15 En İyi Müşteri Yazılımı ve Müşteri Araçları 2021
Dijital dünyanın ortaya çıkışı, bir kuruluşta kullanıldıktan sonra büyümeye, otomasyona, müşteri deneyimini geliştirmeye ve daha fazlasına yol açabilecek çeşitli araçlar ve teknolojiler üzerinde geliştirme çalışmalarını tetikler. Bu teknolojinin belirli bir yönü, müşteri deneyiminizi daha da güçlendirmek için kullanabileceğiniz müşteri hizmetleri yazılımıdır. Alanın kendisi oldukça geniş bir fikirdir. Bu nedenle, müşterilere hizmet etmek için özel olarak tasarlanmış müşteri hizmetleri araçlarını belirlemek zorlaşır. Uzun geçti, müşterilerin karşılaştığı sorunlara çözüm bulmak için şirketleri özel telefon numaralarında aramaları gerektiği günlerdir.
Kanal meşgulse veya kimse aramanızı almazsa, büyük olasılıkla hiçbir şey alamazsınız. Etkileşimli ses yanıt sistemi, müşterileri içerecek bir tür yenilik olmasına rağmen, bu bile doğru çözüm değildir. Ancak, bu 25 yıl önce alabileceğiniz en iyi müşteri hizmetidir, ancak bugün teknoloji oyunu değiştirdi. Şu anda, müşteriler sosyal medyada şirketlere mesaj gönderebilir, messenger, web sitelerinde onlarla sohbet edebilir, internet üzerinden arayabilir ve hatta onlara e -posta yazabilir.
Müşterileri dahil etmek ve sorularını gerçek zamanlı olarak çözmek, modern dünyadaki markaları ayıran şeydir. Bir iş yürüttüğünüzde, sunduğunuz müşteri deneyimine odaklanmak çok önemlidir. Ve bugün, müşteri destek araçlarını kullanabilmenizi sağlamak için. Şimdi, orada çeşitli araçlar olduğu için, bugün size markanız için kullanabileceğiniz en popüler destekleyici araçları, yönlendirilmiş özellikleri ve maliyet etkinliğini anlatacağım. Başlayalım, evet! 15 En İyi Müşteri Hizmetleri Desteği ve Araçları 2021’de Müşteri Hizmetleri ve Destekleyici Yazılım için en iyi seçeneklerimize bakalım. Yardım Masası
Özellikler: Doğrudan sohbet, bilet, entegre bilgi tabanı, e -posta, ayar, entegrasyon
Yardım Masası, kullanıcılara çeşitli müşteri destek faaliyetlerine hizmet vermelerine izin vererek muazzam bir fizibilite sunmak için tasarlanmış bir müşteri destek aracıdır. Mesajları yönetmekten bilgi alışverişi ve daha fazlası için yardım sağlamaya kadar, bu yazılım tüm müşteri deneyimi ihtiyaçlarınız için tek bir çözüm olabilir. Yardım Masası ayrıca iletişim için bilet kullanır, çünkü bu nedenle piyasadaki bir bilet sistemi olarak daha popülerdir.
Ayrıca, bu araç iletişimi ve işbirliğini teşvik eder. Ayrıca, bu gerçekten zaman kazandırır çünkü e -posta tesislerini bir uygulama aracılığıyla yönetmenizi sağlar. Ayrıca, bu sistemin kullanıcı deneyimi olağanüstü. Bu hızlı ve güvenilirdir ve daha verimli olması için yanıtınızın sürecini kolaylaştırır. Son olarak, tekrarlanan görevleri otomatikleştirebilir, müşteri destek raporlarını analiz edebilir, müşteri görünümünü ekleyebilir ve bileti tamamlamak ve müşterilerinizle sohbet etmek için Livechat ile bir yardım masasını entegre edebilirsiniz. 2. Hovering: Doğrudan sohbet, yardım masası, bilgi tabanı, sohbet botu
Fiyat: 50 $/aydan itibaren ücretsiz paketler mevcuttur Drift, en iyi müşteri hizmetleri araçlarından biridir. Bu araç, sohbet botları, takvimler ve hatta konuşma sayfaları gibi gelişmiş özelliklerle satış ve pazarlama departmanını desteklemek için tasarlanmıştır.
