Araştırma: Müşteriler WordPress eklentisi desteğini ne kadar hızlı bekliyor?
Müşteri desteği, karlı bir prim eklentisi yapmak için ana oyuncudur
Eklenti (Uzatma veya Eklenti olarak da adlandırılır), yazılım veya web uygulamalarına eklenebilen özel özelliklere sahip bir yazılım bileşenidir.
Eklenti, kullanıcıların görünümü, işlevselliği geliştirmek için daha fazla uygulamayı ayarlamasına olanak tanır (…)
Eklenti, kullanıcıların görünümü, işlevselliği geliştirmek için daha fazla uygulamayı ayarlamasına olanak tanır (…)
Daha fazla bilgi
“> Eklenti. Destek genellikle önemli kabul edilmiş, ancak çok endişeli olmasa da. Tartışma eklentiler yapmak etrafında toplanır, ancak genellikle nasıl destek sağlanacağını tartışmaz. Kodlama ve eklenti özellikleri gibi şeyler genellikle vurgulanırken, eklenti desteği daha fazla kabul edilir. Yan ürün elbette, iyi kodlanmış olağanüstü bir eklentiye sahip olmak anahtardır, ancak destek olmadan müşteriler hızla hayal kırıklığına uğrayabilir ve diğer yerlere geçebilir.
WordPress kullanıcılarının eklentileri nasıl seçtiği üzerine bir çalışmada, desteğin insanların belirli eklentileri neden seçtiğini ana faktör olduğunu görüyoruz. İki benzer eklenti arasında seçim yaparken maliyetten biraz daha etkili oldu. WordPress kullanıcılarının destek istediklerinde ne beklediğini anlamak için daha fazla eklenti desteği keşfetmeye karar verdik. Klasik destek kullanıcıları ve “iyi” destek arayın
src = “/17086/odw4vxhf4Uc3fqrv.jpg” Data-lazy-type = görüntü genişliği = 1024 yükseklik = 334 class = “lazy tembel-kulplu alignnon boyutu -529257” SRCSet Alignnon Boyutu Ne yazık ki, desteğe güvenen WordPress kullanıcıları genellikle whiny olarak tanımlanır. Kendi cevaplarını bulmaya veya doğru bilgileri sağlamaya çalışmadan çok fazla soru sordular. Aslında, birçok WordPress kullanıcısı yeni başlayanlar. Google’ı kontrol etmiş olabilirler
“> Eklenti. Destek genellikle önemli kabul edilmiş, ancak çok endişeli olmasa da. Tartışma eklentiler yapmak etrafında toplanır, ancak genellikle nasıl destek sağlanacağını tartışmaz. Kodlama ve eklenti özellikleri gibi şeyler genellikle vurgulanırken, eklenti desteği daha fazla kabul edilir. Yan ürün elbette, iyi kodlanmış olağanüstü bir eklentiye sahip olmak anahtardır, ancak destek olmadan müşteriler hızla hayal kırıklığına uğrayabilir ve diğer yerlere geçebilir.
WordPress kullanıcılarının eklentileri nasıl seçtiği üzerine bir çalışmada, desteğin insanların belirli eklentileri neden seçtiğini ana faktör olduğunu görüyoruz. İki benzer eklenti arasında seçim yaparken maliyetten biraz daha etkili oldu. WordPress kullanıcılarının destek istediklerinde ne beklediğini anlamak için daha fazla eklenti desteği keşfetmeye karar verdik. Klasik destek kullanıcıları ve “iyi” destek arayın
src = “/17086/odw4vxhf4Uc3fqrv.jpg” Data-lazy-type = görüntü genişliği = 1024 yükseklik = 334 class = “lazy tembel-kulplu alignnon boyutu -529257” SRCSet Alignnon Boyutu Ne yazık ki, desteğe güvenen WordPress kullanıcıları genellikle whiny olarak tanımlanır. Kendi cevaplarını bulmaya veya doğru bilgileri sağlamaya çalışmadan çok fazla soru sordular. Aslında, birçok WordPress kullanıcısı yeni başlayanlar. Google’ı kontrol etmiş olabilirler
Google+, Google Inc.’e ait ve işletilen bir sosyal ağ ve kimlik hizmetidir. Google, Google+ ‘ı çevrimiçi mülklerinin çoğunu geliştiren bir “sosyal katman” olarak tanımladı ve bu sadece bir sosyal ağ web sitesi değil (…)
Daha fazla bilgi
“> Google ve WordPress desteğini bulmak için diğer yerler. Ne yaptıklarından emin değiller ve iyi ve yapıcı destek gerektiriyorlar. Destek olmadan, birçok farklı parçalı eklentilere bu kullanıcılar tarafından erişilemez.
