Müşteri elde tutma seviyesi nasıl artırılır
Şu anda iş, perakende veya e -ticarette, yeni müşterileri çekmek, mevcut müşterileri korumak kadar önemlidir. Araştırmalar, müşterilerinizin yaklaşık% 30’unun satışlarınızın yaklaşık% 75’ine katkıda bulunduğunu göstermiştir. Sayıların bir an için ıslanmasına izin verin. Bu rakamlara dayanarak düzenli müşterilere sahip olmanın önemini düşünmeyi bitirdiyseniz, tutma hedeflerinize nasıl ulaşabileceğinizle ilgilenmelisiniz. İstikrarlı bir müşteri koleksiyonu yapmanıza izin vererek size yardımcı olacak birkaç kanıtlanmış yol ekleyeceğiz. Vurgulayacağımız her ipucu, duruma bağlı olarak önemli ve değerlidir. Bu nedenle, belirli bir dizi olmadan başlayalım!
Satış/İşlem
Zaman zaman en iyi teklifi sunarsanız, müşteriler kesinlikle bir öncelik olarak sitenize uğrayacaktır. Tekrarlamak deneyimle ilgilidir – müşteriler ilk kez iyi bir deneyime sahipse, genellikle geri dönmeye devam ederler. Kayıt, uygulanacak tüm sitelerdeki en kolay sitelerden biri olabilir, kayıt işlemi tutma numaralarınız için bir mucize yapabilir. Bir siteye kaydolmak, müşterilerin artık size bağlı olduğu anlamına gelmese de, bu belirli bir bağlantı türü anlamına gelir. İnsanlar genellikle faydalı olduğunu düşünmezlerse, gelecekte faydaları görmezlerse, bir şeye (bir siteye kaydolmak gibi sığ bile) taahhüt etmezler. Bir dahaki sefere bir şey aradıklarında, kayıtlı oldukları “siteyi” hatırlayacaklar ve alışveriş yapmak için oraya atlayacaklar. Verdiğiniz şey aboneliğe iletilebilirse, gerçekten de görmeniz gerekir. Aslında abone olun, en azından abonelik sırasında müşterileri sitenize saf kayıt ve gerçekten bağlayan adımdır. Kayıt, kullanıcı/müşteri deneyimi için bir mucize sağlayarak genel olarak kullanıcı ve site arayüzünü ayarlamalarına veya daha sonra takip edebilecekleri arama ve/veya ürünleri kaydetmelerine izin verebilir. Buna ek olarak, bu, daha önce satın alınan arama geçmişlerine ve ürünlerine göre önerilerin uygulanmasına izin verir.
Genel olarak, insanlar bir şeyi özel ihtiyaçlarına uygun olarak değiştirme fırsatı bulduklarında, daha rahat hissederler ve daha sonra çevrede daha fazla zaman geçirme olasılığı daha yüksektir. Olasılık, eğer çevrede daha fazla zaman harcarlarsa (bu durumda web mağazanız), daha fazla satın alma olasılıkları daha yüksek olacaktır. Ödüller Tüm insanlar ödül almayı sever, değil mi? Öyleyse neden bir ödül programı uygulamıyorsunuz? Bu, toplam üyelerinizi artırmanıza yardımcı olabilir (girmek için kaydına ihtiyacınız varsa – yapmanız gereken her şey) bunu bir önceki ipucuna kolayca bağlar ve müşteriyi tekrar geri getirir, çünkü herkes ücretsiz ürünleri sever.
Bir ödül programı ile bir şeyler yapmanın iki farklı yolu vardır. Bunlardan biri, hedef sayısına ulaştıklarında (bir satın alma işleminde veya birkaç satın alma işlemiyle) onlara ödüller ve/veya indirimler sunacağınız müşteriler/daimi üyelerle yakından ilgilidir. Müşteriler uzun vadede size bağlı kalacaklar, çünkü başkalarına geçmek yerine sizinle iş yapmaktan faydalanacaklar çünkü her zaman bir hedefi olacak. Yeni müşterileri çekmeye odaklanmanın başka bir yolu, ancak işlerini sürdürmek için büyüyor. Gerçek kelime anlamında ödül programı “1000 ilk müşteri alıyor …” ya da “Kazanmak için XY sayısını harcamak” gibi bir şey olacak. Sitenizden satın almak için dikkatlerini çekiyorsunuz, eğer kazanırlarsa, “kazandığım, neden tekrar denemeyeceğim” varsayımıyla geri dönecekler ya da kaybediyorlarsa, bir dahaki sefere denemeye ve kazanmak için geri dönecekler. Bu konuda her zaman dikkatli olmak gerçekten şeffaf olmaktır, bu nedenle hiç kimse kazananın seçimini sorgulayamaz. Destek
Bu, özellikle herhangi bir süreçle değil, müşterilerle uğraşırken başvurmanız gereken tutum ile ilgilidir. Hayattaki diğer tüm şeyler gibi, işler kesinlikle ara sıra yanlış olacaktır – paket ertelenebilir, ürün hasar görebilir veya hala garantide olduğunda kırılabilir. Bu olumsuz durumda, olumsuz olarak olumsuz değişebilecek doğru destek türünü sağlamak önemlidir.
Yinelenen bir işin deneyimle ilgili olduğunu ve bir hata oluştuğundan daha doğru olmadığını belirttik. Sonunda herkesin tatmin olduğu böyle bir durumun yayılması hatırlanacak ve hatırlanacaktır. Hepimiz deneyimledik ya da en azından bir şeyin yanlış olduğu benzer bir durumu anlattık, ancak satıcı bunu düzeltmek için çok uğraştı. Genellikle, problemleri olan ve böyle olumlu geri bildirim alanlar, tamamen gerçekleştiğini ve bunun yerine sorunların işlenmesine odaklandığını, siteye tekrar tekrar döndüğünü görmezden gelecektir, çünkü tekrar sürünmek için bir şey olursa stres olmayacağını bilirler. Bildiğiniz gibi sosyal kanıtları ekleyin, başarılı bir işe sahip olmanın en önemli şeylerden biri, alıcı güvenini oluşturmak ve dönüşüm seviyesini artırmaktır. Bu, gerçek zamanlı sosyal kanıtlar sağlayarak kolayca elde edilebilir. Ve sosyal kanıt sağlamak için yapabileceğiniz en iyi yollardan biri kanıttır.
Kanıt, tüm satın alımlara, kayıtlara vb. Düzeltilmiş sosyal kanıtların bildirilmesini göstermek için kullanılan bir platformdur. Bu sitenizde olur. Bu şekilde ziyaretçilerinizi size güvenen ve gerçek FOMO yaratan diğer tüm insanlar hakkında uyarıyorsunuz.
