Müşteriler sizi sinirlendiriyor mu?Kurnaz olma ve gerçekten ne istediklerini öğrenme zamanı

Müşterilerinizi seviyorsunuz. Onları bulmak ve her biriyle iyi ilişkiler kurmak için çok çalıştınız. Ama bazen, bazen onlarla çalışmak gerçekten hayal kırıklığına uğrayabilir. 2007’de Dreamweaver’da ilk şirket sitelerini oluşturdukları için web tasarımı hakkında her şeyi bildiklerini düşünen müşterilerle tanışmış olabilirsiniz. Ve sitelerini görene kadar ellerini herhangi bir girdi vermekten temizlemek isteyen müşterilerle tanışmış olabilirsiniz. Beta versiyonunda, kullanılan fotoğraf stoklarından birini gerçekten beğenmediklerine karar verdiler. Sonra “olağanüstü” görünmek ve günde 1.000 ziyaretçi almak istediklerini açıklayanlar da var.
Belli bir noktada, bazı müşterilerinize kızacağınızdan kaçınılamaz, çünkü ne istediklerini veya vizyonlarını nasıl ifade edeceklerini bilmiyorsunuz (veya sadece yanlış olduğu için), bu onların hatası değil. Tabii ki, ortada düşen ve birlikte çalışmak çok zor olmayan bazı müşteriler olacak. Yine de, neredeyse her zaman müşterinizin web tasarımı hakkında sahip olduğu bilgi eksikliği vardır. Bu yüzden sizi istihdam ediyorlar. Burası, geri çekilmek ve nefes almak için bir dakikanızı ayırmanızı isteyeceğim. Bu sonlandırmanın nereden kaynaklandığını anlamak, sorunu çözmenin ilk adımı oldu.
Web tasarımı hakkında sınırlı bilgiye sahip olan ve siteleriyle ne yaptığınız hakkında güçlü bir fikri olan veya olmayabilecek kişilerle çalıştığınızı kabul ettikten sonra, bunu kendiniz için çok daha kolay hale getireceksiniz. Anahtar, müşterinizin gerçekte ne istediğini bilmek istiyorsanız soruna dikkatli ve akıllıca yaklaşmaktır. Benim tavsiyem? Bu konuda kurnaz ol. Müşterinizin gerçekten ne istediğini bulmak, müşterinin her zaman haklı olup olmadığıdır mı? Hayır, elbette hayır, özellikle web siteleri oluşturma açısından. Ancak sizden biraz nazik bir dürtü ile, müvekkilinizi (yani) doğru oldukları ve tüm tarafların mutlu bir şekilde gittiği bir konuma getirebilirsiniz. İşte gerçekten ne istediğinizi ve müşterinizin ne istediğini bulmak için yapabileceğiniz bazı kurnaz yollar. Onları “doğru” yola koymaya yardımcı olur. #1. Çoğu için oldukça iyi bir serbest çalışan olmak için doğrudan tanışın. Bununla birlikte, bence web tasarımında çalışan herkese karşı çalışabilecek bir yönü var. Ve bu, doğrudan müşteri ile toplantının değeridir. Birinin gözlerine bakabilmek, vücut dillerini okuyabilmek, hatta ilişkinizi geliştirmeye büyük ölçüde yardımcı olabilecek bir kağıt parçası üzerinde bir şey çizmekle ilgili bir şey var.
Müşteriden bağımsız olarak çalışan biri olarak, yüz -yüz bağlantısı oluşturmak önemlidir. Telefon görüşmesi iyi olacak, ancak doğrudan konferans daha iyi olacak. Müşterinizin gerçekte ne istediğini bulmaya çalıştığınızda, sizi aynı oyun seviyesine sokan bir ortam oluşturmak çok yararlı olacaktır. Eğer gerçekten komuta edebilecekleri (ya da hiç konuşamayacakları) biri olduğunuzdan gerçekten bir ortak olduğunuzu düşünüyorlarsa, daha net ve dürüst iletişim kurmada daha şanslı olacaksınız.#2. Net bir not alın, müşteriniz her konuştuğunda ne dediklerini not etmelisiniz. Konunun dışında golf sevgilerinin ne kadar olduğu hakkında bir yorum olsa bile, gelecekte yararlı olup olmayacağını asla bilemezsiniz. Ayrıca bir kişi olarak kaydetmenizi öneririm. Nasıl giyiniyorlar? Çalışanlarının kıyafetlerine ne dersin? Ofisleri nasıl? Çevrenin titreşimi nedir? Onu çevreleyen estetik ve kişiliğe dayanan bir kişinin kişisel zevkleri hakkında çok şey bulabilirsiniz. Müşteriniz istediklerini ifade edemese bile, onlarla tanışmak için zaman ayırmaktan iyi bir fikir edinebilirsiniz.
