Nasıl doğrudan insan etkileşimi & amp;E -ticaret için doğrudan sohbet satış oyununuzu değiştirebilir
İnsanların alışveriş alışkanlıkları ve davranışları son yıllarda yeniden şekillendirildi. Neredeyse her şeyi çevrimiçi olarak satın alıyorlar. Ve bu eğilimin yakın gelecekte yavaşlaması olası değildir. Bunun yerine araştırmalar, küresel e-ritel satışlarının 2021’de 4,8 trilyon dolara kadar büyüyeceğini gösteriyor. Ayrıca çevrimiçi alışveriş yapmayı sevmemize rağmen, genellikle fiziksel mağazalarda yaptığımız satıcı ile dönüşümü kaçırıyoruz. Yakın tarihli bir çalışma, alışveriş yaparken insanlarla etkileşim kurma olasılığının daha yüksek, sohbet botları veya süpermarketler gibi dijital araçlara kıyasla daha fazla olduğunu göstermektedir.
Bu derinlemesine makalede, çevrimiçi mağazanızda bir insan dokunuşu sağlayarak işletmenizin satışlarını ve sadakatini artırmanın birkaç etkili yolunu tartışacağız. Ve e -ticaret için doğrudan sohbetin nasıl kullanılacağını açıklayın. İnsan Etkileşimi: Çevrimiçi Satış Stratejisi Bulmacınızın Kayıp kısmı
Satış asistanı ayrıca alıcıya rehberlik etmeye ve satın alma deneyimlerini eğlenceli hale getirmeye hazırdır. Alıcılar ayrıca hem çevrimiçi hem de çevrimdışı alışveriş yaparken bilgili insanlarla tartışmak için güvenli hissediyorlar. Büyük bir grup tüketici, hem çevrimiçi hem de fiziksel olarak alışveriş yaparken insan etkileşiminin önemli olduğunu doğrular. Şaşırtıcı değilseniz, insan etkileşiminin çevrimiçi perakendecileriniz için neden önemli olduğunu gösteren bazı istatistikler. 2018 Grup Endeksi raporuna göre: Müşteri hizmetleri tercihleri hakkında ankete katılan tüketicilerin yaklaşık% 70’i, dijital müşteri hizmetleri veya chatbot temsilcileri yerine insan müşteri hizmetleri temsilcileriyle konuşmayı tercih ettiklerini bildirdi.
İnsanları tercih ettiklerini söyleyenler arasında,% 48’i dijital asistanların taleplerini anlayabileceğinden ve destekleyebileceğinden emin olmamalarının ana nedenini işaret ediyor.
Alıcıların yüzde altmış biri, e-posta, sohbet ve sosyal medya yoluyla kişiselleştirilmiş iletişim almanın onlarla iş ilişkileri olan şirketlerden önemli olduğunu söyledi.
Bu istatistik, çoğu tüketicinin alışveriş yaparken insanlarla konuşmak istediğini açıkça göstermektedir. Ancak fiziksel bir mağaza ile aynı modeli dijital ortamınıza uygulamak kolay bir iş değildir.
Bu nedenle, müşterilerinizle doğrudan iletişim kanalları oluşturmak için e -ticaret mağazanıza doğrudan sohbet edebilirsiniz. İstenen büyümeyi sağlamak için neden insan satış etkileşimlerine ihtiyacınız var?
Her ne kadar dünya AI veya bot bazlı satışlara daha hızlı hareket etse de, insan psikolojisi insanlardan bilmeyi tercih ediyor. Tahmini, yakın gelecekte, satışların yaklaşık% 85’inin insan etkileşimi olmadan yapılacağını söylüyor. Çünkü AI daha hızlı, daha akıllı ve mantıklı. Belki, satıcının web sitesinde görüntülenen birçok sorunuzu da bulabilirsiniz. Zamanınızı ve yatırımdan tasarruf etmek için tüm bu çabalar. Bu nedenle, teknoloji şirketleri insan ihtiyaçlarını müşteri hizmetleri olarak azaltmak için rekabet ediyor ve bir dereceye kadar başarılı oluyorlar. Tüm bu tesislere sahip olmasına rağmen, insanlar satın alma işleminden önce hala insan saklanmasını tercih ediyorlar. İnsan satış etkileşimleri için müşteri tercihleri için birkaç neden bulabilirsiniz. Beklenmedik boşluklar insan anlayışını gerektirir Uzman insan rehberliği müşteri memnuniyetini en üst düzeyde ilerletebilir. Swalayan harika bir satış tekniğidir. Ancak, rehberlik olmadan, alıcı nihai seviyeye ulaşamayabilir.