Bu aracın en iyi yanı, kullanabileceğiniz birkaç temel özellik ile donatılmış ücretsiz bir sürüme sahip olmalarıdır. Bu ücretsiz sürüm, satış amacıyla doğrudan sohbet, bir ajan sandalye ve hatta 150 e -posta içerir. Ancak size ücretsiz bir sürüm verdikleri yerde, ay aydan başlayarak çok daha pahalı bir abonelik alırlar, bu da size Chatbots’a 1500 $/ay için doğrudan sohbet işlevselliği sağlar. Drift, web sitenizle entegre olmanıza yardımcı olabilecek bir WordPress LiveChat eklentisi ile birlikte gelir. 3. Helpcrunch
Özellikler: Doğrudan sohbet, bilet, entegre bilgi tabanı, e-posta pazarlaması, pop-up
Fiyat: 15 $/Ay/Takım Üyesi Helpcrunch’ın tüm müşteri hizmetleri ihtiyaçlarınız için tek bir çözüm olma olasılığı daha yüksektir. Bu yazılım, canlı sohbet, bilgi tabanı, bilet gibi sayısız özellik sunar.Helpcrunch ayrıca çeşitli pazarlama ve satış özelliğine sahiptir. Buna ek olarak, müşterilerinizle iletişim kurmak için gösterge tablosundan ayrılmanız bile gerekmez. Yazılım tüm soruları (sohbet veya e -posta) toplar ve bunları gösterge tablosunda görüntüler. Toplanan bilgiler (diğer adıyla ‘bilet’), bağlama bağlı olarak ayrı bir temsilciye veya departmana verilebilir. Buna ek olarak, yazılım gösterge paneli, müşterilere yanıt vermek, işaretlemek, taşımak, yön eklemek veya eklemek ve yanıt göndermek için de kullanılabilir. Son olarak, yukarıda belirtilen tüm özellikler ve işlevler sadece buzdağının zirvesidir. Müşterilerinizi konuşmaya başlamak için çekmek için kullanılabilecek daha fazla şey var.
Ve tüm bunlar için, Helpcrunch sadece canlı sohbet, biletleme, bilgi tabanlı, pop-up ve sınırsız iletişim için 15 $ ister. İkincisi, 29 $/ay ile, ek olarak bir e -posta özelliği elde edersiniz. 4. Düzgün
Özellikler: Doğrudan sohbet, sohbet botu, entegrasyon, ayarlama.
Fiyat: Aylık 21 $ ‘dan başlayan bir Freemium sürümü var.
