Olağanüstü Destek İncelemeleri – Tam Yardım Masası Eklentisi

Müşterilerinize olağanüstü destek vermek ister misiniz? Bugün gözden geçirdiğim eklenti bunu yapmayı amaçlıyor. Right adlı olağanüstü destek eklentisi, WordPress’te kapsamlı bir yardım tablosu ile hazır hale getirir. Ve en iyisi, bunu yapmanıza yardımcı olabilecek ücretsiz bir versiyonu bile var. Evet, özellikle olağanüstü destek incelememde göreceğim birçok uzatma ve premium demet var. Ama ücretsiz sürüm hala çektiğim görüntülerden oldukça iyi görünüyor. Yani, yeni WordPress HelpDesk eklentisi için pazardaysanız, harika destek kullandığımda bana katılın.
Olağanüstü Destek İncelemesi: Kutudaki hangi özellikler? Harika destek özelliklerinin listesi çok uzun. Cidden, oldukça olağanüstü. Ve bu arada son kullanıcılar için iyi, filtrelemek ve sizinle paylaşmak için en önemli özellikleri bulmak benim için zor. Büyük şeylerle başlayalım. Olağanüstü destek, sınırsız, sınırsız bilet, sınırsız ürünler (destek sunduğunuz) ve sınırsız departmanlar (bu gerçek iç departmanınızdır. Düzenlemeyi kolaylaştırmak için departmanınızdır.
Biletlere WordPress kontrol paneli üzerinden veya doğrudan e -posta yoluyla yanıt verebilirsiniz. Ve elbette her yeni bilet için e -posta bildirimleri de alabilirsiniz, bu nedenle WordPress kontrol panelinizde sabitlenmenize gerek yoktur. Kardeşlik seçimine bağlı olarak, aşağıdakiler gibi diğer birçok özellikle de çalışabilirsiniz:
Akıllı Temsilcinin Yalnızca aktif çalışanlara bilet ayarladığınız ve gerekli bilgiye sahip olmasını sağlamak için atanması. Dosya eki
Gerektiğinde özel bilet durumu
Slack aracılığıyla takım bildirimi
Müşterilerinizin şifre gibi gizli bilgileri göndermesini sağlamak için kişisel kimlik bilgisi kubbesi.
Destek performansınızın ne kadar iyi olduğunu öğrenmek için müşteri memnuniyeti anketi.
WooCommerce, kolay dijital indirmeler ve Envato ile entegrasyon.
Yerçekimi formu aracılığıyla özel bilet formu
Ve çok daha fazlası. Cidden, çok büyük bir özellik listesinin yüzeyini çiziyorum.
Olağanüstü destek kim için inşa edilir? Müşteriler listesinden yola çıkarak, ayrıntılı ve esnek bir destek sistemi arayan küçük orta işletmeler için harika destek yapıldı.
Aşağıda bağlı makaleler

Paketinize bağlı olarak, belki de maliyeti aylık SaaS yardım hizmetinden daha yüksektir. Ancak unutmayın – sadece bir kez ödersiniz (veya desteklemek ve sürdürülebilir yenilemeyi desteklemek istiyorsanız yıllık). Yani, tamamen kontrol edebileceğiniz uygun fiyatlı, eksiksiz ve esnek bir yardım tablosu istiyorsanız, harika destek önünüzde. Olağanüstü destek ile pratik, şimdi sizi harika destek tarafından sunulan her şeyi alacağım … doğrudan stil. Unutmayın – tüm bunlar ücretsiz sürüme dahil değildir. Ziyaret ettiğim demo sitesi, premium uzantının çoğuna yüklendi. Bence bu iyi bir şey. Çünkü bu özelliklerden biri sizin için görünürse – tam olarak hangi paketi satın almanız gerektiğini biliyorsunuz.
Başlayalım … Gösterge Tablosu:
Yönetici temasını çalıştırmam için bana verdikleri test sitesi, bu nedenle olağanüstü desteği güzelleştirmek için yönergelerini takip etmediyseniz, ön planınız ilk başta aşağıda görünebilir: Gösterge Tablosu hakkında eğlenceli bir şey, birçok yararlı denetime sahip olmanızdır. Ekran seçenek kutusunu tıklamak, yalnızca sizin için olan bir kontrol merkezi oluşturmak için tüm bu özel gösterge tablosu widget’ını ayarlamanıza olanak tanır (ve aracınız aynı şeyi yapabilir).

Aşağıda bağlı makaleler

Olağanüstü destekle yeni biletler oluşturmak ve yönetmek, kullanıcılarınız ön uçtan bilet yapabilir veya gerekirse arka uçta her zaman manuel olarak bilet yapabilirsiniz. Ve uzantınıza bağlı olarak, e -postadan otomatik olarak bilet çekebilirsiniz.


Bileti yönetme zamanı geldiğinde, tüm biletlerin ve ilgili bilgilerin kısa bir özeti için Bilet sekmesine gidebilirsiniz. Çeşitli şekillerde filtreleyebilir veya tüm biletlerinizi arayabilirsiniz:

İyi bir ek, etkinlik sütunudur. Bu, bilette ne olduğunu hızlı bir şekilde görmenizi sağlar:
Belirli bir bilet kazdığınızda, bir dizi yeni bilgi ve özel alan göreceksiniz. Cidden, artık WordPress gibi hissetmiyor (bu övgü). Size olan her şeyi göstermek için birkaç ekran görüntüsüne ihtiyacım olacak.

