Alışveriş sepeti damıtmayı azaltmanın 10+ etkili yolları & amp;Kayıp müşterilerinizi hedeflemek
Birisi e-ticaret işlerine yatırım yapmayı planladığında, her zaman hızlı bir şekilde Maksimum Yatırım Getirisi’ni (YG) elde etmek ister. Ancak, satışlarınızı önleyen ve istenen YG’yi gerçekleştirme sürecinde en yaygın engel nedir? Bu alışveriş sepetlerinin ihmalidir. Şu anda arabanın vagon seviyesi oldukça yükseldi. Ve bu her çevrimiçi pazarda veya e-ticaret sitesinde yaygın bir fenomen haline geldi. Çoğu şirket, sepetleri ihmal etme olayını kayıp müşteriler olarak görüyor. Ancak şimdi, modern bir pazarlama stratejisinin bir parçası olarak, geride kalan sepetten kaybolan müşteriler gelecekte yeniden iletim dönüşümünü hedefliyor. Bu, yıl sonunda hatta ay, e-ticaret sitelerinden elde edilen geliri artırmak için büyük miktarda satış üretebilir.
Ancak şimdi bile birçok e-ticaret sitesi veya çevrimiçi pazar, sepetin ihmalinin neden meydana geldiğini bilmiyor. Buna ek olarak, sepetlerin ihmali yoluyla dönüşümün önemini veya satışları artırmak için nasıl azaltılacağını bile anlamıyorlar.
Ancak bugün bu makaleyi okumayı bitirdiğinizde, genel nedenlerle ve herhangi bir E-Niaga sitesinden alışveriş sepetlerinin ihmalini azaltmak için atabileceğiniz en iyi adımlarla aydınlanacaksınız. Ayrıca, sepetin ihmali ve dönüşüm seviyenizi artırmak için bazı bonus ipuçları ile ilgili bazı eğlenceli gerçekler öğreneceksiniz. Bu yüzden zaman kaybetmeyin ve daha derine dalmayın.
E-ticaret sitelerinde alışveriş sepetlerini ihmal etmenin en açık nedeni, gelecekte onları azalttığı düşünülen arabaların ihmal edilmesinin birkaç nedeni vardır. Aşağıda, Baymard Enstitüsü tarafından son zamanlarda 2019’da arabaları ihmal etmenin ana nedenleri hakkında yapılan araştırmaya dayalı bir temsildir. Bu çalışmaya katılanlara, trenden ayrılmalarının nedenini bulmak için birkaç neden seçme seçeneği verildi. Nedeni, en az seçilen en çok seçilen nedenlerin sırasıyla sunulmaktadır. Alışveriş bakımlarını azaltmak için 10’dan fazla kanıtlanmış strateji 1. Konforlu bir alışveriş sepetine bir dükkan navigasyonu oluşturun Bazen ziyaretçiler istedikleri eşyaları aramak ve taşıdıkları ürünlerde gezinirler. Bu, birçok kullanıcı için yolun ortasında bir arabayı bırakmak için başka bir nedendir. Şimdi müşterilerin mağazayı keşfetmelerini ve istedikleri ürünleri getirmelerini ne kadar rahat hale getirirseniz, onu dönüştürme şansı o kadar artar. Mağazanın sepete navigasyonunu kolaylaştırmak için uygulayabileceğiniz bazı hileler var.
Sitenizdeki ziyaretçi bırakma noktalarını bulmaya ve analiz etmeye çalışın. Ayrıca, müşterinin ürünü taşıdıktan sonra, siteniz alışveriş deneyimlerini sorunsuz hale getirmek için geri düğmeye tıklamalarını sağlamaz. Arabayı vurgulamak ve her sayfada görür, böylece istedikleri zaman ödeme sürecini tamamlamak için arabalarına erişebilirler. 2. Sipariş/faturalandırma formunuzu olabildiğince basit bir şekilde oluşturun, istenen bir ürün satın almak istediğinizde hiç kimse uzun bir formu doldurmak için zaman kaybetmek istemez. Bu, çoğu e-ticarete çok sayıda sepet ihmaline neden olur. Bu nedenle, tüm ödeme işlemini basitleştiren bir fatura formu/sipariş üretir, müşterinin deneyimini tamamen artırır. Bu, daha fazla müşteriyi ödeme süreçlerini tamamlamaya teşvik eder. 3. Site ziyaretçilerinin dikkatinin bir saniyede yönlendirilebileceği kontrol sırasında rahatsızlık olmadığından emin olun. Bu nedenle, kontrol ettiklerinde onları açılır mesajlar veya diğer promosyon reklamlarıyla dikkat dağıtmak istemezsiniz.
