Bir müşteri oryantasyon süreci nasıl yapılır ve umut belirlenir

Konuşma yeni bir müşterinin ilişkisine yol açtığında ne yaparsınız?Bu, bir adımdan diğerine sorunsuz bir süreç mi, yoksa müşteri sık sık kafası karışmış mı, bu da sizi sürecin bir sonraki adımıyla ilgili sorularla dolduruyor mu?Bir müşterinin oryantasyon süreci oluşturmak, tüm projelerinizin tonu yönetecek olumlu bir müşteri deneyimi sağlamaya yardımcı olabilir.Müşterinizin oryantasyon sürecinin temeli, her bir süreç süreci için bir dizi belge oluşturma şeklinde yatırım süresini önceden içermelidir.Ön uçta çok zaman harcayacak olsanız da, bu yatırım, bu belgeleri bir sonraki müşterinin projesiyle tekrar tekrar yapmak zorunda kalmadan tekrar tekrar kullanabileceğiniz gerçeğini ödedi.başlangıçtan beri.
Bu makalede, her bir belgeyi yararlı hale getirmek ve mümkün olan her şeyi kapsamak için neyin dahil edilmesi gerektiğini göz önünde bulundurarak, sorunsuz bir istemci yönlendirme süreci oluşturmak için ihtiyacınız olan en önemli belgeleri tartışacağız. Bir müşterinin Web Oryantasyon Geliştirme Sözleşmesi yapmak, potansiyel müşteriniz yeni bir müşteri haline gelmeden önce başlar. Hizmetler için para alışverişi gibi, proje sırasında arzu edilmeyen şeyler varsa yasal koruma için temel bir sözleşmeye ihtiyacınız olacaktır. Proje sırasında giderlerin nasıl ele alınacağı (barındırma, tema, eklenti vb.) Gibi tüm önemli sözleşme maddelerini eklediğinizden veya müşteri tamamlamamaya karar verirse bitmemiş projeler için durma maliyetini belirlediğinizden emin olun. Ve CO, kendi şablonunuz yoksa, imzaladıktan sonra yasal olarak bağlayıcı hale gelen bir serbest çalışan içeriği sözleşmesi verir. Sizi ve zamanınızı korumak için temel bir madde eklemenin yanı sıra, sözleşme de beklentileri belirlemek için kullanılmalıdır. Siz ve müşteri arasındadır. Özellikle, işin kapsamı açısından projeyi tam olarak tanımlamak için sözleşmenizi kullanın. Siz ve müşterinin aynı sayfada olmasını sağlamak için çalışmanızın kapsamı tarafından cevaplanması gereken bazı sorular şunlardır:
CMS (yani WordPress) için bir web sitesi tasarladınız?
Müşteri barındırma hazırlamaktan sorumlu mu? Değilse, masraflar nasıl ele alınacak?
Tasarım hücresel dostu olacak mı yoksa ek maliyetler mi gerektiriyor?
Premium bir tema ücreti misiniz?
Proje için kaç revizyon/toplam proje saati dahildir?
Tasarımda SEO’yu dikkate alacak mısınız? Handoff sürecine ne dahildir? CMS eğitimi verecek misiniz?
Hücresel testi, tarayıcı testi mi yoksa kullanıcı testi mi yapacaksınız?
İşin kapsamı ile ne kadar spesifik olursanız, o kadar iyidir. Çoğu, hepsi olmasa da, bu parçalar bir sözleşme göndermeden önce tartışılmalıdır, ancak iş başlamadan önce ek bir konuşma açılışı olarak işlev görebilir.
İyi tanımlanmış çalışmanın kapsamı, müşterinin mevcut projenin bir parçası olarak tartışılmayan bir şeyin nerede olduğunu sorduğu bir durumda sizi koruyacaktır. Daha sonra sözleşmenize geri dönebilir ve ek bütçeler için çözümler önerebilirsiniz. Ayrıntılı iş kapsamını belirledikten sonra, proje son tarihinin takvimini detaylandıran kısmı da eklediğinizden emin olun. İşte proje zamanınız son tarihine bir örnek:
1. Hafta: Başlamak için ödeme gerekiyor. Ardından, temel yönü belirlemek için müşterinin anketinin veya doğrudan toplantının tamamlanması.
