Mükemmel takip e -postaları oluşturmak için 6 e -posta komut dosyası istemcilere e -postalar
Bu yazıda, tepkisiz müşterileri içeren altı genel durumu tanıtacağız. Her biri için kibar takip e-postaları örnekleri vereceğiz ve neden sonuç üretmenin muhtemel olduğunu açıklayacağız. E -posta ve şablon örneklerini takip edin: 1. Bir teklif gönderdikten sonra, dikkatli ve kibar kelimelerle bir takip e -postası tasarlamanız gerekiyor mu? Bir e -posta komut dosyası yapmaya geldiğinizde, dikkatlice tasarlamanıza yardımcı olur. Aceleyle gönderilen e -posta, faydalarından daha tehlikeli olabilir, bu yüzden stratejik olmalısınız.
Bu bir dizi husus içerir. Alıcının yapmasını istediğiniz eylemleri ve bunları bu yönde nazikçe (ancak sıkı bir şekilde) nasıl itebileceğinizi düşünmek isteyeceksiniz. Ayrıca, kullandığınız her kelimeye dikkat etmek çok önemlidir. Tonlar ve niyetler burada içerik gibi önemlidir – özellikle de duyarlı veya zor olmayan müşterilerle uğraştığınızda. Sonuçları geri yükleyen sağlam bir e -posta komut dosyası yazmak egzersiz gerektirir. Ancak, başlamak için, kullanabileceğiniz ve öğrenebileceğiniz bir dizi örnek sunacağız. Yıllarca zorlu ve iletişim kurması zor birçok müşteri ile çalıştık ve aşağıdakiler, görüşümüze göre en iyi işlediğine dair bir e-posta örneğidir.6 #EMAIL #Script #Email’i yanıtlamayan için mükemmel takip yapmak için müşteriler
Tweet için tıklayın
Yanıt vermeyen istemcileri takip etmek için kullanabileceğiniz altı e -posta komut dosyası şimdi altı senaryoya bakalım! Bu e -postaları kendileri kullanarak (ve belki de küçük bir değişiklik), başarılı bir bağlantı yapma şansınızı artırabilirsiniz. Çıkarlar veya alaka düzeyi sırasına göre değiller, bu yüzden önce istediğiniz yere dalmakta özgürsünüz!
1. Teklifleri gönderdikten sonra takip edin Bazı şeyler yeni projelere ayrıntılı teklifler göndermekten daha sinirlidir ve yanıt alamaz. Hazırsınız ve başlamak için beklersiniz ve her gün gecikme, bir gün daha proje tamamlandıktan sonra ödeme beklemeniz gerektiği anlamına gelir.
İyi haber şu ki, tekliflere yanıt eksikliği nadiren müşterinin ondan memnun olmadığı veya ilerlemek istemediği anlamına gelir. Bunun yerine, genellikle size bunu anlatacaklar. Bunun yerine, genellikle çok fazla düşünmek için çok meşgul, hatta e -postanızı tamamen okumak için çok meşgul bulacaksınız. OMH Communications’daki Mercedes Cardona’nın sözleriyle: Herkes her gün okuyabileceğinden daha fazla e -posta alıyor ve hepimiz agresif bir şekilde spam’den kurtuluyoruz. Bazen, yararlı olan talimatlar hatalar nedeniyle atılır – bu olur.
Yine de, kesinlikle bu müşteriyi takip etmek istiyorsunuz. Zihinlerinin önünde kalmalı ve teklifinizi iyi bir dikkat çekmek için programlarından zaman ayırmalarını hatırlatmalısınız. Genellikle, sadece yumuşak bir itme gereklidir: Merhaba [Müşterinin adı],
En son teklifimizi görme fırsatınız olup olmadığını bilmek istiyorum. [Teklifin kendisinden bir cümlenin özeti].
Fikrinizi duymak ve bu projeye başlamak istiyoruz! Teklifin özellikleri hakkında sorularınız varsa lütfen söyleyin (önceki e -postamda açıklandığı gibi). Bu mesaj, müşterilerin ne kadar meşgul olduğu ve teklifinizi bir bütün olarak göremeyebileceklerini anladığınızı kibar itirafla açılır. Ardından, kısa bir süre onlara teklif üzerine odaklanmalarını hatırlattı, bu nedenle ayarlamak için önceki e -postaya geri dönmeleri gerekmiyor.