Müşterinin ürünü konuma getirdikten sonra her zaman parazit yaşamadığından emin olun. Pop-up veya işe yaramaz mesajlarla ödeme işleminde çok fazla gecikme, zihinlerini yalnızca ödeme sürecini tamamlamamak için etkileyen diğer şeylere yönlendirebilir. Böylece, treni terk etmek ve siteyi terk etmek için zihinlerini değiştirebilecek tüm rahatsızlıkları engelleyin. 4. Müşterilerinize çeşitli ödeme yöntemleri verin, örneğin, çeşitli sitelerde birkaç dakika aradıktan sonra, nihayet aradığınız ürünü buldunuz. Ancak ödemenizi tamamlamaya devam ettikten sonra, sitenin ihtiyacınız olan bir ödeme ağ geçidi bile olmadığını görürsünüz. Bu sinirli değil mi? Bu sıkıntı anı bir daha asla siteyi ziyaret edebilir. Şimdi ziyaret eden müşterilerden böyle hayal kırıklığı önlemek için, en azından onunla entegre olan tüm popüler ödeme ağ geçitlerine sahip olmasa da, e-ticaret sitenizi sağlamalısınız. Bu, siteden alışverişe dönen müşterileri kaybetme olasılığından kaçınacaktır. Sitede en sevdikleri ürünler için ödeme yapmanın birçok yolu olduğunu gördükten sonra, bu sadece müşteri memnuniyetini artırır ve ödemeleri daha sık tamamlamaya teşvik eder. 5. Mümkünse, her zaman misafir çıkışlarına izin verin, şimdi herkes gerçekten bir ürün satın almadan önce bir hesap yapma sürecine devam etmek istemez. Aslında, çoğu e-ticaret sitesi, bu hesabın tescil sürecini potansiyel müşteriler hakkında değerli bir bilgi toplama biçimi olarak görür. Ancak müşterileri bunu yapmaya zorlamak, sitenize sadece alışveriş sepetlerinin ihmali seviyesini artırmak için sitenize zarar verebilir.
Bir çalışma, çevrimiçi alıcıların en az% 14’ünün sepetlerini terk ettiklerini iddia ettiğini, çünkü sitenin satın almayı tamamlamadan önce bir hesap oluşturmaya zorladığını gösterdi. Şimdi, bu birçok müşteri için büyük bir rahatsızlık olabilir ve bu süreçte ödeme sürecine devam etmeden siteden ayrılmalarını sağlıyor. Benim için bu sadece müşteri bilgilerini toplamak için ödemek çok daha büyük bir fiyat. Bu nedenle, bir ürünün satın alınmasını tamamlamak için konuk ödeme veya sosyal giriş yapmak, ödeme sürecini kendileri için daha karmaşık hale getirmek yerine bu sorun için iyi bir çözüm olabilir. 6. Bir ilerleme göstergesi ekleyin, süper bir dükkan kuyruğunda durduğunuzu ve sıranız geldiğinde kasiyer, cep telefonu numaranızı, posta kodunuzu veya doğum tarihinizi vb. İstemek gibi her türlü alakasız soruyu sormaya başlar. Bu, gereksiz ödeme işlemlerini genişletir. Sadece hayal kırıklığı yaratan müşteriler. Şimdi çevrimiçi alışveriş durumunda, bu deneyim tam ödeme işlemine giriş ilerlemesi göstergeleri ekleyerek azaltılabilir. Bu, alıcılara siparişlerini tamamlamaktan ne kadar uzak olduklarını açıkça göstermektedir. Müşteriler, ödeme yolculuğunun her adımının, emirlerini neredeyse tamamladıklarına ikna eden ilerleme bıçakları şeklinde görüntülendiğini görebildiklerinde oldukça memnun hissederler. Yani bu elbette tüm ödeme sürecini alıcılar tarafından daha şeffaf ve daha kolay anlaşılmasını sağlar.
