WordPress’te dijital ve fiziksel pencereyi birleştirmek için ne yapmalı
Birkaç yıl önce fiziksel mağazadan gelen ölüm hakkında raporlar bildirdikten sonra bir rapor gördüğümde vardı. O zaman Web’in pazarlanması ve geliştirilmesinde çalışarak, bunun için bir şey olup olmadığını merak ettim. Ayrıca, müşterilerimizin çoğu fiziksel ortaklarının yanı sıra sunabilecek ve destekleyebilecek bir web sitesi istiyor. Artık neler olduğunu yargılamak için zamanımız olduğuna göre, tüküren felaketin sadece asılsız bir korku olduğu açıktır. Fiziksel pencere, 20 yıl önce olduğu gibi bugün alışveriş deneyimi kadar önemlidir.
Hatırlanması gereken şey bu: Fiziksel pencere alakalı kalırken, içindeki alışveriş deneyimi değişti. Ve inanıyorum ki bu yüzden pek çok insan korkuyor. Yeni bir şekilde ve şirketler ve çevrimiçi perakendecilerle etkileşim kurmak için daha hızlı görünüyor, işletme sahipleri geleneksel iş modellerinin eski olacağından korkma hakkına sahiptir. Dijital alana girmeyi ve bir web sitesi oluşturmayı reddedenler için bu onların kaderi olabilir. Çevrimiçi işin ortaya çıkmasından bu yana hayatta kalan herkes için, bunun nedeni sadece fiziksel bir alternatif olarak değil, aynı zamanda bir tamamlayıcı olarak dijital deneyim aldıkları içindi.
Fiziksel bir pencereye sahip (sadece perakende değil) müşteriler için bir WordPress sitesi oluşturmak için referans kılavuzunuzu düşünün. Omnichannel’in deneyimi hakkında bazı çalışmalar paylaşacağım ve daha sonra müşterinizin çevrimiçi mağazası ve fiziksel birleştirmek için WordPress’in nasıl kullanılacağı hakkında bazı talimatlar sunacağım. Fiziksel Vitrin: Gelişmeniz için kiraladıkları WordPress sitesinde tuğla ve harç ortakları olmayan müşteriler için neden hiçbir yere gitmiyorlar, aşağıdaki kılavuz alakalı olmayacaktır. İş modellerinde (WordPress geliştiricileri gibi) mantıklı değilse, birisini fiziksel bir yer açmaya etkilemek sizin işiniz değildir. Ancak, zaten fiziksel bir penceresi olan müşteriler için çok dikkat etmelisiniz. Araştırmalar, fiziksel ve çevrimiçi varlığın modern tüketiciler için çok önemli olduğunu göstermektedir. Bu nedenle, neden bir web sitesine ihtiyaç duyduklarını veya neden aynı bilgileri sitelerine mağazada mevcut olduğu gibi yerleştiremediklerini merak eden müşterileriniz varsa, bu verileri daha iyi yönlendirmek için kullanabilirsiniz. Bilmeniz gereken şey budur: Fiziksel vitrin, özellikle satışların gerçekleştiği durumlarda Ulusal Perakende Vakfı raporu, tuğla ve harç işinin satışların çoğunu üretmeye devam ettiğini gösteriyor. Matthew Shay’in dediği gibi, NRF Başkanı ve CEO’su:
“Endüstrimizde değişiklikler olmasına rağmen, doğrudan malları görmek ve dokunmak için bir cazibe vardır ve kaybolmamış diğer insanlarla ilgilenebilir. Genç alıcılar bile mağazanın değerini görüyor. ” Bu, gerçek ev eşyalarının satışına odaklanan bir iş modeli ile çok yaygındır:% 86 mağaza içindeki yiyecek alışverişi.
% 65’i bir ev tamirhanesine gidin.
% 64 kişisel bakım ve güzellik ürünleri için alışveriş.
% 57’si ev mobilyaları için dükkana gidin.
Salesforce ve Sapientrazorfish tarafından yürütülen bir çalışma, ortalama küresel alışveriş deneyimi üzerinde olmasına rağmen benzer bulgular buldu.
Araştırmalar, tüketicilerin çevrimiçi olarak doğrudan alışveriş yapmayı tercih ettiğini göstermektedir.
Raporun sonuçları, tüketicilerin çoğunun mağazadan satın almayı tercih ettiğini ortaya koydu. Dijital pencere, özellikle deneyimlerin başladığı yerlerde, giderek daha fazla insan alışveriş deneyimlerini doğrudan bitirmiş olsa da, alıcının yolculuğuna gerçekten başlayan giderek daha fazla kullanıcı.