İkinci paragraf burada önemli bir unsurdur. Müşteriye projeden memnun olduğunuzu söylemenizi öneririz (hayal kırıklığına uğramış olsanız bile). Bu coşku ihtiyaç duydukları cesaret olabilir. Ayrıca, sorular sorarak, teklifinizi hemen onaylamaları veya reddetmeleri gerekmediklerini, ancak önce kendileri hakkında sahip olabilecekleri soruları veya endişeleri dile getirmekte özgür olduklarını söylersiniz. Tabii ki, en sevdiğiniz imza ifadesi ve adıyla kibar bir takip e -postasını kapatmak istersiniz. Buna ek olarak, bu tür bir mesajda “Acelemede Değil” gibi terimlerden kaçınmalısınız. Kibar ve bilge kalmak isteseniz de, müşterileri mümkün olan en kısa sürede harekete geçmeye teşvik etmek istersiniz (banka hesabınız ona bağlıdır!). Bu yanıtı beklediğinizi hatırlatmak, belki de yanıt vermeyen müşterilerle uğraşırken yaşadığınız en yaygın durum. Çeşitli projelerin ortasındasınız ve müşteri önemli soruları cevaplayana veya belirli kaynakları sağlayana kadar devam edemezsiniz. Ama radyonun sessizliğiyle karşılaşıyorsun. Bu durumda hemen takip sizin ve müşterilerinizin çıkarları içindir. Ayrıca, ikiniz de projenin sorunsuz çalışmasını ve zaman kaybetmemesini istiyorsunuz. Önceki senaryo gibi, büyük olasılıkla müşteri e -postanızı gördü, ancak unuttum veya daha sonra ele alınacağını belirtti.
Bu takip e -posta şablonu, proje aciliyetine bağlı olarak önceki iletişimden birkaç gün ila bir hafta sonra herhangi bir yere gönderilebilir: HAI [müşterinin adı],
Takip etmek ve önceki e -postamı inceleme fırsatınız olup olmadığını görmek istiyorum. Bahsettiğim gibi, [kısaca sorulan veya onlara neye ihtiyacınız olduğunu hatırlattı]. Cevabınızı aldıktan sonra hemen bir sonraki proje aşamasına geçebiliriz. Neye ihtiyacımız olan hakkında daha fazla açıklama yapıp yapamayacağımı söyle! İlk paragraf, kasıtlı olan son örneğimize benzer şekilde düzenlendi. Burada da, müşterinin ne kadar meşgul olduğunu kabul etmek ve sabırsız veya hayal kırıklığını önlemek önemlidir.
Ayrıca, kuyruğunuz hakkında kısaca hatırlatmak, tam olarak ne aradığınızı bilmelerine izin verir. Aynı zamanda, burada çok ayrıntılı olmak istemezsiniz, çünkü müşteri tüm isteğinizi okumak için önceki e -postaya geri dönebilir. Bir sonraki cümle, müşteriye (kibarca) bu özel mesajın önemini söylemek için tasarlanmıştır. Başka bir deyişle, yanıt eksikliğinin yanınızda engellere neden olduğunu fark etmeyebilirler. Ardından, orijinal mesajınızda net olmayan bir şeyi tartışmaya hazır olduğunuzu ve beklemeyi beklediğinizi açıklarken (böylece yanıtlarını erteleyerek) bu kısa takip e -postasını sona erdirmek için açıklama sağlama teklifi.
3. Müşterilerinizle yakın iletişimde yeni iş talepleri her zaman önemlidir. Ancak, proje tamamlandıktan sonra hemen daha önemli değildi. Müşterilerin sizi unutması ve şimdi bir sonraki şeye geçmesi çok kolay – bu istediğiniz son şey. Bu nedenle, projeyi belirli müşteriler için tamamladıysanız ve bir süredir onlardan hiçbir şey duymadıysanız, yeni bir iş için bir istek gönderebilirsiniz. Bu e -postaya en iyi yaklaşım belirli koşullara bağlı olarak biraz farklı olabilir, ancak burada etkili bir mesaj örneği: Hai [müşteri adı], bildiğiniz gibi, [proje adı/proje açıklaması] ‘nı yeni tamamladık. Sonuçlardan memnun olduğunuzu umuyoruz!
Bir sonraki projeye devam etmek isteriz – sizden ihtiyacımız olan şey budur:
– [Kısa liste, nokta, soru ve/veya gerekli bilgi veya kaynak talepleri şeklinde.
Bu ihlali aldıktan sonra bir sonraki aşamaya devam edebiliriz. Tabii ki, bana cevap verebileceğim sorular olup olmadığını söyle. Bu takip e -posta örneği, sizin ve müşterilerinizin olağan sürecinizi bildiği ve geçmişte birçok projede çalıştığına dair varsayımına bağlıdır. Üzerinde çalıştığınız proje türünü yansıtmak için biraz kişiselleştirmeye ihtiyaç duyabilir, ancak yine de sağlam bir çerçeve sağlar.
