Marka müşterinizin yolculuğunu anlamanıza yardımcı olacak 5 WordPress eklentisi
Delorttan Motosiklet Şirketi’ni hiç duydunuz mu? Swagull kanat kapısı olan DMC-12 spor otomobiline ne dersiniz? Bu spor otomobil modeli en iyi zaman motoru “Geleceğe Dönüş” olarak bilinir. Üretici Delorean Motor Co. tarafından bile birçok tanıtımla bile en ünlü, başarısız ulus modeli ne olabilir? DMC-12 spor otomobilleri için talep eksikliği nedeniyle Delorean Motor Co. 1982’de yedi yıl boyunca bir iş yürüttükten sonra kapalı. Neden tahmin edebilir misin? Yirmi yıl önce iş dünyasında olduğunuzu hayal edin. Pazarı nasıl anlıyorsunuz? Ürününüz için bir istek olup olmadığını analiz etmek için hangi yöntemi kullanacaksınız?
İşletmenizin iyi olup olmadığını anlamanın tek yolu ne kadar kar ürettiğinize bağlıdır. Genellikle, müşteri şikayetleri telefon görüşmeleri yoluyla kabul edilir, ancak şikayetlerin duyulduğunu ve harekete geçildiğine dair bir garanti yoktur. Sonuç olarak, rakipler yüzünden müşterileri kaybedeceksiniz ve nedenini bilmeyeceksiniz. O an, bir marka olarak, müşterilerin markanızdan yolculuğunu anlamak zor. Peki ya bugün? Müşterinin yolculuğunu anlamak, işin önemli bir parçasıdır, çünkü anlamaya yardımcı olur:
Markanız nerede duruyor?
Markanızı diğer markalardan daha iyi yapan nedir?
Müşterilerinizin rakiplere yönelmesine neden olan eksiklikleriniz nelerdir?
Şu anda, kullandığınız bazı araçlar müşteri seyahatini haritalamada başarılı olabilir. Müşterinin yolculuğunu haritalamak, müşterinin sizinle birlikte olduğu her deneyimin görsel bir temsilini sağlar. Bu size markanızla müşteri deneyimi hakkında bir hikaye sunar. Müşterinizin yolculuğunu haritalayarak: Müşterilerin işletmenizle nerede etkileşime girdiğini görün
Farklı aşamalarda belirli müşteri ihtiyaçlarına odaklanmaya odaklanın
Müşterinin seyahatinin çözülüp çözülmediğini belirleyin
Satış sürecine harici bir bakış açısı alın
Geliştirme önceliklerini vurgulayın
İstenen ve alınan müşteri deneyimi arasındaki boşluğu görün
Etkinliği en üst düzeye çıkarmak için en önemli olana odaklanın
Müşterinizin yolculuğu nasıl haritalandırılır?
Kaynak
Her iş hayallerle başlar ve çoğu zaman hayaller sınırlı kaynaklarla gerçekleşir, böylece müşterilere ulaşmak zordur. Geçmişten farklı olarak, şimdi müşterilere ulaşmanın birkaç yolu var. Bir araç olarak doğrudan sohbet 1973’ten beri var olmuştur, ancak popülaritesi son zamanlarda artmıştır. Önümüzdeki birkaç yıl içinde% 80’e kadar büyümesi bekleniyor. WordPress, binlerce profesyonel topluluk – hizmet sağlayıcıları tarafından desteklenen ücretsiz bir platformdur. WordPress, sınırlı fonları olan işletmeler için ücretsiz destek sunar. WordPress Direct sohbet eklentileri ile cazip içeriğe sahip web siteleri oluşturmak ve müşterilerinize ulaşmak için müşteri yolculuğunu kolay anlamak için. WordPress için doğrudan sohbet proprofs, müşterilerle etkileşim kurmanın ve anında destek sağlamanın en iyi yollarından biridir. Bir web sitesi oluşturduktan sonra, doğrudan WordPress’e sohbet ekleyin ve müşterilerinizle kolayca iletişim kurabilirsiniz. Proprofs sohbet eklentisiyle: Müşterilerinizi dahil tutabilirsiniz
Müşteri Etkileşimini Destekleyin
Çevrimiçi Müşteri Katılımını Artırın
Marka Müşteri Yolculuğunuzu Anlayın
Ayrıca, doğrudan sohbet eklentileri proprofs iş dünyasına yardımcı olur:
Anında Cevap Ver
Müşteri davranışını anlayın
Web sitesi ziyaretçileriyle bir görüşme başlatmak
satış ve çapraz satış fırsatlarını tanımlayın
Ziyaretçi geçmişini izleyin ve uygun destek hizmetlerini geliştirin
Yukarıda belirtilen faydalar, doğrudan WordPress web sitesine sohbet eklemek için yeterli neden sunar. 2. Tartışma
Disqus, okuyucuların katılımını artırmanızı, içerikten para kazanmanızı ve izleyicileri ve trafiği büyütmenizi kolaylaştıran bir yorum eklentisidir. Bu, kitlenizi doğrudan sadakat oluşturmak için dahil etmenize yardımcı olur. Disquus WordPress eklentisi, site sahiplerinin kullanıcıları yorumlanan deneyimle siteye daha uzun süre dahil etmelerini sağlar.
