Woocommerce’de RFM segmentasyonu ile müşteri katılımını ve sadakatini artırın
Geçmişte, pazarlama segmentasyonu sadece demografiye bağlıdır.Ancak, modern pazarlama daha karmaşık bir yaklaşım benimser.Yaklaşım, müşterileri satın alma davranışına göre gruplandırmak için veri sağlayan RFM segmentasyonudur.Woocommerce’deki RFM segmentasyonu hakkında bilmeniz gereken şey budur.
Pexels.com’da Kaboompics .com’un fotoğrafı RFM segmentasyonunu tanımlar, toplantıda herkesi tanımayabilecek bazı utangaç konuklarla bir partiniz olduğunu varsayalım.İyi bir ev sahibi olarak, utangaç konukları başkalarına tanıtmak için inisiyatif aldınız.Başka bir deyişle, herkes kendilerinin tadını çıkarabilmesi için katılım anahtardır.Bu her durumda işe yaramaz. Bu sadece birkaç kişinin sınırlı olduğu yerlerde etkilidir ve herkesi bilirsiniz. Peki, müşterileri geri almak istediğinizde ne yaparsınız? Binlerce müşteriniz olsa da, öncelikle onlar hakkında en aktif ve en aktif olmayan, güncel olmayan ve en sadık olan bazı önemli gerçekleri bilmeniz gerekir. Her gün birkaç müşteri kaybedebilirsiniz. Bunun nedeni, markanızı kimin yayınladığını bilmiyor olmanız olabilir. Woocommerce’deki RFM segmentasyonu, müşterilerinize tanıtmanıza yardımcı olabilir. Bu yöntemi kullanarak müşterilerinizi geçmiş davranışlarına göre gruplandırabilirsiniz. Bu şekilde, başarısızlık eşiğinde olan en iyi müşteri ve müşteri listeniz var. Bu bilgi, çok alakalı bir pazarlama kampanyası ve mesajı oluşturmak için araçlar sağlar, bu da daha yüksek bir dönüşüm ve kar marjı ile sonuçlanır. RFM segmentasyonu ayrıca sağlam ve dayanıklı ilişkiler kurmanıza izin verir ve terk edilmiş hissetmezler.
Pexels.com’da Cottonbro Fotoğrafı RFM, minimum, frekans ve parasal değeri ifade eder. RFM segmentasyonu, müşterileri birkaç gruba ayırmak için müşteri değerini test eden bir veri modelleme yöntemidir. Pazarlamacılar bu grupları, ilgili pazarlama kampanyalarını kullanarak belirli müşteri segmentlerini hedeflemek için kullanabilir ve bu da genellikle yanıt düzeyinde bir artışa yol açar. Her RFM metriğine daha yakından bakalım: Şimdiki: Müşterinin son dahil olduğu veya bir markadan bir şey satın aldığından bu yana ne kadar süre geçti? Bu, siteyi en son kontrol ettikleri veya bir mağaza hücresel uygulaması kullandıkları anlamına gelebilir. Olasılık, bu şeyleri ne kadar yakın zamanda yaparlarsa, marka tarafından iletilmek istediklerini olumlu bir şekilde almaya açık olmaları daha olasıdır. Frekans: Müşterinin belirli bir marka tarafından ne sıklıkta dahil olduğu veya bir şeyden bir şey taşıdığı dönem mi? Ne kadar aktif müşteriler, marka ile o kadar çok dahil olur. Ne kadar çok dahil olurlarsa, sadık müşteriler olma olasılıkları o kadar yüksektir. Frekansı kullanarak, sadık müşterileri sadece bir kez olan müşterilerden ayırabiliriz.
Para: Belli bir süre boyunca bir markadan kaç müşteri satın aldı? Daha yüksek harcamalar farklı muamele edilmelidir. Müşterilerinizi gruplamak için ortalama satın alma miktarını (paranın frekans değerine bölünmüş değeri) kullanabilirsiniz.
RFM segmentasyonu neden önemlidir? WooCommerce’deki RFM segmentasyonu sadece kolay değil, aynı zamanda çok etkilidir. Daha önce de belirtildiği gibi, bu segmentasyon yöntemi, müşterilerinizi davranışlarına göre paylaşmanıza olanak tanır. İşte bazı ilgili örnekler:
Yüksek değere sahip yeni müşteriler yüksek yenilik ve parasal değerlere sahiptir, ancak düşük frekans değerlerine sahiptir. Yüksek değerli bir satın alma işlemi yaptılar, ancak ne sıklıkla satın aldıkları kesin değil.
