E-ticaret müşterilerini değiştirmenin 4 yolu ilk tekrarlayan müşteriler
Müşterileri E-NiagA’nıza almak çok iyidir. Ancak daha iyi olan, ilk müşteriyi daimi bir müşteriye dönüştürmektir. Araştırmalar, E-Niaga mağaza gelirinin% 40’ından müşterilerin ortalama% 8’inin sorumlu olduğunu göstermiştir. Bu, şimdiye kadar yaptığınız tüm satışların çoğunun zaten sahip olduğunuz müşterilerden geleceği anlamına gelir! Bu makalede, müşterilerinizi tekrar yapmak için kullanabileceğiniz dört etkili stratejiyi paylaşacağız. Bu strateji, herhangi bir nişten herhangi bir E-Niaga dükkanı ile çalışır. Müşteri Deneyimi Geliştirme Daha kalıcı müşteriler elde etmek için ilk adım müşteri deneyiminizi geliştirmektir. E-Niaga mağazaları için bu, web sitenizi optimize etmek anlamına gelir.
İnsanların siparişlerini tamamlamalarını ve istediklerini bulmasını mümkün olduğunca kolaylaştırmanız gerekir. Bazı ödeme seçenekleri sunmayı ve önerilen ürünleri görünür hale getirmeyi düşünün. Ayrıca, müşterilerinizi kontrol etmeye zorlamadığınızdan emin olun. Çevrimiçi tüketicilerin% 25,6’sı önce kayıt yaptırması istenirse sepetlerini terk edecek. Daha iyi bir seçim konuk ödemeleri sunmaktır. Konuk ödemeleriyle kullanıcılar, girmeden mağazanızdan mal satın alabilir. Bu, daha hızlı alımlar üretecek ve bir hesap oluşturmak için sitenize daha fazla kişi geri dönecektir.
Ayrıca, metin mesajı ile hesap oluşturmaları için seçenekler kullanıcılarına daha fazla adım atabilirsiniz. Mesajınıza abone olduktan sonra, siparişleri hakkında güncellemeler gönderebilir veya onlardan geri bildirim isteyebilirsiniz. Bir sadakat programı oluşturmak için bir sadakat programı oluşturun, daha fazla müşteri almanıza yardımcı olabilir. Bu da daha fazla ziyaret ve satışla sonuçlanacaktır. Ancak bunun için sözümüzü almayın – verilerin söylediği şey budur: Şirketin % 75’i sadakat programlarının olumlu bir yatırım yarattığını söylüyor. Sadece% 6’sı herhangi bir etki yaşamadı ve geri kalanı YG’lerini izlemedi. Bkz. Ayrıntılı Keşifler Raporu.
% 66.3 Millennial, sadakat programlarının bir parçası haline gelirlerse mağazalardan ürün satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi. Bkz. Aruba vaka çalışması.
Sadakat Programı üyeleri, programın bir parçası olmayan alıcılardan yılda% 12 ve 18 daha fazla gelir artışı oluşturmaktan sorumludur. Bkz. Accenture Araştırması.
Peki, etkili bir sadakat programı tam olarak nasıl oluşturuyorsunuz? Her şey üç değişkene boşalır.
Sadakat programınızın anlaşılması kolay olmalı
Katılmak kolay olmalı
Ve müşteriler katılımları için ödül almalıdır
Sephora Ödül Programı, tüm bu değişkenlere sahip bir sadakat programına bir örnektir. Beauty Insider Ödül Programı, şirketin yıllık satışlarının% 80’i olan 17 milyondan fazla üyeye sahiptir! Diğer insanların işleriyle Sephora ve Ulta arasındaki ayrıntılı karşılaştırmaya bakın. Bu programla ilgili benzersiz olan, üyelerin ödül puanlarını nasıl kullandıklarını seçebilmeleridir. Örneğin, hediye kartları, indirimler, mağazadaki öğreticiler veya özel ürünler almak için kullanabilirler. Bu, Sephora için iki ana avantaj sağlar. Birincisi, müşterilerinin ürünleri ve teklifleri istedikleri teklifleri almasına yardımcı olur. Ve ikisi, bu Sephora’nın ürünlerinin keçe değerini korumasını sağlar. Eğitim İçeriği Oluşturma Sadakat programına ek olarak, daha kalıcı müşteriler elde etmek için eğitim içeriğini de kullanabilirsiniz. İçeriğiniz blog yayınlarından veya makalelerden videolara ve resimlere başlayan herhangi bir şey olabilir. Ne kadar çok varyasyona sahip olursanız, farklı kullanıcıları çekmek için o kadar iyi olursunuz. Başarınızın anahtarı, her içeriğin alıcının yolculuğuna nasıl eşleştiğine de bağlı olacaktır. Alıcının yolculuğu, bir ürün satın almadan önce kullanıcı tarafından atılan bir dizi adımdır. Farkındalık aşamasından başlayarak, daha sonra değerlendirme aşamasına ve son olarak karar ve eylem aşamalarına geçin.
