5 UKM için Omni kanal billiers örnekleri (tanım ve açıklama)
E -ticaret işi çok hızlı büyüyor ve gelişiyor. Uzmanlar, yakında 2.14 milyardan (dünya nüfusunun% 20’si) dijital küresel alıcıların olacağını tahmin ediyor. Bu nedenle, çevrimiçi alışveriş deneyimlerinin yavaş yavaş arttığı ve yeni kapsam ve kavramlar geliştirdiği oldukça anlaşılmaktadır. Ve Omnichannel’in pazarlama stratejisi, çevrimiçi perakende işinin ilginç kavramlarından biridir. Ancak, bir mağaza veya çevrimiçi iş yürütüyorsanız, kavramları ve amaçları zaten bilebilirsiniz. Ancak, bazılarınız başlangıçtan itibaren kaydetmeniz gereken giriş ve çıkışların ayrıntılarını bilmiyor olabilirsiniz.
Bugünün makalesinde, çoklu alan kavramları hakkında her şeyi kısaca tartışacağız ve bazı örnekleri paylaşacağız. Ve elbette, bu, bu çokal örneğin yeni geliştirilen işletmeler için nasıl kullanılabileceğini bulmanıza yardımcı olacaktır. Çoklu pazarlama nedir ve nasıl çalışır?
Bu durumda, çok kanallı, insanların satın alırken aşırı kişiselleştirmeye ihtiyacı olduğunu anladı. Omnichannel’in ana sloganı müşterileri tatmin etmek ve sadık hale getirmektir. Buna ek olarak, her müşteriden olumsuz ve olumlu geri bildirim alma ve herhangi bir şikayette onlara yardımcı olma potansiyeline sahiptir. Güvenilir perakende ticaret stratejisi, her türlü fiziksel ve çevrimiçi pazardaki müşterilerin sorunsuz bir deneyimine, bu çok yaşam yeteneğine sahip olmalıdır.
Sağlam müşteri tabanı.
24/7 Müşteri Hizmetleri Hizmeti.
Eve Dağıtım Sigortası. (Bazı çevrimiçi mağazalar onları şart ve koşullarında reddetti)
Engellilik Ürün Değiştirme Garantisi.
Hızlı ve güvenli teslimat.
Platform pazarlamacılar için de güvenli olmalıdır.
Omni Channel alışveriş deneyimi fiziksel ve çevrimiçi kanalları birbirine bağlamalıdır.
Bir Harvard Business Review, müşterilerin% 73’ünün satın alma adımlarında her zaman birçok kanal kullandığını belirtir. Müşteriler nihai bir karar vermeden önce her zaman çeşitli kaynaklardan yeterli veri ve bilgi toplayacaktır.
Daha sonra, bu veriler sorunları önlemelerine yardımcı olacaktır. Tüm bunlar çok kanallı pazarlama ile izlenecek; Farklı kanallardaki bireysel müşterilerin deneyimine odaklanmak yerine. 3 tür pazarlama kanalı
Perakende pazarlama için 3 tür kanal vardır. Bu kanalların tümü farklı perakende pazarlama adımları için kullanılacaktır. Buna ek olarak, işletmeler bazen bir adım geçebilir ve diğer adımlara tamamen artabilir. Ancak, bu artış bunu tamamlamak için büyük miktarda yatırım gerektirecektir. 1. Tek Kanallı Ticaret Bir işletme bir kanal üzerinden ürün sattığında, buna tek kanallı bir ticaret olarak adlandırılabilir. Mesele şu ki, tüm ürünleriniz fiziksel mağazanız, kendi web siteniz veya yalnızca mobil cihazlar için çalışan bir çevrimiçi pazar şeklinde olabilecek tek bir kaynaktan satılacak. Bu tek kanalla ilgili sorun sadece Ürününüzle bir avuç potansiyel müşteri olacak. Bazıları da sadık müşterileriniz olabilir. Bölgesel mevcudiyetin müşteri ilgisini de etkisi vardır. 