Salesforce raporuna göre, insanların yaklaşık% 60’ı alışveriş deneyimlerine başlamak için Web’i kullanıyor. Bu, özellikle müşterilerinize bir web sitesi stratejisi ve tasarım gönderirken hatırlanması gereken önemli bir noktadır. Web sitesi, markalarının potansiyel müşterilere terk edileceği ilk izlenimidir ve ana sayfa sayfası çok yavaş açıldığından veya kopya hatalarla dolu olduğu için potansiyel satışların% 60’ını kaybetmek istediklerini düşünmüyorum. Bu, fiziksel ve dijital birleştirme anketinin yeri arasında, fiziksel ve dijital pencerenin çok kanalın gerçek deneyimine katıldığı endüstrisi. Aşağıdaki tüketiciler, alıcılarının yolculuğunu tamamlamak için iki deneyimin bir kombinasyonunu kullanıyor:%38: Giyim
%39: elektronik
%36: kitaplar, müzik ve oyunlar
Bugün birçok kullanıcı için ana cihaz olacak bir cep telefonu ile nasıl çalışacağını görmek çok kolaydır. Salesforce Anketine göre, tüketicilerin% 59’u geçen ay mağazada alışveriş yaparken akıllı telefonlarını kullandığını bildirdi. Ve bunu fiyat karşılaştırmaları yapmak, ürünleri incelemek ve kupon bulmak için yapıyorlar.
Tüketicilerin web sitelerini nasıl ve neden kullandıklarını ve dijital deneyimlerin fiziksel deneyimleri nasıl tamamlamasını istediklerini anlarsanız, çevrimiçi ve fiziksel mağazaları birleştirmek için ne yapabilirsiniz, müşterileriniz için dönüşüm web sitelerini daha etkili bir şekilde tasarlayabilirsiniz (dönüşüm doğrudan yapsa bile). Bu, web sitelerini ayrı satış kanalları olarak ele almamanız gerektiği anlamına gelir; Bunun yerine, sorunsuz bir şekilde entegre edilmiş ve fiziksel bir ekran penceresine konan bir kanal olmalıdır. Bir ekran mağazası veya fiziksel ofisi olan müşteriler için bir WordPress sitesi geliştirirken, iki marka yüzünü sorunsuz bir şekilde birleştirmek için yapabileceğiniz bazı şeyler vardır:
1. Bir mağazada alışveriş yaparken bir akıllı telefon kullanan tüketicilerin yarısından fazlasını duyarlı hale getirin, bu da duyarlı tasarımın çok önemli olduğu anlamına gelir. Sadece bu değil, tüm deneyimler bu mobil ilk kavram etrafında inşa edilmelidir. Başka bir deyişle, pop-up’ları nasıl kullandığınızdan sorumlu, en önemli bilgileri en üst parodaki vb. 2. Ürün ve hizmet sayfalarındaki tüm önemli şeyleri ekleyin Ziyaretçiler doğrudan satın alma işlemi yapmaya karar vermiş olsalar bile, iyi tasarlanmış ve bilgilendirici ürün veya hizmet talimatları karar verme süreçlerinde çok yardımcı olabilir. Bunu şöyle düşünün: Son yıllarda tüketiciler ürün araştırmaları yapabilir, fiyatları karşılaştırabilir ve doğrudan alışveriş deneyimlerinin ortasındayken müşteri referanslarını okuyabilirler. Ondan önce, gerçekten ne bulacaklarını tahmin etmek zorunda kaldılar. Bir ürün veya hizmet hakkında daha önce araştırma yapmak için web sitelerini kullanabilirler, ancak mağazadaki deneyim topu kavisli hale getirebilir ve hızlı bir şekilde riskli bir seçim yapmaları gerekebilir: Bu ürüne zar zor bildiğim, ancak satıcıya bahse girsem de Beni ikna etmek bu en çok satıcıdır mı?
