Bilim güçlü ve dayanıklı bir müşteri ilişkisi oluşturma
Eğer bir okuyucuysanız, hala yazım, müşteri ile küçük bir hayal kırıklığı yaşadığımı düşünüyorsanız affedilebilirsiniz. Zor bir müşterinin nasıl serbest bırakılacağı, müşteriniz öfkeli olduğunda ne yapacağımı ve yanlış müşteriyi seçmek de dahil olmak üzere gevşek hatalar hakkında yazdım. Ama gerçekte müvekkilimi seviyorum. Onlar olmadan bir işim olmayacak. Yeni ve ilginç projeler alma ve WordPress becerilerimi geliştirme fırsatım olmayacağım. Ve web sitelerini destekleyerek işlerinin büyümesini ve oynadığını görmekten memnun kalmayacağım.
Önemli müşteriler sadece fatura ödedikleri için değil:
Müşteriler size teknik olmayan insanlarla ilişkiler kurma ve bakış açılarından öğrenme fırsatı verir.
Müşteriler size beceriler geliştirmenize ve yeni teknikleri keşfetmenize yardımcı olabilecek bir proje verir.
Müşteri, işinizin ne kadar etkili olduğu hakkında size geri bildirim verir, bu da daha iyi olmanıza yardımcı olur.
Müşteriler değerli arkadaşlar veya meslektaşları olabilir ve özellikle serbest çalışan olarak yalnız çalışıyorsanız, işyerinde izole olmanızı engelleyebilir.
Ve evet, müşteri faturayı öder.
Son beş buçuk yılı müşterilerle çalışarak geçirdim ve onlarla ilişkiler geliştirdim ve kendi işimi kurmadan önce çitin diğer tarafındaydım: Yükleniciyi yönetiyorum ve çok zaman geçiriyorum. onlarla ilişki. Müşterilerinizle iyi bir ilişki kurmak için zaman ve çaba harcarsanız, işinizin daha iyi olacağını, işleri üzerindeki etkinin artacağını ve işinizin daha fazla tadını çıkaracağınızı öğrendim. En iyi müşterinizi koruyacağınız ve yeni bir müşteri ağızdan ağıza alabileceğiniz gerçeğinden bahsetmiyorum bile. Bu yazıda, müvekkilimle iyi bir ilişki kurmama yardımcı olan ipuçlarını ileteceğim. Müşterilerinizin müşterilerinizi anlaması için neyin önemli olduğunu öğrenin ve işleri size iki avantaj sağlar:
Bu, en büyük etkiye sahip olacak çözümler sunmanıza yardımcı olur.
Bu, müşterilerinizi daha iyi tanımanıza yardımcı olur.
Müşterileri ilk tanıdığınızda, onlar ve işleri hakkında yapabileceğiniz her şeyi öğrenin. Onları neyin hareket ettirdiğini belirlemek istiyorsunuz – ve beklediğiniz şey bu olmayabilir. Örneğin, müşteriniz bir perakendeci ise, e -ticaret sitesine ve/veya fiziksel mağazalarına yapılan trafiğin artışını takdir edecekler, bu yüzden ona yardımcı olacak bir site geliştirmenize ihtiyaçları var. Ama onlar için başka önemli şeyler olabilir-neden perakende dünyasına giriyorlar? Ne satıyorlar ve neden? Sattıkları ürünler sahip oldukları tutku veya hobi veya takdir ettikleri becerilerle ilgili mi? Müşteriniz bir bisiklet dükkanı çalıştırıyorsa, onları taşıyan şey bir kitapçı işletiyorlarsa çok farklı olabilir. Sadece müşterinizin şimdi ne yaptığını ve başarıya ulaştığını öğrenmeyin – uzun vadeli hedeflerinin ne için olduğunu öğrenin İlişkiniz uygun aşamaya ulaştıktan sonra işleri ve aynı zamanda kişisel olarak. Müşterileriniz mevcut işlerini genişletmek isteyebilir, bir franchise yapmak isteyebilirler veya bu iş kurulduktan sonra tamamen farklı bir şeye geçmek isteyebilirler. Onları neyin motive ettiğini biliyorsanız, daha güçlü ilişkiler kurabilir ve web varlığı aracılığıyla hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olabilirsiniz.