Tidio, küçük ve orta ölçekli işletmeler için mükemmel bir seçimdir. Bu, birisinin unutulmaz bir müşteri deneyimi sunmasını sağlayan kapsamlı bir iletişim ve pazarlama aracıdır. Web sitesine tidio eklemek 5 dakika içinde yapılabilir ve kodlamaya gerek yoktur. Aynı zamanda, doğrudan sohbet ve sohbet botları kolayca ayarlanabilir, böylece widget herhangi bir web sitesinin görünümü ile entegre edilebilir. Tüm etkileşimler bir paneldedir ve süreci basitleştirmek için hücresel uygulamalar da vardır. Başka bir harika şey, TIDIO’nun şirketlerin gerçek zamanlı olarak ziyaretçilerin web sitesinde yaptıklarında gezinmesine izin vermesidir-müşterinin başarı ekibi onlarla bile etkileşime başlayabilir Kelimeyi yazmadan önce! TIDIO, Shopify, WordPress, Wix, WooCommerce ve daha fazlası gibi çoğu web sitesi oluşturma platformuyla entegrasyona sahiptir. Freemium sürümü, 3’e kadar doğrudan sohbet operatörü, sınırsız sohbet, ulaşılabilecek 100 benzersiz kullanıcı, masaüstü ve hücresel uygulamalar, 3. taraf entegrasyon ve API JavaScript gibi bir olasılık sunar. Bir işletme büyüdüğünde ve yetersiz hale geldiğinde, ayda 21 $ (veya 18 Euro) için bir ücretli pakete kolayca artırılabilir. 5. İnterkom
Özellikler: Doğrudan sohbet, yardım tablosu, bilgi tabanı, ürün turu, chatbot, e -posta pazarlama hizmeti
Fiyat: 59 $/ay
Müşterileri eksiksiz bir araç setiyle dahil etmenizi sağlayan andal müşteri hizmetleri araçlarını izleyin. USP araçları aynı zamanda tüm müşterilerinize mükemmel müşteri deneyimleri sunmanızı sağlayan kuruluşlar için eksiksiz bir çözümdür. Belki de en popüler interkom özelliği, iletişimi teşvik etmek için çeşitli uygulamaları entegre etmenizi sağlayan bir habercidir. En ünlü interkom özelliği messenger (veya canlı sohbet). Intercom Messenger’a çeşitli uygulamalar ekleyebilir ve bunları sadece iletişim için değil, aynı zamanda şirket haberleri, blog yayınları, bilgi tabanı makaleleri vb. Chatbotları da piyasadaki en iyilerden biridir. Bu yazılımın tek zayıflığı fiyattır. Geliştirici sadece ortalama piyasa fiyatından daha fazla ücret almakla kalmaz, aynı zamanda bilgi, sohbet ve sözleşme tabanları için ek maliyetler de alırlar. Bu, platformlarının işleri için pahalı ve modern çözümler gerektiren şirket düzeyinde kuruluşlar için daha uygun olmasının nedeni budur. 6. Doğrudan sohbet
Özellikler: Doğrudan Sohbet, Yardım Tablosu Fiyat: 19 $/ay/sandalye
Livechat, adından da anlaşılacağı gibi, doğrudan sohbet işlevi tarafından desteklenen bir araçtır; Bununla birlikte, bu aracı diğerlerinden farklı kılan tek şey, doğrudan sohbetin piyasadaki diğer araçları aşma yeteneğinin olmasıdır. Bilet oluşturmak, e -posta ve doğrudan sohbet yoluyla kişilere yanıt vermek ve dönüşümü iyileştirmek için güçlü iletişimi teşvik etmek için özellikler elde edersiniz. Bununla birlikte, basit bir çözüm veya küçük bir işletme arıyorsanız, bu araç çok iyidir, çünkü bu araç yalnızca işletme için doğrudan sohbet işlevselliği sağlar. Doğrudan sohbet ile otomatik selamlar, yanıt depolama ve sohbet formları alırsınız. Doğrudan sohbetin yenilikçi bir yönü, dahili ekibinizin müşterinin mesaj göndermeden önce ne yazdığını görmesine izin vermektir. Livhat basit bir sohbet aracından daha fazlasıdır, bunu satış kanallarının yazılım üreticisi olarak da kullanabilirsiniz. 7. Yardım Pramukafitur: Doğrudan Sohbet, Yardım Tablosu, Bilgi Tabanı