İşte eklenti destek sorularının genel temalarından bazıları: – Temel kullanım: “XYZ nasıl yaparım?” Müşteriler eklentiler satın almış veya indirmiş olabilir ve kullanmakta zorluk çekebilir. Bu soru kurulumla ilgili olabilir. Bu genellikle eklentilerin nasıl kullanılacağı hakkında temel bilgiler sağlayan kullanıcı yönergeleriyle cevaplanabilir. – Özellikler: “Bu eklenti ile XYZ yapabilir miyim?” Bu genellikle alışveriş yapan müşteriler için satış öncesi bir sorudur. Eklentinin aradıkları özelliklere sahip olup olmadığını veya başka bir yerde arama yapmaları gerekip gerekmediğini bilmek istiyorlar. – Çatışma: “Eklentiler yükledim ve XYZ çalışmayı bıraktım.” Eklentinizi yükleyene kadar her şey iyi çalışır. Şimdi kimse düzgün çalışmıyor. Kullanıcılar bunun neden olduğunu ve nasıl düzeltebileceklerini bilmek ister. – Şikayetler: “Eklenti çalışmıyor.” Bu destekleyici ekip için hayal kırıklığına uğrayabilir. Bu, detaylar tarafından mümkün olan veya desteklenemeyen oldukça bulanık bir şikayettir. Kullanıcı herhangi bir ayrıntı sağlamazsa, destek sunmak zordur. Gördüğünüz gibi, eklenti kullanıcılarının desteğini isteyen birçok farklı neden var. Birçok eklenti geliştiricisi, desteği yönlendirmek ve tekrarlanan soruların sayısını sınırlamak için rehberlik soruları sunar.
WordPress.org Destek Forumunda
“> Google ve WordPress desteğini bulmak için diğer yerler. Ne yaptıklarından emin değiller ve iyi ve yapıcı destek gerektiriyorlar. Destek olmadan, birçok farklı parçalı eklentilere bu kullanıcılar tarafından erişilemez.
İşte eklenti destek sorularının genel temalarından bazıları: – Temel kullanım: “XYZ nasıl yaparım?” Müşteriler eklentiler satın almış veya indirmiş olabilir ve kullanmakta zorluk çekebilir. Bu soru kurulumla ilgili olabilir. Bu genellikle eklentilerin nasıl kullanılacağı hakkında temel bilgiler sağlayan kullanıcı yönergeleriyle cevaplanabilir. – Özellikler: “Bu eklenti ile XYZ yapabilir miyim?” Bu genellikle alışveriş yapan müşteriler için satış öncesi bir sorudur. Eklentinin aradıkları özelliklere sahip olup olmadığını veya başka bir yerde arama yapmaları gerekip gerekmediğini bilmek istiyorlar. – Çatışma: “Eklentiler yükledim ve XYZ çalışmayı bıraktım.” Eklentinizi yükleyene kadar her şey iyi çalışır. Şimdi kimse düzgün çalışmıyor. Kullanıcılar bunun neden olduğunu ve nasıl düzeltebileceklerini bilmek ister. – Şikayetler: “Eklenti çalışmıyor.” Bu destekleyici ekip için hayal kırıklığına uğrayabilir. Bu, detaylar tarafından mümkün olan veya desteklenemeyen oldukça bulanık bir şikayettir. Kullanıcı herhangi bir ayrıntı sağlamazsa, destek sunmak zordur. Gördüğünüz gibi, eklenti kullanıcılarının desteğini isteyen birçok farklı neden var. Birçok eklenti geliştiricisi, desteği yönlendirmek ve tekrarlanan soruların sayısını sınırlamak için rehberlik soruları sunar.
