya odaklanıyor. Kriz yönetimi becerileri elbette, çözüm bulmanın kolay olmadığı durumlar vardır. Bir kriz durumunda iletişim kurmaya ve dürüst olmak çok önemlidir. Kariyerimde personel desteklemenin kötü bir özelliğini gördüm: cehalet. Biletler uzun süre cevaplanmıyor, çünkü sorunu nasıl çözeceğinizden emin değilsiniz. Bu kötü!

Kullanıcılar her zaman (veya en azından birçok durumda) dürüstlüğünüze saygı duyacaktır.Bu nedenle, sorunları hakkında ek açıklamalar istemeniz gerekiyorsa, bunu yapmaktan çekinmeyin.Nasıl bitireceğinizden emin değilseniz, ekibinizdeki geliştiriciye sorun.Sorun çözmeye yol açacak her şeyi yapın, sadece görmezden gelmeyin.Son zamanlarda yüksek kaliteli müşteri desteğine sahiptir, özellikle de topluluktaki ürününüz için iyi bir üne sahip olmak istiyorsanız.Bu, WordPress ekosistemindeki bu nişe odaklanmak isteyen insanlar için çok fazla alan olduğu anlamına gelir. WordPress destek uzmanı olmak, özellikle insanlara yardım etmek isterseniz yararlı bir iştir.Görüşlerinizi veya deneyimlerinizi bizimle paylaşmak ister misiniz?Yorum bırakmaktan çekinmeyin.