Paro Atas, biletler ve tüm eylemlerin kronolojik tarihi hakkında bazı temel ayrıntıları hızlı bir şekilde görebilirsiniz. Ayrıca, giriş bilgileri gibi hassas verileri işlemenizi sağlayan iyi bir kişisel kimlik bilgisi kutusu da görebilirsiniz:

Aynı sayfayı aşağı indirin, WordPress düzenleyicisinin yeni bir sürümünü kullanarak bir yanıt girebilirsiniz ve biraz daha aşağı, notlar, etiketler veya diğer özel alanlar eklemek için tüm bu kutuları göreceksiniz (belirli ürünlere bilet ayarlamak gibi veya departmanlar): Makale sürekli olarak aşağıda
Ve daha da aşağı, biletlerle ilgili istatistiklerin yanı sıra biletleri birleştirmenizi ve/veya kilitlemenizi sağlayan bu kullanışlı birleştirme özelliğini de görebilirsiniz:

Not eklemeniz veya bilet aktarmanız gerekiyorsa, kişisel notlar eklemek ve/veya diğer aracılara hızlı bir şekilde bilet taşımak için Not düğmesini yönetici çubuğuna tıklayabilirsiniz:

Hepsi arka uçta; Müşterileriniz şöyle daha benzer bir ön uç arabirimi görecek:

Her ne kadar bazı ekranların tema stiline bağlı olduğu açıktır. Farklı bir kanal, durum ve alan hazırlamak, harika destekten gerçekten sevdiğim şeylerden biri esnekliğidir. Bu sizi ayarlanan desen izlemeye zorlamaz. Örneğin, Twitter veya forumlar gibi kanallar için desteği işlemek için hızlı bir şekilde farklı destek kanalları ekleyebilirsiniz:

Ayrıca biletlerinize özel alanlar ekleyebilirsiniz ve biletleri işinize uygun bir şekilde daha iyi yönetmenize yardımcı olacak özel durumlar da ekleyebilirsiniz. Genel olarak, kendi harika desteğinizi yapmak için çok fazla gücünüz var. İnsanlar nasıl bilet gönderebilir? Bir kez daha, bazıları yapılandırmanıza ve genişletme paketinize bağlı, ancak demo sitemde kullanıcılar bir hesap oluşturarak veya konuk olarak bilet gönderebilir:

Bunlardan birini seçtikten sonra, konuyu girerek bir bilet yapabilirler:

Kamu/özel (bu sadece genel biletlere izin vermeyi seçerseniz)

Ürün

Departman
Bilgi
ek
Daha sonra, daha önce gösterdiğim gibi, tüm biletlerini ve yanıtlarını ön uç arayüzden ayarlayabilirler.
Diğer ek düzgün biletlerin ve mide biletlerinin kullanılabilirliğinin hazırlanması, her bir aracınız için ayrıntılı kullanıcı profili bilgilerini ayarlama yeteneğidir. Bu bilgilerle:
Aracı tarafından hangi ürünün desteklendiğini seçin
Departmana bir ajan ekleyin
Aracı Kullanılabilirlik Programını ekleyin
Daha fazla.
Örneğin, aracıların kullanılabilirliğini nasıl yöneteceğiniz aşağıda açıklanmıştır:
Açıkçası, yalnız uçuyorsanız, bu işleve gerçekten ihtiyacınız yoktur. Ancak destek ekibi için bu çok yararlı. Bir e -postayı nasıl çekersiniz? Manuel olarak bir e -posta almanız gerekiyorsa, Awesome Destek, yönetici çubuğunda yeni e -postaları hızlı bir şekilde kontrol etmenizi sağlayan bir e -posta alma düğmesi sunar:
Ayrıca, iyi bir dokunuş olan yönetici çubuğunda hesabınıza ayarlanan açık bilet sayısını da görebilirsiniz. SSS ve bilgi tabanı gibi diğer sayfalar ne olacak? Olağanüstü destek sizi SSS ve bilgi tabanı için çeşitli ek özel yayınlar ile hazırlar. Ancak burada çok fazla işlev eklenmedi. Onlar işlevlerine kadar sadece sıradan sayfalar. Bununla birlikte, ilginç bir şey, zaman kazanmak için SSS girişleriyle biletleri cevaplama yeteneğidir. Dolayısıyla, olağanüstü destek tarafından yapılan özel bir yazı tipi kullanmanın hala bazı faydaları vardır. Ayrıca başka bir şekilde gidebilir ve biletten bir SSS sayfası oluşturabilirsiniz. Olağanüstü destek maliyeti ne kadar? Bahsettiğim gibi, ücretsiz harika destek eklentisi. Bundan sonra çeşitli eklentiler görüyorsunuz. Bireysel olarak veya bir paketin parçası olarak eklenti satın alabilirsiniz. Başlangıç-199 $
Olağanüstü Destek Paketi – Küçük İşletmeler İçin 149 $
Olağanüstü Destek Profesyonel Paket – Gelişmekte olan bir işletme için 229 $

Olağanüstü Destek Şirket Paket – Büyük İşletmeler için 289 $

Aşağıdakiler bağımsız eklentidir:
E -posta Desteği – 49 $
Yerçekimi Formu – 49 $
Rapor widget – 39 $