2. Birçok kanal işlemi Birkaç ticaret kanalında, ürünlerinizi hem fiziksel hem de çevrimiçi olarak farklı kanallardan satabilirsiniz. Bu stratejinin avantajı, tüccarlar ve müşteriler arasındaki etkileşimdir. Mallarınızı müşterilere reklam vermek ve temsil etmek için birçok ilginç yolunuz bile olabilir. Buna ek olarak, mallarınızı tanıtmakla ilgilenecek sadık bir müşteri tabanı oluşturabilirsiniz. Bu salgın olarak, birçok çevrimiçi pazar, bir ticaret kanalına güvenmek yerine ürünlerini tanıtmak için birkaç kanal dener. 3. Omnichannel’in çoklu ticareti neredeyse çok kanallı gibidir. Ancak çok kanalla ilgili en önemli şey – diğer tüm farklı kanalları bir genel ticarete bağlamaktır. Dolayısıyla, çoklu bir strateji olmadan multisal oluşamaz. En iyi yanı, müşterileriniz diğer tüm kanallarla aynı deneyime sahip olacaktır. Farklı bir kanal ticaret stratejisiyle bu çoklu maddi müşteri deneyimi mümkün değildir. Buna ek olarak, müşteriler herhangi bir zamanda sorunsuz ve kolay bir satın alma işlemi aldıklarında daha fazla dahil olurlar. 5 Olağanüstü Omni kanallarına örnek olarak, herkes işlerinde çoklu bir perakende stratejisi uygulamaya çalışır. Bununla birlikte, Pandemi Covid-19 birçok perakendeciyi işlerini kapatır ve neredeyse bir yıl sürer. Ancak, size en iyi Omni kanallarının bazı örneklerini tartışmanın zamanı geldi. Başlayalım:- 1. Walgreens Ödül Denge Programı
Walgreen, CVS eczanesi altında Amerika’daki ikinci büyük zincir eczane mağazasıdır. Yaklaşık 9.277 mağaza Walgreens altında ve sağlık, fitness ve tıbbi ürünler konusunda uzmanlaşmıştır. Şirketin mükemmel bir pazarlama sistemi var. Ödül Dengesi programı, müşterilerin satın alma için puan almalarını sağlar. Yaptıkları her satın alma, daha fazla satın alma için alabilecekleri puan verecektir. Bu ödül sistemi, birçok müşteriyi bu pazarı ilk önceliği haline getirmeye teşvik eder. Ve bu strateji müşteri katılımını artırır.
Bu noktaları değiştirebilirsiniz,
Onların eczane. Çevrimiçi web sitesi.
Fitness uygulamaları ve gadget’lar yoluyla etkinlik izleme.
Aylık anketleri. Mağazalarından aşı alın.
Yeterli puan topladıktan sonra, bunları uyuşturucu, fitness aletleri ve kuponlarla değiştirebilirsiniz. En iyi yanı, bu noktaları çevrimiçi ve çevrimdışı satın alımlarda kullanabilirsiniz. 2. Bankacılık çok kanallı kovalamaca bankası
Daha önce de söylediğimiz gibi, Multisal fiziksel ve çevrimiçi perakende pazarlarıyla sınırlı değildir. Bankacılık ve popüler ödeme şirketleri, müşterilerinin çoklu deneyimlerin tadını çıkarmasını istiyor. Bu fırsat, birçok finansal kurumu çoklu bir yaklaşım yaratmaya yönlendirir.
Bankacılık için Omni kanalının klasik bir örneği Chase Bank. Bu, birçok lokasyona sahip bir Amerikan bankacılık şirketidir. Ayrıca, müşterileri için hücresel uygulamalar ve çevrimiçi web siteleri sunarlar. Bu çoklu sistemli sistem, müşterilerinin günlük satın alımları sorunsuz bir şekilde yapmalarını sağlar. Diğer bazı küçük bankalar aynı stratejiyi Chase Banks’tan denedi. Çok kanallı bankacılık, geleneksel bankacılık sürecini daha etkili ve yorucu değil. Şimdi, fatura ödemek veya herhangi bir ürün satın almak için en yakın bankaya gitmenize gerek yok. Hücresel uygulamanın yalnızca bir tıklaması ve tüm problemler çözülür. İnkar edilemez tekliflerle, ziyaretçileri kısa sürede sadık müşterilerine dönüştürebilirler.
