WordPress ile başarılı bir süpermarket destek web sitesi oluşturmak

Son zamanlarda hiç Applebee veya Red Robin gibi bir restoranda bulundunuz mu? Eğer yapmadıysanız, bunu yapmanızı öneririm çünkü son yıllarda artan maliyetlerle birçoğu değişmiştir. Bu restoranın kâr elde etmeyi başarmasının bir yolu? İnsan unsurlarını kaldırarak ve süpermarketleri kurarak. Markete en son gittiğinizi düşünün. Veya havaalanı. Veya sinema. Süpermarketler ve kitaplara yönelik hizmetler artık mevcuttur ve daha önce insan unsurlarına çok bağımlı bir ortamda yaygın olarak kullanılmaktadır. Söylemeye gerek yok, müşteri hizmetleri artık insan hizmeti temsilcilerine bağlı değil; Ve işi iş için sanal bir “ev” inşa etmek etrafında dönen biri için, bu sizi meraklandıracaktır.
Mandiri hizmeti iş için yeni bir kavram değil. Aslında, bu, bir işletmenin kendi operasyonlarında daha verimli olmanın yollarını ararken, aynı zamanda müşterilere istediklerinden daha fazlasını sunduğunda sıklıkla araştırılan bir fikirdir. 2010 yılında Forrester, Kuzey Amerika Müşteri Hizmetleri trendleri hakkında bir rapor yayınladı. Yedi yıllık raporda, “biz çevrimiçi tüketicilerin% 72’si şirketin web sitesini telefon veya e -posta yoluyla iletişim kurmak yerine sorularına cevap almak için kullanmayı tercih ediyorlar.” Daha yeni bir ankette, insanların% 70’inin işletmelerin web sitelerinde bağımsız hizmet unsurları sunmasını beklediği bildirildi.
Birçok çevrimiçi işletme için, güçlü süpermarketlerin varlığını sunmak çok yararlı olabilir. Bugün bu konuyu keşfetmek ve WordPress’te kolayca yapabileceğiniz birkaç çok yönlü çözüm sunmak istiyorum. Çevrimiçi bağımsız hizmet desteği için çok güçlü bir argüman, her şeyi kendiniz yapmak için bin yıllık tercihlerin sonucu olabilir … ya da belki de bu sadece teknolojiye bağımlılığımızın doğal bir evrimidir. Bağımsız hizmetlerin şu anda neden bu kadar büyük olmasının yanı sıra, yakın gelecekte ortadan kalkacağını görmüyorum. Bu, müşteriler için iyidir ve web sitesinin arkasındaki işletme için iyidir. Ödeme kuyruğunda çok uzun süre beklemek zorunda kaldıysanız veya sorunlarınızla nasıl başa çıkacağınızı bilmeyen müşteri hizmetleri temsilcileriyle hayal kırıklığına uğradıysanız müşterileri güçlendirin , o zaman sorunla başa çıkabildiğinizde ne kadar harika hissettirirsiniz. Kendi ellerin. İnan bana, herkes bu pozisyondaydı. Sitenizin süpermarket destek seçeneklerine ihtiyaç duymasının ana nedeni olduğunu söyleyeceğim. İlgili notlardaki insan hatasını kaldırın, insan hataları – veya daha kesin olarak, insanların “yetersizliği” – bir marka hakkında müşteri duygularında ciddi sorunlara neden olabilir. Ziyaretçilerinize kendi müşteri hizmetlerinin deneyimini kontrol etmeleri için vererek, cevabı olmayan biriyle, onu tuttuklarını unutan biriyle veya daha da kötüsü, kendilerine kaba olan biriyle uğraşmaları gerekmez.
Hızlandırma Süresi Gerçek dünyada, süpermarketler, operasyonların işleyişinin hızını ve verimliliğini artırmakla ilgilidir. ABD gümrükleri, kioskun müşteri bekleme süresini% 25 ila% 40 azalttığını iddia ediyor. Ziyaretçiler sitenizdeki kendi sorularını ele alabiliyorsa ne olacağını hayal edebiliyor musunuz? Cevaplar ve alışveriş sepetine gitmek için daha fazla zaman için daha az zaman harcayacaklar. Süpermarketlerden çok fazla zaman tasarrufu sağlayan tek kişi ziyaretçilerin işi için ücretsiz zaman değildir. Bu rotayı alan iş, telefon görüşmeleri için daha az zaman harcar, e -postaya yanıt verir ve sosyal medyayı müşteri soruları veya şikayetler için izler. Tersine, web siteleri – ve ziyaretçiler – onlar için işin çoğunu yapıyor, bir iş yürütmeye odaklanmalarını serbest bırakın. Görüntünüzü artırmak, web sitenizin işletmenizin doğru bir yansıması olmasını istiyorsunuz. Ziyaretçilerin markanızı görme biçiminde bir artış görebilirsiniz:
Bağımsız benlik elemanları sağlar.
Sorularını ve sorunlarını tahmin edebilmek için kitleniz hakkında güçlü bilgi gösterin.
İşiniz (ve sorabilecekleri diğer şeyler) hakkında gerçekten şeffaf ve onlarla açık olmak.
