Neden WPMU Dev WordPress topluluğunda en iyi desteğe sahip?Dönem.
Destek ekibimiz, üyelerin 140+ eklenti ve 150+ temalarımızı kullanmasına yardımcı olmak için perde arkasında çok çalışıyor. Bu, desteğimizin, Bowers ekibimizin ve olağanüstü destek ekibimizin başının arkasındaki hikaye. Ekip, CEO’mız James Farmer’a destek ekibinde bir işe ilk başvurduğunda reddedildiğini hatırlatmayı sever. Elbette tüm şaka. 2005 yılında, ekip, yönettiği paranormal site ağı için MU WordPress ve WordPress (şimdi çok bölgeli) kullanmaya başladığında ekibin otobüs ve limuzin ve gevşek (küçük bir site oluşturma, etki alanları oluşturma ve yeniden satma) sürdü.
Kalçaları çevrimiçi tekmeledi, ama işler çok iyi değil. Günlük çalışması kötüydü ve babasına son aşama kanseri teşhisi konduğunda her şey zirveye çıktı ve işvereni babasıyla geçirilecek izin aldığı için onu kovdu. “Bu çalışmak kötü bir şirket. Bana hobimi değiştirme ve kariyer olma arzumu değiştirme motivasyonu verdiler, bu yüzden bir bilgelik olduğunu düşünüyorum. ”
WPMU Dev’in destekleyici ekipte iki pozisyonda reklamını yapmasından kısa bir süre sonra, ekip fırsattan yararlandı. Ve … reddedildi. “Bir iş için başvurdum ama James beni diğer iki başvuru sahibine reddetti” dedi. “Sonra birkaç ay sonra aniden benimle temasa geçti ve bana bir pozisyon teklif etti. ‘Evet,’ açık! ‘Dedim, görünüşe göre, James tarafından işe alınan insanlar uzun sürmedi. Ekip o zamanlar destekleyici ekibin hala küçük olduğunu söyledi. “Doğru hatırlarsam, sadece Mason James ve bendi Bir süre ve sonra biraz daha fazla personel ekledik, “dedi.” Her şeyi yapıyorum: e -posta, destek, dokümantasyon, test. Ne olursa olsun, bunu yapıyorum. Ekibin hayatta kalan güce sahip olduğu kanıtlandı, Mason’u yendi ve Ocak 2013’te destek liderimiz oldu. WPMU Dev Destek Ekibi değiştiğinde. Takım şimdi dünyanın bir parçası olarak dünyaya dayalı yaklaşık 15 destek personelinden oluşan bir mürettebatı yönetiyor. WPMU Dev’de dağıtılmış ekip. ”
Takım ana destekçilerin rolünü üstlendiğinden beri, yanıt süresi önemli ölçüde düştü ve azalmaya devam etti. İletişim ve güvenin ekibin başarısının anahtarı olduğunu söyledi.
“Dağıtılmış ekiple ne kadar zor olduğunu ifade etmek önemli. Birbirimize açıkça güvenmemiz gerekiyor. Ve benim için çalışan insanlara güvenebileceğimi bilmeliyim ”dedi. “Bu büyük bir takımın yönetilmesinin kendi zorlukları var. Hepimiz farklı bir saat dilimindeyiz, bunlardan biri. Genellikle ofiste, mağaza veya üretim hattında yapabileceğiniz sıradan dost işlevlere sahip olamazsınız. “Takımın coşkusunu korumak bizim için önemlidir.” Zaman personeli yanıt süresi. Büyük bir ekran için resme tıklayın.