7. Ücretsiz gönderim sunmaya çalışın, dünya çapında en fazla sepet ihmaline neden olan ürüne beklenmedik bir nakliye maliyeti empoze edin. Bu sadece müşterilerin nakliye için ekstra ödeme yapmayı asla sevmediklerini ve bu da treni yolun ortasındaki e-ticaret sitesinden terk etmelerini sağlıyor. Dolayısıyla, ücretsiz gönderim sunmak ve her ürün altında doğru şekilde vurgulamak, müşterileri mallara girmeye ve daha sonra ödemeleri tamamlamada büyük rol oynar. Ürünün orijinal fiyatına birkaç ekstra dolar eklemeniz gerekse bile, nakliye maliyetlerini her zaman ziyaret eden müşterilerin önünde tutmak daha iyidir. Bu, müşterileri alışveriş sepetlerini ihmal etme olasılığını daha fazla azaltmaya ikna eder. Şöyle güvenlik ve güven rozeti ekleyin. Ve çoğu çevrimiçi insan kredi kartı bilgilerinin kötüye kullanıldığından çok endişeleniyor. Ve çoğu müşteri bu durumun farkındadır. Bu yüzden şimdi çevrimiçi bir şey için ödeme yapmaya karar vermeden önce müşteri güvenini kazanmak çok zorlaşıyor. Bugünün müşterileri güvende hissetmeyi severler ve çevrimiçi olarak karşılaştıkları işletmeye güvenebileceklerini bilmek isterler.
Kendilerine ödeme yapmak için harcama zihinlerine yeterince güven oluşturmak için, web veya ödeme sayfasına dahil edilebilecek belirli bir güvenlik ve güven vardır. Pürüzsüz ve güvenli bir ödeme sağlamak için doğrulanmış bir ödeme güvenlik rozeti kullanın. Ayrıca, e-Niaga siteniz bir para iade garantisi veya ücretsiz iade politikası sunuyorsa, herhangi bir ürünü keşfettiklerinde veya satın almayı düşündüklerinde müşteriler tarafından görülebilecek şekilde iyice vurguladığınızdan emin olun. Bu, alıcıları e-ticaret sitenize ek güvene ikna eder, sonuçta, müşteri bir zamanlar çevrimiçi mağazanızdan satın almakta tereddüt ederse, oradan çabalarından para kaybetmekten korkmamalıdır. . 9. Pop-up’ı Ekle Yeniden pazarlama ödeme sayfasına çıkma niyetini ekleyin. Pop-up mesajları ortaya çıkma niyeti, sepetin ihmalini azaltmak ve sonuçta dönüşüm seviyesini artırmak için uygulanan yeniden pazarlama stratejilerinden biridir. Bu açılır mesaj, bu çıkışın, arabaya ekleme ve ödeme sayfası dahil olmak üzere herhangi bir sayfada uygulanabileceği anlamına gelir. Bu, siteden ayrılmak ve birkaç çekici anlaşma veya teklifle anında mesajlar getirmek isteyen müşteri hareketini tespit eder. Bu bazen müşterilerin dikkatini sitedeki daha uzun süre çekmek için başarılı bir taktik görevi görür ve sonuçta onları ödeme işleminin tamamlanmasına devam etmeye teşvik eder. 10. Siteyi satın almadan ayrılan alıcı sepetinin ihmali hakkında bir e -posta hatırlatıcısı gönderin. Kişiselleştirilmiş bir alışveriş sepetini ihmal ederek e -posta yoluyla yeniden hedeflenebilir. Bu e -postalar esas olarak müşterilere sitedeki gecikme arabalarını hatırlatmak ve daha sonra bunları işlemi tamamlamaya teşvik etmek içindir. Bu e -postayı yaymanın en iyi yolu, onları doğrudan sepetine getiren bir hatırlatma ve CTA mesajına göre tasarlanmış görüntüleri tasarlamaktır. tek bir tıklamada. Mesajınız, sepette bırakılan ürünlerin küçük ayrıntılarını