Mandiri Servis Desteği Uygulamanın 7 Yolu WordPress sitenize genel olarak, WordPress sitenizdeki ziyaretçiler için harika bir deneyim sunmak istersiniz.Kimse her ziyaretçinin kendi hizmet ve destek sorunlarını yönetmek istediğini söylemiyor, ancak çoğunun bunu yaptığını gösteren araştırmalar var. İşte sitenize kendi kendine hizmet öğeleri ekleyebileceğiniz bazı (çok kolay) yollar var: #1 .Sitenizi güncelleyin, bunun mantıksız bir cevap olabileceğini ilk kabul edeceğim, ancak bu hala geçerli bir nokta.Sitenizi her zaman güncelleyerek, ziyaretçilerin işletmeniz, hizmetleriniz, ürünleri, ekip üyeleriniz, çalışma saatleriniz vb. Hakkında ihtiyaç duydukları tüm bilgilere sahip olmalarını sağlayabilirsiniz.parmaklarının ucunda.Sorularının cevaplarını bulmak için sitenizi kazmak zorunda değillerse, bunu yapma.
#2. Bir arama çubuğu ekleyin Ziyaretçilerinizin soruları olduğunda veya aradıklarını bulamadıklarında, birçoğunu yapacak ilk şeyin arama çubuğunu bulmak için sitenizin sağ üst köşesinde görmek olduğuna bahse girmeye cesaret ediyorum. Neden? Niye? Her birimizde kökleşmiş olduğundan, sorularımız olduğunda tarayıcımızı açıp Google’ın yardımını istiyoruz. Ziyaretçilerin sitenizde aynı eğilime sahip olması ve aradıkları cevapları bu şekilde alabilmeleri daha iyi değil mi? Varsayılan WordPress arama çubuğuna güvenebilmenize rağmen, bunun için bir eklenti kullanmanızı öneririm. Özel Google Search WPMU Dev eklentisi olağanüstü bir seçimdir.#3. SSS sayfamı her zaman sık sık sorulan soru sayfasının bir hayranı yapın. Bunu, bunu doğru bir şekilde kullanan bir web sitesi gibi hissediyorum, sitelerinin ana içerik alanında zaten mevcut olan bilgileri tanımlamanın bir yolu olarak, müşterilerin görmesini istemedikleri ayrıntıları gizlemenin bir yolu olarak değil hemen. Burada hangi bilgilerin uygun olduğundan emin değilseniz, müşterileriniz hakkında konuşun. En alakalı ve ilgili bilgilere erişmek için sürecinize destek sonrası bir anket ekleyin. Bu, doğrudan sohbet oturumu, telefon görüşmesi veya e -postadan sonra başlatılabilir – SO, sorular, endişeler ve sorun akıllarında taze olacaktır. Kısa sürede, müşterilerinizin bilmek istediklerini ve en hızlı şekilde ihtiyaç duydukları konusunda nelerin bilmek istediklerinin eğilimini görebileceksiniz.
#4. Bir bilgi tabanı oluşturun
Herothemes’in WordPress teması, bir bilgi tabanı oluşturma sürecini basitleştirir. Web sitenizin süpermarket yapma çabalarında ziyaretçileriniz için daha kapsamlı bir dokümantasyon ve destek modülüne ihtiyacı var mı?Hizmet tabanlı işletmeler için olabilir.Bu yüzden ayrı bir bilgi tabanı her zaman iyi bir fikirdir.Yalnız ağır iş yapmak zorunda kalmadan, ziyaretçilerinizi desteklemeye adanmış ayrı bir web sitesi gibi düşünün.Bunu en baştan inşa etmeye çalışabilirsiniz, ancak bunu önermiyorum.Herothemes’in Knowall gibi bu hedefi yerine getirmek için özel olarak yapılan bir WordPress teması var.
#5.Topluluğu kombine bırak
Sitenizde topluluklar inşa etmek için çok fazla fayda var.Neden forumlar aracılığıyla birbirlerini desteklemelerine izin vermiyorsunuz?

Web sitelerinin Quora veya Stack Overflow gibi nasıl çalıştığını görmüş olmalısınız. Ziyaretçileriniz, meslektaşlarının topluluğu tarafından da desteklenen bu kendi kendine yardım formuna alışkındır. Siteniz için üyelik veya çok aktif bir yorum sistemi aracılığıyla bir topluluk oluşturmak için çalıştıysanız, bir forum eklemek çok makul olabilir. Forum eklentisini kısa sürede etkinleştirmek ve çalıştırmak için kullanabilirsiniz. #6. Yararlı İçerik Oluşturma Her web sitesi, kitleleri için alakalı ve faydalı içerik oluşturma açısından benzersiz bir güce sahiptir. Örneğin, bazı web siteleri ürünlerini nasıl kullanacağını gösterirken markalarını dolaylı olarak tanıtan video içeriği kullanabilir. Çoğu için, çevrimiçi kullanıcılar blogların genellikle kendi kendini tanıtma içeriği bulmak için bir yer olmadığının farkındadır (genellikle özel “haberler” bölümü için saklanır). Bloglar, ziyaretçilerin iş uzmanlığını ve bilgisini anlamaya geldiği bir yerdir, bu da onu iyi formüle edilmiş öğreticiler için ideal bir yer haline getirir. Her adımı belirttiğinizde öğreticinizin hayatta kalmasını ve birçok resim, ekran görüntüsü ve kısa metin blokları izlemeyi unutmayın. #7. Sadece müşteri iletişimini kolaylaştırmak için değil, aynı zamanda bildirilen tüm sorunlar ve sorular hakkında belgeleri saklamak için çok iyi bir hizmet bilet destek sistemi sunmak.