WordPress sitenize doğrudan sohbet desteği ekleyin: artıları ve eksileri
Siteniz ziyaretçilerinizi çekmek, eğitmek veya eğlendirmek ne kadar eksiksiz olursa olsun, yine de her zaman yeterli olmadığını hissedebilirsiniz. Tutarlılığı korumak ve yüksek kaliteli deneyimler sunmak için elinizden gelen her şeyi yaparsınız, ancak bazen sadece birisinin size daha fazla ziyaretçiyi müşterilere veya müşterilere dönüştürmek için bir sır vermesini istersiniz. Ne söyleyebilirim? WordPress sitenize her ziyaretçiyi yerinde dönüştürme gücü verecek sadece bir çözüm değil. Size söyleyebileceğim şey, bunu yapma şansını artırmak için kullanabileceğiniz çeşitli yöntemler ve araçlar olması.
Kullanmaya devam ettiğim araçlardan biri sohbet uygulaması. Bunun ziyaretçilerinize nasıl casusluk yapmanıza yardımcı olduğunu ve bunun web sitenizi bildirmenize nasıl yardımcı olduğunu tartıştım. Bu, web sitenizi geliştirmek için doğrudan sohbeti nasıl kullanabileceğinize dair birkaç örnek, ancak ziyaretçilerinizi mutlu etmek için nasıl kullanılır? Çünkü, sonunda, onları alışveriş sepetine, kayıt formunuza ve daha fazlasına götürecek mutluluklardı. Doğrudan sohbet uygulamaları ve ziyaretçileriniz arasındaki ilişkiyi keşfedelim.
Doğrudan sohbet uygulaması ziyaretçilerinizi mutlu edecek mi? Bir dizi anket ve rapor yakın zamanda önemli bir WordPress web sitesi sohbet uygulaması oluşturmaya çalıştı. Gerçekten çalışıyorlar mı? Sadece eğlenmek için mi? Birinin web sitesine ziyaretinin sonuçlarını nasıl değiştirebilirler? Herkes doğrudan sohbet hakkında aynı soruyu sorar ve biliyor musunuz? Çoğu aynı şeyi bildirir: bazı insanlar canlı sohbeti gerçekten sever. Bazen Forrester tarafından ankete katılan tüketicilerin% 44’ü, çevrimiçi satın alma süreci sırasında canlı sohbet temsilcilerine erişimin onlar için çok önemli olduğunu söyledi.
BOLD yazılımı tarafından ankete katılan tüketicilerin% 62’si, doğrudan sohbet uygulamalarını kullandıktan sonra web sitesine geri dönme ve tekrar alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi.
Aynı anketten katılımcıların% 38’i satın alımlarını doğrudan sohbet kullanmaları gerçeğiyle ilişkilendirir.
% 56 Millennium, 35 yılı aşkın kişilerin sadece% 27’sine kıyasla, telefon yerine doğrudan sohbet yoluyla soru sormayı tercih ediyor.
Yazılım önerilerinin aynı anketinde, tüketicilerin% 49’u çevrimiçi alışveriş deneyimleriyle ilgili sorular olduğunda doğrudan sohbet kullanmayı seçmektedir. Öte yandan%74, soru finans ile ilgiliyse telefonu kazanın.
Gördüğünüz gibi, bu anketin sonuçları mutlaka kesilmez ve kurutulmaz. Bazen sohbet başvurusunun kullanımı veya başarısı ziyaretçilerin demografisine bağlıdır. Bazen ziyaretlerinin bağlamına bağlıdır. Ve o zaman gerçek doğrudan sohbet deneyimini ne kadar tatmin edici bir şekilde bir ilgisi var.
Sohbet uygulamasının “karışık” incelemesinin yanı sıra, sohbet modülünün hemen web sitesine olumlu bir katkı sağlayıp sağlamayacağına karar vermek her geliştiriciye (veya işletme sahibi) bağlıdır. Her web sitesinin başarısı, ziyaretçileri mutlu etme ve sonuç olarak değiştirme yeteneğine bağlı olduğundan, sohbet yazılımının entegrasyonu verilecekse mantıklı, değil mi? Bu herkesi mutlu etmeyebilir, ancak düzgün bir şekilde depolanırsa, neden kullanmak istemeyen biri durumuna eklemiyorsunuz? Bu konuda hala şüphe duyuyorsanız, sohbet uygulamasını kullanırken artılarını ve eksilerini keşfedelim. Kodlanabilir doğrudan sohbet uygulaması ekranın sağ alt köşesinde açılır.
