İptal edilen toplama vaatleriyle nasıl başa çıkılır ve yokluğu azaltılır
Her küçük işletme sahibi, zamanın para anlamına geldiğini bilir. Girişimcilerin ve kadınların başarılı olmak için zamanlarını en iyi şekilde kullanmaları gerekir. Kuşkusuz, işletme sahipleri programlarını vaatlerini sipariş etmeye göre planlıyorlar. Ayrıca, müşteriye en iyi deneyimi sağlamak için her vaat için hazırlanmak için zaman ayırırlar. Dolayısıyla, vaatin görünmediğinden daha rahatsız edici işletme sahipleri yoktur. İşletme sahibinin değerli zamanını ele geçirmek için iptal edilen ve vaatler yok. Ve gelir kaybı anlamına geliyorlar. Bir işletme yokluğunu nasıl azaltabilir ve randevuyu nasıl iptal edebilir? Bu makalede bu sorunun üstesinden gelmek için çeşitli stratejiler tartışılacaktır.
Hatırlatıcılar Gönderin Bazen müşteriler vaatleri unuturlar veya çok meşgul olurlar, böylece iptal etmek için zamanları yoktur. Bu nedenle, işletmenin vaatleri hatırlatmak ve onay istemek için inisiyatif alması daha iyidir. Uygulayabileceğiniz pratik adımlar nelerdir? Otomatik bir hatırlatma hazırlayın
Müşterileri toplama vaadinden çok önce hatırlatmayı düşünün, böylece bunları doğru şekilde planlayabilirler. Üç ila altı saat önce, gerekirse tekrar ayarlamaları için yeterli zaman verir. Müşterilere seçim yöntemlerini kullandığını hatırlatın, müşteri başlangıçta randevu aldığında, hangi iletişim yöntemini sevdiklerini sorun. Bazı müşteriler metne, diğerlerine e -postaya ve diğerlerine telefon görüşmesine daha fazla dikkat eder. Devamsızlığı azaltmak için bir hatırlatma mesajı gönderirseniz, müşterinin gerçekten gördüğünden emin olmak istersiniz. İletişim yöntemini sormak, seçimlerini birkaç saniye artırabilse de, sonunda tüm farklılıkları yapabilir.
Başka bir seçenek, işletme sahiplerinin ertesi günün vaadini aramak ve onaylamak için bir personel atamasıdır. Bu yöntemi kendileri kullanabilir veya otomatik hatırlatma sunumu ile birlikte kullanabilirler. Telefondaki müşterilerle konuşmak ve sözlü onay almak, görünmedikleri şansı azaltacaktır. Müşterilerden randevu alamayacaklarını söylemelerini isteyin. Onlara başkalarına zaman aralığı sunma fırsatını takdir edeceğinizi söyleyebilirsiniz. Bu, son dakikada yapmak yerine zamanında bir iptal isteyecektir. Bekleme Listesini Kaydetme Yokluğunu doldurabilecek veya bir randevuyu iptal edebilecek en son istemci listesini kaydedin. Bu bekleme listesindeki müşterilerin kullanılabilirliği için gündüz ve saati ekleyin. Kısa bir bildirimle randevu alabilmeleri için yerinize yakınlarsa dikkat edin. Müşteri iptal ederse veya görünmezse, bu listeye başvurabilir ve gelir kaybedemezsiniz. Önceden ödeme alarak veya küçük bir depozito isteyerek ön ödemeli toplama teşvikleri vaadini müşterilerinize uygulayın. Müşteri önceden ödeme yaptığında, toplantı vaadine daha fazla bağlıdırlar.