2. Hafta: Web sitesinin temel yapısını sağlamak için premium temaların seçimi. Müşteriler web barındırma için kaydolmalı ve bir sonraki aşamaya geçmeye erişimin ayrıntılarını sağlamalıdır.
3. Hafta: Web sitesi çerçevesi çizimleri incelenecek şekilde yapılır. Müşteri ve geliştirici bir sonraki adıma devam etmeden önce yapıyı onaylamalıdır.
4. Hafta: İlk web sitesinin yapısı, müşteri tarafından ilk tur revizyonu ile yapılır.
5. Hafta: Müşterinin geri bildirimlerinden sonra ikinci turun revizyonu.
6. Hafta: Çeşitli cihazlar, tarayıcılar ve kullanıcılar için web sitelerini test etmek.
7. Hafta: Web Sitesinin başlatılması ve son dokunuş. Müşteri katılımının son tarihin üzerinde kalması için çok önemli olduğunu belirtmek önemlidir. Profesyonelsiniz ve projeyi ihtiyaçlarını ve arzularını yorumlamanıza göre gerçekleştireceksiniz. Ancak müşterinin hala gerekli her adım ve revizyon için gözden geçirmeler açısından rehberlik etmesi gerekmektedir.
Müşteri projenin tamamlanmasını zamanında engellerse, bu gerçeğe dikkat isteyen bir madde eklemek sizi koruyacaktır. Müşterilere son tarih geçmeden önce girdilerinin gerekli olduğunu hatırlatarak son tarihte kalın. İdeal Müşteri Kabul Formu, yeni bir web geliştirme projesi başlattığınızda, müşterinin ne aradığının temellerini tartıştınız ve vizyonlarını nasıl gerçekleştireceğiniz hakkında bir fikriniz var. Sözleşmenizi imzaladıktan ve başlamak için gereken ödemeyi yaptıktan sonra, projenin yönünü daha net bir şekilde belirlemelisiniz.
Bunu yapmak için, projelerini tamamlamak için bilmeniz gereken her şey ve her şey dahil olmak üzere yeniden kullanılabilecek bir müşteri kabul formu oluşturmak isteyeceksiniz. Bunu telefonla (veya doğrudan) onlarla tartışabilir veya müşterinin kendi zamanı boyunca ele alınacak bir uzlaşma talimatı ile bunları gönderebilirsiniz.
Gerçek alım formunu yapmanın birkaç farklı yolu vardır. Müşterilerle (örneğin 17hat gibi) uğraşmada çeşitli yönleri işleyen özel bir platformunuz olabilir, ancak değilse, hepsi kişisel tercihlerle ilgilidir. Müşteri Kabul Formunuz İçin Bazı Seçenekler:
Google Forms veya TypePad’da birçok yanıt veren ücretsiz bir form oluşturun. Bu, tüm müşteri bilgilerini (emme formuna göre) bir pratik yerde ayarlayacaktır. Google belgelerini yapacak ve “yalnızca görmek” için ayarlayacak ve istemciyi belgelere erişmeye davet edecek. Ekrana ayarlamak, temel yapıya gelmemelerini sağlayacaktır. Müşteriye sizinle paylaşmak için bir kopya yapmasını veya .docx olarak indirilmesini ve e -postaya eklemesini söyleyin.
Tabii ki, müşterinizin kabul formunu nasıl yapacağınıza karar vermek, müşteriden hangi yanıtları istediğinize bağlı olacaktır. Alım formunuz aşağıdakileri içeren çeşitli konuları içermelidir:

Amaç: Neden bu web sitesini yapıyoruz? Bunun için sahip olduğunuz hedefler nelerdir?
Marka: Müşteri logosu, slogan ve hatta markalarıyla ilişkilendirdikleri kelimeler ve ifadeler.
Stil: Renk, tipografi vb. Açısından bir tercih var mı?
İletişim Bilgileri: Proje ve rolleri ile ilgilenen herkes için tek bir yerde.
Müşteri Hedefleri: Demografi ve psikografik gibi hedef müşterileri hakkında bilgi.