WordPress.org Destek Forumunda
İnternet Forumu veya Mesaj Panosu, insanların konuşmaları yayınlanan mesajlar şeklinde tutabilecekleri bir çevrimiçi tartışma sitesidir. Sohbet odasından farklıdır çünkü mesaj en azından bir süre arşivlenir. Ayrıca, erişime bağlı olarak (…)
Daha fazla bilgi
“> Forum, bu kılavuz genellikle sabitlenmiş bir gönderidir. Bu kılavuz, kullanıcıları destek almak için web sitelerine çözüm bulmak veya doğrudan premium kullanıcılar bulmak için mevcut yayınları bulmaya teşvik eder. Bu kılavuz, WordPress kullanıcılarının okumak için zaman ayırması durumunda yardımcı olabilir.
İyi bir WordPress eklentisini desteklemek ne anlama geliyor? <img
src = "/17086/hjc5989mkiru0b1d.jpg" data lazy-type = görüntü genişliği = 1024 yükseklik = 300 class = "tembel tembel-kulplu alignnon boyutu -525555" srcset Müşterilerin desteği önemli olduğunu düşündüklerinden bahsettik. İyi destek, eklenti denkleminin önemli bir parçası haline gelmiştir. Peki iyi destekle ne kastediliyor? Müşterilerin nasıl eklenti desteği istemesi gerektiğine değinen birçok çevrimiçi yönerge vardır, ancak eklenti şirketlerinin desteğe nasıl yanıt vermesi gerektiği konusunda fazla bir şey yoktur. Eklenti desteği için "en iyi uygulama" yoktur. Destek sadece müşteri sorunlarını çözmek için yararlı değildir. Geliştiriciye anlatmak da çok önemlidir. Büyük destek olabilir:
– Müşteri desteğine dikkat ederek istediğiniz müşteri ve özellikleri anlayın, geliştiriciler yeni özellikler veya eklentiler için fikirler alabilirler. Müşterilerin neyi sevdiğini, neyi sevmediklerini ve ne aradıklarını öğrenebilirler. – Zaman desteğinde müşteri sadakati oluşturmak, şirketinizin güvenilir olduğunu göstermektedir. Müşteriler güvenilirliği sever ve diğer ürünleri satın almak veya eklenti lisansını güncelleyerek bunu takdir etmesi muhtemeldir. – Ücretsiz eklentiler için satışların artırılması, iyi destek, müşterilerin premium sürümlerde artması veya diğer eklentiler satın alması anlamına gelebilir. Ayrıca, ağızdan ağıza çok önemlidir. Büyük destek sağlarsanız ve müşteriler başkalarına bunu anlatırsa, bazı yeni müşteriler alabilirsiniz. Müşteri, endişelerinin üstesinden gelen zamanında bir yanıt bekliyor. Vazgeçmeye hazırlarsa, yararlı bilgilerle hızlı yanıtlar almak çok yararlı olacaktır. İyi destek, mutlu WordPress kullanıcılarının oluşturulmasına yardımcı olur. Mutlu WordPress kullanıcıları platformu kullanmaya ve eklenti şirketleri aracılığıyla sunulan çözümleri kullanmaya devam eder. Ücretsiz eklenti desteği Vs. Premium
“> Forum, bu kılavuz genellikle sabitlenmiş bir gönderidir. Bu kılavuz, kullanıcıları destek almak için web sitelerine çözüm bulmak veya doğrudan premium kullanıcılar bulmak için mevcut yayınları bulmaya teşvik eder. Bu kılavuz, WordPress kullanıcılarının okumak için zaman ayırması durumunda yardımcı olabilir.