#3. İlgi alanları hakkında bir kez daha konuşmak gerekirse, bazen bu, istedikleri veya web sitelerinden istemedikleri şeylere ve daha fazlasını dolaylı olarak neyin hareket ettirdiğini belirlemekle ilgili değildir. Yeni başlayanlar için, konuşmaları web’den yönlendirmenin yollarını bulun ve sadece bunları ilgilendiren hakkında konuşun. Apple teknolojisini gerçekten sevdiklerini veya Gap’ta alışverişe takıntılı olduklarını görebilirsiniz. Bil bakalım ne oldu? Her iki marka da çok iyi bir açık alan kullanıyor, bu yüzden minimal bir web tasarımını takdir edeceklerden eminim. Ayrıca, kişisel ve profesyonel etkileyicilerinin kim olduğunu öğrenebilir misiniz? Belki de Zappos’tan Tony Hsieh’e takıntılıdırlar çünkü müşterilere çok odaklanmıştır. Sitelerine önermeniz gereken unsur türleri hakkında iyi bir fikir verecektir (doğrudan sohbet, sosyal medya entegrasyonu, SSS vb.). İşlerini neyin hareket ettirdiğini veya web sitelerinden ne istedikleri hakkında net konuşmalarını sağlayamasanız bile, tüm bu küçük parçalar sitelerinde dahil edilecek çeşitli unsurları belirlemenize yardımcı olabilir.
#4. Lingo öğrenin, müşterinizin tasarımcı veya geliştirici olmadığı noktaya geri dönerler. Stil sayfasının ne olduğunu bilmiyorlar ve duyarlı tasarımlara olan ihtiyacı anlamıyorlar. Web tasarım sürecinde herhangi bir aşamada onlarla konuştuğunuzda, bu ilişkiyi bir ortaklık gibi daha fazla ele alabileceğinizi unutmayın, müşterinizin ihtiyacınız olan bilgileri almanıza yardımcı olma arzusu o kadar büyük olur. Ya da içgüdülerinizin onlar için doğru olduğuna inanıyorum. Unutmayın: Tasarım veya geliştirme terimini kullanarak onlarla konuşmayın. Tarafsız kal.
Daha çok meslektaşları veya ortaklar gibi hissedecekleri için düşüncelerini ve geri bildirimlerini davet edin ve teşvik edin.
Asla onları yıkmayın.
#5. Gerçeklerinizi Alın Doğrudan Müşterilerinizden bazıları tavsiyenizi reddedecektir çünkü daha iyi bilmiyorlar. Diğerleri bunu yapacaklar çünkü can sıkıcı. Bunun için ne dediğimi biliyor musun? Daima bir karşı argümanla hazırlıklı olun. İşletme sahipleri ve pazarlamacılar zor gerçeklerle tartışamazlar.

Gelecekte, müşterinizin düşmeye çalışabileceğini, ancak aslında yapamayacağını bilmeniz gereken web tasarımını desteklemek için Giriş İstatistikleri listesini derlemenizi öneririm. İşte başlayabileceğiniz bazıları:
“İçeriği tüketmek için sadece 15 dakika ile,% 66’sı Beautiful Vs ile tasarlanmış bir şey görmeyi tercih ediyor. basit ve masum. ” – Adobe
Google, çevrimiçi güvenliği ciddiye alıyor ve şimdi HTTPS’yi web siteleri için bir sıralama sinyali olarak kullanıyor. – Google
2013 ve 2015 yılları arasında akıllı telefon akıllı telefonlarının kullanımı%78 arttı. – comscore
İnsanların% 36’sı, web sitesinin üstündeki logonun bunları ana sayfaya yönlendireceğini varsayar.- Video ile yönün yönünün komşuması, sayfadaki dönüşüm oranını%80 artırabilir.- Hubspot
#6.Müşterilerinizle doğrudan buluşabilir olsanız da olmasanız da birlikte çevrimiçi oynayın, en azından ekranınızı doğrudan paylaşmak için zaman ayırmalısınız.Bu birkaç nedenden dolayı faydalıdır.İlk olarak, bu size takip edebilecekleri bir şey koyma fırsatı verir.Ayrıca çevrimiçi oynama ve web sitesinde gerçekten neyi sevdiklerini veya sevmediklerini anlama fırsatı verir.