Bu sayede, müşterilerin marka hakkında ne düşündüğünü, satın alma döngüsünün ne olduğunu, müşteri soruları varsa, müşteriler tarafından genellikle yorum olarak yayınlanan diğer birçok bilgi arasında anlamak daha kolaydır. Analitik Gösterge Tablosu, müşteriler, fotoğraflar, oylama, isimler, etiketler ve benzerleri ile etkileşimli tartışmalarla sitedeki genel katılımın ölçülmesine yardımcı olur. Disqus, gibi çeşitli özellikler sunar: SPAM yorumlarını filtrelemek için anti-spam filtresi yorumlar
Mark otomatik olarak değiştirme öncesi kontrolü kullanan yorumlar ve kullanıcı itibarı, bağlantılar ve diğer sınırlara göre yorumları işaretleyin.
Tartışmalara e -posta veya denetleme panelleri yoluyla katılın
Yorumlar için bildirimler alın, yeni yayınlanan cevap
Yorumları aramak, filtrelemek, sıralamak ve yönetmek için paneller.
Disqus ayrıca web siteniz için başka araçlar da sunar. Disqus’un yardımıyla, marka müşteri yolculuğunuzu haritalayabilir ve SEO sıralamalarını kullanıcı içeriği ile artırabilirsiniz.
3. Hayatta kal
Survice, müşteri geri bildirimlerini toplamak, bu geri bildirime dayalı hareket etmek ve ömür boyu kazanmak için bir platformdur. Müşterinin yolculuk haritalamasının genel amacı nedir? Bir marka olarak, müşterilerinizi, satın alma kararlarını, satın alma frekanslarını, satın alınan ürün türlerini, ürün aboneliklerini, alışveriş isteklerini ve müşterileri daha iyi anlamanıza yardımcı olacak diğer şeyleri kesinlikle anlamak istersiniz. Survic, dört çözüm sunan hepsi bir arada bir araçtır: yani:
Web Sitesi Geri Bildirim Anketi
Hücresel Uygulama Araştırması
Geri bildirim merkezi
Bu hepsi bir arada müşteri geri bildirim aracı, tüm dijital iletişim noktalarında müşteri geri bildirimlerini toplamanıza olanak tanır ve müşteri ihtiyaçlarını daha hassas bir şekilde karşılamanızı sağlar. Bir sağkalım yanınızda, marka müşterinizin yolculuğunu kolayca anlayabilirsiniz. Sıcak harita
Kullanıcılarınızın web sitenizle nasıl etkileşime girdiğini bilmek istiyorsanız, araçlar ve ısı haritası eklentileri sizin için doğru seçimdir. Heatmap, kullanıcıların nereye tıkladığını, ne kadar uzağa ve ne kadar sürdüklerini ve web sitenizi nasıl kullandıklarını görselleştirmenize yardımcı olur. Bu, kullanıcı tıklaması olmayan web sitesi sorununuza yardımcı olur. Bu, kullanıcıların site tasarımınızı nasıl kullandığını ve etkileşime girdiğini gösterir ve böylece marka müşterinizin yolculuğunu anlamaya yardımcı olur. Crazy Egg, Mouseflow, Lucky Orange, Meclis, Heatmap.me, PTengine, Clicktale, Seevolution ve Hootjar dahil olmak üzere WordPress siteleri için en iyi ısı haritası araçları ve eklentileri.
5. Gösterge Analiz
Özellikle ürün ve pazarlama ekibi için tasarlanan gösterge analiz, optimize etmeye yardımcı olan bir müşteri analiz aracıdır:
Müşteri Dönüşümü Müşteri katılımı
Müşteri tutma Hepsini nasıl optimize edebilirim? Takip edilebilecek içgörülerle. Bu güçlü müşteri analiz aracı tüm müşteri verilerini entegre ederek karmaşık veri analizini etkinleştirmeyi kolaylaştırır. Gösterge Analytics, aşağıdakiler gibi çeşitli özellikler sunar:
Kullanıcı koltukları sınırsızdır
Analitik davranışa tam erişim
Multijalur hunisi
Gösterge Tablosu’nun Görselleştirilmesi