Teknik yetkinliklerini anlayın ve tam olarak iletişim kurmak, müşterilerin çeşitli düzeylerde teknik yeteneklere sahip olurlar. Kendi WordPress sitelerini oluşturmak, temalar ve eklentiler koymak ve kendi içeriklerini oluşturmak ve sadece siteyi geliştirmek ve tek başına yapamayacakları ekstra dokunuş eklemek için kullanan birkaç istemcim var. Herhangi bir teknik yeteneği olmayan başka istemcilerim var (en iyi istemcilerden biri, bir kriptografçıysanız çözeceğiniz kodla web sitesindeki kodu bozuyorum). Ve ortada bir yere düşen birçok müşterim var. Bu bana iki şekilde yardımcı oluyor:
Hizmetlerimi ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde ayarlayabilirim
Onlarla siteleri hakkında konuştuğumda, anladıkları şekilde iletişim kurabilirim ama patronluk yapmayın
Müşterinizin WordPress’i kutunun dışında kullanmak için teknik becerileri yoksa, WordPress ile ilgi alanları veya yetenekleri olmayan müşteriler için olmalarını kolaylaştırmak için Ultimate Markalaşma Eklentisini kullanabilirsiniz, web sitelerinin geliştirilmesi ve dahil olmak üzere tam hizmetler sunabilirim. İçerik yönetimi, teknik yeterlilik olan müşteriler için, hizmetim mevcut sitelerinde daha spesifik bir gelişme ile sınırlıdır veya belki de SEO veya sosyal medya hakkında tavsiyelerde bulunmaktadır.
Müşterilerinizle anladıkları şekilde konuşun, ancak ne hakkında konuştuğunuzu bildiğinizi de gösterir. Yeteneklerinizi kanıtlamak için müşterilerinizi jargon ve teknik terimlerle bombalamanıza gerek yoktur. Aslında, tam tersi doğrudur. Bir doktorun arkadaşı bana dün WordPress’in ne olduğunu sordu. Bir web sitesi oluşturma deneyimi yok, bu yüzden WordPress’i içerik yönetim sisteminden, içerikten ve hatta bloglamadan bahsetmeyecek şekilde açıklamam gerekiyor – ne kadar iyi yaptığımdan emin değilim! Ancak bazı müşteriler araştırmalarını bana gelmeden önce gerçekleştirdiler ve WordPress hakkında ve sitelerinin çeşitli yönleri hakkında konuşmak istiyorlar. Benim gibi açıklamalarımı vererek ve daha fazla göstererek becerilerini daha da geliştirmelerine yardımcı olabilirim. Benim gibi bir kod üreticisi (veya yazar) iseniz, bilgisayar ekranınızın önünde oturmaktan hoşlandığınız olasılık Bir kod ve asla dışarı çıkıp gerçek insanlarla tanışırsanız çok fazla endişelenmeyeceksiniz. Ancak çok farklı hisseden birçok tasarımcı ve web geliştiricisi var; Bu işe giriyorlar çünkü insanlarla çalışmak ve onlar için çözümler sunmayı seviyorlar. Kişiliğinizin türü ne olursa olsun, mümkünse müşterilerinizle zaman geçirmek iyidir. Bunu nasıl yaptığınız, müşterinizin nerede olduğuna bağlı olacaktır: Dünyanın dört bir yanında ve kapımın önünde müşterilerim var, bu yüzden onlarla etkileşim şeklim değişiyor.
Müşteriniz çalıştığınız yerden uzak değilse, her zaman onlarla şahsen buluşmanızı öneririm. İlk toplantı yüz yüze olmalı ve daha sonra yetişmek için birkaç ayda bir onlarla tanışmak daha iyidir. Aldığım ilk müşterilerden biri Cenary Lounge’du ve hala web sitelerini yönetiyordum. Sahibi Aasia Baig, yıllardır bir arkadaş oldu ve düzenli olarak kahve içmek ve sohbet etmek için buluşuyoruz. Ayrıca indirimli fiyatlarla benim için çeşitli teknoloji toplantıları düzenledi. Müvekkilim Cenary Lounge’un sahibi ile zaman geçirmek ilişkimizi güçlendirdi.
“Rachel ve ben karşılıklı saygı, güven ve anlayışa dayanan mükemmel bir çalışma ilişkimiz var. Rachel, sadece iş ihtiyaçlarımı değil, aynı zamanda başarılı ve kalıcı ilişkiler geliştirmede çok önemli olan bireyler olarak vizyonum ve isteklerimi anlamak için zaman ayırdı. ” Müşteriniz size dayanmıyorsa, sadece işle ilgili değil, onlarla sohbet etmek için Skype kullanabilirsiniz.