İyi bir WordPress eklentisini desteklemek ne anlama geliyor? <img
src = "/17086/hjc5989mkiru0b1d.jpg" data lazy-type = görüntü genişliği = 1024 yükseklik = 300 class = "tembel tembel-kulplu alignnon boyutu -525555" srcset Müşterilerin desteği önemli olduğunu düşündüklerinden bahsettik. İyi destek, eklenti denkleminin önemli bir parçası haline gelmiştir. Peki iyi destekle ne kastediliyor? Müşterilerin nasıl eklenti desteği istemesi gerektiğine değinen birçok çevrimiçi yönerge vardır, ancak eklenti şirketlerinin desteğe nasıl yanıt vermesi gerektiği konusunda fazla bir şey yoktur. Eklenti desteği için "en iyi uygulama" yoktur. Destek sadece müşteri sorunlarını çözmek için yararlı değildir. Geliştiriciye anlatmak da çok önemlidir. Büyük destek olabilir:
– Müşteri desteğine dikkat ederek istediğiniz müşteri ve özellikleri anlayın, geliştiriciler yeni özellikler veya eklentiler için fikirler alabilirler. Müşterilerin neyi sevdiğini, neyi sevmediklerini ve ne aradıklarını öğrenebilirler. – Zaman desteğinde müşteri sadakati oluşturmak, şirketinizin güvenilir olduğunu göstermektedir. Müşteriler güvenilirliği sever ve diğer ürünleri satın almak veya eklenti lisansını güncelleyerek bunu takdir etmesi muhtemeldir. – Ücretsiz eklentiler için satışların artırılması, iyi destek, müşterilerin premium sürümlerde artması veya diğer eklentiler satın alması anlamına gelebilir. Ayrıca, ağızdan ağıza çok önemlidir. Büyük destek sağlarsanız ve müşteriler başkalarına bunu anlatırsa, bazı yeni müşteriler alabilirsiniz. Müşteri, endişelerinin üstesinden gelen zamanında bir yanıt bekliyor. Vazgeçmeye hazırlarsa, yararlı bilgilerle hızlı yanıtlar almak çok yararlı olacaktır. İyi destek, mutlu WordPress kullanıcılarının oluşturulmasına yardımcı olur. Mutlu WordPress kullanıcıları platformu kullanmaya ve eklenti şirketleri aracılığıyla sunulan çözümleri kullanmaya devam eder. Ücretsiz eklenti desteği Vs. Premium
Destek değeri, müşterilerin geliştirici web sitesinde eklentiler ödeyip ödemediğine veya wordpress.org’dan ücretsiz olarak indirip indirmediğine çok bağlıdır. WordPress.org eklentilerinin listesi, pozlamanın iyi bir yoludur, bu nedenle birçok şirket premium eklentisinin ücretsiz bir sürümünü sunar. Önceki çalışmalarda bulunduğu gibi, kullanıcı desteği ve inceleme forumları genellikle eklenti desteğini değerlendirmek için kullanılır, bu nedenle işletmelerin buna dikkat etmesi önemlidir. 
wordpress.org incelemeleri
Küçük eklenti geliştirme ekibi için destek kolayca sıkıcı olabilir. Bu özellikle popüler ücretsiz eklentiler için geçerlidir. Örneğin, WordPress.org’dan popüler ücretsiz eklentileri ele alalım. Eklenti geliştiricileri, eklenti birkaç yüz indirme olduğunda desteği işleyebilir, ancak birkaç bine geçerseniz, yönetmeyi çok zorlaştırır. Bu, ücretsiz olarak sunulan eklentiler için mümkün değildir, bu nedenle destek genellikle darbeler alır. Premium eklentiler daha iyi desteğe sahip olma eğilimindedir, çünkü müşteri desteğine adanmış çalışanlar vardır. Bu, müşteri sorularına daha hızlı ve daha ayrıntılı yanıt vermeyi daha uygun hale getirir.
Buna ek olarak, ayrı bir şirket web sitesinden destek sunmak, desteğin şirket ve müşterileri için en uygun şekilde ayarlanabileceği anlamına gelir. Bu doğrudan e -posta, destek bileti veya forum şeklinde olabilir. Bu yanıt süresini etkileyebilir. Eklenti desteğinin nasıl çalıştığını anlamak için WordPress eklentisi desteği hakkında araştırma yapıyoruz, araştırma çalışmaları yapıyoruz. Soruyu cevaplamak istiyoruz: Eklenti desteğinin yanıt süresi için hangi “norm”? 24 saat mi yoksa 5 gün içinde mi? Müşteriler soru sorduğunda ne bekliyorlar? Eklenti desteğini ölçmeye çalışarak, bu çalışma eklenti geliştiricilere ve WordPress kullanıcılarına yardımcı olur. Bu araştırma sorusunu cevaplamak için, geliştiricileri eklentmek için 14 farklı, ücretsiz ve premium eklenti hakkında genel bir satış öncesi soru e-postası gönderiyoruz.
