CHATBOT’ların 8 Yolu E -Ticaret (2021)

Yoldayken yaşamak ve deneyimlemek için değişiklikleri gerçekten görebildiğimiz olağanüstü bir anda yaşıyoruz. Şu anda kaç şey değiştiği şaşırtıcı. Yavaş ama emin adımlarla, yavaş yavaş, bu değişiklik hayatımızı değiştirir, daha basit, daha önemli şeylere odaklanır ve çok fazla değil. Bkz.: 2018’de E-Niaga için Instagram nasıl optimize edilir Chatbots bu dönüşümün önemli bir parçasıdır. Doğal olarak değişimin ön saflarında olduklarını söylemek. Teknoloji, birkaç yıl boyunca lüks oyuncaklardan daha önce insan ve olağanüstü enerjiye dokunmaya ihtiyaç duyan birçok işlevi devralan sofistike iş araçlarına dev bir sıçrama yaptı. Sadece konuşmakla kalmaz, aynı zamanda davranışı tahmin edebilir, önce hareket edebilir ve veri toplayabilirler. Her şey sadece on yıl önce düşünülemez görünen bir şekilde iş operasyonlarını geliştirir ve mükemmelleştirir.
Chatbots bugün e -ticaret geliştirmeye nasıl yardımcı olur, sohbet botları sınırsız potansiyele sahip iş fırsatları geliştirmektedir. Ve e -ticaretten daha net bir pazar segmenti yoktur. Bu yeni istatistiklere göre, sohbet botları, katlanarak büyüyen konu hakkında genel tüketici farkındalığına sahip çok karlı bir endüstridir. Geçen yıl müşterilerin yaklaşık% 47’si sohbet botları yardımıyla ürün satın almaya hazırdı. Ve bu sayının yakın gelecekte düşeceğine dair hiçbir işaret yok. Nedenini anlamak kolay. Makine öğrenimi işlerde devrim yaratır ve birçok fırsat açar. Chatbots, daha önce olağanüstü olan çeşitli etkinlikleri kargaşa olmadan gerçekleştirebilir. En belirgin değişikliklerden biri kullanıcı deneyimidir. Bol okyanusta bir şey aramak için yalnız kalması gereken daha fazla kullanıcı yok. Basit otomatik danışmanlar her şeyi herhangi bir talebe göre tamamlayabilir. Chatbot’ların etkisinin büyüdüğü bir başka segment veri toplama. Konuşmalarını taklit etme yeteneği nedeniyle, sohbet botları müşterilerin ne istediklerini ayrıntılı olarak söylemesine izin vermekte iyidir. Reklam kampanyaları ve paha biçilmez hizmet geri bildirim kaynakları için verilerdir. Chatbotların endüstriyi nasıl değiştirdiğini ve e -ticarette kullanmanın ana faydalarını ayrıntılı olarak açıklamak mantıklıdır.
Yavaş yavaş tarif edelim. 1. Bu tutarlılık ve kullanılabilirlik, not edilmesi gereken açık bir şeydir – saat dilimi ne olursa olsun 7/24 hareket etmeye hazır sohbet botları. Bu, özel bir şey olmadığı zaman işinizin çok üzücü bir zaman olduğu anlamına gelir. Tek yapmanız gereken chatbot’u hizmetinize entegre etmek, belirtilen gereksinimlere göre ayarlamak ve konuşma görevini yapmasına izin vermektir. Bundan daha basit olamaz. Sohbet botlarının insanlara kıyasla ana avantajı çok basittir – çalışma saatlerinin dışında zamanları yoktur. Dinlenmeleri gerekmez, dinlenmeleri gerekmez. Tam bir chatbot ile kullanıcılar, danışman diğer müşteri ordularından geçeceği zaman değil, anında yanıtlar bekleyebilir. Maliyet etkinliği açısından, bu iş için çok faydalıdır. Chatbots ameliyatı personelden gelen baskıyı giderir ve önemli şeylere odaklanmayı mümkün kılar. Ancak, o kadar kolay gelmedi. Etkili bir sohbet botu yapmak için kapsamlı araştırma yapmanız gerekir. Sadece sözel bot becerilerini geliştirmeniz değil, aynı zamanda mümkün olan her varyasyondaki mümkün olan her senaryo ile doldurmanız gerekir. Bazı durumlarda chatbot’tan insan müdahalecilerine düzgün bir geçiş uygulamak da önemlidir.