Fiyat: 25 $/ay/kullanıcı
Bu müşteri hizmetleri yazılımının yenilikçi yönüyle başlayalım!Bir Yardım İzci ile yeni başlarken, hemen posta kutusunu aramak istedikleri bir şeye yönlendirilirsiniz.Standart paket, doğrudan sohbet özellikleri ve bilgi tabanı ile birlikte 25 $/ay için 5 harfli kutu verir.Ancak posta kutusu tarafından tam olarak ne anlama geliyor?Help Scout size 5 e -posta hesabınıza bağlama ve tüm soruları (e -posta) bir gösterge panosuna alma fırsatı verir.Hatta Scout panosundaki bir e -postayı bile yanıtlayabilirsiniz.Genel olarak, bunun, yarışmanın bir parçası olarak kalmanız için ihtiyacınız olan tüm araçları veren iyi ve basit bir müşteri destek yazılımı olduğuna inanıyorum.8. OLARKFITUR: Doğrudan sohbet Fiyat: 17 $/ay/ajan, ücretsiz paket mevcuttur
Devrimci teknolojinin basit tarafında biraz daha fazla, ancak bu, gerekli özelliklere veya işlevselliğe sahip olmadığı anlamına gelmez. Buna ek olarak, fiyatları uygun maliyetlidir. Yalnızca 17 $/ay/temsilci sorarlar ve sadece bir abonelik paketi vardır. Buna ek olarak, kullanıcıların yazılımı kolayca çalıştırmasını sağlayan basit, çekici ve kullanıcı dostu bir arayüzü vardır. Ancak, ayar seçeneği mevcut değildir. Performans açısından, bu aracın modern doğası, sohbet formları, dosya paylaşımı, doğrudan sohbet işlevselliği ve müşteri veri toplama ile yüksek müşteri desteğine izin verir. Ayrıca otomatik ve hedeflenen sohbet mesajları gönderme yeteneğine de sahip olursunuz. Buna ek olarak, bu aracın tek zayıflığı, konuşmanın markalı olmaması veya sohbetin dolabının sadece ek maliyetlerle mevcut olmasıdır. 9. RemendsFitur: Doğrudan Sohbet, Yardım Tablosu, Bilgi Üssü, Chatbot
Fiyat: 25 $/aydan itibaren ücretsiz paketler mevcuttur Crips daha çok interkom gibi, bana soruyorsunuz; birkaç harika özelliği var ve elbette diğer araçlar kadar pahalı değil. Bu aracı bu listeye koymamı sağlayan bir diğer husus, bilgi, doğrudan sohbet ve biletlerin birbirine entegrasyonu. Bu araç da oldukça dinamiktir ve mevcut özellikleri artırırken sisteme yeni öğeler eklemeye devam eder. Ayrıca, müşteri destek yazılımının fiyatı da burada tartışılması gereken bir noktadır. İlk olarak, olağanüstü serbest paketleri var.
İkincisi, abonelikleri sadece 25 $/ay ile başlar, bu da bu listede 400 $ ‘dan fazla bir fiyat etiketi ile gelen bir araca sahip olduğumuzu çok iyi.Ve üçüncüsü, başlangıç fiyatı için 4 ajan/sandalye alırsınız.Ancak, daha ilginç özellikler ve işlevler, yalnızca ayda 95 $ bir abonelik paketiniz varsa sizin için açıktır.Bununla birlikte, performans açısından, bu araç kullanılması gereken dijital güçlerden biridir.Ancak, satış ve destek ekibi hakkında bazı olumsuz yorumlar veren bazı kişiler var.10. Zendeskfitur: Yardım Tablosu, Doğrudan Sohbet, Bilgi Tabanı, Bulut Çağrı Merkezi