Örnek Sorular
WordPress eklentisi şirketlerinin listesi aşağıdakiler aşağıdakiler
Kolay Dijital İndirmeler (Freemium Teklif)
Yoast SEO (Freemium Teklif)
Etkinlik Yöneticisi (Freemium sunan)
Wooocommerce (freemium teklif)
Alacılda (freemium teklif)
Spout Faturası (Freemium Teklif)
Ana üye (freemium sunan)
Cariwp
Roket WP
WPML
WPMudev Press Kursu
Tema sınavı
Sumom
Sucuri
Şirketlerin yedisi “Freemium” eklenti fiyatı belirleme modelini sunuyor. Bu, aynı eklentinin ücretsiz/lite sürümü ve Premium/Pro sürümü olarak sunulduğu anlamına gelir. Bu, aynı şirkette ücretsiz ve premium destek süresini karşılaştırmamızı sağlar. Ücretsiz eklenti ile ilgili ihraç, wordpress.org’daki eklenti destek forumunda gönderilir. Ayrıca, forumda toplamdan cevaplanan destek sorularının sayısı kaydedilir. Premium eklentisine uygulanan soru, geliştirici web sitesinde, “Satış Öncesi Soru” bölümünde ayrı bir bölüm varsa sorulur. Ücretsiz eklenti destek yanıtı ve sorular her ücretsiz eklenti için cevaplanır, wordpress.org adresindeki eklenti destek forumunda çözülen soruların ortalama yüzdesini buluruz. Çözülen soru sayısı% 7’den% 100’e kadar büyük ölçüde değişir. Ortalama%27’dir. Bu, bir kullanıcının dörtte birinden fazlasının sorularına cevap bekleyebileceği anlamına gelir. Tabii ki, çok iyi destekli bir eklenti var. Soruların% 100’ü ile üç tane var.
Yanıt alan çeşitli olaylar eklenti şirketine bağlıdır. Destek düzgün değildir ve bir şirketin ücretsiz eklentiler için destek sunup sunmadığı konusunda birçok faktör vardır. Bu, kaç çalışanın mevcut olduğunu, diğer önemli görevleri ve forumun ne sıklıkla izlendiğini içerebilir. Eklenti tepki süresi için, Destek Forumu’ndaki ortalama ücretsiz eklenti 1,3 gündür. Premium eklenti tepki süresi ile karşılaştırıldığında (bir sonraki bölüme bakın), tepki süresi birkaç gün boyunca daha fazla yayılır. İlginçtir, üç eklenti geliştiricisi WordPress.org Destek Forumu aracılığıyla web sitelerinden daha hızlı yanıt verir. Bir şirketin premium eklenti ile ilgili soruları cevaplamak için sekiz güne ihtiyacı olsa da, ücretsiz sürümle ilgili soruları sadece iki gün içinde cevaplar. Bir destek forumu aracılığıyla en hızlı yanıt süresi sadece 10 dakikadır. WordPress Premium Eklenti Destek Yanıt Süresi 
Premium eklenti destek süresi daha hızlı beklenebilir. Neden? Niye? Çünkü müşteriler genellikle destek içeren eklentiler için ödeme yaparlar. Müşteriler bir eklenti satın aldıklarında, sahip oldukları soruları cevaplamak için yardım almayı umarlar. Bu, kurulum, hatalar, özelleştirme, eklenti çatışmaları ve daha fazlası ile ilgili sorular şeklinde olabilir. Bu araştırma sırasında, şirketleri genellikle sadece soru ve cevapların yanı sıra başka destek yöntemlerini kullanan buluyoruz. Birçok premium eklenti şirketi, kullanıcı kılavuzları oluşturmak için Help izcileri gibi bilgi tabanı sistemlerini kullanır veya yaygın soruları cevaplamak için bir SSS bölümü oluşturur. Bu, “süpermarketler” kullanarak destek süresinin azaltılmasına yardımcı olabilir. 