Birlikte keşfetmek için sitelerine benzer birkaç site seçmenizi öneririm. Neyin yanlış olduğuna veya web tasarımcılarından birine odaklanmak yerine, bu yaklaşımı ziyaretçilerinin gözünden yapın. Çok kötü CTA yürütmenin sizi nasıl karıştırdığını veya sekiz saniye içeren SetChPage sayfasının nasıl dışarı çıkmanızı istediğini açıklayın. Perspektif ekleyin, böylece onlara böyle kabul etmelerini istemeden onlara en iyi uygulamayı öğretebilirsiniz. #7. Doğrudan veya dolaylı olarak size sağladıkları tüm bilgileri değerlendirdikten sonra hedeflerini destekleyin. Ardından, web siteleri için hangi hedefleri düşündüklerini görmek için müşterilerle bir konuşma yapın. Bunu olabildiğince doğal bir konuşma gibi görün ve hedeflerinden biri onlar için hayal ettiğiniz şey için uygunsa, tamamen itin. Yaptığınız bir şeyi görmezden gelmek yerine fikirlerinden birini destekleyebildiğinizde (bunu yapsanız bile), müşteriniz de fikirleri de önemlimiş gibi hissedecektir. Onlara sadece bir tasarımcının kendi işleriyle ne yapacağını söylemesine izin vermek için sıkışıp kalmadıklarını ve sizi takip etmekten mutluluk duyacaklarını gösterin. #8. Web sitesinde çalışmaya başladıktan sonra seçimlerini sınırlayın, onlara gösterdiğinize dikkat edin. Müşterilerinizden hiçbir şey saklamanızı veya neler yapabileceğiniz konusunda onlara yalan söylemenizi tavsiye etmiyorum. Bununla birlikte, küçük olanlardan seçmeleri gereken bir dizi seçeneği saklamanız önemlidir.
Çok açık olmayan bir senaryo ile, her seçenekten seçim yapmak istediklerinde sorun yaşayacak ve dikkate alınması gereken 20 farklı maket yapmanızı isteyeceklerdir. Müşterilerin kendilerini kontrol altında hissetmelerini sağlayacak şekilde yönlendirilmesi gerekir. Onlara seçilmesi iyi olan çeşitli yüksek kaliteli seçenekler verin (ideal olarak en fazla iki ila dört), bu yüzden köşeye boyanmış gibi hissetmiyorlar. #9. Her zaman geri bildirim istemek, yapabileceğiniz en büyük hatalardan biri, müşterinizin ne istediğini% 100 anladığınızı varsaymaktır. Bu nedenle müşteriler sadece web sitelerini oluşturmak için sahne arkasında attığınız adımları gerçekleştirmekle kalmaz, aynı zamanda yol boyunca karar verme sürecine de dahil olmaları gerekir. Bu, projenizin biraz daha uzun sürmesini sağlayabilir, ancak tasarımınızı yeniden yapmak için daha az zaman (ve para) harcamanız gerekiyorsa uzun vadede yararlı olacaktır. İncelenebilecek somut kanıtlarınız olduğu her aşama için, müşterinizi sohbete bağlayın. Onlara ne kadar çok dahil olursa, ne istediklerini gerçekten anlamadığınızı bildiğinizde daha sonra daha az iş yapmanız gerekir. Onlara site haritalarını gösterin. Bunları çerçeveniz ve prototip çizimleriniz üzerinden yönlendirin. Mockup’ları gerçek zamanlı olarak gözden geçirin. Onlarla birlikte beta sitesinin denemesini yapın. Her şeyin üstüne sarmak, burada yapmak istediğiniz şey dinlemektir.
Müşteriniz, çıkış niyet teknolojisi veya duyarlı tasarım gibi tüm terimleri bilmeyebilir, ancak size en önemli olduğunu ve söyledikleri veya yaptıkları diğer şeyler aracılığıyla gerçekten ne istediklerini söyleyecektir.Bu sizin işiniz bir tür “müşteri uzmanı” gibi davranmak ve işletme sahiplerini konuşmayı yaratıcı ve güzel web tasarımlarına çevirmek. Size: Müşterilerinizle en rahatsız edici şey nedir?Kötü alışkanlıkları en başından durdurmanın çok kolay bir yolunu buldunuz mu?
Etiket:
işletme
Bedava