3. Perakende platformu spot ışığına bağlı
Spotlight, ev aletleri ve hediye bazlı ürünler yapma konusunda uzmanlaşmış bir Avustralya dükkanıdır. Müşterilerin ürünlerini evden satın almalarına yardımcı olan bir e-ticaret sitesine sahiptir. Buna ek olarak, ürünlerini göstermek ve satmak için Instagram, Facebook, Pinterest ve Google Adsense gibi birçok çevrimiçi sosyal medya platformunu kullanırlar. Instagram platformu için, müşterilerine ürün göstermek ve satmak için ürün fotoğraflarını kullanırlar, bu da müşterilerinin uygulama navigasyonunu azaltmasına izin verir. Spotlight benzersiz bir veri yönetim sistemi kullanır. Satın alımlar meydana geldiğinde (herhangi bir kanaldan), Spotlight veri yönetimi envanteri, tüm farklı kanallardan doğru veri almak için verileri senkronize eder. 4. Şehir mobilyalarının “kolay geçişi” nin değeri City Furniture, Amerikan imzasının ana şirketidir. Müşterilerinin satın alma işlemlerini düşünme fırsatına sahip olmalarını sağlayan yeni bir çoklu harf sistemi oluşturuyorlar. Aşağıdakiler basit bir açıklama: Müşteriler son satın alma kararı vermeden önce bazı fiziksel ürünleri görmek istiyorlar. Easy Value City Pass programı, alıcıların fiziksel bir mağazadayken çevrimiçi hesaplarına ürün eklemelerini sağlar. Ardından, ürünü evlerinin konforundan satın alabilirler. Buna ek olarak, bu çokal program tüm alışveriş verilerini tek bir yerde saklamaya yardımcı olur.
5. Olağanüstü Müşteri Hizmetleri Oasis
Her zaman en iyi müşteri deneyimini sunan İngiliz bazlı bir moda giyim markası olan Oasis.Ve çok kanallı pazarlama stratejilerini gerçekleştirirken harika işler yapıyorlar.Marka tüm E-Niaga sitelerini, uygulamaları ve fiziksel mağazaları birbirine bağlar.Bu bağlantı, müşterinin satın alma gezisini daha pürüzsüz ve daha kolay hale getirir.Sadece dükkanlarından birine girin ve satın almak için bazı eşyalar alın.Mağaza satış ortakları akıllı saatler kullanır ve iPad getirir.Bu, tüketiciler için herhangi bir zamanda doğru bilgi sağlar.Bu ikna edici çok kanallı, şirketlerin olası insan hatalarından kaçınmasına izin verecektir.Buna ek olarak, kasiyer ortaklarının da iPad’i var.Bu, potansiyel müşterilerin mağazadan herhangi bir yerde alışveriş yapmasını sağlayan satış ortaklarıyla birbirine bağlıdır.Multisal ile ilgili başka hangi işletmeler? Bazı insanlar omnicannel’in sadece perakende işletmeleri için kullanılabileceğini varsayar. Ancak, bu tamamen doğru değil. Çok kanallı pazarlamanın fiziksel ürünlere ihtiyacı olacaktır. Bu nedenle, fiziksel malları olmayan bir işletme çoklu ticaret için uygun değildir. Eğer öyleyse, çevrimiçi hizmetler ve fiziksel olmayan mal satıcıları ne olacak? Basit cevap, çok kanallı bir iş modeli oluşturabilirler. Örneğin, yazılım kiralayan ve premium eklentiler, temalar veya diğer dijital ürünler satan bir işiniz var. Ürününüzü çeşitli kanallardan potansiyel müşterilere tanıtabilirsiniz. Buna ek olarak, mobil cihazlar ve bilgisayarlar gibi çokalınızı birleştirebilirsiniz. Her zaman Omni kanalını iletmenizi sağlayan fiziksel bir ürün olmak zorunda değildir. Bu durumda, tüm cihazlardan görülebilen video ve podcast öğreticileri bile yapabilirsiniz. Bazı durumlarda, müşterilerle fiziksel etkileşim de mümkündür. PayPal gibi birçok bankacılık şirketini görebilirsiniz. 