İyi müşteri hizmetlerinin sansasyonel örnekleri
Her başarılı şirketin bir benzerliği, yani mutlu bir müşteri olacaktır. Mümkün olduğunca, ürünlerimiz üzerinde en iyi olmak için çalışıyoruz, aynı şekilde şirket olarak, müşterilerimizi bizimle iş yaptıktan önce ve sonra müşterilerimizi mutlu etmek için çalışmalıyız. Müşterilerin kalplerini eriten bazı iyi müşteri hizmetleri hikayelerine bakalım. 1. Bir Pilot ve Yolcu – Güney Havayolları:
Söylemeliyim ki, bu pilottan etkilendim çünkü işini kaybetme riski ile cesur bir adım attım, ancak son kez torununa veda edecek yaşlı bir adam uğruna, bir Southern Airlines pilotu. Tereddüt yok ama o sırada ihtiyaç duyulan şey yaptı.Yaşlı adam, kızının kız arkadaşının torunlarını komaya yendiğini ve torunlarının hayat yardımlarını iptal edeceği ve organlarının başkalarının hayatını kurtarabilmesi için tahrip olacağı haberi almıştı. Yaşlı adam LA’dan Tucson’a ve sonra Denver’a seyahat edecek. Karısı Güney Havayolunu aradı ve yolculuğun durumunu ve aciliyetini açıkladı ve son dakika uçuşunu almayı başardı. Yaşlı adam uçuşundan 2 saat önce havaalanında ortaya çıktı, ancak yine de son kapıya geldiğinde 12 dakika geç kaldı, kuyruğun kalabalığı tarafından gözaltına alındı. Pilotumuz, adamın durumunun uçmayı reddettiğini (yaşlı adamın durumunun farkında) ve uçağa binene kadar beklediğini biliyor.
Pilot, “Bensiz hiçbir yere gidemezler ve sensiz hiçbir yere gitmeyeceğim. Şimdi rahatla. Seni oraya götüreceğiz. Ve bir kez daha üzgünüm “. Çünkü zamanında havayolları önceliğidir, ancak o gün pilot, müşterilerin ve Southern Havayolları için gerektiğinde pilotun aldığı kararlara saygı duymaları ve desteklemesi için daha fazla çalıştı. İyi bir pilot tarafından yapıldığı gibi kendi müşteri hizmetlerinizin bir felsefesini oluşturabilirsiniz. 2. Daha fazlasını yapmak isteyen bir çalışan – Starbucks: Starbucks’ta çalışan bir çalışanın şaşırtıcı hikayesi sizi biraz ağlatacaktır. Krystal’ın (çalışanlar) sadece işinin sadece siparişleri kabul ettiğini ve daha sonra siparişlerini sunması değil, aynı zamanda daimi müşterilerle ilişkiler geliştirmek istediği şaşırtıcıdır. Öyle bir şekilde, sağır olan kalıcı müşterisi Ibby Piracha için işaret dili öğrenmeye karar verdi. Hepimiz, hangi yöneticiye sipariş etmek istediğiyle iletişim kurmaya çalışırken duyamayan birinin karşılaşabileceği zorlukları biliyoruz. Bunu fark eden Krystal, Ibby’ye “ASL, Amerikan İşaret Dili öğrendim, böylece diğer insanlarla aynı deneyime sahip olabilirsiniz” diyen bir not verdi. Ibby, notları daha sonra çerçevelediği bu çalışanın iyi tavrından çok etkilendi. Krystal daha sonra alıntılandı. “Düzenli bir müşteri ise ve normal müşterilerimle bu ilişkiyi kurmak istiyorsam, en azından ona ne içmek istediğini sorabilmeliyim.” Krystal’ın her müşteri deneyimini yapmak isteyen düşüncesi, müşteri hizmetleri çalışmalarını tamamen farklı bir şekilde görmemize ilham vermek kolay ve mümkün olduğunca en iyi. Bu, müşterilerimize deneyimlerini nasıl daha değerli hale getirebileceğimizi düşünmeleri için hizmet verdiğimizde sahip olması gereken önemli bir beceridir. Şimdi IBBY’nin en sevdiği Starbucks’ta müşteri hizmetlerinden zevk almak daha önce değil. Ayrıca bakınız: Müşteri Hizmetleri Yasası 3. 23 mil süren bir çalışan – Morton’s:
Peter Shankman, müşteri hizmetleri konuları hakkında bir yazar, danışman ve konuşmacıdır, bu konuda bir veya iki şey biliyor. Havaalanındayken, Shankman aç kaldı ve bir sonraki uçuş geri dönmeden önce yemesi gerektiğini veya aç karnına seyahat etmek zorunda kalabileceğini fark etti. Bu yüzden umutsuz şaka yapmak tweet attı “Hey @mortons – Beni iki saat içinde indiğimde bir bira dükkanıyla New York Havaalanı’nda görebiliyor musunuz? K, teşekkürler. 🙂 “.