Yoksa kaydediyor muyum, daha fazla araştırma yapmak için eve mi gidiyorum ve sonra müşterinin incelemesi iyi görünüyorsa çevrimiçi satın alıyorum? Ürün sayfanız doğru kararları vermek için ihtiyaç duydukları tüm ayrıntıları içereceğinden, müşteriler artık çağrı yapmak zorunda değildir. Rei gibi çok iyi:
Herhangi bir müşteriyi bir mağazadan veya çevrimiçi satın almaya ikna etmek için ayrıntılı çok iyi ürün sayfalarına örnekler. Satış görevlilerine inançsızlık hissediyorlarsa, kullanıcı -kullanıcı içerik ve sayfaya dahil edilen diğer güven belirtileri bu korkuyu bir kenara bırakacaktır. 3. Düşündüğünüzde online nakliye ürünlerine biraz can sıkıcı alternatifler sunun. Müşterileriniz için, nakliye hazırlamak, göndermek ve çoğu maliyeti ele almakla uğraşmak zorundadırlar (müşteriler genellikle siparişleri geri yükleme eğilimi varsa daha pahalı olabilir). Müşterileri için genellikle ücretsiz gönderim arasında seçim yapmak ve satın alımlarını (iki günlük ücretsiz gönderim çağında müstehcen görünebilir) veya prim ödeyebilir ve daha hızlı göndermek için uzun süre beklemek zorundadırlar. Fiziksel pencereli işletmeler için alternatif seçenekler mevcuttur. Müşteriniz, “Mağaza Al” seçeneğini ekleyerek, müşteriniz sabırsız veya ekonomik müşterilerden kaybolabilecek daha fazla satış alabilir.
Woodcraft, marangoz donanımı ve diğer ürünleri satan yerel bir dükkandır. Web sitesinden sevdiğim şey, bu sitenin geçici teslimat için çok çekici bir teklif sunması, aynı zamanda ev onarımlarını tamamlamak isteyen müşterilerin mallarını mağazaya almalarına izin vermesidir:
Her ikisi de ilginç seçimler. Sadece müşterinin zamanına bağlıdır.
Ve onunla yaratıcı olmak istiyorsanız, imajını müşteri markanızla alışverişin konforunu giderek artıran bir “sınırlar” özelliğine dönüştürebilirsiniz. Gördüğünüz gibi, birçok müşteri çevrimiçi alışveriş yapmanın ve Toko’da almanın rahatlığından hoşlanıyor. Pier 1 ithalatı için kıdemli e -ticaret başkan yardımcısı Stacey Renfro’ya göre, müşterilerinin dörtte biri bu seçeneği çevrimiçi satın almak ve daha sonra içeri almak için kullanıyor. mağaza. Müşterinizin işi için (ve gelecekte sizin için harcayacakları para)% 25 daha fazla satış yapılacağını düşünün. 4. Siteye kupon ekleyin Bir mağazada alışveriş yaparken mobil cihazları kullanan tüketicilerin kupon bulmaktır. Her ne kadar müşterinizin WordPress sitesindeki pop-up ve Hello Bar’da indirimlere alışkın olmanıza rağmen, artık mağazada değiştirebilecekleri bir kupon veya QR kodu eklemeyi düşünmeniz gerekir. Bu tür bir indirim teklifi sadece satışları artırmak ve sadakati teşvik etmek için iyi değildir, aynı zamanda müşterilere web sitesini düzenli olarak yeniden incelemek için nedenler sunar. Bülten kaydını artırmak için bu fırsatı da kullanabilirsiniz. Snyder’ın Candy bunu pop -up girişiyle yaptı:
Snyder’ın Candy’i kuponu bir sır olarak tutmadı.
Ziyaretçilere daha fazla kupon almak ve mağazadaki özel promosyonlara ilk erişimi almak istiyorlarsa, çevrimiçi kayıt yapabileceklerini söyleyin. Bu, onları hem fiziksel hem de dijital olarak markaya düzgün bir şekilde bağlayacaktır. 5. Sitenizi, çevrimiçi markalarla etkileşime alışmaya alışkın olan müşteriler için SMS bildirimleriyle tamamlayın, SMS bildirimleri gereksiz görünebilir ve sadece onlara ulaşmanın başka yolları (örn. E -posta, push bildirimi vb.) Marka ile doğrudan etkileşime giren SMS mesajı aslında çok makul. Zamanında güncellemeler veya hatırlatmalar almak için e -postalarını kontrol etmelerini veya web’e bağlanmalarını istemezsiniz. Bunun yerine, doğrudan her yere, istediğiniz zaman erişebilecekleri kısa mesaj platformuna gönderirsiniz. Ek kolaylık ve kişiselleştirilmiş nakliye sistemleri, müşterilerinizin daha fazla satış elde etmelerine yardımcı olabilir, özellikle de müşterilere geride bırakılan alışveriş sepeti veya yakın zamanda çevrimiçi gördükleri malların satışını hatırlatmak için bu bildirimi kullanırlarsa. 6. Çevrimiçi sınırlı seçenekler sunun Tüketici olarak biraz gördüğüm ve şimdiye kadar gerçekten anlamadığım bir şey birkaç web sitesinden sunulan sınırlı bir seçim. Size satın alabileceğiniz 20 farklı gömlek rengi gösterecekler, ancak bunlardan sadece 12’si çevrimiçi olarak mevcuttur. Geri kalanlar yerel mağazanızda bulabilirsiniz – o zaman site bir mağaza arama widget’ı görüntüler, böylece mal stokuna sahip bir widget bulabilirsiniz.