Değilse, sohbet botları karlı olmaktan daha tehlikeli olacak ve sonuçta müşterileri başka yerlerdeki korkutacaktır. Ancak, doğru yapılırsa, sohbet botları bir mucize yapar. 2. Çok katmanlı bir tüketici deneyiminin varlığı katmanlı bir şeydir. Bu dijital ve fiziksel dünyayı içerir ve her kanalı sonuna kadar kullanmak çok önemlidir. Mal ve hizmetlere sorunsuz erişim, her işletmenin istediği bir şeydir. Chatbots, aşırı harcama olmadan ve hoş kullanıcı deneyimine sahip dijital parçaları içerir. Bununla birlikte, söylemekten daha kolaydır. Daha önce de belirtildiği gibi, onu kene-tik yapmak için birçok kullanıcı vakası vardır. Etkileşimli ses yanıtları, hücresel uygulamalar, sosyal medya kuruluşları, yerlerde sohbet ve e -posta abonelikleri gibi şeyler bot otomasyonunu içinde çeşitli yanıtlarla kullanabilir. Bu, kullanıcının deneyimine katkıda bulunur ve karışıma tutarlılık katar. Buna karşılık, bu bir bütün olarak tüketici katılımını arttırır. 3. Müşteri deneyimini içeren daha iyi müşteri deneyimi, her onurlu e -ticaret hizmeti için bir zorunluluktur. Bunun iki yolu yok. Değilse, neden rahatsız ediyorsun? Müşterilerinizi hizmetinize geri döndüremez ve daha fazla harcayamazsanız, iki kez düşünmeden başka bir yerde yapma olasılığı.
Sohbet botları kibar müşteri deneyimi için ana çözüm olmasa da, her şeyi önemli ölçüde artıran iyi bir seçenektir. En basit şeyi alalım – müşteriler ne tür bir ürün satın almak istediğine karar veremezler. Chatbot, fiyatların, özelliklerin veya diğer bilgilerin basit bir karşılaştırması ile birlikte bir dizi önceden belirlenmiş istatistik ve küçük bir kullanıcı girişine yardımcı olabilir; Bot, müşterinin ne istediğine mümkün olduğunca yakın bir şey önerebilir. İşletme maliyetlerini azaltın
Bu ünlü bir gerçek – uzmanlık para gerektirir. O gün, uzmanlar boşaltıldı ve sık sık tekrar tekrar ve tekrar tekrar sorulan soruları cevaplamak için boşa harcandı. Bu sadece insan kaynakları açısından kaçınılmaz ve verimsiz değil, aynı zamanda çok maliyetlidir. Dahası, böyle çalışmak çok prestijli değil. Ancak, yükselen chatbot ile birçok şey değişti. Bazı algoritmalar ve kütüphane yanıtları, zombiler gibi danışmanlık güçlerinin modası geçmiş olmasını sağlar. Chatbots daha fazla istekte bulunabilir ve bunu istediğiniz zaman aynı kalitede yapabilirler. Bu onları hemen maliyet etkin bir çözüm haline getirir.
Bu, danışmanların tamamen kaybolduğu anlamına gelmez, ancak hizmetleri Chatbots yetkinliği dışındaki bazı durumlarda daha verimli kullanılır. 5. Beklentilerin üretimi, herhangi bir işletmeden ekmek ve tereyağıdır. Her zaman ihtiyacınız olan şey bu. Chatbots bazı talimatlar almaya yardımcı olabilir. Hile botta ama bottan aslında ağır kaldırma yapan insanlara geçiyor. İşte böyle: Chatbots müşterilerle etkileşime girer;
Konuşma, tüketici tercihleri ​​hakkında bilgi verir;

Bu, belirli ürünlerin tek başına satın alınmasına neden olabilir veya