5 Multisal’in çoklu perakende işletmesi için faydaları, perakendecilerin ürünlerini sunmak ve satmanın birçok yolunu bulmalarını sağlar. Çoklu iş için birçok fayda var. Ancak 5, tüm perakendecilerin aldığı çekirdeğin avantajlarıdır. 1. Her türlü potansiyel müşteri ve müşteri için en iyilerin olası deneyimleri
Herhangi bir çevrimiçi veya çevrimdışı mağazadan, müşteriler her zaman tatmin edici bir deneyim elde etmek isteyecektir. Ve eğer bu deneyim bir kaynaktan gelirse, müşteri daha rahat hisseder. Buna ek olarak, bu müşteri gelecekte mağazaları ziyaret etmekle ilgilenecektir. Müşterilerin% 90’ı satın alımlarından sorunsuz bir deneyim istiyor. UCC (entegre iletişim ve işbirliği), iletişim düzenlemeleri arasında sınırsız işbirliği sunarsanız, sorunun üstesinden gelecektir. Her gün gittikçe daha fazla insan çevrimiçi alışverişin üstünlüğüne katılıyor. Ve satın aldıkları marka ile etkileşime girerken müşteri temas noktaları artar ve komplikasyonlar yaratır. Dolayısıyla, bu süreci basitleştirecek şirket kesinlikle daha fazla dikkat çekecektir. Ayrıca, müşteriler markanın kendisiyle etkileşim kurma fırsatına sahip olacaklar. Örneğin, sosyal medya reklamları, e -posta bültenleri, hücresel bildirimler, sohbet şişeleri veya yüz yüze sohbet. Dolayısıyla, yönetim personeli müşterileri etkili bir şekilde ele alır ve bunları doğru yönde yönlendirirse, beklentilerin doğal hissetme olasılığı daha yüksek olacaktır. Bu daha çok markalar arasındaki duvarları yıkmanız gibi; müşteri. Tüm bunlar çoklu bir pazarlama sistemi ile mümkündür. Marka kalabalığından öne çıkmak istiyorsanız, kullanıcılara ve müşterilere odaklanmalısınız. 2. Olağanüstü Müşteri Sadakati Çoklu pazarlama müşterileri diğer müşterilerden daha iyi bir deneyime sahiptir.Birkaç markayı ve diğer şirketleri kontrol etmek yerine ürünleriniz için daha fazla zaman, para ve enerji harcamayı severler.Bu sadakat elde etmek, bir şirket için bir başarıdan daha fazlasıdır.Bu nedenle Statista şöyle diyor: – Müşterilerin% 37’sinden müşterilerin% 14’ü aynı mağazanın satın alınmasını tekrarlayacak, ancak yine de% 14’ü diğer -kanallı olmayan pazarlara kıyasla çok büyük.Bu salgında bile insanlar hala çok kanallı perakende ticaret işine inanıyorlar.Ayrıca, güven ve sadakat müşterilerin haberleri yaymasını sağlar.Hemen hemen her müşteri markayı arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye edecektir.Tabii ki, bu pazarlama stratejisi kısa sürede sadık bir müşteri tabanı almanızı sağlayacaktır.Etkili bir ücretsiz reklam diyebilirsiniz.3. Trafiğinizi ve organik satışlarınızı artırın