ABD’nin batı kıyısına dayanan müşterilerim var (İngiltere’deyim) ve sitelerinde çalıştığımda Skype çağrıları hazırlama eğilimindeyiz. Bu sohbet olması gerekenden daha uzun sürer, ancak sadece site hakkında konuşmakla kalmıyor. Tatilimiz, ailemiz ve ne yaptığımız hakkında konuştuk. Bu, aramızda güven oluşturmaya, ilişkileri güçlendirmeye ve Skype çağrılarını daha keyifli hale getirmeye yardımcı olur.
Ve Skype kullanmasanız bile, ilişkiler oluşturmak için metin tabanlı hizmetleri kullanabilirsiniz.Dünyadaki müşteriler ve editörlerle iletişim kurmak için Trello’yu kullanıyorum ve iletişimimizin çoğu oldukça kısa ve doğrudan noktaya gelse de, bazen sohbet ediyoruz.Yorumlar daha uzun ve daha komik ve birbirimizi tanımamıza yardımcı oluyor.Bazen konuşma e -postaya dönüşür, bu da işle ilgili saf konulardan sapmak için daha fazla alan sağlar.Metin yoluyla müşterilerle iletişim kurduğunuzda, mesajınızda ilişkiler kurmak için zaman ayırın: İşlerinin nasıl çalıştığını veya ziyaret ettiklerini bildiğiniz konferans veya aldıkları tatil hakkında sorun. Ve kendiniz hakkında da bilgi verin – onlara ne yaptığınızı söyleyin ve komik hikayeler paylaşın. Müşterilere karşı dürüst bazen işler plana göre gitmez. Haklı çıkarabilirsiniz ve müşteri ile ilişkiye zarar vereceğinden endişe duyuyorsunuz. Bu durumda, yalan söylemeye ya da gerçeği söylemeye cazip gelebilirsiniz. Için ve bunu kabul ederek müşterinizin size saygısını azaltmak istemezsiniz. Ama tam tersi doğrudur. Bir müşteri size daha fazla saygı duyacaktır, çünkü hatalarınızı ve düzeltmeyi kabul etti,% 100 dürüst olmadığınızdan daha fazla. Müşteriniz mutlu değilse ve durumu dürüstçe ele alırsanız ve yardımcı olursanız, onları mutlu bir müşteriye geri döndürürseniz, başkalarına büyük hizmetiniz hakkında bilgi vereceklerdir. Ayrıca daha sadık ve sizinle yaşama olasılıklarının daha yüksek olacağını varsaymak güvenlidir. Yani, iki galibiyet alırsınız:
Daha sadık, uzun süreli ve ağızdan iki kez daha fazla referans olan müşteriler (aslında memnun olmayan müşterileriniz mutsuz kalırsa, size herhangi bir sevk veremezler). Bu yüzden müşterilerinize karşı dürüst olun. Onlara hatalarınız hakkında Frank olmaya saygı gösterin ve herhangi bir sorunu çözmek için birlikte çalışın. Müşteriye ara sıra yardım yapın Müşteri faturayı öder. Sizi onlar için çalışmak için kullanırlar, umarım sürekli olarak devam ederler ve sonra size bunun için ödeme yaparlar. Ancak güçlü bir müşteri ilişkisi kurmak istiyorsanız, bazen bazı işleri ücretsiz yapmak iyidir. Bu sadakat oluşturacak ve paranızı baltalayan rekabetten sizi öne çıkaracak. Burada büyük işlerden bahsetmiyorum: Müşterinizin sitelerini tekrar geliştirmeniz gerekiyorsa, açıkçası bunun için şarj etmeniz gerekiyor. Ancak bazen müşteri benden sitelerinde çok fazla çalışmaya ihtiyaç duymayan küçük işler yapmamı ister ve bazen bunu ücretsiz yaparım. Bu genellikle kendi site içeriklerini yöneten müşterilerle başıma gelir. Bir müşterinin belirli bir yazı biçimlendirmesiyle ilgili bir sorunu olabilir – belki de Word’den veya diğer web sitelerinden bazı metinleri kopyaladılar ve normal tasarımı veya yayınlarının düzenini doğrulayan bir stil tanıttılar. Bunun gibi bir şeyi onarmak, genellikle bazı
veya silmek için basit bir süreçtir.
İlgili veya görüntü biçimlendirme düzenleme ve müşteri başını çizerek saatler harcayabilse de, beş dakika sürecektir.Bu, ücret ödemeden yapabileceğiniz ve müşteri için harcadığınız çabadan daha fazla değer sunmaktan (neyin yanlış olduğunu bulmak için o zamandan kaçınmak) (sitelerine beş dakika, saldırgan bir gönderi bulmak ve birini silmek veya bir veya bir iki etiket).Aslında, toplanması bunu yapmaktan daha uzun sürecektir!