Peki, dağıtılmış destek ekibindeki ekibin coşkusunu nasıl teşvik edersiniz? Şirketimiz “Su Soğutma”, kedi resimlerini sohbet ettiğimiz, sohbet ettiğimiz ve paylaştığımız dahili P2 sitemizdir. Destekleme personeli ayrıca takılmak için düzenli olarak Skype ve Google Hangouts’u takip eder. “Neredeyse her gün nasıl olduğunu görmek için istatistikleri kontrol ediyorum. Daha sonra aşkımı ekibimizle paylaşıyorum, çok yüksek olumlu sıralamaya sahip olanları övüyorum ve diğer ekip üyelerini en üst sırada yer almaya teşvik ediyorum. Aylık ödülümüzle en iyi köpeği de tanıyoruz “dedi. WPMU Dev Destek Ekibine katılmak, geliştirici ekibimize katılmakla aynıdır, WPMU Dev’de bir destek işi için başvurmak kolay bir iş değildir.
Hoang NGO’nun geliştirici/destekçi personeli üyesi çok çalıştı. İlk olarak, ekiple bir röportaj yapmalısınız. “Bu, WordPress değil, sadece onlar hakkında sohbet etmemizi içeriyordu. Bizimle çalışan insanların bakım, paylaşma, takım oyuncuları olduğunu bilmek istiyoruz. Kim olduklarını, güvenilip güvenemeyeceklerini bilmeliyiz ”dedi. “Dünyanın en yetenekli taraftarlarına sahip olabilirsiniz, birçok alanda geniş bilgi sahibi olan bir kod üreticisi olabilir, ancak eğer sadece kendini düşünen kibirli bir insansa, o zaman tüm ekibe yanlış şekilde zarar verebilir. “Daha sonra başvurandan iki görevi tamamlaması istendi – biri WPMU dev üyeleriyle nasıl etkileşime girebileceklerine odaklanıyor ve diğeri WordPress bilgilerini araştırıyor. Bir sonraki tura hak kazananlara destek ekibinde denetimli serbestlik teklif edildi ve birkaç eğitim arkadaşı verildi. Eğer etkilenirlerse, tam zamanlı bir iş teklif edilir. “Bu süreç bizim için şimdiye kadar oldukça iyi çalışıyor,” dedi ekip. “Bu bize daha az yetenekli olanlardan kurtulurken kaliteli insanlara veriyor.” Her yaş, tüm beceri seviyeleri
Patrick Cohen, üyelerimize yardım ederken dışarıda çalışmayı tercih ediyor. Destek ekibimiz, bir benzerliğe sahip olan bir grup havalı erkektir (ve umarım çok uzun zamandır daha fazla kadın!)-WordPress’e geldiklerinde eşyalarını bilirler. Quebec, Montreal’de yaşayan Patrick Cohen, 2012’de WPMU Dev için yarı zamanlı yazmaya başladı ve hemen sonra tam zamanlı destek ve belgelere geçmeden önce. Genellikle ev ofisinden veya kedisi CCO (Şef Sarılma Memuru) ile kanepede çalışırken, Patrick dışarı çıkıp bisikletle dolaşmayı sever. “Kırsal kesimde, genellikle ormanın ortasında çalıştığımı göreceksiniz” dedi. “WPMU Dev’de çalışmaktan en çok sevdiğim şey, çok karmaşık bir üye problemiyle karşılaştıklarında uzmanlıklarını artırmak için herhangi birini arayabilmek, elbette” karmaşık “olarak” karmaşık “. Destek Yıldızları, 19 yaşında, bir yıldan fazla bir süredir WPMU Dev ile olan ve çılgınca çalışan İngiltere’deki Kent’ten Jack Kinghing. “Haftada altı gün geceleri sabah 8’den 9-10’a kadar bir bilgisayar kullanıyorum ve beğendim!” Jack dedi. “Evet, ben bir inekim. Tatillerde bile bilgisayarın önünde oturdum. ”