Bu akıllı bir adımdır çünkü müşterileri malzemelerin çok daha güçlü olduğu bir mağazaya gitmeye zorlar. Buna karşılık, bu daha yüksek satışlar üretebilir, çünkü daha önce bulamayacakları olabilecekleri ve çapraz satışlarla karşı karşıya kalırlar. 7. Yukarıda belirtilen Salesforce Report mağazasındaki reklam etkinlikleri, tüketicilerin% 26’sının mağazadaki etkinliklere katıldığını bulmuştur. Buna ek olarak, bu tüketicilerin% 58’i olayın onları ileriye dönük işten satın almakla daha fazla ilgilendirdiğini söyledi. Bu nedenle, bu tür mağazalarda etkinlikler sunan müşterileriniz varsa, Reklamı için WordPress sitesinde özel bir yer yapmalısınız. Bunun tatillerde çok etkili olacağına inanıyorum. Sıradan tatil satışının reklamını yapabilirsiniz, ancak belirli günlerde bir mağazayı ziyaret etseler de ek indirimleri veya deneme ve deneme yapmayı önlemini vurgulayabilirsiniz. Bu, müşterileriniz için yararlı olacaktır, çünkü daha yüksek bir trafik hacmi olacağını bildikleri günler için personel ve kaynakları daha iyi planlayabilirler. 8. Apple gibi tüm mağazaları sadece ürünlerini satmayı taahhüt etmekle kalmayıp aynı zamanda destek sağlayan markaları düşünmeyi ve vaatleri alın. Teknisyenlerinden biriyle tanışmak ve kaçınılmaz kalabalıktan kaçınmak için çevrimiçi bir toplantı planlayabilirsiniz. Apple, çevrimiçi destek seçenekleriyle ve dükkanda ünlüdür.Restoranlar, hukuk firmaları, otomobil satıcıları, SPA, Doktor ofisleri hizmet tabanlı işletmeler bu “mağaza” nın yakınsamasından yararlanmalıdır. Böylece, toplama, rezervasyon, istişareler veya destek taleplerini yerine getirmek için yapmaları gereken iş miktarını azaltacaklardır. Ayrıca, etkileşime daha iyi hazırlanan müşteriler tarafından evde geçirilen zaman miktarını azaltmak için çevrimiçi resepsiyon formunu da kullanabilirler. Tuz Koyu yerel bir haloterapi spa. Halka açık bir spa vaat etmeme izin vermenin yanı sıra: Salt Cove, telefonu almak zorunda kalmadan randevu almayı kolaylaştırıyor. Ayrıca sınıfa katılmak veya etkinliğe katılmak için zaman planlayabilirim:
Salt Cove hizmetlerini çeşitlendiriyor ve ayrıca dersler sunuyor. Müşterilere bu tür bir seçim yaparak, müşteriniz işe alım için tasarruf edebilir:
Bazı asistanlar telefon görüşmesinden sonra telefon görüşmelerini yapacak.
İnsanlar telefon görüşmelerini, e -postaları ve doğrudan sohbeti izlemek için özel teknik destek 7/24. Ana bilgisayar rezervasyonu manuel olarak posta sistemine girmek için.
Tabii ki, destekleyici personele her zaman ihtiyaç duyulacaktır, çünkü bazı insanlar biriyle sanal olarak konuşmayı veya önceden haber vermeksizin bir işyerine yürümeyi tercih eder. Ancak WordPress siteleri ve fiziksel pencere arasında bir ilişki oluşturarak, müşterilerinizdeki baskıyı azaltabilirsiniz. Bu şekilde, her zaman savunmacı olmak zorunda değiller; Her gün getirilenleri gerçekten hazırlayabilirler. Ticareti fiziksel ve dijital bir savaş olarak görmek yerine, bunu çok kanallı bir deneyim olarak görmeliyiz. Müşterilerin artık seçmeleri gerekmiyor. Ve işin artık satışını kaybetmesi gerekmiyor çünkü doğru zamanda doğru yerde değil. WordPress ve mobil cihazlar sayesinde bunu yapmak artık daha kolay. Müşteriler ve potansiyel müşterilerle doğrudan toplanma, danışmanlık veya ağ fırsatlarını artırmak için kendi WordPress sitenizi hiç kullandınız mı? Etiket:
elektronik ticaret Çok kanallı pazarlama
