Kriz İletişim Planı: E-Niaga müşterilerini korumak için yararlı mı?
Bir e-ticaret işi yürütmekten bahsederken, eski atasözü “en iyisini umuyor ve en kötüsü için hazırlıklı olun” doğru. Şirketinizin gelirini artırmasını ve rekabetçi bir pazarda başarılı olmasını istiyorsanız, rakiplerin hizmetlerinden daha iyi hizmetler sunmalısınız, böylece şirketinizin müşterilerinizin yaşamları üzerinde olumlu bir etkisi olacaktır. Genellikle, bu hedefe ulaşacaksınız, özellikle de web sitenizin ürün kalitesine ve geliştirilmesine odaklanarak, bir kriz meydana geldiğinde, müşterilerinizin hızlı ve akıllı eylemlerin bir kombinasyonuna ihtiyaç duymasını sağlamak.
Beklenmedik bekleyin
Dikkatle hazırlanmış kriz iletişim planları, müşterilerin sadece hizmetlerinizi kullanmaya devam etmemesini sağlamayabilir; Ayrıca böyle bir ilişkiyi daha güçlü hale getirebilir. Tabii ki, bir SEO stratejisine ihtiyacınız var-SEO uzmanlarını istihdam etmenin neden https://thesearchinitative.com/hire-seo-xt adresinde iyi bir fikir olduğunu öğrenebilirsiniz, ancak kriz geldiğinde nasıl tepki vereceğinizi bilmelisiniz. Aşağıda, bir kriz iletişim planının nasıl hazırlanacağı ve faydaların neler olduğu hakkında bilgi bulacaksınız. Covid-19 Pandemik Pandemi Covid-19 sırasında belirsizlikle karşılaşmak, dünya çapında tedarik zincirlerini bozar, bu nedenle bazı işletmelerin hizmetlerini sunmaya devam etmesi mümkün değildir. E-ticaret şirketleri söz konusu olduğunda, her durumda ürünlerinin mevcut olmasını sağlamak en önemlisidir, çünkü potansiyel müşteriler rakip hizmetlerini seçmek için sadece birkaç tıklamadır. Bu nedenle, daha somut kilitleme efektlerinden biri, vurguyu bir tedarikçiye güvenmekten sadece birkaç kaynağa bağlı olarak yönlendirmektir. Her şey sorunsuz giderse, bu yöntem maliyetli olmayabilir, ancak beklenmedik koşullar nedeniyle, bazı tedarikçiler mal gönderemezse, bir şirket isteklerinin en az bir kısmını karşılayabilecek. hizmet. Bununla birlikte, krizden önce, çoğu büyük şirket, büyük sorunlar durumunda direnişlerini arttırmak yerine karlarını en üst düzeye çıkarmayı seçti. Sonuç olarak, dünya ihracatının% 22’sinden sorumlu olan ve çoğu uluslararası şirket için ana tedarikçiler olan mallar ve stoklar Çin’den taşınamadığında, birçok e-ticaret işletmesi tüm siparişleri karşılayamaz. Fiziksel mağazaları ziyaret etmek yerine çevrimiçi sipariş verilmesi her yıl arttı, ancak her e-ticaret şirketi bu zorluklara cevap veremiyor. Ne yazık ki, işletme sahiplerinin en iyi arzusuna bakılmaksızın, alternatif tedarik zinciri kurulması biraz zaman aldı. Çelişkili belirsizlik ve bilgilerin ortasında, güvenilir kaynaklardan bile, müşterilere yakın gelecekte, aynı zamanda uzun vadede ne bekleyebileceklerini söylemek önemlidir. Bir kriz meydana geldiğinde, müşteriler karşılaşılan durumun şirketin işlevini nasıl etkileyeceğini bilmek ister.
Mesajların tutarlılığı değişse bile, e-ticaret şirketlerinin sosyal medyada veya diğer kanallar aracılığıyla açıklama yapması fazla zaman almaz. Bunun nedeni, bazı e-ticaret şirketlerinin tedarik zincirinin bozulacağı durumu hayal etmemektedir; Sonuçta, uluslararası malların taşınması hiçbir zaman XXI yüzyıldan daha iyi çalışmadı. Ancak, bu durum hızlı bir şekilde değişebilir. Müşterilere durum hakkında hızlı bir şekilde anlatabilecekleri için bir kriz iletişim planı hazırlayan şirketler.