Doğrudan sohbet uygulamalarının avantajları kazanan sohbet uygulamasıyla başlayalım. #1. Diğer iş iletişiminin çoğunun hazırlanması, kablo veya telekomünikasyon şirketlerinden, donanım, kablo ve aktivasyonla yerleri tamamlamak için uzun ve/veya pahalı ziyaretler gerektirir. Ama bahsettiğimiz WordPress bu. Üçüncü tarafa gerek yoktur. İstediğiniz sohbet uygulamasını bulun ve hemen orada ayarlayın. #2. Ziyaretçilerin maliyetleri, belki de e -posta adresi dışında doğrudan sohbet kullanmak için herhangi bir ücret tahsil edilmez.
#6. Tutarlılık İş hakkında bilgi paylaşmak için web sitelerine güvenmenin en iyi yanı bir tutarlılık faktörüdür. İçerik yazılır, tasarım yapılır ve her şey uyumlu ve tutarlı bir hikayeye dönüştürülür. Aynı şey, doğrudan sohbet uygulamaları dahil olmak üzere web sitesine giren diğer öğeler için de geçerlidir. Uygulamayı markanızla eşleştirebilirsiniz. Ayrıca, müşteri sorularına tutarlı yanıtlar sağlamak için destek temsilcileri komut dosyaları da sağlayabilirsiniz. #7. Kalite WordPress gibi bulut tabanlı sistemler sayesinde, artık tüm dünyada oldukları her yerde en kaliteli ve yetenekli bireyleri işe alabiliriz. Telefon ve Yüz -Yüz desteği genellikle şirketinizin orijinal dilinde konuşan bireylere ve bunu sorunsuz bir şekilde yapmak için bağlıdır. Doğrudan sohbet uygulaması, pürüzsüzlük, ağır aksanlar ve hatta utanç eksikliği nedeniyle en uygun yeteneklerden kurtulmanıza gerek olmadığı anlamına gelir.
#8. Dünyanın dört bir yanındaki ziyaretçilere ulaşmak isteyen işletmeler için kullanılabilirlik, telefonu 7/24 koruyan birine sahip değilseniz doğrudan destek sağlamak zor ve pahalı olabilir. Ancak, doğrudan sohbet ile 24 saatlik desteği daha kolay sağlayabilirsiniz (isterseniz). #9. Kişiselleştirme Analitik zaman içeren bir sohbet uygulaması kullanırsanız, uygulamayı izleyen ve yöneten herkes, ziyaretçilerin destek almadan önce sitedeki işlemleri görebilir. Kişiselleştirilmiş hizmet deneyimi sadece ziyaretçilerle ilişkileri iyileştirmek için iyi değil, aynı zamanda ziyaretçilerin ne yaptıklarını açıklamak için harcamaları gereken süreyi azaltmaya yardımcı olur, vb.# 10. Müşteri katılımı, sohbet uygulamaları, müşterilere aktif olarak çapraz satmak veya satmak için iş fırsatları sunar. En iyi yanı, sitede yaptıkları hakkında fikir sahibi olduğunuz için, satın alma işlemi tamamlanana ve takip e -postası gönderilene kadar beklemenize gerek yoktur. Hemen ve orada alakalı yükseliş fırsatları sunabilirsiniz. #11. Çıkış-Her ne kadar doğrudan sohbet, niyetler hakkında konuşurken genellikle düşündüğünüz teknoloji olmasa da, bu amaç için kullanılabilir. Proaktif olarak ve kaybolan, kafası karışan veya ekstra cesaretlendirilen müşterilere yardımcı olarak, doğrudan sohbet, web sitenizin daha proaktif ve özenli hale gelerek dönüşümü artırmasına yardımcı olabilir.