Müşteriler seçilen çoklu yaşam pazarında çok zaman harcarlar. Ve daha fazla zaman harcamak daha fazla para harcamak anlamına gelir. Ancak, çok kanallı bir prova pazarlama stratejisini temsil etmek ve oluşturmak kolay değildir. Ancak, işletmeniz ve zamanınızla orantılı olacaktır. 46.000 müşteride yapılan yeni bir çalışma, çoklu müşteriler tarafından harcanan paranın tek kanallı müşterilere kıyasla iki kattan fazla arttığını belirtti. Çok kanallı ek kanallar sadece daha fazla satış üretecektir. Bu, bu müşterinin daha fazla satın almak ve çevrimiçi mağazanızda kalmak için geri geleceği anlamına gelir. Böylece web siteniz daha fazla organik trafik alacak ve işletmenizin rekabette öne çıkmasına yardımcı olacaktır. Kısacası, işletmeniz Omnichannel’in stratejisinden daha fazla satış elde ediyor. 4. Veri toplama sorunsuz bir şekilde en iyi deneyimi sağlamak için perakendeciler çok fazla veri kullanır ve analiz eder. Bu verileri birçok kanaldan toplarlar. Müşteri deneyimi, memnun müşterilerin sayısı, geri dönen müşteriler, gönderim hakkında bilgi ve bir ürüne müşteri ilgisi vb. Gibi veriler vb. Bu veriler, müşterilere daha kişisel deneyimler sağlamak için çok yararlıdır. Buna ek olarak, veri kullanarak, müşterileri markanızla uzun süre dayanmaya teşvik edecek ilginç ve kullanışlı içerikler oluşturabilirsiniz. Daha çekici içerik yapmak, ürününüze olan ilgilerini daha da artıracaktır. Bu süreç hem çevrimiçi hem de fiziksel mağazalarda geçerlidir. 5. Kombine Çevrimdışı ve Çevrimiçi Deneyim
Modern ticaret sistemi tamamen müşterilere odaklanmıştır. Buna ek olarak, perakendeciler her zaman en iyisini sunmak için müşteri deneyimine öncelik vermek zorundadır. Genel olarak, perakendecilerin nihai amacı fiziksel ve çevrimiçi mağazaların faydalarını birleştirmektir. Dolayısıyla, çok kanallı pazarlama doğru bir şekilde yapılırsa, satışlar alıcı tarafından doğal ve sorunsuz bir şekilde gerçekleşecektir. Zorla ya da kızgın değil. Ancak, ünlü bir fast food şirketi MacDonalds örneğini ele alalım. McDonald’s tanıtım tekliflerini mobil cihazlar ve PC’ler aracılığıyla yaptı. Çok kanallı stratejiler Fiziksel mağazalarında daha fazla satış teşvik etmelerine yardımcı olurlar. Fast food zinciri işlemi gibi çalışır. Multisal, potansiyel müşterinin satış yolunuzdan geçmesini sağlıyor. Buna ek olarak, bir kez müşterilerden normal müşterilere dönüşecekler. Bu Omni kanalı örneğinde özetlemek, popüler çok kanallı perakende pazarının sadece birkaç kısmıdır. Amazon’u dünyanın en büyük kanallı perakendeci markası haline getirebilirsiniz. Tüketiciler, hücresel uygulamalar, akıllı saatler, Alexa cihazları ve mağazanın içinde çeşitli kanallardan Amazon web siteleriyle aynı deneyimi elde edebilirler. Bu platform dünya çapında milyonlarca dükkanı birbirine bağlıyor. İşinizi bir sonraki seviyeye getirmeye hazır mısınız? Kendi çok kanallı pazarlama platformunuzu oluşturmanıza yardımcı olabilecek birçok çevrimiçi pazarlama aracı ve kaynak vardır. Favori bir Omni kanal örneğiniz varsa, her zaman yorumlarda bize söyleyebilirsiniz. Bloglar hakkında daha fazla bilgi için Çarşamba günleri!