ve satın alımlarını hemen tamamlamaya motive etmek için bir dizi ilginç teşvik içermelidir. Alışveriş sepetlerinin ihmali seviyesinin mobil cihazlarda en yüksek (neredeyse%86) olduğunu unutmayın, böylece e -posta hatırlatıcınızın hücresel için optimize edilmesi çok önemlidir. CTA’nın doğru çalıştığından emin olun ve e -postaya girilen görüntü ve mesajın doğru görüntülenip gösterilmediğini görmek için test edin. Sepet ihmalini azaltmak için bonus ipuçları
Müşterileriniz, kontrol ederken nakliye, vergi veya diğer gizli ücretler adına ek ücretler tahsil edildiğinde asla beğenmez.Bu yüzden nakliye maliyetlerini ve diğer gizli maliyetleri mümkün olduğunca düşük korumalısınız akıllıca olacaktır.Ürünün orijinal fiyatına birkaç dolar ekleyebiliyorsanız, ancak yine de nakliye ve diğer maliyetlerden arınmış.Ziyaretçiler, herhangi bir ürün satın almak için bir hesap oluşturma sürecini asla sevmezler, bu nedenle sosyal giriş yapmasına izin vermek veya bir hesap oluşturma sürecini mümkün olduğunca basit hale getirmek her zaman önerilir.Ayrıca, ödeme işleminin kısaltmasını mümkün olan en kısa sürede korumalısınız.Çünkü müşterilerinizin çoğunluğu çok uzun ve karmaşık olan ödeme işlemi nedeniyle yolun ortasında arabadan ayrılır. Bazen ziyaretçiler sadece maliyetin ne kadar olduğunu görmek için izledikleri eşyaları taşırlar. Ve bazen birçok E-Niaga sitesi, nihai ödeme adımını tamamlayana kadar nakliye ve vergiler de dahil olmak üzere sepetteki ürünün toplam değerini göstermez. Bu nedenle ziyaretçileri, kontrollerdeki ürünlerinden tamamen farklı bir değer gördüklerinde rahatsız edebilir. Bu nedenle, müşterilerin ne ödeyeceklerini görmelerine izin verdiğinizden emin olun. Bir nakliye maliyeti varsa, nihai ödeme işlemine kadar ücretin gizli olmadığından emin olun. Buna ek olarak, daha yavaş bir tarafta bir alan çalıştırmak da sepetin ihmal seviyesini arttırır. Bu nedenle, sitenizin özellikle müşteriler ödeme sayfasındayken hatalardan ve yeterince hızlı olduğundan emin olun. Ayrıca, daha hızlı nakliye alan alıcının gelecekte daha fazla dönüşüm üreteceğinden emin olun. Bu blogun tek amacının dönüşümünü artırmak için kayıp müşterinin ihmali ile ilgili eğlenceli istatistikler ve gerçekler, olağan kullanıcıları ödeme yapan müşterilere dönüştürmek için fırsatlar yaratarak herkese ne kadar yakın olduklarını anlatmaktır. Kayıp müşteriler ve pazarlama ekibi arasındaki etkileşime dayanarak, e-posta veya diğer pazarlama kanalları aracılığıyla, site e-mağaza karlarını korumak için çeşitli pratik teknikler uygulayabilir. Uzun zamandır mutlu bir müşteriniz olduğunda, onları bir şey satın alabileceğinizi biliyorsunuz. Daha fazla ürün satın alacaklar ve ağızdan daha fazlasını alabilirsiniz.
Buna ek olarak, bu aynı zamanda kullanıcıların kolayca güven duymalarına olanak tanır ve gerçekten ihtiyaç duyduklarında, e-mağazanızdan daha fazla satın almak için kesinlikle daha sonra geri gelecekler.Bu gerçekten müşteriler için engelleri azaltır ve yakın gelecekte, kalan arabalardan dönüşüm seviyesi azalacaktır. Bugün başlamak!