Spout Fatura Bilgi tabanı
Bir bütün olarak incelenen premium eklenti için ortalama yanıt süresi 1.3 gündür. En yaygın zaman bir gündür, altı şirket sorunun gönderildiği güne yanıt verir. Biri sekiz gün içinde cevap verdi. Bu mükemmellik yayınlanırsa, ortalama destek süresi yaklaşık yarım gündür. İki şirket, web siteleri aracılığıyla gönderilen soruları hiç cevaplamadı. Bu, cevap arayan gerçek bir müşteri ise, her iki durum da çok sinirli olacak ve büyük olasılıkla müşterinin başka bir yere gitmesine neden olacaktır. <imgclass = "Lazy Lazy-Gizli Alignnone WP-Imagage-102697 Boyut dolu" SRC = "/17086/3lrzirbxaku8svlp.jpg" data lazy 800 yükseklik = 445 srcset Tercih etmeyen destek, eklenti müşterileri için bir kırılma anlaşması olabilir. Bir şirket satış öncesi sorulara asla cevap vermezse, müşterilerin bir eklenti almayacak ve başka bir yere gidecekleri muhtemeldir. Ne yazık ki, eklenti belirli bir amaca hizmet veren tek kişi ise, müşterilerin belirli özelliklere erişmek için zayıf destek almaları gerekebilir. Bu, müşterileri olumsuz bir durumda yapar: eklentilerden tamamen memnun değiller, ancak başka seçenek yok. Müşteri desteği taleplerine asla cevap vermedi, endişelerin ele alınacak kadar önemli olmadığı ve müşteri sadakatine zarar verebileceği izlenimini vermedi. Destek için en iyi uygulamayı geliştirmek
Bu araştırma, müşteriler ve geliştiriciler için uygun destek çözümleri yapma konusunda çeşitli fikirlerle birlikte gelir. Eklenti şirketleri için birkaç şirket destek sürecini daha pürüzsüz hale getiren özellikler içerir. Bu, iyi desteği belirlemeye yardımcı olan bir benzerliktir: – Sorular Alarlar Bildirimler Aldığını onaylayan birkaç gönderme bildirimi. Bu, şirketin sorularını asla kabul etmediğinden endişelenen ve çok fazla “mesajımı alıyor musunuz?” İleri sorular. – 24 saat içinde diğer şirketlerin yanıtı, yukarıda belirtilen bildirimde 24 saat içinde taleplere yanıt verme konusunda bir çizgi içermektedir. Bu iyi bir dokunuş, çünkü müşterilere yanıtları ne kadar hızlı bekleyebilecekleri konusunda bir resim veriyor. Bu 24 saatlik yanıt süresi çoğu şirketle tutarlıdır. Bu, müşteriler için iyi bir rehber olma eğilimindedir. <img
wordpress.org incelemeleriKüçük eklenti geliştirme ekibi için destek kolayca sıkıcı olabilir. Bu özellikle popüler ücretsiz eklentiler için geçerlidir. Örneğin, WordPress.org’dan popüler ücretsiz eklentileri ele alalım. Eklenti geliştiricileri, eklenti birkaç yüz indirme olduğunda desteği işleyebilir, ancak birkaç bine geçerseniz, yönetmeyi çok zorlaştırır. Bu, ücretsiz olarak sunulan eklentiler için mümkün değildir, bu nedenle destek genellikle darbeler alır. Premium eklentiler daha iyi desteğe sahip olma eğilimindedir, çünkü müşteri desteğine adanmış çalışanlar vardır. Bu, müşteri sorularına daha hızlı ve daha ayrıntılı yanıt vermeyi daha uygun hale getirir.
Buna ek olarak, ayrı bir şirket web sitesinden destek sunmak, desteğin şirket ve müşterileri için en uygun şekilde ayarlanabileceği anlamına gelir. Bu doğrudan e -posta, destek bileti veya forum şeklinde olabilir. Bu yanıt süresini etkileyebilir. Eklenti desteğinin nasıl çalıştığını anlamak için WordPress eklentisi desteği hakkında araştırma yapıyoruz, araştırma çalışmaları yapıyoruz. Soruyu cevaplamak istiyoruz: Eklenti desteğinin yanıt süresi için hangi “norm”? 24 saat mi yoksa 5 gün içinde mi? Müşteriler soru sorduğunda ne bekliyorlar? Eklenti desteğini ölçmeye çalışarak, bu çalışma eklenti geliştiricilere ve WordPress kullanıcılarına yardımcı olur. Bu araştırma sorusunu cevaplamak için, geliştiricileri eklentmek için 14 farklı, ücretsiz ve premium eklenti hakkında genel bir satış öncesi soru e-postası gönderiyoruz.