İlk paragrafın iki hedefi vardır (sadece e -postaya giriş olarak). Bu, müşterilere yeni tamamlanmış projeleri ve (umarım) kalitelerine olumlu tepkilerini hatırlatır. Daha önce yaptığınız işin ne kadar iyi olduğunu düşünürsek, aynı şey için zevklerini uyandırmalıdır. Kendi başlama arzunuzu ifade etmek her zaman iyi bir dokunuştur. Ancak, şovun gerçek yıldızı soruların/isteklerin bir listesidir. Müşterilerden ihtiyacınız olanların bir listesini yapın (her şeyi paragraf şeklinde yazmak yerine) ihtiyaçlarınızı çok netleştirir. Ayrıca, her bir soruya yanıt alma fırsatını da artırır. Müşterinin sahip olabileceği sorular için her şeyi teşvik ve taleplerle sarın ve elinizde basit ama etkili bir takip e -postanız var. Birkaç dakika sonra tabana dokunmak, önceki takip e-postası müşterinizle temas halinde kalmak ve birbirini izleyen bir proje tek tek almaya çalışmaktır. Bu e -posta şablonu daha uzun bir süre sonra istemcilerle yeniden bağlantı kurma. Bu aşamada, müşterilerin geçmişte tam olarak kim olduğumuzu veya ne tür bir proje birlikte tamamladığımızı hatırladıklarını varsaymamalıyız. Biraz aşinalık orada olsa da, önce açmalısınız. Bu e -posta şablonu buna yardımcı olabilir: Hai [Müşteri Adı],
Takvimimde şu anda sizinle iletişime geçecek bir not aldım. Sadece hatırlatmak için, birlikte yaptığımız son proje [proje].
Üssü dokunmak ve tekrar birlikte çalışmak için bazı fırsatlar olup olmadığını kontrol etmek istiyorum. [İş amacınız] ile ilgili değişen bir şey var mı? Geçmişte birlikte ne yaptığımızı düşünürsek, [Idea1, Idea2, Idea3] üzerinde çalışarak aynı ayak izlerini takip edebileceğimizi düşündüm.
Bunun nasıl uygun şekilde çalışabileceği hakkında birkaç ayrıntı daha istiyorsanız, bana söyleyin ve daha derin bir teklif göndereceğim ve her şeyi adım adım tanımlayacağım. Bu takip e -posta komut dosyası birkaç şeye ulaşır:
Dostça ve doğal olarak o kişiyle yeniden bağlantılı – zorlanmıyor gibi görünmüyor.
Bu, geçmişte hangi müşterileri yaptığınızı hatırlatır ve ayrıca birden fazla proje birlikte yapmanızı önerir (sorun buysa).
Bu, daha sonra yapabileceğiniz projeler için bazı hazır fikirleri önerir.
Son nokta çok önemli. Meşgul insanlar. Müşterinize gelebilir ve onlar için çalıştırabileceğiniz doğru fikirleri önerebilirseniz, anlaşma yapma şansınızı artırır. Zaten onunla yerleşik bir ilişkiniz olması, çünkü artık bunu yapabileceğinizi kanıtlamak zorunda değilsiniz.