Geçen yıl New York’taki şirket toplantımızda Yunanistan’dan Aristeides Stathopoulos ve George Michael’ın arkadaşlarını destekliyor. Jack, WordPress’i sadece 12 yaşındayken çalışmaya başladı ve durmadı. WPMU Dev Üyeliği’ne kaydolduktan sonra Jack hemen ücretsiz ömür boyu üyelik almak için ayrıldı. Beş hafta içinde, hayatının geri kalanında üyelik almadan önce bile destek ekibinde bir iş teklif edildi. Jack, WPMU Dev’deki (“Uzun mesafeli işlerde, özellikle de büyük olanlarda herhangi bir atmosfere sahip olabileceğinizi düşünen!”) Ekibin atmosferinden keyif aldığını ve üyelere yardım etmek için çok memnuniyet elde ettiğini söyledi.”Üyeler harika!Tabii ki, bazen o kadar mutlu olmayanlar var, ama her biri için yaptığımıza ve sağladığımız yardıma saygı duyan binler var ”dedi.Jack hakkında eğlenceli gerçekler: Geçen yıl 20.000 şok edici destek sorusunu ele aldı!Sonra geçen yıl ayrılmadan ve geri dönmeden önce ilk günlerde ekiple destek ekibinde bulunan Los Angeles Bright’dan David Mallonee vardı.Eski bir profesyonel hip hop dansçısı/breakdancer olan David, başlangıçta Joomla, Drupal ve C5’i denediğini söyledi.”Wordpress’i denedim ve aşık oldum, diğerlerini terk ettim.Karşılaştırılabilir başka bir güzellik yok!
” diyor. “Destek ekibi ve üyelerle bu olağanüstü platform hakkında sohbet etmeyi seviyorum. Beni hepsiyle ilgilendiriyor. “İhtiyaç duydukları özellikleri sağlamak için onlara bir kod indirimi verdiğimde çok mutlu bir üyem var. Onları çok mutlu görmek ve bu hizmete katılmaktan çok mutlu hissetmek güzel. ” AND.com’da geliştirici olarak çalıştıktan sonra WPMU Dev’e katılan Vietnam’dan Hoang STK. Destek ve geliştirici ekibinde çalışıyor. Hindistan’ın Uttar Pradesh, Muzaffarnagar’da yaşayan Pranaya Chaudhary (PC) için evden çalışmak “bir rüya gerçek gibi”. PC, “Şortla ofise gitmeyi ve eski bir gömlek giymeyi hayal ederdim, ama şimdi hepsini yapabilirim.” Dedi. “Sıradan günler, özel saatler için zamanında uyanmak, banyo yapmak veya hızlı bir şekilde banyo yapmak için alarm ayarlarından oluşur ve sonra günü dizüstü bilgisayarımla geçirir. Çevre değişmeye devam edecek şekilde çalışırken yeri değiştirmeye devam ediyorum ve yaratıcı meyve suyu akmayı bırakmıyor. “Çalıştığım en garip yer Nainital’deki orman kampı ve araba sürdüğümde yolun kenarından. Hücresel internet sayesinde neredeyse her yerde olabilir ve çalışmaya devam edebilirim. ” Ve 13 haftalık ikizler, iki yıllık kızlar, eşler ve anneler de dahil olmak üzere kalabalık bir “kadınlarla dolu ev” de yaşayan takımı unutmayın. “Ofisi” dedi
oturma odası.”Kızım için gün boyunca sık sık Peppa Pig çalan 55 inçlik bir TV’nin yanında oturdum.Oturma odası da oyun odasıdır “dedi.”Bu yüzden çocuklarımla çalışmaya ve kaliteli zaman geçirmeye başladım.”Mürettebatımızla tanışın ve selamlayın, destekçilerimiz sadece bütün gün bilgisayarlarının önünde oturmakla kalmazlar (veya Patrick davasında, ormanda otururlar!).Ayrıca WordCamps ve Meetup ile takılıyorlar.Ocak ayında PC ve Bangladeş’ten Ashok Kumar Nath, üyelerle tanıştıkları ve ücretsiz üyelik paylaştıkları Wordcamp Baroda’ya gittiler.Bir dahaki sefere WordPress etkinliğinde WPMU Dev T-Shirt ile birini gördüğünüzde ücretsiz bir üyelik alabilirsiniz.