WordPress eklentisi şirketlerinin listesi aşağıdakiler aşağıdakiler
Kolay Dijital İndirmeler (Freemium Teklif)
Yoast SEO (Freemium Teklif)
Etkinlik Yöneticisi (Freemium sunan)
Wooocommerce (freemium teklif)
Alacılda (freemium teklif)
Spout Faturası (Freemium Teklif)
Ana üye (freemium sunan)
Cariwp
Roket WP
WPML
WPMudev Press Kursu
Tema sınavı
Sumom
Sucuri
Şirketlerin yedisi “Freemium” eklenti fiyatı belirleme modelini sunuyor. Bu, aynı eklentinin ücretsiz/lite sürümü ve Premium/Pro sürümü olarak sunulduğu anlamına gelir. Bu, aynı şirkette ücretsiz ve premium destek süresini karşılaştırmamızı sağlar. Ücretsiz eklenti ile ilgili ihraç, wordpress.org’daki eklenti destek forumunda gönderilir. Ayrıca, forumda toplamdan cevaplanan destek sorularının sayısı kaydedilir. Premium eklentisine uygulanan soru, geliştirici web sitesinde, “Satış Öncesi Soru” bölümünde ayrı bir bölüm varsa sorulur. Ücretsiz eklenti destek yanıtı ve sorular her ücretsiz eklenti için cevaplanır, wordpress.org adresindeki eklenti destek forumunda çözülen soruların ortalama yüzdesini buluruz. Çözülen soru sayısı% 7’den% 100’e kadar büyük ölçüde değişir. Ortalama%27’dir. Bu, bir kullanıcının dörtte birinden fazlasının sorularına cevap bekleyebileceği anlamına gelir. Tabii ki, çok iyi destekli bir eklenti var. Soruların% 100’ü ile üç tane var.
Yanıt alan çeşitli olaylar eklenti şirketine bağlıdır. Destek düzgün değildir ve bir şirketin ücretsiz eklentiler için destek sunup sunmadığı konusunda birçok faktör vardır. Bu, kaç çalışanın mevcut olduğunu, diğer önemli görevleri ve forumun ne sıklıkla izlendiğini içerebilir. Eklenti tepki süresi için, Destek Forumu’ndaki ortalama ücretsiz eklenti 1,3 gündür. Premium eklenti tepki süresi ile karşılaştırıldığında (bir sonraki bölüme bakın), tepki süresi birkaç gün boyunca daha fazla yayılır. İlginçtir, üç eklenti geliştiricisi WordPress.org Destek Forumu aracılığıyla web sitelerinden daha hızlı yanıt verir. Bir şirketin premium eklenti ile ilgili soruları cevaplamak için sekiz güne ihtiyacı olsa da, ücretsiz sürümle ilgili soruları sadece iki gün içinde cevaplar. Bir destek forumu aracılığıyla en hızlı yanıt süresi sadece 10 dakikadır. WordPress Premium Eklenti Destek Yanıt Süresi Premium eklenti destek süresi daha hızlı beklenebilir. Neden? Niye? Çünkü müşteriler genellikle destek içeren eklentiler için ödeme yaparlar. Müşteriler bir eklenti satın aldıklarında, sahip oldukları soruları cevaplamak için yardım almayı umarlar. Bu, kurulum, hatalar, özelleştirme, eklenti çatışmaları ve daha fazlası ile ilgili sorular şeklinde olabilir. Bu araştırma sırasında, şirketleri genellikle sadece soru ve cevapların yanı sıra başka destek yöntemlerini kullanan buluyoruz. Birçok premium eklenti şirketi, kullanıcı kılavuzları oluşturmak için Help izcileri gibi bilgi tabanı sistemlerini kullanır veya yaygın soruları cevaplamak için bir SSS bölümü oluşturur. Bu, “süpermarketler” kullanarak destek süresinin azaltılmasına yardımcı olabilir. Spout Fatura Bilgi tabanıBir bütün olarak incelenen premium eklenti için ortalama yanıt süresi 1.3 gündür. En yaygın zaman bir gündür, altı şirket sorunun gönderildiği güne yanıt verir. Biri sekiz gün içinde cevap verdi. Bu mükemmellik yayınlanırsa, ortalama destek süresi yaklaşık yarım gündür. İki şirket, web siteleri aracılığıyla