Bir ürün konusunda uzmanlığınız varsa, daha önce cevaplanan veya AI soruları şüphesiz etkili olabilir. Bu nedenle, tüm bu olaylar temel yardım olabilir. Ancak, bazen alıcılar çevrimiçi pazarda çeşitli seçeneklerle yorulurlar. Bu nedenle, mevcut tüm seçenekler için değil, aradıkları doğru yönde uzmanlara ihtiyaçları var. Bir kez daha, insan etkileşimi inançları artırır ve müşteri hizmetlerinin tam imajını oluşturmaya yardımcı olur. Müşteriler, satın alma yolculuğunda insan dokunuşunu tercih eder, uzman satış görevlileri tarafından seçilen ürün için bile duymaktan mutluluk duyarlar. Bu nedenle, insan satış etkileşimlerini kullanırsanız, müşterileriniz onları önemsediğinizi düşünür. Kişisel satış deneyimini paylaşmak, müşteriler ve satıcılar arasında sadık ilişkiler kurmaya yardımcı olur. Alıcıların para harcamak için makinelere güvenmeye alışık olmadığı görülmektedir. Tersine, gerçek insan sesi satış kanalında devam etmek için başsağlığı oluşturabilir. Yenilmez insan empatisi insanlar, müşteri hizmetlerini çağırırken kaydedilen sesi duymaktan nefret eder. Genellikle insanlar bunun için paralarını başka bir yere harcarlar. Bazen, sadık müşteriler seçimlerini diğer satıcılara yönlendirir. Bir insan sadece müşterileri satın almaya motive etmekle kalmaz, aynı zamanda önceki deneyimler hakkındaki hayal kırıklığını da sakinleştirebilir. Bot ve AI kendi alımları için çok iyi olmasına rağmen, insan satışlarının etkileşimini değiştirmek için daha da ileri gitmeleri gerekir. Doğru İnsan Etkileşiminin Bakımı ve Sağlanması Son yıllarda, çevrimiçi perakendeciler, kullanıcının yolculuğunu olağanüstü hale getirmek için sohbet botları ve diğer otomasyon biçimlerini geliştirmeye çalıştılar. Bazıları ayrıca müşterileri için sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamak için çevrimiçi mağazalarında AI veya oylama yardımı sunuyor. Bu teknoloji iyileştirmesi kesinlikle çevrimiçi alışveriş sürecini geliştirir ve yönetici iş yüklerini en aza indirir. Ama yine de, çok sayıda insan bu konsepte uyum sağlamıyor. Ya da bu ilerlemenin yanı sıra, çevrimiçi alışveriş yaparken de bir dokunuş istiyorlar. Sadece robotlarla konuşma fikrinden rahatsız oldukları için. Teknolojinin gerçek sorunlarının farkında olamayacağına ve onları tam olarak destekleyemeyeceğine inanıyorlar. Bu nedenle, çevrimiçi pazarınızda insan etkileşimini etkinleştirmeden çok sayıda satış potansiyelini kaybedebilirsiniz. E -ticaret için doğrudan sohbet
Çevrimiçi pazarınızda en iyi müşteri desteğini sağlamak için Livechat için alternatif yoktur. Sorularına hızlı bir çözüm sağlayarak daha yüksek bir kullanıcı memnuniyeti sağlayabilirsiniz. Alıcıların yaklaşık% 78’inin kötü müşteri hizmetlerinden sonra perakendecilerle tekrar alışveriş yapmayacağını unutmayın.
Bununla birlikte, e-ticaret için doğrudan sohbet, müşterilerinizle doğrudan gerçek zamanlı olarak etkileşim kurma fırsatı verir. Böylece onlarla kişisel ilişkiler kurabilirsiniz. Ziyaretçileriniz kişiselleştirilmiş bir yanıt almak için doğrudan sizinle iletişime geçebilirlerse, otomatik olarak size doğru eğilirler. Böylece sohbet hemen etrafa katkıda bulunur. Dönüşüm oranı için% 45. Satınalma psikolojisine göre, insanların çevrimiçi alışveriş sırasında doğrudan sohbet kullanma olasılığı daha yüksektir: Gerçek insan dokunuşu
Hızlı yanıt ve anlık çözüm Yararlı sohbetler ve yararlı yönergeler
EMarketer.com’a göre, alıcıların% 60’ından fazlası doğrudan sohbet sunan web sitelerine geri dönecek.
Kullanıcıdan çok büyük bir yanıt nedeniyle, sohbet doğrudan dönüşüm oranını önemli ölçüde artırmaya yol açar. Bu, memnun ve sadık daha fazla müşteri elde etmek için güvenilir ve maliyet etkili bir kaynaktır. Bu nedenle çevrimiçi işletme sahipleri, pazarlarında canlı sohbet sunmayı planlıyorlar.
Destek biletiniz, destek biletleri aracılığıyla markanızla ilgili deneyimleri, tercihleri veya zorlukları hakkında kullanıcılarınızdan haber alabilir. Bu, müşteriler ve hizmet temsilcileri arasında hiç kesintiye uğramamış bir tartışma anlamına gelir. Kullanıcınızın sahip olabileceği sorunları oluşturmanıza, güncellemenize ve çoğunlukla çözmenize olanak tanır.
