Bir Destek Sistemi Eklentisi ile Destek Forumu Nasıl Kurulur
Müşteriler veya kullanıcılar için bir web sitesi sağlarsanız, müşterilerin soru sormak veya sorun istemek için sizinle iletişim kurabilmeleri için birkaç yola ihtiyacınız vardır. Bunu Site Yönetici ekranınız üzerinden yapmış olabilirsiniz – ancak sitenizin önünde bir destek forumu oluşturmaya ne dersiniz? WMPU Dev’de çok aktif bir destek forumumuz var. Bunun gerçek bir avantajı var:
Bu, mevcut üyeleri ve destek forumumuzun sağladığı faydaların olası üyelerini göstermektedir.
Bu, üyelerimizin kendi biletlerini yükseltmek zorunda kalmadan sorularının cevaplarını bulmasına yardımcı olur.
Bu, destek ekibimizi daha verimli hale getirir, çünkü soruları forumda cevaplanmışsa üyeleri mevcut UTA’lara yönlendirebilirler.
Bu bir topluluk kaynağı olarak işlev görür, tüm WordPress kullanıcıları tarafından erişilebilen ve kullanılabilecek bir şey.
Birçok kullanıcıyla çoklu bir ağ yönetirseniz veya web sitesi istemcileriniz için yönetici ekranlarından destek sağlarsanız, Destek Sistemi eklentimizi zaten kullanabilirsiniz. Şahsen, kullanıcıların kendi sitelerini oluşturmalarını sağlayan çoklu bir ağ oluştururken kullanmaya başladım. Kullanıcılarımı desteklemeye devam ediyor, onlara teknik destek için benimle iletişime geçebilecekleri bir yer veriyor ve sorularını cevaplayabilirim.
Ancak destekleyici sistem eklentisinin sadece yönetici ekranında çalışması gerekmez. Ayrıca, sitenizin önünde bir destek ekranı oluşturabilir ve destek sayfanızda cevaplanan bir destek bileti yayınlayabilirsiniz. Bu size kullanıcılarınızın yanıtlanan tüm biletleri görmesini sağlayan bir destek forumu sağlar. Ayrıca, WordPress uzmanlığınızın ve müşterilerinize sağladığınız en iyi hizmetlerin yanı sıra bir topluluk kaynağı olarak da hareket edebilir. Bu yazıda, bir destek forumu yapmak için bir destek sistemi eklentisini nasıl kullanacağınızı göstereceğim. Bu, kullanıcıların soru sorması ve ardından sitenizdeki soruların cevaplarını yayınlamaları için ekran oluşturmayı içerecektir. Bu, sitenizin ön ucunda olacaktır, ancak kullanıcınız Destek biletlerini yönetici ekranı üzerinden de görebilmesine rağmen. Eklenti Sistemini Destekleme Sistemini Kurulun ve Yapılandırma İlk adım, yüklemek, etkinleştirmektir ve eklentiyi yapılandırın. Eklentiyi etkinleştirdikten sonra, birkaç bilet kategorisi düzenlemeniz ve eklenti ayarlarını yapılandırmanız gerekir. Kategori ile başlayalım. Destek> Bilet Kategorisi’ni açın ve normal yayın kategorisi için yaptığınız gibi kategoriler oluşturun. Kategorimin WordPress ile ilgili olması için hayali bir WordPress forumu hazırlıyorum:
Şimdi eklenti ayarlarını yapılandırmak için. Destek> Ayarlar Eklentiler için genel ayar ekranını görmek için. Eklenti, destek, e -posta ve görünürlük menüsü ile ilgili seçenekler sunar. Menü adlarını, e -posta alanlarını ” ‘ve e -posta adreslerini düzenleyin. Ardından, görünürlüğü yapılandırın. Tüm kullanıcılarınızın tüm biletleri görebilmesi için tüm kutuları kontrol etmelisiniz: Şimdi değişiklikleri kaydet’i tıklayın ve eklenti düzenlendi. Forumunuz için bir sayfa oluşturun Genel destek forumunuzu oluşturmak için, kişilerin destek biletlerini artırabilmesi için sitenizde bir sayfa oluşturmanız gerekir. Her zamanki şekilde statik bir sayfa oluşturun ve destek. Önce ona hiçbir şey eklemeyin.
Bunu iki sayfa daha tekrarlayın: SSS yayınlamak için yeni bilet ve sayfa göndermek için sayfa. Burası en sık sorulan soruları cevaplamak için SSS yapacağınız yerdir. İşte benim sayfam: Ön uç destek sistemini etkinleştirme Şimdi eklentinin ön uç öğesini etkinleştirmelisiniz. Destek> Ayarlar> Ön uç ve onay kutusunu seçin Ön ucu etkinleştirin. Çeşitli seçenekler görünecektir. Bunları aşağıdaki gibi tamamlayın:
Destekleyici Sistem stilini kullanın: Kendi stilinizi eklemek istemediğiniz sürece bunun kontrol edilmesine izin verin. Bunu yalnızca temanızın stilinin bir eklenti tarzında çatıştığını görürseniz yapacağım. Destek sayfası: Yeni oluşturduğunuz destek sayfasını seçin.