Ön ödemeli toplanma sözü yokluğu en aza indirir, çünkü çoğu insan para harcadıysa takip eder. Ancak, önceden depozito veya ödeme istemenin bir iptal ücreti uygulamakla aynı olmadığını unutmayın. Müşteri ek maliyetlerle kapatılır ve büyük olasılıkla diğer sağlayıcılar bulur. Tersine, depozito ve ödeme önceden hizmet fiyatına yol açar ve müşterinin ödemek için daha rahat hissetmesini sağlar. Müşterileri önceden ödemeye teşvik etmek için indirimler sunmak. Ön ödemeli sayısını da ayarlayabilirsiniz. Örneğin, müşterinin vaatten önce toplamın% 20’sini ödemesine izin verebilir ve ardından toplama vaadinden sonra geri kalanını ödemesine izin verebilirsiniz. Sağladığınız hizmetlere ve müşteriniz tarafından ne kadar ödenmeye istekli olduğuna bağlı olarak neyin en başarılı olduğuna karar verin. Toplantıların vaadini sık sık atlayan müşterilerin tanımlanması, düzenli olarak hatırlatılsa da, bir toplantı için görünemeyen bazı müşteriler vardır. Bu çok sinirli olabilir çünkü işletme sahipleri para kazanma fırsatını kaybeder. Bu sorunu çözmek için ne yapabilirler? İlk şey vaatleri izlemektir. Hangi müşteri tanımlamasının sürekli olarak toplantıyı belirtmez veya iptal etmez. Ardından, daha fazla gelir kaybını önlemek için bu müşterilere özel çabalar doğrudan. Bu tür müşterilerin görünmesini sağlamak için ekstra hatırlatıcılar gönderin, işletme sahipleri ek hatırlatıcılar gönderebilir. Toplama sözünden önce iki hatırlatma gönderebilirsiniz. Onlara bir gün önce ve Söz Günü’nü anlatın.
Buna ek olarak, planlanan toplama vaadiyle aynı gün telefonda bunlarla iletişime geçin. Başarılıp başaramayacaklarını sorun ve değilse, zaman aralığı için bekleme listesinden birini planlayabilirsiniz. Yalnızca Cangeller Serisi olan müşteriler için bile bir depozito sistemi uygulayan bir depozito sistemi hazırlayın. Bu şekilde, vaatlerini yapmaya daha kararlı olacaklar. Başarısız olsalar bile, iptal edilen toplantı toplam bir kayıp olmazdı. Gelecekte çok fazla bir söz planlamayın, müşterinin gelecekte altı ay veya daha fazla gelişmiş bir vaate ihtiyacı varsa, onu planlamayı beklemeyi düşünün. Bu süre zarfında birçok şey değişebilir ve insanlar uzaktaki bir şeyi unutma eğilimindedir.
Sözleri tutan müşterilere verin Vaatlerini tutan müşterilere, gelip zamanında gelmeye devam etmeye itin. İnsanları, küçük hareketlerle bile, kendilerini iyi hissettirir ve pozitif enerji yaratır. Tersine, insanları negatif enerji yaratmaya görünmedikleri için cezalandırmak. Hatta insanları randevu sipariş etmek konusunda isteksiz hale getirebilir. Tutarlı bir müşteriyi takdir etmek için iş tarafından yapılabilecek birkaç küçük hareket vardır. Yapabileceğiniz bir şey, zamanında gelenlere küçük indirimler sunmaktır. Başka bir fikir, bir hediye kartı için resimde müşterinin adını girmektir. İşletme ayrıca notlar ve kişiselleştirilmiş mesajlar da gönderebilir. En iyi müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir şirket hediye kutusu sağlayabilir ve sadık müşterilerinizle iyi ilişkiler sürdürebilirsiniz.