Şaşırtıcı bir şekilde, Mortons çalışanlarından biri Shankman’ı tam yiyecekle karşılamak için havaalanına 23 mil sürdü. Uzun zamandır bir biftek restoran müşterisi olmasına rağmen, Shankman bunun olduğunu hiç düşünmemişti çünkü biftek hızlı yürüyemeyeceğini biliyordu. Ancak Mortons’daki bir çalışan şimdiye kadar kalıcı müşterilerine saygı duyuyor, böylece alışılmadık şeyler yapacak. O zaman Shankman mentweet, “Oh. I. Lord. Buna inanmıyorum. @Mortons bir Porterhouse ile EWR’de ortaya çıktı! Shankman’ın hikayesi hakkında en ilginç şeylerden biri, bu” şovun “olağanüstü olmasını amaçladığını kabul etmesidir. Ve bu doğruydu. “Müşteri hizmetleri insanlara ne kadar harika olduğunuzu söylemekle ilgili değil, bu sizinle konuşan hikayeler yapmakla ilgili.” Ayrıca bakınız: Etkili müşteri desteği için uygun fiyatlı araçlar 4. Kurtarma için bir çalışan – Burger King:
Rebecca Boening bir Cuma günü Facebook’ta, Teksas’ın Amarillo şehrinde ilerlediğinde kan şekerinin çok düşük bir seviyeye düştüğünü söyledi. Diyabetli bir kişi olan Boening, seviyesinin hayatı tehdit eden bir duruma düştüğünü ve en kısa sürede bir şeyler yemesi gerektiğini anlar. Ve konuşmacıdaki bir sesle konuşmayı sipariş etmek için tökezlediğinde, diyabet olduğunu ve yemeğe ihtiyacı olduğunu söyledi. Tina Hardy, şeker seviyelerinde düşük olanı fark etti ve hayatı tehdit edebileceğini fark etti, Tina, yiyeceklerini ödemek için pencereyi çekerken bina ve arabanın Rebecca’ya sıkışması için bir fincan dondurma ile koştu.
Boening, “Tina daha sonra kocasının da diyabetten muzdarip olduğunu açıkladı ve Boening’in yardıma ihtiyacı olduğunu biliyordu.” “Ödedikten sonra Boening, Tina’nın ona verdiği penceresinde durdu. Bu son değil, sonra Tina Boening’e girişin karşısında park etmesi talimatını verdi, böylece Boening’i daha iyi hissedene kadar izleyebildi, “diye ekledi Boening. Bu hikayeleri öne çıkaran şey, yollarından çıkan ve bir müşteri için alışılmadık bir çalışandı. Müşterileri için daha çok çalışan çalışanlarla ilgili hikayeler, müşterilerimize nasıl davranmamız gerektiğine dair gerçekten hedefler belirler. Müşterileri için daha çok çalışan çalışanlar hakkındaki ayrımlar, müşterilerimize nasıl davranmamız gerektiğine dair gerçekten hedefler belirler. Başarı öyküsü yok, müşterisi olmayan bir iş yok. Müşteriler şirketin büyümesi, satışları ve başarısı için çok önemli olduğunda, şirketlerin müşterileri önceliği haline getirmesi çok önemlidir. Ayrıca okuyun: Kızgın müşterileri nasıl ele alırsınız, ayrıca harika müşteri hizmetleri de sağlayabilirsiniz! Bu şirketlerin başarılı olmasına şaşmamalı, ancak iyi haber, şirketinizin müşterilerinize bu düzeyde hizmet verebilmesidir.
Yardım Bilgi tabanı, müşteri bağımsız yardım portalları yapmak için harika bir araçtır. Müşterileriniz için kişisel bakım ödeyemeyebilirsiniz, ancak müşterilerinizin ihtiyaç duydukları cevapları bulmasına yardımcı olabileceğinizden eminsiniz. Bize verdiğimiz örnekler hakkında fikrinizi söyleyin? Yorumlar bölümünde iyi bir müşteri hikayesi paylaşın.