Müşterinin son zamanlarda hatalarım olan (veya en azından müşterinin hatası olmayanlar) birkaç sorun varsa bunu yapacağım. Birkaç yıl önce barındırmamla ilgili bir sorunum vardı, bu da müşterimin sitesinin çoğunun bir veya iki gün boyunca aktif olmadığı anlamına geliyor. Bundan sonra, mümkünse her müşterim için ücretsiz olarak küçük bir iş yaptım. Dönüşte zevk isteyin, sadece müşterilerinize yardım edemezsiniz: başka bir şekilde de çalışabilir. Ben Franklin’in etkisi, başkaları için iyi olan birinin daha sonra o kişiye daha sadık hale geldiği psikolojik bir fenomendir. Sezgiye aykırı geliyor, biliyorum – size yardımcı olan birine daha sadık olmayı umuyorsunuz. Ama gerçek şu ki, birisi için bir şeyler yaptığınızda, bu ilişkiye, zaman, para veya kaynak olsun. Bu nedenle, müşterinizle iyi bir iş ilişkisi kurduktan sonra, ara sıra küçük bir yardım isteyin. Müşteriniz bir kitapçı çalıştırıyorsa, artık aradığınız basılmayan romanları arayabileceklerini sorun. Bir kahve dükkanı işletiyorlarsa, ziyaret ettiğinizde ücretsiz kahve tekliflerini reddetmeyin. Finansal hizmetler sunarlarsa, bazı finansal tavsiyeler sorun (sadece küçük bir tavsiye olsa da veya ödemeniz gerekir). Bazı web tasarımcıları daha fazla adım atar ve el değiştirmek için parasız karşılıklı hizmetler sağlar. Yeni başlamaya başladığınızda bu iyi çalışabilir:
Şimdiye kadar yaptığım ilk sitelerden biri, yeni banyo kurulumum için bana büyük bir indirim sağlayan fişler için. Aslında, birçok şehirde nakit olmayan bir ekonomi var: İngiltere’de, insanlar arasında beceri alışverişini koordine eden LETS (yerel borsa ticaret planı ilgisi!) Adlı bir grubumuz var. Bu, harika bir müşteri ilişkisi kurmak için para ile ilgili değil Kârınıza yardımcı olacaktır: Mutlu müşteriler sizinle daha uzun süre kalacak ve size daha fazla iş verecek ve aynı zamanda sizi birçok kez diğer potansiyel müşterilere tavsiye edeceklerdir. Ama Jessie J’nin güvenmemizi istediğine bakılmaksızın, bu parayla ilgili değil. Müşterilerle sağlıklı bir ilişki kurmak, iş hayatınızı daha eğlenceli ve kullanışlı hale getirecek ve hayatınıza iş dışında uzanabilir. Bu sadece serbest çalışanlar için geçerli değil – Lightbox’tan Warren Bickley, ajansın müşteri ile hoş bir istihdam ilişkisini nasıl güçlendirebileceğini anlatıyor:
“Müşterinin ilişkisini takdir ediyoruz, bu yüzden iş ve insanlarına sanki bizim gibi davranıyoruz. Bu, ticari ilişkilerden daha da uzanır. Sık sık sağlam kişisel ilişkileri güçlendiren sosyal ortamlarda toplanırız, bu Cuma günü içecekleri, hatta takım mashuplarını ve eğlenceli günleri içerir. ” Son beş yılı, birlikte çalışmayı sevdiğim kişilerden oluşan müşterilerin bir listesini oluşturmak için ve bence harika olduğunu düşünüyorum. Bu insanlarla çalışmayı seviyorum çünkü şirketlerini seviyorum ve bu da işlerinin başarılı olmasına yardımcı olmaktan mutlu. Bazıları arkadaş oldu. Sonuç olarak, müşterilerimle çalışmayı umuyorum ve onlarla etkileşim kurmaktan zevk alıyorum, bu da iş hayatımı çok daha iyi hale getiriyor. Zaman, düşünceler ve çabalar alır, ancak uzun vadede müşterilerinizle orantılı olmaktan daha fazla yapabileceğiniz en iyi ilişkileri oluşturmaya odaklanmıştır. Kredi Görüntüsü: Wikipedia Müşterilerinizle nasıl ilişkiler kuruyorsunuz? Harika bir müşteri hikayeniz var mı? Ya da kalıcı iş ilişkileri geliştirmek için kendi ipuçlarınız? Bize aşağıdaki yorumlarda anlatın. Etiket: Müşteri