5. Bunu olgunlaştıran ödeme talepleri biraz karmaşıktır. Para hakkında konuşmak, özellikle iş finansmanı unsurlarıyla hiçbir ilgisi olmayan yaratıcı bir kişiyseniz, stres yaratabilir. Geç ödeme yapan zor müşterilerle takip edildiğinde bu daha da alakalı. İlk ve en önemlisi, bu iletişime mümkün olduğunca popüler olarak girmek isteyeceksiniz. Müşterinin ihmalkar olduğunu veya tehdit yapmaya başladığını ima etmeyin. Tersine, müşterinin sadece ödeme yapmayı unuttuğu varsayımına devam edin. Suçluluğu için başka nedenler olsa bile, bu yaklaşım temelde cüzdanlarını yayınlamaktan suçlu hissetmelerini sağlayabilir: Hai [Müşterinin adı], tabana dokunmak ve size [tarihte tarihte olan ödemeleri hatırlatmak istiyorum. fatura]. Şimdiye kadar ödemenizi almadık. Bize ne zaman kabul edebileceğimizi söyleyebilir misiniz? Bu tür takip e -postalarını kısa ve tatlı tutmanızı öneririz. Ana mesajın göz ardı edilmesini istemezsiniz. Ayrıca, çok fazla nitelik harcamak için hiçbir neden yoktur. Sadece ödemelerin – kibarca – genellikle başarılı olduğunu hatırlatarak. Ancak, fatura numaraları ve başlangıçta gönderilen e -postalar gibi tüm ilgili bilgileri vermek istersiniz. Fikir, ödemeleri olabildiğince kolaylaştırmaktır. Temel olarak bu e -postayı gerekli hissettiğiniz kadar tekrarlayabilirsiniz. Ancak, hala yanıt almazsanız, daha güçlü olmanız gerekebilir. Aşağıda, yukarıdaki gibi birkaç iletiye yanıt veremedikleri takdirde gönderebileceğiniz bir takip e -postasıdır: Merhaba [Müşteri Adı],
Hala [proje adı/açıklaması] için ödemenizi almadık. Yeni son tarihte çok sayıda fatura – [ödeme tutarı]) bekleyeceğiz veya bu sorunu faturalandırma aracısına yönlendirme potansiyelimiz var. Bu, ödemeyen ve yanıt vermeyen müşteriler için uygun olan katı ve açık bir mesajdır. Onlara ödeme miktarını hatırlatma ve yeni vadeli tarih tarihi nihayet onları harekete geçirmeye teşvik edebilir. Değilse, bu özel müşteri ile kaybınızı azaltmanız ve bunu bir öğrenme deneyimi olarak düşünmeniz gerekebilir. Tabii ki, aslında sizi takip etmek için bir faturalandırma acentesi kiralayabilirsiniz – ancak ilgili karmaşıklık ve maliyetler, tasarının çok büyük olmadığı sürece bu daha az arzu edilen seçimi yapar. Önceki Takip -UP e -postasının son e -postası, mümkünse yanıt almak için tasarlandı. Ancak, en iyi şekilde denemenize rağmen bazen müşteri sessizdir. Müşteriye birkaç mesaj gönderdiyseniz ve yanıt vermediyse (ve size borçlu değillerse), bu son takip e -postası göndermenin zamanıdır. Şöyle görünebilir: Merhaba [Müşteri Adı],
Sizden duyduğumuzdan beri uzun zaman oldu. Bu noktada, değişme önceliğinizi düşünmeliyiz veya işinizi farklı bir yöne getirmelisiniz.
Daha fazla yardım sağlayabilirsek gelecekte bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin! Bu mesaj birkaç şeyi tamamlar. Bu kibar ve bir anlayıştır, müşterinin tepki eksikliği nedeniyle kötü bir niyet olmadığını gösterir. Şimdi onlardan haberleri duymasanız bile, ilişkiyi olumlu tutmak isteyeceksiniz. Dahası, müşterinin kaybedeceği korkuyu oynamak için bu şekilde hareket ettiğinizi açıklığa kavuşturun (FOMO). Hizmetinizden yararlanmaya devam etmek istiyorlarsa, hızlı davranmaları gerektiğini anlamalıdırlar. Son olarak, gelecekte herhangi bir iletişime açık olduğunuzu açıkladınız. Önceliklerin ve personelin değiştiği aylar veya yıllar boyunca eski müşterilerden gelen haberleri nadiren duymaz. E -postanızı bu şekilde sarmak size bir yanıt almak için en iyi şansı verir.
Sonuç Ne yazık ki, bilgisayar ekranınıza ulaşmak ve müşterilerinizin önemli mesajlara yanıt vermesini sağlamak (henüz değil!) Yoktur. Ancak, dikkatlice yapılan bir takip e-postası göndermek, ilişkinizi olumlu tutarken aradığınız sonuçları üretebilir. Bu makalede, sizi tepkisiz müşterileri takip etmek için kullanabileceğiniz altı e -posta komut dosyasını tanıttık:
Bir teklif gönderdikten sonra takip edin.
Bir yanıt beklediğinizi hatırlatmak.
Yeni iş isteği.
Daha uzun bir süre sonra dibe dokunun.
Geç Ödeme Talebi.
Son e-posta.
6 #Email #script #Email Takip -up Takip -up -up Yanıtsız Müşteriler için
Tweet için tıklayın
Hiç tepkisiz bir müşteri konuşmayı başardınız mı?Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize ne yaptığınızı söyleyin!En iyi e -posta pazarlama otomasyon aracının nasıl seçileceğine dair yönergelerimizi de kontrol edebilirsiniz.WordPress sitenizi hızlandırmak için Lightning kursumuza katılmayı unutmayın.Bazı basit iyileştirmelerle, yükleme süresini%50-80 azaltabilirsiniz: Video Bonus: WordPress’te bir e-posta kampanyası nasıl yapılır Mailpoet kullanarak