Tüm zamanların yüksek değeri olan müşterilerin üç metrikte yüksek değeri vardır. Genellikle satın alımları için diğer müşterilere kıyasla çok para harcıyorlar ve sadece bir şeyler satın aldılar. Düşük değerli müşteriler üç metrikte düşük bir değere sahip. Çok sık sipariş vermiyorlar ve kazandıkları siparişler için çok para harcamıyorlar – ve artık nişanlanmıyorlar.
Yüksek frekans ve değeri olan yüksek değerli müşteriler, ancak mevcut kendini savunma. Bir noktada, genellikle yüksek değerli alımlar yapan en iyi müşterilerdir, ancak bir süredir gitmişlerdir.
Bu müşteri segmenti ile birçok şey yapabilirsiniz. Örneğin, düşük değerli müşterilerinizden vazgeçebilir ve müşterileri hayatta kalmak için daha yüksek olmaya teşvik etmek için konsantre olabilirsiniz. Özünde, WooCommerce’deki RFM segmentasyonu, müşterileri dahil etmek için kaynaklarınızı nereye odaklayacağınıza rehberlik edebilir.
RFM’nin bazı somut örnekleri:
Yüksek değerli müşterilerinizi özel hissettirmek için teşvikler, özel erişim veya büyük rozet sağlayın.
Hayatta kalmak için yüksek değerli yeni müşterileri motive etmek için özelleştirilmiş bir ebeveynlik kampanyası oluşturun.
Başarısızlık eşiğinde olan müşterileri dahil etmek için kampanyayı yeniden etkinleştirin.
RFM oyununa geç kalırsanız, çok geç değil. Woocommerce müşterilerinizi paylaşmak ve fethetmek için RFM analizini bu şekilde kullanabilirsiniz. İlk WooCommerce mağazanız için RFM segmentasyonunu kullanarak, müşterileri önceki alışveriş davranışlarına göre filtreleyebilecek bir müşteri segmentasyon aracına ihtiyacımız var. Gelişmiş müşteri segmentasyon yeteneklerine sahip olan Growmatic, bunun için idealdir. Her müşteri segmentine otomatik bir e -posta göndermek için daha gelişmiş bir adım atar. İlk adım, yenilik değerini filtrelemektir. İnsanların sayfalarına gidin ve en üstteki tüm müşterileri seçin. Ardından Alışveriş Aktiviteleri için İlk Filtreyi Ekleyin> Satın Alma Tarihi. Son satın alma işleminin ne zaman yapıldığını bilmek istediğimiz için, en üstte ve X’ten daha azı seçin. Bu, kullanıcıları en son satın alma faaliyetleriyle filtreleyecektir. Karmaşa veya çalkalanan müşteriler bulmak istiyorsanız, x gün önce daha fazlasını seçin.
Frekans Satın alma sıklığını bulmak için, alışveriş etkinlikleri> sipariş sayısı ekleyerek ikinci bir filtre ekleyin. X’den büyük veya daha azı seçin ve miktarı girin.
Mali durumlarımız müşterileri satın alma değerlerine göre hedeflemek istiyor. Filtre listesinde, Alışveriş Etkinlikleri> Sipariş Değeri ve X’den daha büyük veya X’ten daha az olan seçmenleri kullanın.
RFM segmentinin depolanması ve kullanılması müşterileri filtreledikten sonra, pazarlama kampanyalarında kullanım için segmentleri saklama zamanı. Segment Kaydet düğmesini tıklayın ve hedeflediğiniz kullanıcı türüne bağlı olarak adı yazın. Growmatic, bu müşteri segmentini kullanıcı davranışına göre güncellemeye devam edecektir. Bıçağın sol tarafından segmentleri seçerek ve e -posta gönder düğmesini yukarıdaki segmente basarak müşteri segmentine bir pazarlama e -postası gönderme seçeneğiniz vardır. Otomasyonunuzda en iyi müşterileriniz için birkaç segment de olabilir, Çatık, karmaşa müşterileri ve çok daha fazlası. “En iyi” veya “çalkantılı” müşteriye karar verirken her işletmenin kendi faktörü olduğunu belirtmek önemlidir. Örneğin, müşteriler bir ay boyunca alışveriş sitelerinde aktif değilse, bu karmaşanın bir göstergesidir – ancak bu her zaman beyaz ürünler satan mağazalar için geçerli değildir. WooCommerce’deki RFM segmentasyonunun son zihni, pazarlama kaynaklarınızı nerede ve ne zaman harcayacağınızı belirlemek için müşterileri davranış temelli gruplandırmak için önemli bir yöntemdir. Bu ayrıca, kullanıcı katılımını ve sadakatini artırmak için stratejik adımlar atmanızı sağlar.