Farkındalık aşaması Bilinç aşaması, müşterilerin ürününüzün ilk kez farkında oldukları yerdir. Bu aşamadaki hedefiniz satış almaya çalışmak değil. Bunun yerine, markanızı potansiyel müşterilerinize tanıtan içerik oluşturmaya odaklanın. Değer ver. Müşterilerinize çözmeye yardımcı olacağınız sorunlardan bahsedin. Örneğin Shave Talks Dorco içerik web sitesine bakın. Jiletlerini satmak için çok uğraşmadılar. Ancak kullanıcıları neden farklı bir usturaya ihtiyaç duyabilecekleri konusunda eğitiyorlar. Amaçları, belirli sorunlara çözüm arayan insanlar için değerli bir kaynak olmaktır. Kullanıcı farkındalık aşamasını geçtikten sonra değerlendirme aşamaları, bir sonraki adıma geçerler – değerlendirme aşaması. Bu, potansiyel müşterilerin ürününüz hakkında daha fazla bilgi edinmekle ilgilenmeye başladığı yerdir. Dikkate alınan bir kişi bülteninize abone olacaktır. Sitenizdeki içeriği indirecekler. Ve sizi sosyal medyada bile takip edebilirler. Bu aşamada, amacınız ürününüz hakkında ek bilgi sunmaktır. Karar Aşaması Karar aşaması, müşterinizin ürününüze karar verdiği noktadır. Bu aşamadaki amacınız, ürününüzün değerini gösteren içerik oluşturmaktır. Bunu kullanıcı içerik veya vaka çalışmaları aracılığıyla yapabilirsiniz.
Sosyal kanıtlar gibi kullanıcı -yapım içeriği de karar verme aşamasında önemli bir rol oynar, bu nedenle içeriğinize eklediğinizden emin olun. Ne kadar fazla kanıt olursa, sonuçlar o kadar iyi olur. Eylem aşaması Her şeyi düzgün yaparsanız, müşterileriniz karar aşamasından eylem aşamasına geçecektir. Bu aşamada, müşterileriniz sizden satın almaya karar verdiler. İhtiyaç duydukları tek şey onları harekete geçmeye ikna etmek için son cesarettir. Onları yapmalarının en iyi yolu, ödeme sayfanızdaki içeriği optimize etmektir. Sipariş vermelerini mümkün olduğunca kolaylaştırın. Davet Düğmesi Yasasını net bir şekilde kullanın. Ve sitenizin güvenli olduğunu kanıtlamak için güvenlik mühürleri ekleyin. Ürün sayfalarınızı artırmak için daha iyi bir ürün sayfası yapın, daha fazla satış elde etmek ve sitenizi ziyaret etmek için yapabileceğiniz son şeydir. Ürün sayfanız müşterilere ihtiyaç duydukları tüm bilgileri vermeli ve bunları satın alma işlemi yapmaya ikna etmelidir. Vengeneweb’de bir içerik stratejisi uzmanı olan Rosara Joseph’e göre, ürün sayfasının temel amacı kullanıcı güveni oluşturmaktır. Marka, satın alımların gerçekleşmesi ve satın alma işlemini mümkün olduğunca kolay hale getirmesi için gerekli ayrıntıları sağlayarak yapabilir. En iyi e-ticaret sitelerini görürseniz, dört unsur olduğunu göreceksiniz. Bu, yüksek kaliteli ürün görüntüleri, iyi yazılmış ürün açıklamaları ve mükemmel kullanıcı deneyimleri içerir. Bu öğeyi sayfanıza ekleyerek, dönüşümü artırma şansınız daha yüksek olacaktır.
Etkili ürün sayfalarının iki örneğine bakalım. Zoku Zoku ürün sayfası, kullanıcıların harekete geçmesini sağlamak için iyi yazılmış basit bir tasarım ve ürün açıklaması kullanır. Ana ürün açıklamasında hepsi önemli bilgiler var. Ancak ek ayrıntılar eklemek için sekme özelliğini de kullanıyorlar. Harry Harry Harry güzel bir tasarım örneği ve olağanüstü bir kullanıcı deneyimidir. Yüksek kaliteli ürün çizimleri ve açıklamaları, ürün sayfalarını ziyaret ettiğiniz anda göze çarpacaktır. Ayrıca, kullanıcıların her kutuda ne aldıklarını bulmasını ve kasadan önce ürünlerini ayarlamalarını kolaylaştırırlar.