Fiyat: 25 $/ay başlamak Eminim bu adı daha önce duymuşsunuzdur çünkü Zendesk müşteri destek hizmeti alanında oldukça popülerdir. Ve bugün size araçlarından bahsedeceğim. Araçları bir dizi özellik sunar, bu bu listedeki en eski araçlardan biridir ve yıllarca özelliklerini artırmıştır. Zendesk Müşteri Destek Aracı başlangıçta basit bir bilet sistemi olarak başlatıldı. Ancak, şirket daha sonra üçüncü taraflar için doğrudan bir sohbet çözümü satın alır ve bunu araçlarına entegre eder. Bu aracı kullanmanın dezavantajı, doğrudan sohbet özelliklerinin oldukça eski olduğunu hatırlayan bazı insanlar için oldukça modası geçmiş görünmesidir. Ama bilet işlevinin iyi olduğunu garanti ediyorum. En iyi bilet işlevini yaparken gerçekten çok çalışıyorlar ve bence Zendesk’i biletler için en iyi çözüm olarak bulacaksınız. Yani, biletleme sizin için önemli bir şeyse, bu araç bunun için piyasadaki en iyi araçtır. Son olarak, Zendesk’in fiyatı da en azından daha düşük veya esnek bir tarafta. Kullanabileceğiniz eksiksiz paketler ve ayrı paketler vardır. Tek yapmanız gereken özellikleri seçmek ve yalnızca aldığınız özellikler için ödeme yapmaktır. Aracın tam bir sürümünü satın almanıza gerek yok. 11. Işık Aracıları: Doğrudan Sohbet, Yardım Tablosu, Bilgi Üssü, Bulut Çağrı Merkezi
Fiyat: Ayda 15 $
Daha basit bir Zendesk sürümü mi arıyorsunuz? Basitleştirilmiş Zendesk sürümünüz olan LiveAgent’ı tanıtın. Bu araca Zendesk’e bir alternatif de diyebilirsiniz. Özellikleri şimdi tartışalım! Liveagent esas olarak Zendesk gibi bilet özelliklerine odaklanır ve doğrudan sohbet işlevlerine rağmen ikincil bir rol oynar. Temel ‘bilet’ alt planlarının sadece bir bilgi ve yardım tablosu kanalı tabanı sunmasının nedeni budur. Ayda 15 $ karşılığında temel bir sürüm alabilirsiniz. Ancak, bu aracı tam bir çözüm olarak kullanmayı planlıyorsanız, çağrı merkezi veya doğrudan sohbet aracı gibi ek özellikler için 39 $/ajan/ay ödemeniz gerekir. Buradaki sonucum, bu aracın bu aracın oldukça güncel olmadığı, ancak bir kez daha ‘bilet’ kavramının oldukça güncel olmadığı, havalı. 12. Sohbet: Doğrudan sohbet Fiyat: 19 $/ay/ajandan başlayarak ücretsiz paketler mevcuttur
Bu aracın özel bir şeyi olmamasına rağmen, bu araç hala tekliflerinden birine ‘Sınırsız’ kelimesi eklendiğinden bu listede hala bir yer alıyor. Chatra, bir ajan, sınırsız sohbet ve hatta sohbet geçmişi ile donatılmış ücretsiz bir abonelik paketi sunar. Bunlar orada bazı teklifler! Buna ek olarak, fiyat oldukça maliyetlidir. İlk paket, gelişmiş özellikler sunan 19 $/aylık bir fiyata mevcuttur. Bu ek özellikler arasında sohbet mesajları, sohbet grupları, çeşitli destek aracıları, müşteri verileri (ayrıntılar) ve daha fazla çalışma saati bulunur. 13. Saf Sohbet
Özellikler: Doğrudan sohbet
Fiyat: Ayda 49 $/ajan, ücretsiz paketler mevcuttur
Pure Chat, size oldukça etkileyici olan ücretsiz bir paket sunan başka bir müşteri destek aracıdır. Oldukça etkileyici olduğunu söylüyorum çünkü sunacak bazı olağanüstü özellikler var. Ücretsiz bir paketle 3 ajan sandalye, sınırsız sohbet ve ayarlama özellikleri alırsınız ve hepsi ücretsizdir. Bu yön, kullanıcılara birkaç ücretsiz özellik sunduğu için bu yazılımı bu listeye girmeye karar vermemi sağladı. Ayrıca, ay 49 $; Ancak, 4 ajan sandalyesi, ziyaretçi izleme ve hatta markalama özellikleri sohbet edersiniz. Bu aracın bir başka ilginç özelliği, yeni