Sosyal medyada yayınlanabilecek bir taslak ifade yapmak yerine çok zaman alıcıdır; Sadece birçok şirketin nasıl tepki vermeleri gerektiği konusunda kafası karışıyor. Müşterileri mümkün olduğunca uzun süre hizmet vermeye devam edeceklerine ikna etmeli mi, yoksa mevcut krizi ele almamak daha iyi, çünkü müşteri çok fazla bilgi aldı mı? Ve bu görevden hangi departman gerçekten sorumludur? Yeterli zaman olmadığında tüm kararları vermek zor olabilir ve nasıl devam edileceğine dair açık bir kılavuz daha önce dikkatlice dikkate alınmaz ve uygulanır. Bir kriz nasıl hazırlanırsınız? Şirketiniz her şey sorunsuz gittiğinde tüm yönlere odaklanmalıdır. Değilse, seyahat ederken optimalden daha az olan doğru eyleme karar vermelisiniz; Öte yandan, bir yanıtla çok uzun süre beklemenize ve müşterinizi çok uzun bilgi olmadan bırakmanıza gerek yoktur. Bu nedenle, şirketinizin kriz sırasında müşterilerle nasıl iletişim kuracağına dair ayrıntılar gireceğiniz bir iletişim planı hazırlamak önemlidir. Bu, basit bir görev olduğu anlamına gelmez-bu makalede, çeşitli şirketlerin Pandemi Covid-19’a nasıl tepki verdiklerine odaklandık, çünkü etki sadece e-ticaret sektöründe değil, aynı zamanda diğer işletmeler de. En önemlisi, şirketinizin bunu nasıl ele alacağını bilmesi gereken birçok kriz türü vardır.
Belki ürününüzün kullanıcılar için tehlikeli olduğu bilinmektedir ve kriz iletişim planı olmadan şirketiniz müşteri endişelerinin üstesinden gelemeyebilir. Geçmişte, bilgi bu kadar hızlı hareket etmedi; Ancak şimdi, işletmenizle ilgili eleştirel bir hikaye, sosyal medyada hızla cazibe alabilir. Bu gelişmelere hızlı bir şekilde tepki verecek bir mekanizma yoksa, marka itibarınız vurulabilir. Her olasılık için hazır olmayacaksınız, ancak yine de, hızlı bir yanıt gerektiren durumların olasılığını tartışmalısınız. Tabii ki, küresel tedarik zincirini felç edecek salgın birçok insan tarafından bir olasılık olarak kabul edilmez, ancak kabul edilmelidir, şirketinizin karşılaşabileceği krizin çoğunun bu kadar ciddi olmadığını. İş işlevinizi tehlikeye atabilecek senaryolar, bilgilerin müşterileriniz için yararlı olacağını düşünmeye çalışın. Pandemi Covid-19 davasında, çoğu şirket sosyal medyayı insanlara hizmetlerini önceki seviyede sağlayıp sağlayamayacaklarını bildirmek için kullanıyor.
Bununla birlikte, birçok şirket, ürünlerinin mevcudiyeti ve müşterilerin karşılaşabileceği olası sorunlar hakkında ayrıntılar sağlamanın yanı sıra, “insan” düzeyinde insanlarla başa çıkmayı, durumun belirsizliğini tanımayı ve çok resmi ilişkilerden kaçınmayı seçer. dil.
Boş vaatler vermek yerine, şirketinizin sorunları hakkında şeffaf ve dürüst olmak daha iyidir. Yapılacak doğru şey budur, ancak ahlakı atsanız bile, sosyal medya döneminde yaşıyoruz ve yalanlar hızla çürütülüyor. İşletmenizin satılması veya iflas etmesi gerekiyor, ancak pazarlama stratejiniz mevcut krize ayarlanmalıdır – eğer şirketiniz sorunu kabul etmeye çalışmazsa, müşteriniz olumsuz tepki verebilir. Öte yandan, müşterilerinizle empati kurmak ve şirketinizin mevcut durumu önemseyen insanlar tarafından yönetildiğini göstermek önemli olsa da, çok fazla hareket etmemelisiniz veya avantaj elde etmek için bir çaba olarak kabul edilebilirsiniz. İnsanların para kazanma duyguları. Bununla birlikte, şirketinizin mesajı hızlı ama dürüst olsa da, dikkate alınması gereken önemli bir sorun, frekansı düşünmeniz gerektiğidir. Pandemi Covid-19’un ilk aşamalarında bilgi eksikliği bir sorun değildir;