Yeni Bilet Sayfası Gönder: Bilet göndermek için oluşturduğunuz sayfayı seçin.
SSS sayfası: SSS için oluşturduğunuz sayfayı seçin.
Şimdi Değiştir düğmesini tıklayın.
Destekleyici Sistem Sayfalarını Doldurun Şimdi sayfanızı seçtiniz ve ön ucu etkinleştirdiniz, bu sayfaların her birine kısa bir kod eklemeniz gerekir. Sayfaya dönün ve aşağıdaki kısa kodu ekleyin: Destek Sayfası: [Dizin Sistemi-Bilet-Dukungan]
Yeni bir bilet sayfası gönderin: [Destek-Sistem-Submit-bilet formu]
SSS Sayfası: [Destek-Sistem-FAQS]
Her sayfayı kaydedin. Şimdi bunları sitenizin gezinme menüsüne ekleyin. Not: Yalnızca bir destek forumu çalıştırıyorsanız ve en sık sorulan soruları yayınlamak istemiyorsanız, sitenizde etkin olmak için bir SSS sayfasına ihtiyacınız yoktur. Ancak aynı sorunun tekrar tekrar ortaya çıkmaya devam ettiğini fark ederseniz, bazı SSS yapmak için yardımcı olabilirsiniz.
Kullanıcılar soru sormak istediğinde, destek sayfasını tıklayabilir ve bilet dağıtım sayfasına girmek için yeni biletler gönderebilirler:
Forumunuz aktif ve çalıştırıldıktan sonra şimdi cevaplanan bilet yayınlamak, kullanıcılar bilet göndermeye başlayabilir. Birkaç kendiniz eklemek isteyebilirsiniz. Bilet gönderilip cevaplandıktan sonra bilet otomatik olarak sitenize yayınlanacaktır. İşte siteme eklediğim bazı kukla destek biletleri:
Şimdi bu benim destek sayfam: Kullanıcılar yeni bilet gönderebilir, mevcut biletleri arayabilir veya kaydırma yapabilir. Cevaplanan biletleri tıklarsam, verilen cevapları görebilirim: Ve eğer yuvarlanırsam, başka bir yanıt ekleyebilir veya cevap veren ve onlara çözümlerinin benim için başarılı olduğunu söyleyen insanlara teşekkür edebilirim: bu, her şeyin güçlü olmaya başladığı yerdir, çünkü konuşmanın yayınlanabileceği ve görülebileceği anlamına gelir. İnsanlara destek forumunuzun ne kadar yararlı olduğunu gösteren ön. Bir kategori sayfası ekleyin Sitenizde bir destek sayfası açarsanız ve kategoriyi seçerseniz, bu kategorideki tüm biletler gösterilir. Bunu, sitenizde bir sayfa oluşturmak için üretilen bağlantıyı kullanarak kullanabilirsiniz.
Destek sayfanızdaki bir bağlantıya ve sizi oraya götüren bağlantının kopyasını tıklayarak her kategoriyi dönüşümlü olarak ziyaret edin. Ardından, Navigasyon menünüze özel bir URL olarak ekleyin: Artık kullanıcılar, gezinme menüsündeki bağlantıyı tıklayarak ve ana destek sayfasındaki kategoriyi tıklayarak destek forumunuzdaki her kategoriye gidebilir: Destek Forumu, müşterilerinize hizmet vermenize ve web sitenize destek forumları ekleyerek itibarınızı artırmanıza yardımcı olabilir, müşteriler, takipçiler ve kullanıcılarınız için çok yararlı kaynaklar sağlayabilir. WPMU Dev’deki destek forumumuz, üyelerimizin WordPress’ten ve ürünlerimizden daha fazlasını almalarına yardımcı olduğumuz yerdir. Bu aynı zamanda konunuzu ne kadar iyi bildiğinizi göstermenize yardımcı olacaktır: eğer insanların sorularına yararlı cevaplar verebilirseniz, öğelerinizi bildiğinizden emin olurlar.Destek sistemi eklentimiz, sitenizin önüne ve arkaya çalışan bir işlev forumu eklemenize olanak tanır ve yukarıdaki adımları izlerseniz, bu kullanıcılarınıza yardımcı olmak için yapabileceğiniz bir şeydir. Müşterilerinize destek sunuyor musunuz?Eğer öyleyse, bunu nasıl yapacaksınız?Destek sistemimizin eklentisini denediniz mi?Düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın!