sohbetiniz hakkında bir SMS bildirimi almak istiyorsanız, Pure Chat 39 $ için bir paket sunar ve burada cep telefonunuza gönderilen 100 mesajı alırsınız. Ayrıca, 79 $ karşılığında 1000 alıyorsunuz. Ancak, bence mesaj göndermenin özelliği işe yaramaz çünkü hadi – bu dijital dünya – herkesin bugün hücresel uygulamaları ve 4G var! 14. FreshdeskÖzellikler: Yardım Tablosu, Bilgi Taban Fiyatı: 19 $/Ay/Temsilci Başlangıç, ücretsiz paketimiz son 3’e kadar mevcuttur ve bu listedeki # 13 FreshDesk’tir. İlginç kısım? Bu sizin geleneksel yardım masanız değil. Bu yazılımın geliştiricileri, dijital dünyanın önümüzdeki yıllarda gelişeceğini biliyorlar. Bu nedenle, asla bir özellik ile durmazlar. Freshdesk, artmaya devam eden kullanıcıların taleplerine eşdeğer kalmasına yardımcı olmak için modern müşteri hizmetleri kanallarının özellikleri ile entegre edilmiştir. Buna ek olarak, şirketler ayrı ayrı satmaktadır. Bu, sohbet için FreshDesk, çağrı merkezi yazılımı, CRM ve elbette bir yardım tablosu satın alabileceğiniz anlamına gelir. Şimdi fiyatlar ve diğer detaylar hakkında konuşalım. Freshdesk size 19 $/ay/temsilci için bilet ve bilgi tabanlı bir müşteri destek sistemi sunar. Biletler ve güvenlik veya yerel temel yerelleştirme özellikleri, özel roller veya HIPAA uyumluluğu gibi farklı özelliklere sahip diğer abonelik paketleri almış olsanız da. Oh, ve ayrıca ücretsiz bir abonelik paketi alırsınız, bu yüzden bu başka bir avantajdır. 15. Al
Özellikler: Doğrudan Sohbet, Video ve Ses Çağrıları, Bilgi Tabanı, Fiyat Sohbet Fiyatı: 300 $/Ay Yenilikçi Özelliklerden Başlayarak Bu Özel Araç -zaman.Doğal olarak, bu performansınızı büyük ölçüde hızlandırır!Bu aracın diğer özellikleri arasında doğrudan sohbet, video, ses çağrıları, SMS ve diğerleri yer alıyor.Ancak, fiyat oldukça yüksek.Ayda 300 $ için temel bir paket alırsınız ve ayda 950 $ ‘a ulaşırsınız.Ayrıca bir bilgi tabanı da ekleyebilirsiniz ve ayrıca yukarıda belirtilen fiyat sadece yıllık kullanıcılar içindir.Aylık olarak, fiyat kullanıcıları daha yüksek olabilir!16. Hubspot Servis Merkezi Özellikler: Doğrudan Sohbet, Bot Konuşma Fiyatı: 45 $/ay Hubpot hizmeti son ama daha az önemli değil, çünkü bu araç en iyi özellik ve işlevlerden bazılarından oluşuyor. Hizmet Merkezi, tüm veri ve müşteri hizmetleri kanallarını tek bir yerde birleştirir ve kolayca kararlar verebilmeniz, ilerlemeyi kontrol edebilmeniz, hızlı yanıtları teşvik edebilmeniz ve daha fazlasını yapabilmeniz için görüntüler. Ayrıca otomasyon ve süpermarketler vardır. Arayüz ayrıca işbirliği özelliklerini destekler ve müşteri deneyimini geliştirme fırsatlarını tanımlar. Mevcut fiyat hakkında konuşalım, evet! Size ilk plandan bahsettim; Hizmet merkezi tarafından sunulan diğer planları ortaya çıkarmanın zamanı geldi. Profesyonel paketleri ayda 800 $ ve 3.200 $ değerinde şirket seviyesi çözümleri için satın alınabilir. Yazılım/müşteri hizmetleri aracı nedir? Belki de müşteri destek araçlarını açıklamanın daha kolay ve daha rahat bir yolu, işleyebildikleri iletişim kanalına bakmaktır. Yani, temelde beş popüler müşteri destek kanalı vardır: sosyal medya
Doğrudan sohbet
Çağrı merkezi Yardım Masası
Bilgi tabanlı