Bu küçük hareket, işletmenizin uzun vadeli ilişkiler kurmasına yardımcı olacaktır. Ayrıca işletmelerin müşterinin zamanına ve çabalarına saygı duyduklarını da gösteriyorlar. Küçük ödüllerin maliyeti, müşterinin sadakati ve tutarlılığı ile karşılaştırıldığında hiçbir şey ifade etmeyecektir. Yazılı bir iptal politikası var
Sipariş politikası, müşterilere işletmenizle randevu almanın ne anlama geldiğini söylemenin en iyi yoludur. Açıkça belirtilen politikalar, sıradan siparişlerden, son dakika iptalinden ve yokluğundan kaçınmaya yardımcı olabilir. Bu politika, iptal veya depozito kaybı maliyetini içerebilir. Bu, müşterinin depozitolarının tam olarak geri ödemesini almak için toplama vaadinden 24 saat önce iptal etmesi gerektiğini öngörebilir. Politikaları sipariş sayfasında, ofiste veya telefonda net bir şekilde iletin.Müşteri sipariş vermeden önce politikayı açıkça anlarsa, bu, şirketimizi birçok karmaşıklıktan kurtaracaktır.Toplantının, iptali teşvik etmemesi için derhal yeniden planlamak için toplantı vaadini yeniden planlamak için beklemeyin.Ancak bu, müşterinin nihayet girmesini sağlayacaktır.Zamanlama, müşterileri bir daha sözü kaçırmamaya teşvik eden bir bağlantı kurar.Katılmadıktan sonra müşteriyle iletişime geçmelisiniz.Müşterinin ulaşmasını bekliyorsanız, boşuna bekleyebilirsiniz.Yeniden planlama sözünden 30 dakika sonra kişiyle iletişime geçin.Cevap vermezlerse, aynı gün daha sonra tekrar deneyin.Toplama sözünü değiştirmek veya iptal etmek kolay
Görüntü Kaynağı: Patryk Zabielski Müşterilerin randevu iptal etmesi zorsa, bunu yapmayacaklar. Programlamanın, müşterileri ne zaman yapamayacaklarını söylemeye teşvik etmek kolay olmalıdır. Telefon, e -posta veya sipariş sistemi ile, müşterinin nasıl yeniden planlanacağını bildiğinden emin olun. İletişim bilgilerinize erişilebildiğinden emin olun. Sadece birkaç kişi gelemediklerinde toplama randevusunu iptal etmek için zaman ayırırsa sipariş sisteminizi analiz etmek isteyebilirsiniz. Bazı insanlar artık aramayı sevmiyor. Diğerleri e -posta ile mücadele ediyor. Bu nedenle, müşterilerinizi çeken kullanımı kolay bir sistem uygulayın. Proaktif olun Bazı müşteriler her sektörde buluşma sözü için geç kalır. Müşterinin geç olacağı tahmin ediliyorsa, programınızı proaktif olarak yönetin. Örneğin, müşteriye toplanma sözlerinin saat 10 olduğunu, ancak saat 10: 30’da program olduğunu söyleyebilirsiniz. Tüm vaatlerinizi kaçırmamak için kibar ile geç kalmış müşterileri reddetmekten korkmayın. Programınız hakkında proaktif olmanın bir başka yolu, birisi görünmüyorsa görevlerin bir listesine sahip olmaktır. Bu şekilde üretken kalırsınız ve ani boş zaman harcamazsınız. Güçlü bir ilişki geliştirin
Güçlü bir müşteri ilişkisi geliştirmek çok önemli. İşletmenize olan bağlılıklarını güçlendirmek için müşterinizin kişisel dikkatini gösterin. Teşekkürler kartı ve iyi kelimeler gibi küçük hareketler çok yararlıdır. Ayrıca, müşterinizin bunu yapmasını bekliyorsanız sözünüzü yerine getirmeniz gerektiğini unutmayın. Müşterilerin işinizin güncel olaylarını her zaman bilmesi için bültenleri kullanın. Onlara ipuçları ve değerli bilgiler sunun. Net iletişim anahtardır. Lütfen bir randevuyu önceden haber vermeden iptal ettiklerinde işletmenizin ne kadar acı verici olduğunu söyleyin. Kişisel ilgi ve net iletişim, müşterinin önemli hissetmesini sağlayacaktır. Müşteriler değerli hissettiklerinde, şirketinizi de takdir edecekler, onları yok olma eğilimindedir. İptal edilen vaatleri işleyen bir araç alın, otomatik olarak düzenli olarak bu kadar kolay kalmaz. Artık işletmenizi yönetebilir ve markanızı, toplantılarınızdaki tüm vaatlerinizin uygun kalmasını, müşterileriniz düzenlenmesini ve işletmeniz hızla büyümesini sağlayan güçlü bir WordPress rezervasyon eklentisiyle geliştirebilirsiniz. Amelia, hem personeli hem de müşterileri için sipariş deneyimlerini kolaylaştırması gereken işletme sahipleri için çok uygundur.