gönderilen soruları hiç cevaplamadı. Bu, cevap arayan gerçek bir müşteri ise, her iki durum da çok sinirli olacak ve büyük olasılıkla müşterinin başka bir yere gitmesine neden olacaktır. <imgclass = "Lazy Lazy-Gizli Alignnone WP-Imagage-102697 Boyut dolu" SRC = "/17086/3lrzirbxaku8svlp.jpg" data lazy 800 yükseklik = 445 srcset Tercih etmeyen destek, eklenti müşterileri için bir kırılma anlaşması olabilir. Bir şirket satış öncesi sorulara asla cevap vermezse, müşterilerin bir eklenti almayacak ve başka bir yere gidecekleri muhtemeldir. Ne yazık ki, eklenti belirli bir amaca hizmet veren tek kişi ise, müşterilerin belirli özelliklere erişmek için zayıf destek almaları gerekebilir. Bu, müşterileri olumsuz bir durumda yapar: eklentilerden tamamen memnun değiller, ancak başka seçenek yok. Müşteri desteği taleplerine asla cevap vermedi, endişelerin ele alınacak kadar önemli olmadığı ve müşteri sadakatine zarar verebileceği izlenimini vermedi. Destek için en iyi uygulamayı geliştirmek
Bu araştırma, müşteriler ve geliştiriciler için uygun destek çözümleri yapma konusunda çeşitli fikirlerle birlikte gelir. Eklenti şirketleri için birkaç şirket destek sürecini daha pürüzsüz hale getiren özellikler içerir. Bu, iyi desteği belirlemeye yardımcı olan bir benzerliktir: – Sorular Alarlar Bildirimler Aldığını onaylayan birkaç gönderme bildirimi. Bu, şirketin sorularını asla kabul etmediğinden endişelenen ve çok fazla “mesajımı alıyor musunuz?” İleri sorular. – 24 saat içinde diğer şirketlerin yanıtı, yukarıda belirtilen bildirimde 24 saat içinde taleplere yanıt verme konusunda bir çizgi içermektedir. Bu iyi bir dokunuş, çünkü müşterilere yanıtları ne kadar hızlı bekleyebilecekleri konusunda bir resim veriyor. Bu 24 saatlik yanıt süresi çoğu şirketle tutarlıdır. Bu, müşteriler için iyi bir rehber olma eğilimindedir. <img
Class = “Lazy Lazy-Hidden Boyut-Full wp-image-102388” src = “/17086/gmulgwnrwzbj3yhr.jpg” data lazy-type = görüntü genişliği = 861 = 273 SRCSET> Otomatik Yanıt
– Destek bölümünü silme birçok eklenti web sitesi “destek” etiketli bir bölüm vardır. Diğerlerinin çeşitli soru türleri için parçaları vardır. Ne tür soruların girileceğine dair yönergelerle net bir destek bölümüne sahip olmak iyidir. Potansiyel müşteriler için satış öncesi bir soru bölümüne sahip olmak da iyi bir fikirdir. Bu tür bir kuruluş, kullanıcıların destekte gezinmesini ve sorularını doğru yere göndermesini kolaylaştırır. 
EDD Ön Satış Öncesi Destek Formu
Eklenti kullanıcıları için bu araştırma, eklenti müşterilerinin desteğe nasıl yaklaşabileceğine dair fikir vermektedir. -Bir eklenti satın almadan önce satış öncesi sorularla zaman yanıt süresini testi, kendiniz biraz araştırma yapın. Eklenti şirketinin web sitesinde satış öncesi sorular sormayı deneyin ve yanıt süresini not edin. Bu, bir eklenti satın aldıktan sonra desteğin yardımcı olup olmayacağını belirlemeye yardımcı olabilir. – WordPress.org Destek Forumunun Zaman Testi Yeni bir ücretsiz eklenti ekleme düşünürken, WordPress.org forumundaki zaman yanıt süresini kontrol edin. Kaç sorunun çözüldüğüne ve ne kadar hızlı çözüldüklerine dikkat edin. – 24 saatin web sitesine yanıt vermesini bekleyin ve wordpress.org için biraz daha uzun süre eklentilere anında cevap beklemeyin, ancak birkaç gün içinde yanıtlar bekleyin. Sonuç <img