Biletler, gerçek kullanıcılarınızdan ürün ve hizmetleriniz için ortak sorular, geri bildirim veya iyileştirme önerileri toplamanın etkili bir yolu olabilir.Ayrıca, müşterinizin yaşayabileceği soruların ve ortak sorunların bir listesini yapabilirsiniz.Gelecekteki müşterilerinize daha etkin olmak için bu bilgileri kullanın ve bu özelliğe göre hizmetlerinizi güncelleyin.Telefon/E -posta Dönüşümü
Telefon veya e -mail satış dönüşümü kullanmak eski bir uygulamadır. Ancak yine de dönüşüm seviyeniz üzerinde güçlü bir etkisi vardır. Doğru telefon ve e -postanın hacmini ve sıklığını birleştirerek, işletme satışlarınızı olağanüstü bir şekilde artırabilir. İzin zaman yanıtını bilerek ve stratejinizi hızlandırarak, kesinlikle optimum satış sonuçları üretebilirsiniz. Aynı şekilde, iletişime nasıl ve ne zaman devam etmeniz gerektiğini bilmek önemlidir. Gerçek insan sesinin kaydedilen sesten daha kabul edilebilir olduğunu unutmayın. Velocify’dan yakın tarihli bir çalışma şunları buldu: Potansiyel müşteriler ürettikten sonra bir dakika içinde yeni beklentilere telefon görüşmeleri yapmak için basit eylemler, dönüşümünüzün neredeyse%400 oranında artırabilir. Aslında, telefon görüşmeleri veya takip e -postaları, kullanıcınızın zihninde uzun bir izlenim bırakabilir. İnsandan insana konuşmanın gerçek senaryoları analiz etmek ve sonunda en iyi sonuçları üretmenin mantıklı olması daha olasıdır. Çevrimiçi platformların maliyeti olmadan çevrimiçi insan etkileşimi için daha fazla yol, işletmeniz için daha aktif beklentiler üretmek için geniş bir alan olabilir. Burada siz ve beklentileriniz sanal olarak toplanabilir ve birbirinize yardım edebilirsiniz. Tekrar tekrar söylediğimiz gibi, insanların gerçek yolu yeri doldurulamaz bir durumda yanıt verebilir veya tepki verebilir. İş türünüze ve hedef kitlenin kullanılabilirliğine bağlı olarak, Facebook, Twitter, LinkedIn, vb. Gibi popüler sosyal platformlarda gruplar işletebilirsiniz. Ürününüzün giriş ve çıkışlarını tartışabilir ve kullanıcılarınızı kullanışlı içerik aracılığıyla güncelleyebilirsiniz.
Markanızla daha fazla insanı ikna edebilen el veya insan dokunuşu. Aynı şekilde, hedef kitlenizin katılabileceği topluluk/çevrimiçi foruma aktif olarak yanıt vermek, onlarla sürdürülebilir ilişkiler kurmanıza olanak tanır. Belki, aynı platform çekici müşterilerinizi ve muhtemelen aynı tahtaya potansiyel müşterilerinizi getirebilir. Genel olarak, insanlar gerçek kullanıcı incelemelerinden hızla etkilenir. Otomatik sistem, kullanıcınızın duygularıyla ilgili olamaz. Ancak, insan temsilcileri bunu daha sofistike yapabilir. Çevrimdışı olarak tereddüt etmeyin, çevrimiçi tabanlı bir iş çalıştırsanız bile bu çok yararlıdır, yine de markanızı tanıtmak için çevrimdışı promosyonlar için alanınız vardır. Potansiyel yerel kitlelerde hedeflenen küresel ürün veya hizmetlerinizi de popülerleştirebilirsiniz. Endüstrinizdeki popüler rakamlar veya ünlüler, marka bilinirliğinizi takipçileri arasında yaymaya yardımcı olabilir. Alıcı, duymak istedikleri otantik ve dürüst seslerle de kolayca ikna edilir. Tomoson ile ilgili yakın tarihli bir araştırma, etkileyicilerin harcanan her dolar için 6,50 dolarlık bir yatırım getirdiğini buldu. Aynı şekilde, aynı düşünen insanlarla etkinlikler/toplantılar/toplantılar düzenleyebilir ve topluluklarını ürün veya hizmet türüyle ilgilenebilecek yapabilirsiniz. İnsan referansları ve ağızdan ağıza pazarlama, işiniz için beklentiler üretmenin ücretsiz ama etkili yollarıdır. Yukarıdaki tüm istatistik ve inançlar, sadece teknik yardıma dayanmanın da iyi bir fikir olmadığını kanıtlamaktadır.
Şimdi almak için tıklayın!