Rakip Bilgileri: Bu, tasarım ilhamı/yapısına yardımcı olabilir ve benzer bir iş vizyonunun nihai sonuçlarını görebilir.
Yapı: Web siteleri için hangi sayfalara ihtiyaç var? Zaten içerikleri var mı, yoksa bunun için yardıma ihtiyaçları var mı? Başlıkta, altbilgide, kenar çubuklarında ne istiyorlar?
Giriş: Yardımınızı istedikleri özel bir entegrasyon var mı (eski/ mailchimp, Google Analytics, Facebook Pixel)? Hosting/cpanel/ftp erişim talimatları nelerdir?
Yetkinlik: WordPress/Web Tasarımı ile Ne Kadar Tanıdık Müşteriler? Veya başka bir deyişle, bitmiş web sitesini geçtiğinizde (sürdürülebilir bakım açısından) müşteri tarafından kaç tane tutma gereklidir. WordPress Teknik Yardım Şanslıysanız, tüm müşterileriniz dijital dönem ürünleridir ve barındırma hazırlamada sorun yaşamayacaktır. , Etki alanını yönlendirme, giriş bilgileri verir ve gönderir göndermez web sitelerini zarar vermeden güncellemeniz. Tabii ki, sorun bu ise, tüm projeyi kendileri ele alacak kadar akıllı olabilirler ve hizmetlerinize ihtiyaç duymazlar!
Web geliştiricileri, müşterilerinin çoğunu ünlü kılan teknik bilgi eksikliğini sevmeyi öğrenmelidir. Beklemenin yanı sıra, ona göre plan yapmaları gerekir. Müşterilerle teknik destek için çoğu zaman nerede harcadığınızı tahmin edin ve müşterilerin bu genel sorunu çözmesi için yeterli ayrıntılı destek belgeleri oluşturun. Bazı durumlarda, bu, ev sahiplerinden sayfa/makale desteği küratörlüğü kadar basit olabilir. Ancak diğer durumlarda, bu, ekran görüntüleri ve görüntülerle birlikte kendi ayrıntılı kullanımınız için bir vaka belgesi oluşturmanızı gerektirebilir.
En yaygın kullanım istemcilerinden biri, web barındırma ayarları etrafında yardım gerektirebilir. Bunu seçtiğiniz ev sahibi için ayrıntılı bir rehber yapmak için bir fırsat olarak alın. Belirli bir sürece göre ayarlanırsa, çoğu müşterinin önerilerinizi izlemesi muhtemeldir. Bu, yalnızca web barındırma açısından değil, aynı zamanda müşteriye sık sık önerdiğiniz temalar, eklentiler ve diğer araçlar için bağlı kuruluş geliri elde etmek için olağanüstü fırsatlar sunar. Size ek gelir akışı vermenin yanı sıra, destek belgelerini yapmak web siteniz için mükemmel bir içerik olarak da çalışabilir. Bu da SEO’ya (düzgün bir şekilde optimize edilmişse) ve potansiyel müşterilerle güven oluşturmaya yardımcı olabilir. Sadece eşyalarınızı bilmekle kalmayıp, onları olmayan birine açıklayabildiğinizi, yeni işletmeler kazanmada önemli olabileceğini gösterir (özellikle teknofoblardan). Temel olarak müşteri oryantasyonu yoluyla beklentileri belirlemek, müşteri oryantasyon süreçleri oluşturmak, olağanüstü deneyim sağlamak için önemli bir faktördür. Müşteriler. Bu, tüm projenin tonunu başlangıçtan itibaren düzenler ve web tasarımına alışık olmayan müşterilerin bir sonraki adımda bir güvenlik duygusu hissetmelerine yardımcı olur. Web geliştiricileri için, müşterinin oryantasyon süreci, gelecekte müşteri projeleri için tekrar tekrar kullanılabilecek belgeler yapmak için zaman ayırmayı içerir. Kendi müşterinizin oryantasyon sürecini yapmak iyi şanslar!
Müşterinizin oryantasyon sürecinin önemli bir parçası olarak ne düşünüyorsunuz?Kaçırdığım belgeler veya fikirler var mı?Düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın! Etiket:
müşteri