# 12. Liderlerin nesli bazen ziyaretçileri dönüştüremezsiniz. Satın almaya hazır olmayabilirler, doğrudan alışveriş gezileri için araştırma yapıyor olabilirler veya fikirlerini değiştirebilirler. Ancak bu, sohbet uygulamasına erişmeden önce bir e -posta adresi veya sosyal medya girişi isteyerek onları gelecekteki beklentilere dönüştüremeyeceğiniz anlamına gelmez. # 13. Sohbet uygulamasının kaydedilmesi, birkaç şeyi kaydedip raporlayabilmeniz için varsayılan analitik ile donatılmıştır. Yukarıdaki ziyaretçilerin etkinliklerinin izlenmesinden bahsettim, ancak üretkenliği ve sohbet temsilcilerinin başarı oranını kaydetmek için bir sohbet uygulaması da kullanabileceğinizi biliyor muydunuz? #14. Kontrolün, birisinin sohbet uygulamanızı yanlış kullanması için bir zamanı olabilir. Şikayetlerin ciddiyetinden emin olmadığınız telefon görüşmelerinden ve hatta doğrudan değişimden farklı olarak, sık sık (uygulama kayıtlarına dayalı) veya kaba müşterilerin müşteri desteği bant genişliği almasını hızlı bir şekilde yasaklayabilirsiniz. #15. Garip itibar, pek çok şirket doğrudan sohbete katılmadı. Web sitenize bu basit güncellemeyi oluşturarak, şirketinizin bir bakım şirketi, gelişmiş düşünme ve teknoloji anlayışı olarak itibarını artırabilirsiniz. LiveChat, doğrudan sohbeti destekleyen ve WordPress için ücretsiz Livechat eklentileri sunan endüstriyel bir liderdir.
Doğrudan ve mevcut sohbet uygulamalarının eksikliği ve şimdi doğrudan sohbet uygulamasının karanlık tarafı. #1. Öğrenme eğrisi maalesef, interneti kullanan ve web sitesini ziyaret eden herkesin doğrudan sohbeti nasıl kullanacağınızı ve hatta sohbet edeceğinizi varsaymak güvenli değildir. #2. Çok kanallı iletişim, kaç ziyaretçinin doğrudan sohbetten hoşlandığınızı umursamıyor, asla tek form veya ana iletişim biçimi olmayacak. Bazı insanlar her zaman e -posta yoluyla telefon görüşmelerinden veya daha pasif yaklaşımlardan gelen dokunuşları tercih edecektir. #3. Destekler Destek temsilcileri, sohbet sırasında duyguları iletmek için ifadeleri kullanmaya başlamadığı sürece (iş tarzınıza uygun değilse profesyonelce kabul edilebilir), ziyaretçilerin diğeri üzerinde gerçek bir dikkat veya endişe olduğuna inanması zor olabilir. Parti. konuşma. #4. Doğrudan sohbet ekipmanı seyahat ederken, müşteri toplantılarına, ofisten eve giderken tamamen yönetilemez, vb. #5. Üçüncü taraf WordPress’in entegrasyonu gibi kalite, her zaman sitenizin performansına müdahale edecek kötü bir kod içeren potansiyel bir eklenti vardır. Düşük kaliteli sohbet deneyimi, ziyaretçilere yüksek kaliteli iletişim iletme yeteneğinizi de ciddi şekilde tehlikeye atabilir. #6. Umut, sohbet uygulamalarının kullanılabilirliğindeki saatin web sitenizde açıkça bildirilip bildirilmeyeceğidir, ziyaretçiler istediklerinde destek eksikliği ile kapatılabilir.
#7. Verimlilik Her işletme sahibi bunu farklı yapmayı seçecektir, ancak eğer sohbet başvurusunu izleyen doğru kişiye veya doğru sayıda insanı yoksa, destek temsilcilerini kovalarken veya kendilerini yönetirken üretkenliği kaybedebilirler. Sarma öyleyse, soru hala orada: Doğrudan sohbet uygulaması ziyaretçilerinizi mutlu edecek mi? Eksilere ve eksilere dayanarak, cevap kitlenizin kim olduğuna ve sohbet uygulamasını nasıl kullanmayı planladığınıza bağlıdır. Doğru yapılırsa, sohbet uygulaması da bir işi mutlu etmenin iyi bir yoludur. Ziyaretçilerin gerçek zamanlı olarak katılımıyla, site ihmalini önlemeye, potansiyel müşterileri üretmeye ve daha fazla müşteriyi dönüştürmeye çalışırken sitenizde ne yaptıkları hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Doğrudan web sitenize sohbet eklemeye karar verirseniz, WordPress için en iyi doğrudan sohbet eklentileri listesine bakın. Size: Sitenizdeki sohbet uygulamasıyla olumlu bir kişisel deneyiminiz varsa, lütfen aşağıda paylaşın!
Etiket:
sohbet