Müşteri destek araçları tarafından müşteri destek araçları olarak ne kapsamladıkları hakkında sağlanan özellikleri değerlendirelim. Bu araçların tam müşterileri yukarıda belirtilen tüm yönleri içerir. Çeşitli platformlara ve iletişim yöntemlerine entegre ederek omnichannel’in deneyimlerini müşterilerine sunacak şekilde tasarlanmıştır. İster çağrılar, telefon, e -posta, sohbet veya herhangi bir şey olsun, tam müşteri hizmetleri araçları, gösterge tablosu veya bir web sayfası (web tabanlı ise) üzerinden her şeyi yönetin ve yanıtlayın. Bu niş sosyal medya, iş ve girişimcilerin sosyal medyalarını izlemelerine, soruların olup olmadığını görmek ve mümkün olan en kısa sürede yanıt vermelerine yardımcı olmak için özel olarak tasarlanmıştır. Bu araçlar genellikle pazarlama depolarında bulunur, çünkü sosyal medyada diğerlerinden daha aktiftirler. Ancak, müşteri hizmetleri, dönüşüm ve pazarlama iletişim departmanına dahil edildiğinden, bu araçlar arasındaki farklılıkları tespit etmek zor olabilir. Bu doğrudan sohbet belki de şu anda araç hakkında en çok konuşulan şeydir ve adından da anlaşılacağı gibi, bu araç, doğrudan sohbet işlevi aracılığıyla müşterileri web sitenizde doğrudan bağlantılı olarak dahil ettiklerinde dahil etmenize yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bununla birlikte, destek veya müşteri hizmetleri açısından, sohbet seçeneği doğrudan bir markaya bağlı müşterilere yardımcı olmada ayrılmaz bir rol oynar. Müşterilerin yalnızca sohbet penceresini doğrudan web sayfanızdan açmanız ve aracı ile sohbet etmeye başlamanız gerekir. Call Center Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezi, tüm çağrılarınızı yönetmenize ve bunları etkili bir şekilde yerine getirmenize olanak tanır. Bu yazılım, tüm önemli verilerinizi tek bir yerde saklamak için tasarlanmıştır, böylece istediğiniz zaman erişebilirsiniz. Çağrı merkezi hizmeti, müşteri sorularını tamamlamanın en iyi yoludur. Ancak, bazı şirketler genellikle optimum hizmet seviyeleri sunamazlar. Aslında, markaya telefon görüşmeleri yoluyla bağlantı kurarken zorluk çekebilirsiniz. Mesele şu ki normal! Ancak bu yazılım yardım tablosu esas olarak e -posta ile ilgilidir; Bu, şirketin tüm e -postalarını güçlük olarak işlerken, her müşteri hizmeti için olmaz, Müşteri Hizmetleri aracını, tüm e -postalarınızı e -postalara yanıtlayabileceğiniz bir gösterge panosunda yönetmesi ve almak için yardım tabloları için kullanabilirsiniz. Ayrıca bu yazılım aracılığıyla e -postayı izleyebilir, kaydedebilir ve durumlarını izleyebilirsiniz. Adından da anlaşılacağı gibi, bilgiye dayalı müşteri hizmetleri araçlarına dayanan bilgi, ‘Akıllı’. Personel mevcut değilse, müşterilere daha önce yapılan cevaplar sağlamak için tasarlanmıştır. Ancak, yanıt sisteminin zekası belirli bir seviyeyle sınırlıdır. Bu nedenle, tamamen güvenilir değildirler. Mevcut türlerle, bugün piyasada bulunan en iyi müşteri destek yazılımı hakkında bilgi edinmeye başlayalım. Sonuç, söylemem gereken fiuh! Bu uzun bir liste dostum! Ancak şimdi en devrimci müşteri destek yazılımı hakkında her şeyi bildikten ve statükoya meydan okuduktan sonra, ihtiyaçlarınıza göre en iyisini seçebilirsiniz.
